Limpe sua aparência no Google: saiba como excluir uma avaliação do Google!

Quer saber como excluir um comentário do Google que possa representar uma ameaça à sua presença online?

Talvez há anos atrás, o que ouvimos dos nossos amigos ou familiares tenha sido útil para escolher uma marca ou procurar um resort de férias.

Mas agora algumas opiniões nos interessam ainda mais.

Avaliações online, especialmente Google Reviews!

• Na verdade, quantas vezes você se pegou rolando as análises dos produtos e pensando por minutos sobre o que outras pessoas dizem?
• Ou quantos de vocês agora vão a um restaurante e aprendem o prato mais delicioso com o balconista de lá?
• Ou você escreve o nome deste restaurante no Google Maps e lê as avaliações da conta comercial antes de decolar?

Nós sabemos que você é.

Embora as análises online sejam baseadas nas opiniões de pessoas que você não conhece, basicamente estranhos, o fenômeno da prova social está funcionando melhor do que os esforços convencionais de marketing hoje em dia.

E você não é exceção; milhões de pessoas também fazem isso. Aqui estão algumas estatísticas sobre análises online que chamaram nossa atenção.

• 62% dos consumidores disseram que não comprariam de empresas que censuram avaliações online.
• Três quartos dos clientes acreditam que as avaliações online são tão confiáveis ​​quanto as recomendações pessoais.
• O Google é o meio mais comum para avaliações online. É usado por 57% dos consumidores para ler as avaliações.

Você pode excluir comentários do Google?

A resposta é um pouco problemática.

É triste dizer que os comentários do Google não têm uma opção simples de “excluir um comentário do Google”. No entanto, existem apenas duas opções para remover uma avaliação.

A pessoa que deixou o comentário tem a opção de excluí-lo ou sua empresa pode sinalizar esse comentário como impróprio.

Quando você sinaliza um comentário, o Google é notificado de que ele é fraudulento ou não segue as políticas de comentários do Google .

Como você exclui comentários do Google?

Existem dois métodos para excluir comentários do Google

Método 1: sinalizar comentários do Google

Passo nº 1: acesse seu perfil do Google Meu Negócio ou abra o Google Maps para encontrar sua empresa.

A avaliação pode ser vista no menu Avaliações à direita.

Passo #2: Na próxima página, vá para a direita dos comentários.

E então, continue a encontrar três pontos verticais ao lado do comentário do Google que você deseja remover e clique. Em seguida, toque na opção ‘Sinalizar como impróprio’.

Passo #3 : Selecione o motivo para excluir um comentário do Google.

E então, envie sua solicitação ao Google.

Etapa 4: se você optar por fazer isso com uma revisão nos resultados da pesquisa em vez da página do GMB, você será direcionado para a página abaixo para selecionar um motivo.

Foi isso!

Em quais casos você deve sinalizar um comentário do Google?

Irrelevância: se você vir comentários que não têm nada a ver com sua empresa ou com a experiência de um cliente, sinalize-os para que o Google os remova.

Conteúdo ofensivo/inapropriado: qualquer conteúdo que o Google considere obsceno, profano e ofensivo será removido. Ele também excluirá quaisquer comentários hostis ou que contenham comentários depreciativos sobre você ou sua empresa.

Concorrência desleal: o Google se esforça para ser o mais objetivo possível em suas análises. Como resultado, você não pode deixar um comentário sobre uma empresa que você possui ou para a qual trabalha. Você também não pode deixar uma crítica negativa para uma competição. Você pode se inscrever se viver nesse cenário.

Dica profissional: como esperado, esse processo pode demorar muito e você precisa provar que o motivo para solicitar a exclusão de um comentário do Google é genuíno.

Não se esqueça que o Google não aceitará desculpas como se você não acreditasse na experiência do cliente ou ficasse chateado com isso. Nesse caso, você precisa encontrar uma maneira alternativa: veja o método abaixo, para lidar com avaliações negativas do Google.

Método nº 2: solução de problemas: peça ao seu cliente para excluir o comentário do Google

É hora de aprender como responder aos comentários do Google, mesmo os ruins.

Sim, é um pouco doloroso, mas não é o fim do mundo.

Responder a uma avaliação negativa de um cliente é o método mais eficaz para resolvê-la. Eles não são vilões que pretendem prejudicar o seu negócio.

Se possível, envie-lhes uma mensagem privada por e-mail, para que não se sintam obrigados a responder publicamente enquanto a tensão continua.

Considere as seguintes questões:

• Qual era exatamente o problema?
• Tente determinar se o evento ocorreu por sua causa, seu produto/serviço ou um funcionário.
• Reconheça as oportunidades. O que você sugeriria para resolver o problema?
• Quais são suas opções? Um cupom de desconto, uma substituição de produto ou um sincero pedido de desculpas.
• Entendemos que você não conquistará todos os consumidores, mas depois de fazer um esforço, peça-lhes que excluam seus comentários do Google.
• E acompanhe esses clientes.

Considere convidá-los mais uma vez para sua loja, restaurante, etc. ou oferecer um serviço com desconto para que eles possam lhe dar outra chance.

Depois disso, você pode tentar persuadi-los a deixar novos comentários no Google, os positivos.

Não se esqueça de que os clientes geralmente analisam as avaliações recentes do Google, então aproveite esta oportunidade para obter avaliações mais positivas do Google.

Como excluir comentários falsos e maliciosos do Google

Se quiser excluir uma avaliação falsa e maliciosa do Google, você deve seguir estas etapas;

• Na sua conta do Google, visite o Google Maps.
• Encontre sua empresa usando um mecanismo de busca.
• Navegue até "Avaliações de empresas".
• Clique em "Todas as avaliações" para escolher todas.
• Selecione os três pontos ao lado do comentário que deseja excluir.
• Selecione “Sinalizar como impróprio” no menu.

Toda empresa deseja feedback positivo

Mas a verdade é que os consumidores que tiveram uma experiência ruim estão mais inclinados a deixar uma avaliação online. Porque eles estão lidando com um problema e desejam resolvê-lo ou optam por reagir de alguma forma.

Se você tem uma empresa on-line, verifique o Google Reviews, saiba como responder aos Google Reviews e acompanhe o que seus clientes estão falando, estejam eles aplaudindo ou reclamando.

Até agora, aprendemos que as avaliações online são muito importantes, mas por que as avaliações do Google são particularmente importantes?

As avaliações do Google estão, sem dúvida, se tornando cada vez mais cruciais para os proprietários de empresas de hoje. Eles têm um papel fundamental na estratégia de marketing digital e na presença online de sua empresa.

Muitos dos principais sites de avaliações têm interfaces que são frequentemente confundidas com avaliações do Google.

O site de avaliações do Google se diferencia por ser imediatamente integrado ao mecanismo de busca e seus aplicativos e ferramentas de negócios, como Google Maps e Google Meu Negócio.

Como resultado, é fundamental entender como configurar a listagem do Google Meu Negócio e gerenciá-la de forma eficaz para obter maior exposição local de SEO nas SERPs.

Também tem a ver com receber comentários do Google na web e permitir que apareçam na sua listagem do Google Maps.

• Se você não tem uma conta do Google Meu Negócio ou uma listagem do Google Maps, dê uma olhada em nosso artigo sobre como adicionar sua empresa ao Google .

• Se você vir uma ficha da sua empresa no Google Meu Negócio nos resultados de pesquisa ou um local do Google Maps que você não criou antes, saiba como reivindicar sua ficha no Google Meu Negócio .

Você pode gerenciar várias contas do Google Meu Negócio no Circleboom Publish se tiver mais de uma conta do Google Meu Negócio.

Você pode criar postagens do Google no Circleboom com o Gerador de postagens de perfil de empresa do Google com tecnologia de IA e compartilhá-las, agendá-las e automatizá-las!

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Como obter avaliações mais positivas do Google?

Não é hora de ser tímido.

Por causa da Covid-19, 31% dos consumidores disseram que leriam mais avaliações em 2020, e 72% dos consumidores dos EUA deixaram uma avaliação sobre uma empresa local, um aumento em relação aos 66% em 2019.

Isso significa que você pode agir e solicitar avaliações no momento certo – logo após seu encontro com o cliente.

• Você pode incentivar seus clientes a enviar comentários ao Google após sua experiência, incluindo uma frase de chamariz em seu site, plataformas de mídia social, páginas de agradecimento e e-mails.
• Você pode ver sugestões de “página de agradecimento” e mais exemplos em nossas 5 dicas para obter um blog de avaliações positivas do Google Meu Negócio . Em essência, ao fornecer um link clicável, você pode direcioná-los para a página exata onde tudo o que precisam fazer é articular seus sentimentos nas avaliações do Google.
• Mais uma vez, não se esqueça de responder a todas as avaliações do GMB, concordando ou discordando delas. De acordo com um estudo do Google e da Ipsos, as empresas que respondem às avaliações do Google Meu Negócio são consideradas 1,7 vezes mais confiáveis .
• Se você está cansado das avaliações do Google, que são uma mistura de perguntas sem resposta e falta de informações, considere usar a seção de perguntas e respostas para listar as perguntas e respostas mais frequentes. Para mais dicas como essa, consulte nosso artigo sobre dicas de SEO do Google Meu Negócio .
• E também, para eliminar qualquer falta de informação ou a impressão de uma cidade fantasma na sua presença online, adicione atualizações à sua conta do Google Meu Negócio.

Você pode compartilhar postagens semelhantes a qualquer outra plataforma de mídia social, atualizações sobre horário de trabalho, produtos e itens de menu.

Se você acha que dá muito trabalho gerenciar outra conta de mídia social. De jeito nenhum.

Você pode usar o agendador do Google Meu Negócio para criar e agendar postagens do Google Meu Negócio ou colocar suas atualizações na fila de uma só vez e dias antes da postagem.

Ao postar no Google Meu Negócio, você pode;

• Atualize seus clientes sobre seu negócio.
• Elimine o risco de informações insuficientes sobre o seu negócio, produtos ou serviços.
• Humanize sua presença no Google.
• Atraia clientes para comentar suas postagens, atualizações e, eventualmente, avaliações.
• Ajude suas classificações locais de SEO.

Bônus: como otimizar o Google Meu Negócio

Circleboom fornece a lista de verificação de otimização do Google Meu Negócio mais valiosa para aumentar a visibilidade das empresas no Google Maps.

• Conclua o processo de configuração corretamente (verifique e reivindique sua conta)
• Escolha um bom logotipo e imagens internas/externas.
• Seja ativo e poste regularmente no Google Meu Negócio.
• Lance campanhas e eventos com frequência.
• Mantenha seus horários precisos.
• Gerenciar e responder a comentários
• Compartilhe os desenvolvimentos de seu negócio em outros canais de mídia social.

Empacotando

Pode ser demorado e irritante esperar que o Google exclua um comentário dos resultados de pesquisa.

Por outro lado, os métodos descritos acima permitiriam que você ou sua equipe lidassem rapidamente com comentários negativos do Google, sem perder tempo tentando descobrir como excluir um comentário do Google.

Se quiser aumentar suas avaliações positivas no Google, você deve usar o Perfil da Empresa no Google profissionalmente. O Circleboom ajuda você a gerenciar suas contas do Google Meu Negócio e a criar, projetar e programar postagens no Google a preços acessíveis .