Como aumentar o alcance da marca e as taxas de conversão por meio da consistência nas mídias sociais

A mídia social é uma das armas mais poderosas que as marcas e os profissionais de marketing têm à sua disposição. É grátis postar seu conteúdo e com o perfil certo, seu alcance pode colocar você em contato com milhões de pessoas ao redor do mundo.

Mas o sucesso do reconhecimento da marca nas mídias sociais não acontece por acaso, é preciso uma abordagem confiável e uma estratégia considerada. Vejamos por que e como as empresas podem criar uma abordagem consistente para manter e melhorar o reconhecimento de sua marca nas mídias sociais.

O que é consistência de marca?

A consistência da marca está preocupada com a forma como as empresas entregam mensagens que se alinham com seus valores centrais, identidade de marca e diretrizes de marca. Com uma abordagem coesa de branding e mensagens nas plataformas de mídia social, as empresas podem criar uma experiência consistente para todos os seus clientes atuais e futuros.

A consistência na mensagem e na marca ajuda a criar confiança, o que é fundamental para construir uma marca sustentável e bem-sucedida. Gerald Zaltman, professor da Harvard Business School, diz que 95% de nossas decisões de compra ocorrem na mente subconsciente. A conexão emocional que os clientes fazem com as marcas pode ser a diferença entre escolher uma marca em detrimento de outra. Se as marcas estiverem constantemente oscilando entre diferentes visuais, vozes e mensagens, isso pode ser confuso ou alienante para o consumidor.

Dada a ampla variedade de plataformas de mídia social disponíveis para as marcas, é importante que o conteúdo seja gerenciado adequadamente e que se preste atenção à sua consistência. Construir um nível de confiança com seu público por meio da mídia social também significa que sua marca é memorável, especialmente se eles puderem ver sua marca em vários canais de marketing diferentes. Em um mercado lotado, ser memorável é um ativo importante e levará a maiores taxas de conversão.

O gerenciamento de conteúdo é crítico para a consistência

Empresas e marcas podem optar por se envolver em vários canais de mídia social, cada um com dados demográficos ligeiramente diferentes. Seja por meio do TikTok para abordar um mercado mais jovem ou do Facebook, Pinterest ou Instagram para atrair um público um pouco mais maduro.

O desafio das empresas é criar um conteúdo consistente que fale com o público de cada plataforma, seja envolvente e orgânico, e não um anúncio pago. Esse é o papel de uma equipe de gerenciamento de conteúdo; para monitorar e manter um nível consistente de conteúdo visual e escrito com a mensagem, os valores e o espírito de sua marca sempre em mente. Um departamento de gerenciamento de conteúdo dedicado deve garantir que, antes de qualquer conteúdo ou mensagem ser publicado, eles verifiquem se estão alinhados com seus valores centrais e diretrizes de marca.

O gerenciamento de conteúdo também tem a tarefa de manter seu material de mídia social na marca enquanto fala continuamente sobre sua marca dia após dia. Lembre-se de que, assim como seus objetivos de negócios e ideias criativas, os canais de mídia social estão em constante evolução, portanto, sem perder nenhuma mensagem principal e consistente, seu conteúdo também deve evoluir. Seria fácil para o conteúdo ficar obsoleto e para a qualidade cair por ser menos interessante, não mais atraente para o seu grupo demográfico e distintamente fora da marca. É aí que reside o desafio de criar conteúdo de mídia social para aumentar o conhecimento da marca; mantendo as mensagens e os visuais atualizados, mantendo a identidade e as diretrizes da sua marca.

Criando Diretrizes de Marca

As diretrizes da sua marca são o balcão único para todas as suas comunicações digitais e ajudam a manter essa comunicação consistente que é tão essencial para aumentar e manter o conhecimento da marca e aumentar seu alcance. Pense neles como uma extensão de sua declaração de missão. Aqui você estabelecerá regras e padrões claros para seus materiais visuais e escritos que podem ser usados ​​em todas as suas campanhas de marketing digital daqui para frente.

Algumas das instruções e temas que suas diretrizes devem descrever incluem:

• Tom e voz – Qual é a personalidade da sua marca? Pense em como você deseja que sua marca apareça ao se comunicar com seus seguidores nas mídias sociais.
• Logo – Seu logotipo é uma das formas mais importantes para os clientes reconhecerem sua marca, ele deve permanecer consistente em todas as comunicações. O design forte torna uma marca instantaneamente reconhecível apenas por seu logotipo, por exemplo, McDonald's, Apple e Nike.
• Imagens – Determine quais tipos de imagens você usa, por exemplo, novas e modernas, vintage ou corporativas. Dado que você está postando em mídias sociais, você também deve ser consistente em como você tira suas fotos e vídeos enquanto apresenta seu público-alvo em suas imagens. Ou, se você estiver usando recursos visuais pagos nas mídias sociais, tenha cuidado para que sua seleção de imagens suporte a mensagem consistente de sua marca.
• Fonte – Talvez esquecida, mas a fonte que você usa deve permanecer a mesma em todas as façanhas de marketing. Do estilo à cor, tudo ajuda a melhorar o reconhecimento da marca.
• Frequência de postagem – Importante para a mídia social, em particular, decidir quando é o momento ideal para postar para garantir que você não se comunique demais, especialmente ao levar em consideração e-mails e divulgação.
• Paleta de cores – Tão importante quanto seu logotipo e estilo de fonte é a paleta de cores que você escolher. Manter as mesmas cores para todas as atividades não deixa os clientes com dúvidas sobre a marca por trás das comunicações.

A importância de um calendário de mídia social

Você pode planejar suas comunicações com antecedência criando um calendário de marketing acessível a todos em sua equipe e automatizado para economizar tempo ou comunicar lembretes oportunos. Este calendário ajuda você a ficar por dentro de cada postagem de mídia social de toda a sua equipe. Para campanhas multicanal, um calendário de marketing de mídia social coloca tudo em um só lugar para que você possa ver como tudo se encaixa e se alinha com a voz e as diretrizes da sua marca.

Com essa visão geral do seu marketing de mídia social, de postagens a e-mails e anúncios, você obtém uma perspectiva melhor da consistência de que precisa. Você pode verificar os horários de suas mensagens para garantir o alinhamento de mensagens futuras. E a capacidade de agendar postagens significa que você tem mais espaço para respirar para fazer mudanças que podem melhorar a reputação da sua marca e aproveitar qualquer sucesso gerado pela atividade de mídia social, como:

• reagindo a leads positivos
• abordando conversões e consultas de vendas prontamente
• respondendo bem às solicitações dos clientes
• atualização de conteúdo em postagens e sites sociais e
• ajustando os horários sempre que necessário.

Conhecendo seu público

As marcas devem conhecer seus principais dados demográficos e público, e isso é um componente vital para um conteúdo consistente. Depois de saber para quem você está fazendo marketing, você pode criar um plano para que isso aconteça. Reserve um tempo para entender verdadeiramente o que motiva seu público a clicar e se envolver com postagens sociais.

Depois de entender melhor os gostos, interesses e comportamentos de seu público, você pode criar um conteúdo consistente com o qual sabe que eles se envolverão. Isso é ainda mais verdadeiro em uma era de anúncios personalizados, adaptados a vários dados demográficos e gostos.

Deixar de reconhecer seu público significa que você pode desperdiçar seus anúncios em pessoas que não têm interesse em sua marca. Ao segmentar consistentemente as pessoas certas, você pode aumentar as conversões e as vendas, em vez de adotar uma abordagem dispersa e ver o que funciona.

Empacotando

Uma abordagem consistente para a comunicação também deve ser uma parte importante de sua abordagem de mídia social. Os detalhes em suas diretrizes de marca como você, como empresa, abordará as comunicações de mídia social. Idealmente, você responderá aos usuários em uma hora, mas a expectativa mínima é de 24 horas antes de retornar uma mensagem.

Suas diretrizes podem definir como sua empresa como um todo abordará isso e garantir que cada pessoa responsável pela comunicação com seu público o faça da maneira certa.

Desde o tom que você usa até a velocidade de resposta e até como você se dirige aos clientes, manter um formato consistente é importante, pois permite que você mude as pessoas na cadeia de comunicação do seu lado, mas o usuário não notará a diferença.