Como reivindicar um reembolso no Google Ads por cliques inválidos

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Se você leva a sério o crescimento de seus negócios no competitivo mundo on-line, entende a importância da publicidade nos mecanismos de pesquisa. Você também deve aproveitar o espaço publicitário nas mídias sociais e outros sites de autoridade em seu setor, mas, na maioria das vezes, o Google Ads deve ser sua principal plataforma de publicidade.

Você também pode anunciar na Amazon e em outros mercados populares para maximizar seu alcance e aumentar as vendas em geral, mas toda essa publicidade pode prejudicar seu orçamento. É por isso que você precisa priorizar e gerenciar suas finanças com sabedoria.

Por um lado, você precisa saber se pode obter um reembolso do Google Ads e a resposta curta é sim – mas há alguns critérios que você precisa atender primeiro. Com tudo isso em mente, vamos adotar uma abordagem mais granular do Google Ads e como você pode obter um reembolso se achar que foi vítima de cliques e tráfego inválidos.

O que torna um anúncio do Google vencedor?

Antes de mais nada, vamos falar brevemente sobre o que faz um anúncio do Google se destacar e como você pode otimizar seus anúncios para maximizar seu potencial. Isso ajudará a exibir seus anúncios para as pessoas certas e minimizará o risco de você ter que solicitar um reembolso. Dito isso, lembre-se de que há algumas coisas que você não pode controlar, como ataques de botnet de anúncios, spam de cliques de anunciantes concorrentes ou cliques acidentais.

O que você pode controlar, no entanto, é como você coloca seus anúncios no espaço digital. Você pode começar fazendo algumas pesquisas para entender os principais impulsionadores e motivadores do seu público-alvo. É importante entender a jornada do comprador e aprender a escrever uma cópia da web que venda com base em seus interesses e desejos.

Além disso, você precisa otimizar seus anúncios com as palavras-chave, títulos, CTAs, recursos visuais e parâmetros específicos do público-alvo corretos. Certifique-se de otimizar seus anúncios testando-os para locais e países específicos, dados demográficos exclusivos e faixas etárias.

O que você pode não estar ciente, porém, é que a marca desempenha um papel importante na publicidade, por isso também é importante investir na construção de uma marca que as pessoas reconheçam. Isso aumentará sua CTR e minimizará o direito de erro.

Com isso dito, vamos passar para o que você pode fazer se as coisas derem errado com sua campanha publicitária.

Você pode pedir um reembolso ao Google?

Dado o amplo relatório estatístico de que uma parte significativa dos cliques no Google Ads são fraudulentos (o que significa que os anúncios são clicados por bandidos automatizados chamados bot), executar o Google Ads pode ser um esforço caro. Portanto, é importante monitorar e auditar cuidadosamente seus gastos com anúncios. Você definitivamente pode pedir seu dinheiro de volta por cliques fraudulentos e tráfego inválido, mas primeiro você precisa ter a documentação e a prova corretas em mãos.

Se você está se concentrando em vendas B2B ou está no reino B2C e está tendo uma CTR alta em seus anúncios, você precisa manter um registro detalhado de todos os cliques e tráfego para identificar atividades fraudulentas. E não, não basta enviar ao Google todo o seu histórico de cliques em anúncios, isso não funcionará.

Portanto, antes de entrar em contato com o Google, você precisará vasculhar seu histórico de cliques e escolher a dedo os cliques que considera suspeitos. Você pode fazer isso uma vez a cada 60 dias, então seja meticuloso em sua abordagem!

Identificar cliques inválidos

Por um lado, é importante observar que, embora você possa fazer isso manualmente, é muito melhor usar uma ferramenta de rastreamento de IP de terceiros para analisar o tráfego de anúncios. Usar uma ferramenta dedicada é mais econômico e eficiente, mas se você não quiser pagar por software de terceiros, pode fazer isso da maneira antiga.

O Google quer que você forneça dados muito específicos para se qualificar para um reembolso. Esses dados incluem:

• Seu ID de cliente
• Endereços IP de clickers fraudulentos
• Datas de início e término para cliques fraudulentos
• As campanhas afetadas
• Grupos de anúncios e palavras-chave de anúncios afetados
• Se você ativou as Redes de Display/Pesquisa
• Os anúncios que você aprovou no mês anterior
• Se você aumentou seus lances ou orçamento
• Se você verificou se há tráfego inválido na sua conta
• Uma explicação do problema
• Posicionamentos de exibição suspeitos

O requisito mais importante aqui é a lista de endereços IP e, embora postar anúncios on-line seja bastante difícil, filtrar manualmente os logs do servidor é uma história totalmente diferente. Ao passar pelos seus logs, procure por cliques suspeitos vindos de IPs que se repetem várias vezes ao dia – é assim que você sabe que é um bot.

Como registrar sua reclamação no Google Ads

Quando você tiver compilado todos os dados e estiver pronto para registrar uma solicitação de reembolso, tudo o que você precisa fazer é visitar a página oficial de reembolso do Google. Você precisará preencher todos os campos e fornecer um resumo do problema.

Quando se trata de seu resumo, seja o mais conciso possível. Deixe tudo o que você sabe sobre como escrever um blog para seu site e seus esforços de SEO e concentre-se em fornecer informações concretas que o Google pode usar para ajudá-lo a obter um reembolso.

Basta seguir o formulário e anexar seus weblogs para que o Google possa filtrar os cliques e IPs. Como você deve ter adivinhado, isso é muito trabalho para fazer manualmente, então vamos terminar dando uma olhada em algumas ferramentas úteis que você pode usar.

Use as ferramentas certas para evitar fraudes

Ao investir no Google Ads, você deseja evitar o incômodo de registrar solicitações de reembolso e evitar fraudes. Uma das ferramentas populares que você pode usar é o PPC Protect, que evita fraudes de cliques por meio de segurança cibernética avançada e análise de dados em tempo real.

Essa ferramenta também ajudará você a filtrar automaticamente os logs do servidor para preparar seus logs de IP para o Google. Por outro lado, você também deseja identificar rapidamente endereços IP fraudulentos e na lista negra usando um analisador de IP dedicado.

Existem muitas ferramentas de pesquisa de IP por aí, e alguns provedores notáveis ​​incluem WhatIsMyIP.com, Blacklist Master e IP Tracker. Esses analisadores de IP fornecerão a localização dos IPs em seu log e informarão se eles foram colocados na lista negra em qualquer outro lugar da web.

Se você perceber que um IP foi colocado na lista negra, há uma boa chance de que ele esteja vinculado a atividades online nefastas.

Para você

Você pode perceber que está perdendo muito dinheiro com seus anúncios sem converter. Se você descobrir que foi vítima de cliques fraudulentos, poderá solicitar um reembolso ao Google.

Siga estas dicas para registrar uma solicitação de reembolso bem-sucedida e use as dicas no início para garantir que você esteja otimizando seus anúncios corretamente. Se você quiser se aprofundar na otimização de anúncios e como configurar as campanhas PPC perfeitas, sinta-se à vontade para ler nossos outros blogs também!