Como pedir depoimentos para o seu negócio? 6 dicas rápidas

Saber como pedir depoimentos de clientes é uma grande habilidade e pode ser muito útil quando você está apenas começando o seu negócio.

Os clientes em potencial são naturalmente mais inclinados a confiar em depoimentos reais de clientes anteriores do que em representantes da empresa ou em anúncios pagos.

De fato, de acordo com o relatório estatístico de depoimentos de clientes do BigCommerce, 92% dos consumidores leem avaliações e depoimentos online antes de fazer uma compra.

Você pode se surpreender ao saber que 88% dos clientes confiam em avaliações on-line tanto quanto em recomendações pessoais, e 72% deles concordam que avaliações positivas os tornam mais propensos a confiar em uma empresa.

Essa estatística se aplica a você se você também navegar por avaliações e depoimentos on-line antes de comprar um produto.

Todas essas estatísticas e relatórios concordam em uma coisa:

Depoimentos são incríveis e podem aumentar sua reputação online, então por que não pedir isso aos seus clientes?

Nesta postagem do blog, explicarei o que é um depoimento , por que você precisa deles para o seu negócio e como pedir depoimentos de clientes B2B satisfeitos e, finalmente, aumentar as conversões.

O que é um depoimento de cliente?

Um depoimento de cliente é uma declaração ou comentário brilhante de seus clientes satisfeitos anteriores ou atuais que explica sua experiência e comentários positivos sobre sua empresa.

Um depoimento de cliente eficaz tem três características:

Ao contrário das avaliações que os clientes podem dar em várias plataformas e abrangem prós e contras, a maioria dos depoimentos se concentra nos aspectos positivos e são coletados pelas empresas ; no entanto, sempre há a chance de que alguns clientes satisfeitos enviem seus próprios de forma proativa.

Como parte do processo de depoimento, seu cliente B2B ou B2C descreve as etapas que suas equipes seguiram para implementar uma solução e abordar os desafios ou objetivos que enfrentaram ao longo do processo.

Depoimentos de clientes são importantes porque fornecem uma conexão mais profunda e emocional com sua marca.

Os depoimentos podem ser escritos ou gravados, servindo como uma forte prova social de que sua empresa fornece serviços ou produtos de qualidade.

Tê-los em seus sites e páginas de mídia social ajuda a criar confiança com clientes em potencial e é uma excelente maneira de incentivá-los a fazer uma compra.

Simplificando, ao coletar depoimentos de clientes , você pode mostrar a seus clientes em potencial que outras pessoas estão satisfeitas com seu serviço - e eles também podem experimentá-lo da mesma maneira.

Por que os depoimentos são importantes para o seu negócio?

É um fato simples que os depoimentos aumentam a credibilidade da sua marca e criam confiança.

No caótico mundo atual do marketing de influenciadores, os consumidores estão mais céticos do que nunca sobre as alegações de vendas, e é por isso que você precisa de depoimentos para apoiar seus esforços de marketing.

Quanto mais avaliações sua marca tiver, maiores serão as chances de os usuários converterem e comprarem seus produtos .

Da mesma forma, avaliações positivas aumentam a visibilidade do produto aos olhos dos clientes em potencial, que são mais propensos a comprar itens com descrições detalhadas.

Ao pedir depoimentos para o seu negócio, você está dando aos seus clientes a chance de se tornarem embaixadores da marca, um método mais eficaz para construir confiança, credibilidade e emoção.

Geralmente, os depoimentos são quase tão confiáveis ​​quanto o boca a boca e as recomendações recebidas de amigos e familiares.

Abaixo estão alguns benefícios adicionais do uso de depoimentos para o seu negócio:

Testemunhos fornecem prova social

Em geral, a prova social é o que influencia as ações de seus clientes em potencial.

Por exemplo, se você comprou um produto porque uma celebridade ou um influenciador do TikTok o endossou, comprou uma marca específica de lanches porque sua família lhe contou sobre isso ou ficou na fila por horas para ver o motivo de todo o alarido, então você experimentou provas sociais.

É de alguma forma semelhante à “mentalidade de rebanho” em que tendemos a agir mais como um grupo do que como indivíduos.

Agora, quando as pessoas pesquisam on-line por um novo produto ou serviço, geralmente procuram provas sociais, e os depoimentos são a melhor maneira de fornecê-las.

Incluir depoimentos em seu site certamente faz com que você pareça mais confiável e profissional e resulta em usuários escolhendo você em detrimento dos concorrentes.

Depoimentos Melhoram o Relacionamento com o Cliente

Pedir aos clientes seus comentários e testemunhos é uma ótima maneira de melhorar o atendimento ao cliente e também é uma boa abordagem para melhorar a reputação da sua marca.

Dessa forma, você cria um vínculo mais profundo com seus clientes em potencial e faz com que eles se sintam verdadeiramente valorizados , perguntando sobre a experiência deles com sua marca.

Além disso, ajuda a construir melhores relacionamentos com os clientes e faz com que eles se sintam parte de uma comunidade.

Quanto mais um cliente se sentir parte de sua comunidade, maior a probabilidade de se transformar em clientes fiéis e recomendar você a seus amigos, o que é ótimo para os negócios!

Os clientes que sentem que suas opiniões são valorizadas ganham status nas mídias sociais e são mais propensos a reforçar sua posição com mais recomendações.

Depoimentos ajudam no ranking de SEO

Os depoimentos são conteúdo exclusivo gerado pelo usuário que não apenas fornece conteúdo relevante aos mecanismos de pesquisa, mas também pode ajudá-lo a classificar palavras-chave descritivas de cauda longa e, finalmente, aumentar seus esforços de SEO.

"Depoimentos em seu site dão um impulso de SEO no algoritmo do Google e trazem cerca de 45% mais tráfego, em média." Blog Yotpo

Avaliações e depoimentos são um impulso significativo para o SEO, pois fornecem conteúdo novo, toneladas de backlinks e até mesmo uma maneira de moldar classificações orgânicas com palavras-chave de cauda longa ao longo do tempo.

Imagem: Cortesia de Yotpo

Perguntando como? Fácil demais.

Basta reunir todos os seus depoimentos e pesquisar longas frases descritivas que seus clientes usaram para descrever sua experiência com sua marca.

Ao visualizar os depoimentos do UG, você vê como os usuários expressam suas preocupações com palavras descritivas e, em seguida, você pode usar essas palavras-chave e frases de cauda longa para sua otimização no site.

Isso também ajuda a melhorar a mensagem da sua marca para usar as palavras que seus clientes desejam ouvir.

Da próxima vez que você estiver fazendo sua pesquisa de palavras-chave para palavras-chave de cauda longa, verifique os depoimentos de seus clientes e faça anotações.

6 maneiras fáceis de pedir aos clientes testemunhos para o seu negócio

Quando foi a última vez que você ficou tão satisfeito com o serviço ou produto de uma marca que simplesmente não conseguiu guardar a apreciação para si mesmo?

Se você é algo como: bem, então, parabéns!

Você é uma dessas raras pessoas. Mas não conte a ninguém porque eles provavelmente não são como você – e mesmo que fossem, eles ainda podem não estar dispostos a compartilhar seus sentimentos com as empresas.

Apesar disso, como proprietário de uma empresa, você sabe intuitivamente que as pessoas que amam seu produto vão querer contar aos outros sobre ele.

A parte complicada é fazer com que eles realmente escrevam um depoimento sobre isso.

Então, como você consegue mais dessas críticas brilhantes sem recorrer a métodos mais intrusivos?

Aqui compartilhamos seis maneiras não intrusivas e eficazes de pedir depoimentos para o seu negócio e aumentar sua reputação.

1. Acompanhamento após uma experiência positiva do cliente

Uma das melhores maneiras de pedir um depoimento é depois de uma boa experiência do cliente .

É quando os clientes estão satisfeitos o suficiente para serem solicitados a passar algum tempo explicando sua experiência positiva.

Você pode pedir no final da conversa , no acompanhamento com eles depois que eles tiverem tempo para refletir sobre sua experiência.

De qualquer forma, recomendamos que você instrua sua equipe de suporte a manter contato com esses clientes em potencial após resolver seus problemas e descobrir o melhor momento para solicitar um depoimento.

Dessa forma, você não apenas oferece aos seus clientes o melhor atendimento de todos os tempos , mas também faz com que eles se sintam valorizados e considerados.

Você também pode criar uma lista de clientes recentes que resolveram seus problemas e entrar em contato com eles para obter feedback após concluir um projeto bem-sucedido.

Uma coisa é certa, se eles receberam um ótimo serviço de sua empresa, provavelmente fornecerão ótimos depoimentos.

2. Envie e-mails e boletins informativos personalizados de acompanhamento

O email marketing e os emails de acompanhamento desempenham um papel fundamental em qualquer processo de vendas, mas nem todos sabem o que fazer quando se trata de pedir um depoimento.

Para aproveitar ao máximo esse recurso valioso, considere enviar e-mails de acompanhamento oportunos solicitando depoimentos.

Na verdade, pedir depoimentos de clientes por e-mail pode ser uma das melhores maneiras de obtê-los.

Vários métodos comprovados podem ajudá-lo a aumentar sua lista de e-mails, como desenvolver estratégias de gamificação e usar pop-ups para aumentar o engajamento.

Depois de criar sua lista de e-mail, ela pode ajudá-lo a alcançar a maioria de seus clientes e fazer o acompanhamento sem forçar uma resposta de todos os destinatários.

Na maioria dos casos, sua mensagem chega na caixa de entrada de seus clientes, e apenas aqueles que já o conhecem e seguem sua marca têm maior probabilidade de abrir o e-mail e ter tempo para responder.

Você deve tentar personalizar seu e-mail de acompanhamento e , se estiver enviando uma newsletter solicitando depoimentos, não combine diferentes categorias em uma mensagem. Em vez disso, envie um boletim informativo especificamente para esse fim e expresse sua intenção de forma clara.

Considere estas regras simples, mas eficazes, ao escrever e-mails de acompanhamento:

3. Use pesquisas pop-up de depoimentos oportunas

Sim, os pop-ups convertem e usá-los para pedir a um cliente satisfeito que escreva um depoimento para sua empresa faz mágica.

O pensamento provavelmente está passando pela sua mente: "Não posso simplesmente pedir um depoimento mais tarde?"

A resposta curta é sim, você pode, mas é melhor bater enquanto o ferro está quente!

Você já notou como as pessoas ficam empolgadas com um novo produto ou serviço nas primeiras horas?

É algo que eles mal podem esperar para compartilhar com todos, e eles não conseguem esconder o quanto estão animados.

Este é exatamente o ponto em que você pode mostrar suas pesquisas de feedback e coletar depoimentos de seus clientes.

Deixe-me compartilhar com você algumas dicas sobre como pedir depoimentos por pop-ups e tirar o melhor proveito disso.

Seus clientes já estão preparados e prontos para dar a eles, então por que não fazer feno enquanto o sol brilha e conectá-los a depoimentos por pop-ups?

Você pode usar um construtor de pop-ups fácil como o Popupsmart para criar pesquisas pop-up inteligentes e coletar depoimentos e comentários de usuários.

Considere ir ainda mais longe e incluir depoimentos e avaliações de clientes anteriores no pop-up para criar mais confiança com o cliente em potencial.

Tenha em mente que os participantes geralmente respondem às perguntas feitas por você. A menos que você peça um depoimento por pop-ups no final da pesquisa, é muito improvável que eles o forneçam voluntariamente.

Certifique-se de coletar todos os dados deles usando pesquisas pop-up e, em seguida, peça-lhes para fornecer um testemunho quando for a hora certa.

Use Popupsmart e crie pesquisas pop-up em 5 minutos!

4. Interaja com os usuários nas mídias sociais

Várias empresas usam plataformas de mídia social para manter contato com seu público-alvo.

Você pode usar as mídias sociais para descobrir os clientes que estão dispostos a se envolver com sua marca mais do que outros e pedir que eles escrevam um depoimento.

Às vezes, é tão simples quanto pesquisar seu nome na plataforma e ler os comentários que eles escrevem sobre você e, em seguida, pedir a esses clientes satisfeitos que escrevam um depoimento para sua empresa.

Escreva um comentário para eles e agradeça por comprar seus produtos e serviços.

As pessoas ficam animadas quando veem que sua marca favorita está notando-as.

Em seguida, pergunte diretamente o que você precisa e dê a eles algo como um cupom em troca de compartilhar seu depoimento.

Outra maneira fácil de obter depoimentos é usar os comentários das pessoas sobre você nas mídias sociais. Você pode abordar aqueles que compartilharam comentários sobre seus serviços e pedir permissão para compartilhar seus depoimentos.

Não há ordens específicas para fazer com que os clientes enviem depoimentos nas mídias sociais; no entanto, recomendamos que você use sua imaginação e tente parecer pessoal, amigável e envolvê-los emocionalmente.

5. Faça uma oferta especial que eles não podem resistir

Este é o truque final que pode ser misturado com todas as dicas que demos acima.

Não é segredo que as pessoas adoram coisas grátis , principalmente aquelas que já conhecem sua marca e já compraram alguns de seus produtos.

Portanto, aproveite esse fato e faça uma oferta aos seus clientes fiéis para convencê-los a escrever ou gravar um depoimento para sua marca.

Eles já amam você e podem até falar sobre você nas mídias sociais ou com os amigos, então por que não tratá-los com um pequeno desconto e pedir que escrevam uma avaliação?

Você pode criar uma campanha de marketing por e-mail e enviar e-mails de acompanhamento com linhas de assunto engraçadas para pedir depoimentos junto com uma oferta especial.

Você também pode usar pop-ups para pedir depoimentos aos seus clientes e oferecer a eles um voucher, cupons ou descontos por tempo limitado para criar o FOMO.

Outra opção é organizar um concurso de brindes para clientes que fornecem vídeos de depoimentos ou cartas sobre seu produto.

Certifique-se de que seus clientes fiéis saibam disso, incluindo-o em seu programa de fidelidade.

Crie campanhas pop-up e informe seus clientes que receberão 20% de desconto na próxima compra se escreverem um depoimento imediatamente.

É mais provável que os clientes comprem de você se forem recompensados ​​por outras ações além da compra, o que melhora o envolvimento deles e produz avaliações significativas dos clientes.

6. Ajude seus clientes a escrever

As pessoas nem sempre sabem como lidar com as palavras e, uma vez que você peça a elas para escrever um relato de sua experiência, elas podem facilmente entrar em pânico.

Uma coisa que você pode fazer, no entanto, é fornecer a eles um modelo para se inspirar e tirar esse fardo de seus ombros.

Talvez você possa pedir mais detalhes sobre sua experiência e reformular suas frases de uma maneira melhor e pedir a aprovação da peça.

É importante lembrar de não escrever o depoimento inteiro para o seu cliente.

Embora o depoimento deva vir do seu cliente , ajudá-lo no processo de redação pode ser útil e economizar tempo para ambas as partes.

Como pedir depoimentos aos clientes: principais conclusões

Agora você sabe como os depoimentos podem ser uma ótima maneira de fazer com que seus clientes falem sobre a experiência deles com seu produto.

É também uma excelente tática para fazer com que novos clientes experimentem seu produto. Você também pode coletar depoimentos ao longo da jornada do seu cliente com pop-ups , desde o momento em que eles entram em contato com você até quando solicitam suporte.

Automatizar o processo de solicitação de depoimentos com software de marketing por e-mail ou pesquisas pop-up timiley também pode ajudar a coletar avaliações e feedback no final de um projeto.

Em última análise, contanto que você siga os conselhos descritos aqui e os misture, você não deve ter problemas para conseguir que mais pessoas se inscrevam no seu software.

Em pouco tempo, você terá uma grande base de clientes satisfeitos que podem fornecer toneladas de depoimentos escritos e visuais.

perguntas frequentes

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