Como escolho o software de marketing para um chatbot?

Sua empresa está procurando o melhor software de marketing para usar ao criar um chatbot? Você pode se perguntar como saber qual é a melhor solução para sua marca. Neste post, discutimos os tipos de software de marketing disponíveis e como eles funcionam. Além disso, abordaremos alguns outros aspectos a serem considerados ao comparar as soluções de chatbot.

O que é um Chatbot?

Um chatbot é um software que pode conversar com um humano em tempo real. É chamado assim porque pode simular uma conversa inteligente por meio de inteligência artificial ou algoritmos de aprendizado de máquina, que podem prever o que o usuário deseja e responder de acordo. Isso significa que, ao desenvolver seu chatbot para fins de marketing, você usará uma interface de conversação para se comunicar diretamente com os clientes enquanto eles navegam em seu site ou plataformas de mídia social. Os chatbots oferecem muitos benefícios, como maior envolvimento do usuário, pois não precisam deixar a plataforma de sua escolha para entrar em contato com o suporte ao cliente. Os chatbots também reduzem os tempos de resposta, fornecendo respostas instantâneas a qualquer hora sem ter membros da equipe de plantão em todas as horas do dia.

Algumas coisas que você deve considerar ao escolher um chatbot incluem:

• Seu orçamento e o que você está disposto a gastar em um chatbot.
• Como seu chatbot se envolverá com os clientes? Texto, imagens ou vídeo têm benefícios únicos que podem fazer a diferença no sucesso do chatbot.
• De quantos membros da equipe você precisa a qualquer momento durante a execução desta campanha e durante quais horas eles precisarão de acesso? Se houver necessidade de cobertura 24 horas, considere usar uma empresa terceirizada que forneça suporte ao cliente 24 horas por dia sem exigir funcionários no local.

A experiência do cliente é importante

Os chatbots de sucesso oferecem experiências incríveis ao cliente. Isso significa que o bot deve fornecer um serviço excelente com respostas rápidas e precisas, além de lidar com o suporte ao cliente de maneira eficaz.

O seguinte ajudará você a melhorar as experiências de seus clientes com seu chatbot:

• Remova qualquer texto desnecessário dos chatbots nas mensagens, para que sejam concisos e diretos para os clientes.
• Melhore o quão bem os bots entendem as perguntas usando uma plataforma de chatbot com aprendizado de máquina.
• Pergunte aos clientes se eles desejam notificações sobre seus pedidos ou informações de conta ao concluir uma compra em seu site (se aplicável).
• Mantenha todo o conteúdo atualizado e relevante com o passar do tempo – isso garante o frescor das interações.

Principais ferramentas de software de marketing para chatbots

Aqui está nossa lista de ferramentas populares de marketing de chatbot para ajudá-lo a escolher a certa para o seu negócio:

ManyChat

O ManyChat oferece uma maneira fácil para empresas de todos os tamanhos em todo o mundo criarem rapidamente seus próprios e poderosos Bots do Facebook Messenger usando a tecnologia de arrastar e soltar. De acordo com um cronograma definido, você pode personalizar mensagens de texto para enviar a clientes específicos. Com essa ótima ferramenta, as empresas passaram de 20 interações diárias por meio de canais de mídia social para milhares sem problemas de crescimento.

O Facebook Messenger permite que você envie uma mensagem para todos os seus assinantes de uma só vez. Isso não é baseado em um algoritmo, mas vai para as pessoas que se inscreveram. Você também pode automatizar mensagens através de feeds RSS ou Facebook com atrasos de tempo.

Pandorabots

Pandorabots é um serviço de chatbot inovador e com visão de futuro. O que os diferencia de outros serviços? Eles são uma das primeiras empresas a fornecer serviço de chatbot, com mais de 300.000 bots construídos em sua plataforma até o momento. Suas ferramentas baseadas em nuvem são perfeitas para quem deseja desenvolver interfaces de conversação sem conhecimento de programação.

Bate-papo do HubSpot

Os chats automatizados permitem escalar as conversas com seus clientes. O software de criação de bate-papo da HubSpot permite a automação rápida e fácil das respostas. Ele salva todas as interações em um sistema de CRM para que determinados eventos, como navegar em seu site ou marcar um compromisso, acionem o software e qualifiquem leads.

Deriva

O Drift é uma excelente ferramenta de engajamento do cliente com recursos excepcionais. O Drift permite qualificar leads em seu site sem usar formulários, agendar automaticamente reuniões de vendas com clientes em potencial e definir regras de roteamento para conversas a seguir. O recurso de IA integrado significa que o Drift está constantemente aprendendo sobre seus negócios e desenvolvendo seus recursos de resposta com base nesses dados. Isso significa que quanto mais o Drift puder se comunicar com seus clientes, melhor ele se tornará ao longo do tempo.

Botsificar

O Botsify é a maneira mais fácil de criar um chatbot para seu aplicativo de mensagens. O designer de templates de arrastar e soltar fará com que você fique pronto em pouco tempo, portanto, se a codificação não é sua coisa, não se preocupe com isso.

Chatfuel

O Chatfuel é uma plataforma de criação de chatbots fácil de usar e sem necessidade de codificação para criar chatbots do Facebook. O Chatfuel oferece várias ferramentas de edição que ajudam você a tornar seus bots tão únicos e personalizados quanto você deseja.

Você pode construir tudo, desde representantes de atendimento ao cliente até assistentes de eventos! A tecnologia de análise apoia todos os chatbots criados neste site, fornecendo informações sobre o desempenho do seu bot.

Está vivo

A startup francesa ItsAlive é um dos principais chatbots de IA para o Facebook Messenger a sair da Europa. ItsAlive é um poderoso serviço de chatbot que se esforça ao máximo para ser fácil de usar, mas não é apenas para a multidão de tecnologia.

Seus bots aprendem com palavras-chave e frases que você usa para responder a perguntas futuras corretamente e fazer "receitas" para que respondam automaticamente quando os usuários dizem coisas específicas. Você pode adicionar quantas receitas quiser (e ativá-las ou desativá-las quando quiser), tornando esta ferramenta incrivelmente versátil.

Assistente Watson

O Watson Assistant é uma das mais recentes inovações de uma das principais empresas de IA do mundo, a IBM. O Watson Assistant é um dos chatbots mais avançados com inteligência artificial do mercado, programado com conteúdo do seu setor específico. O Watson pode entender textos ou chamadas de conversação anteriores e pesquisar soluções em seu banco de dados de back-end.

O Watson Assistant é uma ferramenta poderosa para atendimento ao cliente de entrada e pode lidar com muitas consultas comuns sem assistência humana. Ele até direcionará os clientes para associados mais experientes se eles precisarem de ajuda em um problema mais complexo.

BotsCrew

A plataforma de chatbot BotsCrew é a solução perfeita para ajudá-lo com as necessidades diárias de seus clientes.

Essa plataforma foi criada para não codificadores e fornece uma interface amigável para criar chatbots em https://www.genesys.com/genesys-dxhe go. Ele também permite que os usuários atualizem seus bots à medida que os treinam ou analisam o desempenho de suas interações com os clientes.

Alguns recursos do BotsCrew incluem integrações nativas com o Facebook Messenger e o widget do seu site. Você também pode conectar bots ao Twitter ou a qualquer outro site de mídia social popular sob demanda sem criar um bot duplicado para cada um individualmente.

Genesys DX

O Genesys DX AI é um bot de atendimento ao cliente multifuncional que pode entender uma conversa normal, lembrar o contexto de discussões anteriores e até imitar uma voz humana natural ao responder. O Bold360 é ótimo para lojas de comércio eletrônico – os clientes podem comprar produtos diretamente do bot. Você também pode humanizá-lo ainda mais, fazendo com que sua personalidade corresponda às personalidades de seu cliente demográfico.

Resposta do Zendesk

O Answer Bot do Zendesk torna o atendimento ao cliente muito mais eficiente. O Answer Bot encontra os artigos mais relevantes que atendem às consultas de seus clientes e os envia para o e-mail deles para resolver o problema rapidamente. O Zendesk pode responder com um e-mail relativo sobre sua pergunta em vez de esperar por alguém do outro lado de uma mensagem instantânea (o que pode levar alguns minutos). E aqueles e-mails ocasionais de clientes insatisfeitos? O Zendesk pode lidar com muitas perguntas simples que atrapalham sua equipe de atendimento ao cliente, pois o chatbot pode resolver os problemas em segundos. No entanto, se o Zendesk não puder resolver o problema, o bot encaminhará o cliente para um representante humano.

Inbenta

A Inbenta é uma empresa de chatbot de ponta especializada no desenvolvimento de bots personalizados de nível empresarial. Seu mecanismo de processamento de linguagem natural permite que eles personalizem as respostas para cada conversa do cliente, e seu gerenciador de diálogo oferece a capacidade de criar caminhos de conversa personalizados.

Rulai

Rulai é um assistente virtual revolucionário que pode ajudar a melhorar seus processos de negócios e economizar tempo em cada tarefa. Eles oferecem software de aprendizado profundo, recursos de compreensão de linguagem natural, análise preditiva de comportamento e a capacidade de solicitar esclarecimentos, se necessário - é tão bom ou melhor do que ter um assistente pessoal real.

Ao VivoPessoa

A Live Person está enfrentando o maior desafio da indústria de tecnologia: a interação humana. E eles estão fazendo isso usando a tecnologia de aprendizado de máquina alimentada por dados coletados em mais de duas décadas de conversas. A empresa percebe o quão importante esse tipo de comunicação genuína pode ser para o sucesso do seu negócio, então seu bot com inteligência artificial vem equipado com recursos explicitamente projetados em torno da eficiência.

O LivePerson pode se integrar aos canais mais importantes, como seu site, WhatsApp e Facebook Messenger.

Qual é o software de marketing certo para o seu chatbot?

O software de marketing para chatbots é um tema quente e há muitas opções para escolher. Os chatbots oferecem a oportunidade de automatizar o atendimento ao cliente, mas também podem ser usados ​​de outras maneiras, como geração de leads ou promoção de novos produtos. O software de marketing que você precisa depende de seus objetivos para a tecnologia de chatbot.

Independentemente de qual ferramenta de chatbot você escolher, é importante lembrar: todo software tem pontos fortes e fracos. Certifique-se de reservar um tempo para pesquisar suas opções antes de se comprometer.

Confira nossa página de revisão de ferramentas para saber mais sobre outras soluções para o seu negócio em crescimento.