Como criar formulários de inscrição mais inteligentes para otimizar as conversões e reduzir o abandono

Um formulário de inscrição, seja vinculado a um carrinho de compras on-line, uma oferta ou um pedido de mais informações, pode ser uma maneira poderosa de aprender sobre seu público. Mas as taxas de abandono de formulários estão mais altas do que nunca. De fato, 81% dos usuários abandonaram um formulário online depois de começar a preenchê-lo.

Com os avanços na criação de formulários de inscrição, você pode coletar leads qualificados enquanto reduz consideravelmente as taxas de abandono de formulários. Melhorar o design dos formulários de checkout pode reduzir o abandono de formulários em até 35%. Isso equivale a US$ 260 bilhões em pedidos recuperados.

Neste artigo, abordarei maneiras de melhorar seus formulários de inscrição para coletar inscrições mais qualificadas e, por fim, aumentar as vendas. Mas primeiro, para entender como construir um formulário de inscrição otimizado, vamos ver por que as pessoas abandonam os formulários de inscrição em primeiro lugar.

Por que os formulários são abandonados?

Seria impossível apoiar cada usuário da Internet para saber exatamente por que eles abandonaram um formulário. Talvez o gato deles tenha golpeado o mouse e acabou fechando o navegador. Por meio de dados e análises, os pesquisadores aprenderam a se apoiar virtualmente sobre os ombros de usuários suficientes para supor alguns dos principais motivos pelos quais os usuários abandonam os formulários - com alguns outliers de golpes de gato à parte.

Preocupações com segurança

Vamos começar com um grande 'un. Uma das razões mais comuns para o abandono de formulários é a preocupação com a segurança dos dados. Como as violações de dados continuam a fazer manchetes, juntamente com histórias de horror de identidades roubadas, os usuários de formulários estão em alerta máximo quando se trata de distribuir seus dados. Como resultado, a menor indicação de que um formulário pode não ter recursos de segurança robustos quase certamente aumentará a probabilidade de os usuários abandoná-lo. A prova disso está na pesquisa. De acordo com um estudo, 29% do abandono pode ser atribuído a preocupações com a segurança.

tipo industrial

Uma pesquisa interessante analisou as taxas mais altas de abandono de formulário pela indústria. Surpreendentemente, as companhias aéreas comerciais estavam no topo da lista. As companhias aéreas são particularmente ruins na criação de formulários de inscrição? Ou sua alta taxa de abandono é simplesmente devido à natureza do próprio negócio? Meu palpite é que, ao reservar uma viagem, as pessoas tendem a verificar voos e preços várias vezes antes de realmente reservar o voo, ou seja, abandonando um formulário de inscrição várias vezes antes de preenchê-lo.

Embora o setor aéreo não possa mudar a natureza de seus negócios para reduzir as taxas de abandono de formulário, é algo a ter em mente ao avaliar suas conversões de formulário de inscrição e a natureza de seu setor. Em outras palavras, seu funil de vendas é naturalmente propenso a formar abandono e há algo que pode ser (ou precisa ser) feito sobre isso?

Comprimento do formulário

O século 21 nos estragou um pouco em termos de conveniência. Quando se trata de formulários de inscrição on-line, a barra para uma experiência de usuário simples é bem alta. É por isso que é crucial estar atento ao comprimento do seu formulário. Quando os usuários veem o que consideram muitos campos de formulário, é provável que eles o abandonem. Exibir todos os campos do formulário em uma única “página” perpetua a percepção de que o formulário é muito longo. Na verdade, os formulários de entrada de uma única página normalmente convertem apenas a uma taxa de 4,53%.

Se você já fez o trabalho de direcionar o tráfego para seu formulário on-line, não perca as conversões suadas. Dividir um formulário longo em várias páginas é uma solução simples sobre a qual falarei mais adiante.

Anúncios ou Upsells

É tentador anunciar ou vender para um cliente que você já tem, no entanto, seu esforço para aumentar a receita nesta fase do seu funil de vendas pode ter o efeito oposto ao pretendido. Afinal, 11% do abandono é atribuído a muitos anúncios ou upsells.

Resolver esse problema de abandono de formulário pode não ser tão preto no branco quanto outras soluções. Antes de remover seus anúncios ou upsells da equação, pode valer a pena fazer alguns testes. Se seus anúncios e upsells estão contribuindo para uma grande porcentagem da receita do que o abandono do formulário está fazendo com que você perca, você pode querer deixar seu formulário como está.

Criação forçada de conta

Uma experiência de compra simplificada é essencial ao trabalhar para fornecer uma experiência de usuário positiva. No entanto, se o objetivo de um usuário é preencher um formulário de entrada, ter que preencher um segundo formulário de entrada para configurar uma conta parece longe de simplificado. Além disso, criar uma conta geralmente leva a uma caixa de entrada cheia de e-mails indesejados, o que pode ser um grande impedimento para a maioria dos usuários online. Por esse motivo, não é surpresa que 23% dos usuários não preencham um formulário de checkout se forem forçados a criar uma conta.

Perguntas desnecessárias

Você já andou por uma grande loja quando alguém com um distintivo brilhante o emboscou e perguntou qual serviço de internet você está usando? Se você se envolver, saberá que será forçado a ouvir o discurso de vendas deles. Pedir dados que parecem não relacionados à sua conversão de formulário parece semelhante a isso e é uma maneira rápida de reduzir sua taxa de conversão. Por exemplo, 37% dos usuários abandonarão um formulário que solicita seu número de telefone. Provavelmente, porque os usuários sabem que fornecer essas informações levará ao recebimento de uma ligação e de um discurso de vendas.

Quais são algumas soluções para criar formulários melhores?

Agora que você tem uma compreensão sólida das coisas que farão os usuários fugirem do seu formulário, vamos falar sobre as melhores práticas que não apenas reduzirão suas taxas de abandono, mas também permitirão que você colete mais dados dos participantes que você converter. Vamos pular direto!

Use formulários de várias etapas (ou várias páginas)

Como o nome indica, um formulário de várias etapas divide um formulário de entrada em várias “páginas” exibindo apenas alguns campos de formulário por vez. Os campos podem ser agrupados em grupos sensatos. Por exemplo, agrupe campos de dados semelhantes, como “Onde você mora?”, “Há quanto tempo você mora lá?” e “Qual é a sua renda familiar?” em uma página.

Como mencionei anteriormente, dividir os campos do formulário em partes digeríveis permite que os usuários se sintam menos sobrecarregados com o número de campos no formulário. Surpreendentemente, a taxa média de conclusão de formulários de várias páginas é de 13,85% contra 4,53%, que é a taxa média de conclusão de formulários de página única. Isso não apenas reduz o abandono, mas também permite que você colete mais dados dos participantes do formulário.

Ao criar um formulário de várias etapas, uma prática recomendada é incluir um botão “voltar” para que os campos anteriores possam ser editados a qualquer momento. Por fim, certifique-se de incluir uma medida que indique que os campos são obrigatórios antes de permitir que os usuários passem para a próxima etapa.

Use a lógica condicional (ou de ramificação)

O uso da lógica condicional (ou de ramificação) pode ajudá-lo a adaptar a experiência de seu formulário de entrada ao usuário individual que você está trabalhando para converter. Neste exemplo, uma empresa de design de interiores usa lógica condicional para adaptar sua linha de perguntas com base em um nível de interesse. Somente ao selecionar a opção “estamos procurando um designer no momento”, o usuário solicita seu número de telefone e um bom horário para ligar. Se eles tivessem selecionado qualquer outra opção, o usuário seria apenas solicitado a se inscrever em uma lista de e-mails, o que promoveria o reconhecimento imediato até que o cliente em potencial estivesse pronto para avançar com um projeto.

Imagine esse mesmo cenário em um formulário sem a experiência de lógica condicional. Se todos os usuários do formulário fossem solicitados a fornecer seus números de telefone, isso poderia fazer com que um número significativo de usuários desistisse. Fazer perguntas específicas a usuários específicos pode ajudá-lo a coletar o máximo de dados e os dados mais úteis, minimizando o abandono.

Torne seu formulário compatível com dispositivos móveis

Nossos telefones se tornaram uma janela conveniente para o mundo. Podemos verificar e-mails, fazer compras na Amazon e ler artigos sentados no drive-thru, esperando no consultório médico ou ignorando um longo intervalo comercial. Portanto, não é surpresa que os dispositivos móveis recebam muito mais conversões do que os computadores. Na verdade, a taxa média de conversão no desktop é de 14% contra 54% no celular.

Por esse motivo, é tão importante projetar com o celular em mente. O software de criação de formulários como o ShortStack permite que você otimize seu formulário para dispositivos móveis, simulando vários tamanhos de tela durante a criação. Você pode até testar seu formulário em um dispositivo real simplesmente digitalizando um código QR.

Use a automação para qualificar leads

Aqui está uma estatística que pode te surpreender: as empresas que usam software de automação de marketing podem ver um aumento de 451% em leads qualificados.

Como isso pode ser? De acordo com a Oracle, os representantes de vendas estão acompanhando apenas cerca de 20% de todos os leads coletados. O que torna esse baixo percentual ainda mais sombrio é que 70% dos leads acompanhados não são qualificados. Isso não é para jogar sombra nos representantes de vendas. Afinal, eles não podem acompanhar os leads 24 horas por dia. Mas e se o seu formulário de entrada de coleta de leads fosse apenas a primeira etapa de um funil de qualificação automatizado que permitisse que seus representantes de vendas se concentrassem nos leads com maior probabilidade de conversão? É provável que você comece a ver um grande aumento nas taxas de conversão.

Para criar um funil de vendas automatizado, você precisará usar um software de criação de formulários compatível com integrações. Em seguida, use plataformas de integração de terceiros, como o Zapier, para permitir que qualquer não desenvolvedor configure a comunicação entre seu formulário de inscrição e um CRM, plataforma de marketing por e-mail ou potencialmente qualquer plataforma em sua pilha de martech.

Dicas de bônus para aumentar as conversões de formulário

Às vezes, as coisas mais simples podem causar um grande impacto. Nesta lista de dicas, aprenda algumas maneiras simples de implementar para aumentar ainda mais as conversões.

Use uma chamada para ação

Se o botão enviar do seu formulário de inscrição disser “enviar”, você está perdendo uma oportunidade valiosa de usar uma frase de chamariz. Um call-to-action é mais do que uma diretiva ou direção. É definido como “uma exortação ou estímulo para fazer algo a fim de atingir um objetivo ou lidar com um problema”.

Embora curtas e aparentemente triviais, as frases de chamariz podem ser o empurrão necessário para inspirar os visitantes do formulário a converter. Em vez de usar as palavras “enviar” ou “entrar”, teste CTAs relevantes para o propósito do seu formulário, como “entre para ganhar!”, “envie meu desconto!” ou “inscreva-me!”

Teste o posicionamento do seu formulário

Há um forte argumento de que colocar seu formulário de inscrição acima da dobra da tela resultará em mais conversões. De acordo com o Neilson Group, 84% é a diferença média em como os usuários tratam as informações acima e abaixo da dobra. Mas há outros fatores que influenciam os resultados acima vs. abaixo da dobra também. Alguns desses fatores incluem cópia, CTAs e outros elementos UX exibidos em sua página.

Em vez de considerar os dados acima e abaixo da dobra pelo valor de face, é sempre importante fazer um teste A/B em sua página para verificar o que funciona melhor. Esta anedota de Neil Patel nos lembra o porquê ao descrever um caso em que colocar o formulário abaixo da dobra resultou em 220% mais conversões.

Usar validação imediata

Ao exigir campos de formulário, permitir imediatamente que os usuários vejam se os dados do campo não são válidos pode aumentar as conversões em relação ao método alternativo – mostrando todos os erros de campo depois que o usuário clica no botão enviar. Se o software de criação de formulário que você está usando não permite validação imediata (ou em linha), especialmente em um formulário de inscrição longo, dividir o formulário em várias “páginas” ajudará você a mostrar esses erros em conjuntos curtos de campos de formulário.

Use indicadores de progresso

Você já concordou relutantemente em fazer uma pesquisa e desistiu no meio porque estava começando a pensar que nunca iria acabar? Os indicadores de progresso oferecem um pouco de transparência bem-vinda para a pessoa que preenche seu formulário. Esses indicadores de progresso podem ser um pequeno texto indicando quantas etapas faltam para concluir o formulário. Outros tipos populares de indicadores de progresso são exibidos como barras de progresso.

Principais conclusões

Se você deseja aumentar as conversões em seu formulário de inscrição on-line, é importante primeiro entender por que os usuários abandonam os formulários. Alguns dos principais motivos incluem preocupações com a segurança dos dados, um formulário muito longo, muitos anúncios ou vendas adicionais ou a inclusão de campos que fazem perguntas desnecessárias.

Com isso em mente, aprenda as maneiras de criar seu formulário de inscrição com a otimização de conversão em mente. Divida seu formulário em várias seções em um formulário de várias páginas, ao fazer isso, use indicadores de progresso para informar ao usuário quantas etapas mais ele precisa concluir, bem como validação imediata para evitar que os usuários tenham que voltar muito no o formulário para corrigir erros de campo. Use a lógica condicional (ou de ramificação) para permitir que você colete sempre os dados certos do cliente em potencial certo.

Depois que seu formulário for criado, verifique se ele é compatível com dispositivos móveis. Configure integrações para automatizar leads qualificados. Por fim, teste o posicionamento do seu formulário para garantir que está atraindo mais atenção.

Para um resumo fácil de digerir deste artigo, confira este infográfico: 6 maneiras de reduzir o abandono de formulários.