Como coletar números de celular para SMS Marketing de maneira legal

Publicados: 2021-09-15

Mensagens de texto em massa ou números de telefone de marketing são um canal de marketing antigo, mas eficaz, que ajuda as empresas a encontrar e salvar clientes.

De acordo com o Adobe Blog, a taxa de abertura de SMS é de 98% em comparação com apenas 20% dos e-mails. A DSIM diz que o marketing por SMS dá um efeito 7 vezes maior do que a listagem de e-mail.

Nossos 18 anos de experiência em mensagens de texto SMS em massa dizem que essa é uma das melhores maneiras de aumentar as vendas. Para alcançar o público, você deve obter números de celular para criar uma lista de seus números de telefone. Mas cuidado! Alguns métodos podem até levar a um processo judicial.

Neste artigo, mostraremos como coletar números de telefone de clientes para marketing de texto de maneira legal e o que o GDPR diz sobre isso.

Por que comprar números de celular para marketing não é uma opção?

Pode parecer uma maneira fácil e rápida de conseguir novos contatos comprando números de celular. Mas comprar um banco de dados de terceiros é ilegal porque as pessoas não deram seu consentimento para o uso de seus dados pessoais.

É absolutamente possível que os destinatários de seus textos SMS em massa processem você. Se eles ganharem um processo judicial, você terá que pagar de $ 500 a $ 1000 por cada SMS indesejado. Mas não se preocupe. Vamos dizer-lhe como obter novos clientes e aumentar a conversão em vez de receber reclamações de spam.

7 princípios GDPR de processamento de dados pessoais no trabalho com uma lista de números de telefone

Legitimidade, justiça e transparência. Os usuários devem saber o objetivo da coleta de seus dados. Adicione uma linha com o objetivo de coletar telefones celulares para suas listas de marketing de celulares ao seu formulário de inscrição.
Fins limitados. Os dados devem ser usados apenas para os fins que foram reivindicados. Além disso, você precisa distinguir entre mensagens transacionais que fornecem informações básicas e mensagens de marketing que promovem algo ou oferecem ao cliente algo para participar. Os clientes devem optar por receber um ou ambos. Se você enviar uma mensagem de marketing para clientes que especificaram que desejam apenas mensagens transacionais, poderá ser legalmente responsabilizado. A Jiffy Lube, por exemplo, foi multada em US$ 47 milhões por enviar mensagens de texto oferecendo um desconto de 45% nas trocas de óleo para clientes que não optaram por recebê-las.
Minimização de dados. Você não deve coletar dados extras. Por exemplo, para uma lista de mensagens de texto em massa, o nome e o número do celular serão suficientes. Em alguns casos, para personalizar os textos, pode ser necessário o estado civil, a idade e os interesses.
Precisão. Todas as informações devem ser adequadas e atualizadas. Todos os números de telefone incorretos ou obsoletos devem ser excluídos. É proibido comprar banco de dados de números de telefone celular.
Restrição de armazenamento. O prazo de armazenamento da lista de números de celular não deve exceder a duração da campanha de SMS em massa.
Integridade, segurança e confidencialidade. Você tem que cuidar da segurança dos dados pessoais dos usuários, principalmente quando usa hlr lookup. Você não deve transferir as listas de números de telefone para ninguém sozinho e impedir que os cibercriminosos as roubem.
Duplo opt-in. Todos os receptores devem permitir que você envie as mensagens. O primeiro passo é marcar a linha “Concordo em processar meus dados pessoais”. O segundo passo é responder “Sim” ou “Não” na pergunta sobre mais mensagens de texto após a primeira mensagem.

Outros requisitos legislativos para coleta de lista de números de telefone

Os usuários devem necessariamente dar sua aprovação para o processamento de dados pessoais. Tem que ser expresso em uma determinada ação.

Por exemplo, se você colocou no formulário de inscrição do seu site, adicione a caixa de seleção “Concordo que meus dados pessoais sejam processados”. Os visitantes devem verificar por conta própria.

Um exemplo de formulário opt-in com caixas de seleção de acordo

É errado usar um quadrado com um cheque por padrão. Nesse caso, o usuário não realiza nenhuma ação para dar consentimento para envio de e-mail gratuito pelo remetente de SMS escolhido.

4 métodos legais para coletar números de telefone

Neste artigo, veremos algumas maneiras de coletar os números de celular que não infringem a lei. Usando-os, você não tem nada a temer. Existem 4 fontes disponíveis de contatos relevantes:

Seu próprio site.
Uma promoção com uma palavra-chave.
Concursos.
Campanha de e-mail marketing.

Colete números de telefone do seu site

Faça com que os visitantes se interessem por uma isca digital atraente. Algumas ideias para isso:

Descontos e bônus.

A MantraBand oferece um desconto de 10% em troca do número de telefone.

Uma lista de verificação útil.

Uma lista de verificação gratuita é oferecida aos usuários para deixar os dados de contato

Um conjunto de informações úteis.

Um livro gratuito é oferecido para inserir seu e-mail e número de telefone

Crie um pop-up. Se usada corretamente, essa janela é mais eficaz do que um formulário de registro simples. Faça-o aparecer após 15 a 20 segundos de permanência em um site. Deve oferecer a um visitante algo útil. Aqui estão os exemplos de pop-up para você se inspirar:

Uma pessoa receberá uma compilação de e-books gratuitos para registro

Um desconto de 25% aguarda os usuários, que deixarão seus contatos lá

Uma agência de marketing Nexa se oferece para analisar suas necessidades e dizer o preço e o prazo da execução do pedido

Um formulário de retorno de chamada é uma das variantes mais eficazes de obter um número de telefone

Mais um exemplo de um formulário de retorno de chamada
Otimize a versão móvel. Será mais confortável psicologicamente para o usuário digitar seu número de celular a partir de um smartphone.
Obtenha a lista de números de celular por uma assinatura de palavra-chave especial
Configure uma assinatura automática para suas mensagens de texto SMS em massa. Uma pessoa entrará depois de enviar uma mensagem com uma palavra-chave em um número curto. Anuncie as condições da sua campanha de várias formas: cartões de visita, redes sociais, fóruns, seu site, e-mails.

Um cartão de visita com os detalhes de mensagens de texto SMS
Um anúncio no site. Um remetente de SMS com a palavra-chave receberá um código promocional
Uma palavra-chave deve ser curta e memorável, assim como o número para enviá-la.
Iniciar um concurso
Deixe as pessoas que se inscreverem, ganhem alguma coisa. Defina um limite de tempo e escolha o vencedor aleatoriamente com a ajuda de um serviço especial no último dia. Será melhor se o preço refletir as peculiaridades da sua marca.
Por exemplo, um certificado em seus produtos ou serviços.
Uma loja de alimentos frescos dá um certificado de $ 20 a 3 vencedores

Para atrair mais participantes para o seu concurso e receber mais números de telefone, anuncie sua promoção em todos os canais possíveis: redes sociais, lista de e-mail, site, offline. Por exemplo, dessa forma você pode coletar números de telefone do Facebook.
Obtenha a lista de números de telefone dos assinantes da sua campanha de e-mail
De acordo com a Mobile Xco, as mensagens SMS dão uma resposta duas vezes maior do que o e-mail ou o Facebook. Convide os destinatários de seus e-mails a deixar seus números de telefone e sua campanha de marketing terá mais sucesso. Ofereça alguns bônus por fornecer um número de telefone.

Uma empresa oferece um desconto adicional de 10% para ingressar em sua lista de contatos

Dicas sobre como tornar a coleta de números de celular absolutamente legal

De acordo com a lei, as pessoas devem saber exatamente por que você precisa de seus números de telefone. Então, use essas dicas:
1. Dê às pessoas mais detalhes sobre sua estratégia de SMS em massa (por exemplo, uma descrição completa do seu concurso, a frequência das mensagens de texto e assim por diante).
  
  Você pode clicar na linha “termos e condições completos” e ver todos os detalhes
  
  aqui estão todos os detalhes
2. Fornecer uma oportunidade de opt-out. Ative uma palavra-chave para cancelamento automático de assinatura. Certifique-se de que as pessoas que cancelaram a inscrição definitivamente não recebam seus textos.
  
  Uma pessoa pode optar por sair apenas enviando uma mensagem de texto PARAR
  
  Você conhece algum caso infeliz relacionado à coleta ilegal de números de telefone? Compartilhe nos comentários.