Como construir sua loja online da maneira certa na primeira vez (ou o que corrigir agora, se não o fez)

Publicados: 2020-08-06
Índice
  1. Os blocos de construção de um site
  2. Principais dicas para construir um site
    1. Tudo-em-um vs. faça você mesmo
    2. Priorize o design
    3. Comunique-se excessivamente com as páginas certas
    4. Garanta que seus clientes possam comprar com segurança

Desenvolver seu próprio site pode ser um projeto intimidante.

Todos nós já visitamos sites que parecem (e provavelmente foram) cuidadosamente elaborados por designers e desenvolvedores gráficos de alto nível, bem como aqueles que são desajeitados, extravagantes e simplesmente embaraçosos para a empresa que representam.

Com tanta coisa disponível para competir, por onde uma pessoa começa a tentar construir um site por conta própria e como ela pode garantir que obterá o primeiro resultado no Google e não o segundo?

Esta postagem aborda os três elementos técnicos fundamentais por trás de um site, bem como o que postar e como apresentá-lo para garantir que seu negócio impressione tanto os clientes on-line quanto em sua loja física.

Os blocos de construção de um site

Existem quatro elementos principais de que você precisa para construir um site:

  1. Um provedor de hospedagem
  2. Um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS)
  3. Um construtor de sites (geralmente combinado com o CMS)
  4. Um nome de domínio

Para explicar o que é cada um, vamos pensar na construção do seu site como a construção de uma casa. O provedor de hospedagem é o lote que você compra para colocar sua casa em cima. O construtor do site é a equipe que constrói a casa, e o CMS são todos os materiais que eles utilizam. O nome de domínio é o endereço fornecido pela cidade para que as pessoas saibam onde encontrá-lo.

Já está sobrecarregado? Não se preocupe, vamos conversar com você sobre isso.

Principais dicas ao construir um site

1. Tudo-em-um versus faça você mesmo

Quando construí meu primeiro site, optei por uma solução completa, onde recebi o nome de domínio, hospedagem, CMS e construtor, tudo de uma única fonte. Existem muitas soluções como essa e tive uma ótima experiência com a que usei.

No entanto, alguns sites depois, eu queria ser um pouco mais sério com o próximo que construí. O que, para mim, significou construí-lo do zero.

Um workshop de codificação de um dia inteiro, algumas centenas de dólares e inúmeros vídeos do YouTube depois, eu tinha meu próprio site construído do zero.

Embora ainda esteja feliz com o produto final, para ser sincero, não faria isso novamente.

Criei o gráfico de prós e contras abaixo para comparar as diferentes rotas de criação de seu próprio site, mas os pontos principais são:

  • Soluções multifuncionais são mais baratas
  • Soluções multifuncionais são (MUITO) mais fáceis de usar
  • O resultado que você obtém com uma solução multifuncional geralmente parece e funciona melhor do que aquela que você mesmo constrói do zero
ways ti build a website

2. Priorize o design

Todos gostaríamos de pensar que não julgamos um livro pela capa, mas a verdade é que julgamos constantemente as nossas primeiras impressões para recolher informações e tomar decisões no nosso dia-a-dia.

Um restaurante com uma sala de jantar que parece não ser limpa há meses? Não, obrigado.

Encontrando-se com um potencial consultor financeiro cujo escritório é um tornado completo de papelada não arquivada? Você pode pensar duas vezes antes de confiar seu dinheiro a eles.

Um designer de interiores cujo escritório parece ter parado nos anos 90 (e nem era bem feito naquela época)? Você provavelmente contratará outra pessoa.

E com sites, não é só porque não gostamos de sua aparência. É também porque a segurança da Internet é uma grande preocupação; os consumidores não querem correr o risco de fornecer suas informações de pagamento a um site que parece que seu designer não sabia o que estava fazendo. Se eles não foram capazes de descobrir os elementos mais básicos de um bom site, não parece provável que tenham se saído melhor nas questões mais técnicas (que é a segurança da Internet).

Além disso, designers experientes aprenderam as melhores maneiras de configurar um site para torná-lo o mais fácil de usar possível. À medida que os clientes navegam em suas páginas, eles rapidamente terão uma ideia de como as coisas estão bem organizadas. Se forem mal feitos e não conseguirem encontrar facilmente o que procuram, podem não durar muito em seu site.

Felizmente, as soluções multifuncionais quase invariavelmente oferecem uma variedade de modelos bonitos e projetados profissionalmente que você pode adaptar às suas necessidades específicas. Eles também costumam oferecer uma variedade de ferramentas e plug-ins para atender a todos os seus requisitos de comércio eletrônico, incluindo coisas como a capacidade de oferecer códigos de cupom, especificar impostos e moeda para sua região, oferecer opções de envio ajustáveis ​​e pagamentos online seguros.

Se você decidiu seguir o caminho do faça você mesmo, existem muitos desenvolvedores e designers da web que criaram temas que podem ser adquiridos e conectados à sua conta do WordPress. O único benefício desse caminho é que significa que seu site é 100% personalizável. Porém, essa customização pode exigir MUITO conhecimento técnico. Um pequeno erro pode prejudicar completamente todo o seu site e às vezes pode ser difícil descobrir onde você errou. Além disso, comprar um tema de design é apenas mais um custo além de tudo o mais que seu site já está custando. E se trabalhar com isso acabar ultrapassando demais a sua cabeça, ou se você cometer um erro que não consegue descobrir como reverter, pode ser necessário contratar um profissional para resolver as coisas.

Em outras palavras, a capacidade de personalizar (se você conseguir descobrir) pode não valer a pena. Especialmente porque muitas vezes há personalização suficiente que você pode fazer nas soluções multifuncionais de qualquer maneira.

3. Comunique-se excessivamente, mas faça-o de forma clara (e precisa) com todas as páginas certas

Existem alguns elementos que todo site precisa. Certifique-se de incluir o seguinte:

Pagina inicial

Esta é a primeira coisa que os clientes veem quando acessam seu site. Além de talvez uma declaração de missão ou uma simples explicação de uma ou duas frases sobre quem você é e o que o torna diferente, esta página provavelmente não terá muitas informações escritas sobre ela. No entanto, esta páginaéa primeira impressão sempre importante que você causará, e os recursos visuais, a estética geral e as frases cuidadosamente selecionadas determinarão como os clientes em potencial o veem e se desejam acreditar na imagem que você está vendendo.

Esta página também pode apresentar promoções sazonais, lançamentos de novos produtos ou qualquer informação particularmente importante que você queira garantir que todos os seus clientes vejam.

Páginas de produtos

Existem dois tipos de páginas de produtos, dos quais você provavelmente precisará. Primeiro, existem as páginas em estilo de catálogo que mostram todos os seus produtos e, em seguida, existem as páginas de produtos individuais que mostram informações mais específicas depois que alguém clica em um produto.

Dependendo do que você ou seu cliente estão oferecendo, haverá diferentes maneiras de listar seus produtos.

Se você estiver criando um site para um spa ou salão de beleza, muitas vezes você pode simplesmente listar os serviços oferecidos sem uma imagem para cada um (a menos que haja algum recurso de venda específico que só possa ser totalmente apreciado por meio de recursos visuais). Vocêpodeaté conseguir escapar sem páginas de produtos individuais para cada serviço, contanto que possa fornecer informações suficientes em uma pequena sinopse abaixo de cada oferta. Um dos melhores caminhos para fazer isso é criar uma página para cadatipode serviço (por exemplo, massagens, tratamentos faciais, manicure e pedicure, etc.). Em cada uma dessas páginas você terá espaço para entrar em mais detalhes sobre cada serviço sem sobrecarregar a página com informações.

Para produtos físicos, você deve apresentar uma página de catálogo que forneça uma imagem clara e de alta qualidade de cada um. Se possível, mostre uma foto do item usado ou nas mãos de uma pessoa. Se você tiver muitos itens (mais de 700), veja se pode permitir que os clientes filtrem os itens por tamanho, cor, preço e novidade.

Nas páginas de produtos individuais, sempre opte por fornecer mais informações. Poste várias fotos. Certifique-se de que eles representem com precisão a cor do seu produto. Seja criativo para tirar uma foto que mostre seu item em relação a um item comum cujas dimensões todos possam imaginar; isso ajuda as pessoas a terem uma ideia melhor do tamanho do seu item, muitas vezes até mais do que fornecer dimensões exatas (embora também sejam úteis, especialmente com algo como móveis). Para obter mais informações sobre como tirar fotos fortes de produtos, confira este Guia definitivo do mercado online Etsy.

Se você ou seus clientes vendem roupas, inclua uma tabela de tamanhos para ajudar os clientes a ter certeza de que estão escolhendo o tamanho certo.

Por fim, pode adicionar personalidade e abrir caminho para uma conexão emocional se você incluir uma ou duas frases curtas sobre o que o inspirou a fazer o item específico, a finalidade para a qual você o criou, um uso bônus para o item que os clientes podem não ter considerado , informações sobre cuidados (por exemplo, se for apenas lavado a seco) ou informações pertinentes sobre como foi feito (por exemplo, se for feito à mão, feito localmente, livre de crueldade ou comércio justo).

Envios e devoluções

Uma das páginas mais importantes a incluir no seu site são as informações de envio e devolução. Se você oferece remessa internacional, muitas vezes um gráfico é a melhor maneira de representar os diferentes preços e opções de remessa para cada país e/ou região.

Se você atualmente oferece opções de clicar e coletar, inclua instruções para isso também nesta página.

E, finalmente, é aqui que você incluirá sua política de devolução. Pense em todas as contingências para isso, apenas para garantir que não haja confusão para seus clientes (ou para os clientes de seus clientes). O período de devolução elegível começa quando o cliente faz o pedido do item ou quando ele finalmente o recebe? Eles têm que pagar para devolver o item ou você oferece uma etiqueta de frete grátis? Eles conseguem obter um reembolso total ou você oferece apenas crédito na loja? E se eles quiserem trocar o item? Tente pensar em todos os cenários possíveis e, se surgir alguma situação inesperada quando você começar a vender, adicione essa informação à lista também.

Perguntas frequentes

Pense nas perguntas que os clientes fizeram quando você estava em sua loja física. Sobre o que os clientes estavam curiosos? Sobre o que eles estavam confusos?

Além disso, o que você gostaria que eles soubessem? Existem características de vendas importantes por trás de todo o espírito da sua loja (por exemplo, talvez todos os seus produtos alimentícios sejam sem glúten e livres dos alérgenos mais comuns)?

Este é outro lugar onde você pode adicionar informações à medida que avança. Você aprenderá assim que abrir sua loja online onde as pessoas ficam confusas porque (espero) enviarão uma mensagem pedindo esclarecimentos. No entanto, é sempre melhor (e com maior probabilidade de levar a uma venda) antecipar as perguntas dos clientes e respondê-las enquanto eles estão no auge do interesse em seu produto. Se eles enviarem uma mensagem para você e saírem de sua página, apenas para receberem sua resposta à pergunta deles alguns dias depois, eles não estarão mais no momento e poderão desistir da compra potencial.

Contato

Esta é uma página particularmente importante e pode ser esquecida ou negligenciada. Certifique-se de incluir um endereço de e-mail, número de telefone e endereço(s) físico(s) para qualquer local físico. Como mencionado acima, as pessoas inevitavelmente terão perguntas e pedidos especiais que você nunca considerou, e se você não der às pessoas o caminho para comunicá-las de forma rápida e fácil, você perderá a venda.

Outro recurso a considerar é um chatbot que responde a perguntas básicas do seu site, ou um novo recurso de mensageiro que inclui uma pequena opção de chat na parte inferior de cada página da web. Essa ferramenta notifica você no momento em que um cliente em potencial digita uma pergunta, permitindo que você responda antes que ele fique entediado ou reconsidere a compra.

Blogue

Embora esta possa não ser a primeira prioridade para um novo proprietário de site, começar um blog é uma ótima ideia quando você sentir que tem o resto do seu site sob controle. Um blog permite construir um relacionamento mais profundo e aumentar a fidelização dos clientes; oferece espaço para apresentar novos produtos em um espaço de destaque (por exemplo, “Nossas principais tendências para o outono de 2020); permite que você eduque ainda mais os clientes sobre seus produtos, processos e campo; e pode atrair novo tráfego por meio de pessoas que pesquisam tópicos semelhantes no Google.

Se você deseja ter um blog além de tudo o que você já faz pela sua loja, a Vendasta possui pacotes que permitem que você entregue a redação e o gerenciamento do seu blog para nossa equipe interna de especialistas. Confira nossos serviços de marketing aqui.

4. Certifique-se de que seus clientes possam comprar com segurança

Conforme mencionado acima, um dos maiores problemas nas compras online é o risco de violação de segurança. Se você não puder garantir que seus clientes e os clientes deles estejam protegidos dos olhares indiscretos dos fraudadores, todos vocês poderão se encontrar em apuros.

Felizmente, existem ferramentas destinadas especificamente a manter todas as partes e suas informações seguras online. Na verdade, a Vendasta incorporou recentemente a capacidade de criar transações seguras diretamente nos sites que você cria usando um de nossos construtores de sites multifuncionais.

Alguns outros construtores de sites oferecem ferramentas que você pode conectar facilmente durante o processo de criação. No entanto, este é outro caso em que a rota DIY exigirá um pouco mais de esforço, pois você terá que descobrir como incorporar essa capacidade em seu site por conta própria. Embora existam ferramentas disponíveis para isso, você provavelmente terá que pagar a mais para poder usá-las. Você também precisará de conhecimento técnico para conectá-los à sua plataforma.

Seja como for, se você ou seus clientes aceitarem dinheiro on-line, você precisará ser capaz de realizar essas transações com a garantia de não colocar você, seus clientes ou os clientes deles em risco. E antes de concordarem em lhe dar o dinheiro, eles também precisam ter certeza disso.

Construir um site não precisa ser tão intimidante quanto parece; há uma ampla gama de ferramentas que fazem a maior parte do trabalho para você e a maioria tem preços muito razoáveis. Além disso, em locais como a Vendasta, muitas vezes existe uma grande equipe por trás do produto que está pronta para apoiá-lo em todo o processo.

Para obter mais informações sobre como concluir a transição online em 60 minutos ou menos, confira o próximo artigo, Como começar a vender online em 60 minutos ou menos.