Como impulsionar seus negócios com o Actions on Google

Publicados: 2019-03-19

No meu último artigo, resumi as razões mais importantes pelas quais o Google Assistant em breve mudará o jogo para sempre . Agora, deixe-me dar um passo adiante na toca do coelho e explicar o que é necessário para se integrar ao Google Assistant e quais oportunidades de negócios ele abre para você.

O Assistente está em todos os lugares - use-o para alcançar seus clientes

Já existem mais de 1 bilhão de dispositivos habilitados para Assistente, incluindo smartphones, alto-falantes inteligentes, fones de ouvido, TVs, relógios inteligentes, eletrodomésticos inteligentes e muito mais. Todos os dias traz notícias de ainda mais dispositivos sendo lançados. A integração com o Google Assistant significa que sua empresa estará disponível para ajudar seus clientes quando e onde eles precisarem.

Encomendar produtos, encontrar lojas, agendar compromissos, dar instruções, aceder a conteúdos – isto é apenas uma fração do que pode ser feito com o Google Assistant. Seja qual for o foco do seu negócio, tenho certeza de que o Google Assistant pode ajudá-lo a aprimorá-lo de uma maneira que você ainda não pensou. Abaixo, darei muitos exemplos disso, mas primeiro explicarei brevemente como você pode escrever sua própria extensão do Google Assistant.

Ações no Google – Plataforma em nuvem do futuro

O Actions on Google é uma plataforma que permite estender a funcionalidade do Google Assistant com seus próprios aplicativos e implantá-los em todos os dispositivos habilitados para Assistant.

É um software baseado em nuvem solução, o que significa que os aplicativos que você está escrevendo nunca são realmente instalados em nenhum dos dispositivos finais. Isso o torna extremamente conveniente tanto para os desenvolvedores quanto para os usuários. Em primeiro lugar, você não precisa se preocupar com muitas coisas que são problemas significativos para aplicativos móveis ou de desktop, como suporte a versões mais antigas do hardware, execução de atualizações etc.

Além disso, os usuários não precisam instalar suas ações para usá-las – tudo o que eles precisam fazer para abrir a ação é dizer: “Ok Google, fale com…” e nomear a ação que deseja ativar.

Quando se trata de desenvolvimento, as ações são muito mais fáceis de implementar do que qualquer aplicativo móvel ou web , e sua interface de usuário é simples e padronizada, eliminando muito do trabalho padrão da interface do usuário.

O que é preciso para criar uma ação para o Google Assistente

O que é realmente ótimo no desenvolvimento de ações é que as ferramentas do Google e os algoritmos de aprendizado de máquina fazem a maior parte do trabalho pesado para você . Eles lidam tanto com a conversão de fala em texto quanto com a conversão de texto em fala e, o mais importante, podem adivinhar habilmente as intenções do usuário e escolher o melhor caminho para a conversa.

Não se preocupe, você não precisa fornecer todas as combinações possíveis das palavras do usuário para que os algoritmos funcionem — eles conseguem inferir corretamente a intenção mesmo que um usuário não use as palavras exatas que você fornece no console. A mais importante dessas ferramentas é definitivamente o Dialogflow . É uma ferramenta de compreensão de linguagem natural e é onde a maior parte da mágica acontece.

O maior desafio durante o processo de criação da ação é projetar uma experiência conversacional que seja eficiente e agradável para seus usuários. Isso requer um conhecimento profundo dos recursos, restrições e diretrizes do Google para a plataforma.

Outro desafio é fornecer uma lógica de negócios que entregará conteúdo para a ação, realizará operações e integrará com serviços externos. Essa lógica é tratada por um aplicativo de back-end chamado serviço de atendimento . Um serviço de atendimento é basicamente um software que recebe solicitações do Assistente, processa-as e responde. Ele pode ser escrito em qualquer tecnologia que você preferir, desde que possa se comunicar com a API do Google. Há também bibliotecas cliente Node.js e Java/Kotlin que simplificam ainda mais a implementação.

Possíveis casos de uso para integração com o Google Assistant

Não pretendo cobrir todos os casos de uso possíveis aqui. Eu só quero apontar alguns cenários populares que podem se aplicar ao seu negócio, ou pelo menos despertar sua imaginação.

FAQ — O cenário mais direto é um bot inteligente de FAQ, que pode compartilhar seu “conhecimento” e responder perguntas sobre seu serviço ou produtos.
Exemplos: Visa Guru, Pringles.
Atendimento ao cliente — Indo além, um assistente virtual pode auxiliar seu call center, equipe ou mesmo sistema bancário em algumas de suas funções.
Exemplos: Bank of America, Mr. Spring, AGL, US Bank.
Pedidos — Pedindo um táxi, café, pizza ou até flores? Você pode fazer tudo isso com o Google Assistant em questão de segundos!
Exemplos: Uber, Starbucks, Domino's Pizza, 1–800-Flowers.
Compras — De mantimentos a ingressos para praticamente tudo... Você pode comprá-los apenas usando sua interface de voz ou tela.
Exemplos: Asda, Fred Meyer, Ticketmaster, Fandango, eBay.
Informações — A verificação de voos, qualidade do ar, clima ou recomendações de filmes pode ser feita em qualquer lugar usando a interface de voz.
Exemplos: Singapore Airlines, Índice Mundial de Qualidade do Ar, AccuWeather, Itcher.
Multimídia — Você pode ouvir e controlar seus serviços de streaming de música e vídeo. Há também casos de uso para audiolivros, histórias infantis, música de fundo ou até meditação!
Exemplos: Spotify, Netflix, YouTube, Google Play, Disney, StoryCastle, Headspace.
Listas, tarefas e notas — Listas de compras, rastreadores de trabalho, notas — o Assistente pode ser a maneira mais rápida e natural de interagir com eles.
Exemplos: Todoist, Evernote, Trello, Timesheets Companion.
Instruções — Você pode dar instruções aos seus usuários sobre praticamente tudo. Os cenários mais comuns provavelmente envolvem cozinhar e fazer exercícios. Mas o assistente pode ser facilmente usado para fazer guias rápidos e sem as mãos para coisas como coloração de cabelo ou banho de recém-nascidos.
Exemplos: Tasty, Fitness Buddy, Clairol Color Expert, Johnson's.
Comunicação e mídia social — O Assistente pode ser uma maneira rápida de enviar e receber mensagens e e-mails, adicionar postagens em seu aplicativo social ou até encontrar um encontro.
Exemplos: WhatsApp, Twitter, Viber, Sonus Mail, Only One.
Localização — Encontrar as filiais, restaurantes, dentistas, eventos ou cães mais próximos para adotar — você pode escrever uma ação que direcione os clientes para o seu negócio.
Exemplos: OCBC Bank, Hipster Cat, Sunfish Events, Petfinder, MetLife.
Reservas — Refeições, atividades, beleza e fitness — o serviço Reservar com o Google permite que seus clientes façam agendamentos com o Google Assistente. Existem também muitos serviços existentes que fornecem ações de agendamento de consultas. Usar um deles permitirá que você alcance seus clientes mesmo sem escrever sua própria ação.
Exemplos: Appointy, Booksy, MINDBODY, Tiqets, TripAdvisor.
Casa inteligente — Depois de experimentar, a voz se torna a interface mais natural para controlar seus eletrodomésticos inteligentes, como iluminação, sistemas de entretenimento, aquecimento, robôs de limpeza e muito mais. Mas isso realmente não termina com os dispositivos inteligentes domésticos. Muitas marcas de automóveis, como Lexus, Mercedes ou Volvo, oferecem integrações com o Google Assistant que permitem que seus usuários verifiquem os níveis de combustível ou liguem o aquecimento remotamente.
Exemplos: Philips Hue, Harmony, Nest, Roomba, Volvo de plantão, Mercedes me.

Esta é apenas uma amostra do que você pode fazer com o Google Assistant. Basicamente, se você puder pensar em qualquer cenário rápido e usado com frequência em seu serviço em que você interage com seus usuários, é um provável candidato a uma ação!

Como rentabilizar a sua ação?

Existem algumas maneiras de monetizar sua ação diretamente. Se for uma extensão ou outra interface do seu serviço premium, você pode introduzir a vinculação de contas para permitir a autorização . Há também a opção de integrar pagamentos via Google Pay , permitindo que os usuários paguem pelo acesso a recursos premium diretamente do Google Assistente.

A compra é outro exemplo. Com a integração do Google Pay mencionada acima, o processo de checkout pode ser quase perfeito. Mas se você não quiser integrar o Google Pay, poderá implementar facilmente apenas parte do fluxo no Google Assistant e, quando os usuários estiverem prontos para finalizar a compra, peça para eles usarem o telefone (se ainda não estiverem). e continue o processo em um navegador aberto diretamente de sua ação.

Mas o valor do negócio também pode ser obtido através de formas diferentes dos pagamentos online. Existem inúmeros casos de uso que comprovam que o assistente pode trazer lucro, permitindo que os usuários se conectem facilmente ao seu serviço, encontrem os locais da sua empresa ou apenas aumentando o reconhecimento da sua marca. Das previsões de alergia da Zyrtec às instruções de banho de Johnson para recém-nascidos - há muitas ações que não são apenas úteis, mas também são táticas de marketing muito inteligentes.

Embrulhar

O Google Assistente pode fornecer uma interface poderosa para sua empresa se conectar com seus clientes, e criar uma ação é mais simples e rápido do que escrever um aplicativo para outras plataformas como mobile, web e desktop. Comece pequeno, pense em um cenário simples e lance seu primeiro aplicativo no diretório de ações. Não vai te custar muito, e os resultados podem superar suas expectativas!

Quer desenvolver uma ação?

Se você estiver interessado em escrever um aplicativo do Google Assistant para sua empresa, entre em contato com os especialistas em desenvolvimento do Miquido – Actions on Google. E se você tiver alguma dúvida sobre o Google Assistant, envie-me uma mensagem para [email protected].