Como fazer a ponte entre compras online e offline com mensagens de texto

Não é nenhum segredo que o comércio eletrônico impactou os hábitos de compra dos consumidores. As marcas devem alcançar os clientes online agora para se manterem competitivas. Isso não quer dizer que as compras físicas estão mortas. As lojas físicas continuam a responder por 90% das vendas anuais. Assim, os varejistas devem se concentrar em maneiras de unir compras online e offline para maximizar sua receita.

Os pontos a seguir ajudarão você a entender melhor como as mensagens de texto podem ajudar sua marca a atingir esse objetivo. Para unir a experiência de compra digital e física, use as dicas a seguir.

Faça uma ponte entre compras online e offline com textos que se aplicam a ambos

É fácil imaginar como os varejistas de comércio eletrônico podem usar mensagens de texto para oferecer aos compradores uma experiência de compra mais conveniente. Por exemplo, um varejista pode enviar atualizações de remessa para clientes que compraram itens on-line para informá-los sobre o status de seus pedidos. Essa é uma forma inteligente e simples de oferecer o tipo de serviço que impressiona os consumidores.

Dito isso, você não deve negligenciar a maneira como as mensagens de texto também podem ser usadas para melhorar as compras físicas. Veja a seguir exemplos de como você pode usar o SMS para essa finalidade:

• Anuncie vendas: talvez um local próximo esteja realizando uma venda. Talvez o histórico de compras de um cliente indique que esta é uma venda na qual ele estaria interessado. Um varejista pode, portanto, enviar uma mensagem de texto automatizada fornecendo detalhes importantes. Isso pode ajudar a aumentar o tráfego de pedestres.
• Anuncie novos locais: os clientes não podem visitar seus locais físicos se não souberem que eles existem. Você pode usar mensagens de texto para informar aos clientes quando novos locais forem abertos.
• Anunciar eventos: não é incomum que os varejistas realizem eventos na loja para apresentar aos clientes novos produtos. Com as mensagens de texto, é muito mais fácil informar os compradores quando e onde esses eventos estão acontecendo.

Vale a pena notar que o uso do SMS como parte de uma estratégia de marketing também pode gerar um alto retorno sobre o investimento. A pesquisa mostrou que as pessoas abrem mensagens de texto 98% do tempo. Por outro lado, a taxa de abertura de e-mails é de apenas 20%. É muito mais provável que você chame a atenção de um cliente ao enviar uma mensagem de texto.

Recompensar Lealdade

O varejo é competitivo. As marcas que desejam se destacar devem tratar bem seus clientes.

Isso não é apenas uma teoria. Uma grande pesquisa recente indica que 72% dos consumidores estariam mais propensos a comprar de varejistas que oferecem um programa de fidelidade do que de varejistas que não oferecem.

As mensagens de texto também podem ajudar nessa capacidade. Considere estes exemplos:

• Oferecendo cupons: quando um comprador frequente faz outra compra, um varejista pode enviar um cupom por mensagem de texto como recompensa. É importante que o cliente possa resgatar o cupom tanto online quanto em lojas físicas. Se você deseja unir compras online e offline, deve garantir que esses tipos de textos se apliquem a ambos.
• Convidando clientes para participar: um cliente pode não participar de um programa de fidelidade no momento em que souber sobre ele. Um convite por mensagem de texto atrairá aqueles que ainda podem estar interessados, mas esqueceram de participar mais cedo.
• Agradecer aos clientes: enviar mensagens de texto aos clientes para agradecer por participar de um programa de fidelidade ou “ganhar pontos” fazendo compras também é uma maneira inteligente e econômica de manter relacionamentos positivos.

Também vale a pena notar que as mensagens de texto podem aumentar a fidelidade. Por exemplo, a Cataphract usou SMS para alertar os clientes quando e-mails importantes e urgentes são enviados. Isso impressiona seus clientes e aumenta a probabilidade de que esses clientes os contratem novamente no futuro.

Use mensagens de texto em massa para promover vendas de fim de ano

Algumas promoções e vendas são relevantes apenas para determinados clientes. Por exemplo, talvez você seja um comerciante de uma marca de vestuário em geral. Você vende roupas de inverno, roupas de verão e tudo mais. Uma venda de roupas de inverno provavelmente atrairia apenas clientes que já demonstraram interesse em tais itens antes. É por isso que você deve aprender proativamente sobre os gostos e necessidades de seus clientes. Segundo pesquisas, 63% dos consumidores querem que as marcas ofereçam atendimento personalizado. É importante atender a essas expectativas.

Isso não quer dizer que nunca haverá casos em que uma venda seja relevante para todos os seus clientes. Um exemplo seria uma venda de férias. Durante a temporada de compras de fim de ano, os varejistas geralmente reduzem os preços de uma variedade de itens. As chances são boas de que todos os seus clientes gostariam de saber sobre essas promoções. Veja por que as mensagens de texto podem ser valiosas nessas situações:

• Informando os clientes sobre as vendas: É fácil garantir que os clientes saibam sobre suas promoções de fim de ano com mensagens de texto em massa. Esta é uma maneira econômica de promover promoções durante uma época do ano muito movimentada. Novamente, os consumidores geralmente abrem mensagens de texto. Usar SMS durante as férias é fundamental para aumentar as vendas.
• Atendendo Clientes Online e Offline: Lembre-se de disponibilizar descontos online e offline. Você pode estar dando a impressão errada aos clientes se enviar mensagens de texto em massa sobre vendas de fim de ano que se aplicam apenas às suas lojas físicas. Os clientes que não moram perto de suas lojas físicas não receberão nenhum valor dessas mensagens. Como sempre, o objetivo é usar o SMS para combinar compras online e offline.
• Promovendo outras vendas: você não precisa se limitar a promover vendas de fim de ano com SMS. Por exemplo, a empresa de mídia e entretenimento JJMM usou mensagens de texto para informar os clientes sobre as próximas apresentações e eventos. O resultado? Aumento de 20% nas vendas.

Fornecer atualizações de chave

O envio de mensagens de texto em massa também é uma maneira inteligente de fornecer aos compradores de comércio eletrônico e de lojas físicas atualizações que se aplicam a ambos. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Anuncie a chegada de novos itens: você tem um novo item em suas lojas físicas e loja de comércio eletrônico que deseja que os clientes conheçam? Espalhe a palavra com uma mensagem de texto. Da mesma forma, os governos locais usaram mensagens de texto para fazer anúncios rápidos sobre notícias e atualizações em sites de turismo.
• Avise os compradores que os itens estão de volta ao estoque: alguns itens podem nem sempre estar em estoque. Isso é comum se os itens forem muito populares. Quando eles voltarem ao estoque, avise seus clientes por SMS.
• Anuncie programas de fidelidade: você já sabe que os programas de fidelidade podem ajudar a atrair compradores. É claro que os consumidores precisam estar cientes de que esses programas existem antes de poderem aderir a eles. As mensagens de texto são uma maneira fácil de anunciar novos programas de fidelidade ou lembrar os compradores sobre os programas atuais.
• Fornecer atualizações de status sobre novos produtos: alguns tipos de produtos levam muito tempo para serem desenvolvidos. Os clientes fiéis muitas vezes podem querer saber sobre o progresso de tais produtos.

Obviamente, essas atualizações devem (como você sabe agora) ser relevantes para todos os compradores. As atualizações sobre novos itens, itens antigos que estão de volta ao estoque, programas de fidelidade e status de desenvolvimento de produtos devem ser aplicadas ao cliente online e offline.

Você alcançará os clientes onde eles estão

Um dos pontos-chave a tirar disso é simples: as mensagens de texto permitem que você alcance todos os compradores a qualquer momento. É assim que ajuda a unir as compras online e offline.

Por exemplo, talvez você esteja enviando uma atualização em massa sobre um novo item. Quem estiver perto de uma de suas lojas físicas ao receber a mensagem pode dirigir-se a uma loja e comprar o item imediatamente. Aqueles que não são ainda podem ir à sua loja de comércio eletrônico e comprar o item online.

É isso que torna o SMS tão valioso para os varejistas. Ele fecha a lacuna entre as duas principais maneiras pelas quais as pessoas compram.