Como as startups usam o CRM e a automação de marketing para simplificar suas operações

As startups desempenham um papel crucial no crescimento econômico e na prosperidade. Em 2020, a economia global de startups criou quase US$ 3 trilhões em valor . E em 2021, empresas iniciantes com menos de um ano criaram mais de 2,9 milhões de empregos nos EUA.

Do incentivo à inovação tecnológica à criação de novas oportunidades de emprego, as startups são um pilar fundamental da sociedade moderna. No entanto, administrar uma startup é como completar uma corrida de obstáculos. Da força de trabalho limitada às restrições de fluxo de caixa, a maioria dos fundadores encontra seus caminhos cheios de obstáculos.

Caso em questão - de acordo com os dados do Bureau of Labor Statistics dos EUA, cerca de uma em cada cinco empresas falha no primeiro ano de operação. Além disso, 44 ​​por cento das pequenas empresas falham porque ficam sem dinheiro.

Em um ambiente de inicialização , é crucial aproveitar ao máximo todos os recursos que você possui criando fluxos de trabalho simplificados . Por exemplo, se você ou seus funcionários gastam tempo executando tarefas rotineiras e repetitivas , como entrada de dados , você não terá tempo para se concentrar em aspectos de negócios mais críticos. Isso afetará sua eficiência e afetará sua receita.

Como você se mantém produtivo enquanto maximiza o crescimento e a receita dos negócios? Uma das soluções mais eficazes é usar CRM e automação de marketing para startups .

As startups precisam de CRM e automação de marketing?

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRM ) é essencial para todos os negócios modernos, incluindo startups . Ele fornece a você e a seus funcionários um painel centralizado para monitorar as interações com os clientes .

Isso facilita uma melhor nutrição de leads e aumenta as taxas de conversão. Ele também ajuda a atender às dúvidas e reclamações dos clientes de maneira mais rápida e eficiente, levando a uma melhor experiência do cliente .

Além disso, os sistemas de CRM atuais para startups vêm com uma variedade de recursos de automação de marketing . Por exemplo, eles permitem que você segmente sua lista de e-mails e envie e-mails hiperpersonalizados para cada grupo. Automatizar esses fluxos de trabalho dá a você tempo para se concentrar em tarefas mais importantes, como criar conteúdo de qualidade e melhorar o reconhecimento da marca.

Em última análise, isso maximiza o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas de marketing e os fluxos de trabalho de vendas . Ele também ajuda a estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes que podem aumentar as taxas de retenção e aumentar a receita.

Dados esses benefícios, não surpreende que 65% dos profissionais de vendas usem uma ferramenta de CRM . Noventa e sete por cento até consideram a tecnologia de vendas, incluindo CRMs , “importante” ou “muito importante” para atender às suas necessidades de negócios .

Como as startups podem usar CRM e automação de marketing?

Quando você está pressionado por capital, gastar em um novo CRM pode parecer contra-intuitivo. Mas os ganhos de eficiência e produtividade de uma plataforma robusta de CRM e automação de marketing o tornam um investimento valioso. Em vez de se perguntar se sua startup precisa de plataformas de CRM e automação de marketing , é mais sensato encontrar maneiras de aproveitar seu potencial.

Veja como você pode usar essas soluções de CRM para sua startup .

geração de leads

As soluções de software de CRM fornecem uma variedade de ferramentas de geração de leads . Por exemplo, você pode criar facilmente páginas de destino e formulários da web para diferentes campanhas de marketing com uma plataforma de CRM . Melhor ainda, a plataforma pode capturar leads automaticamente dessas fontes, poupando você e seus funcionários do incômodo de entrada manual de dados e simplificando o gerenciamento de contatos .

Além disso, alguns CRMs facilitam o gerenciamento contínuo de leads , permitindo que você defina critérios específicos para pontuação de leads . Em seguida, eles atribuem uma pontuação a cada novo lead com base nesses critérios predefinidos. Muitos CRMs para startups também permitem que você defina lembretes para acompanhamentos oportunos . Isso ajuda as equipes de vendas a identificar leads qualificados de alta prioridade e concentrar esforços neles. Também minimiza o atrito no pipeline de vendas , levando a mais conversões.

nutrição de leads

Quer você crie clientes em potencial por conta própria ou tenha uma equipe de vendas dedicada , é um processo demorado que não é fácil para startups . Com uma força de trabalho e recursos limitados, acompanhar os leads certos no momento certo pode ser difícil. Essas oportunidades perdidas podem diminuir as taxas de conversão e aumentar os custos de marketing e vendas.

Com um CRM robusto , você não precisa se preocupar em perder leads qualificados. Ele pode pontuar leads em seu nome e criar e atribuir automaticamente ações de acompanhamento aos executivos de vendas.

O uso desses recursos garante a nutrição eficaz de leads , ao mesmo tempo em que elimina a necessidade de lembrar os executivos de vendas manualmente. Você consegue envolver melhor os clientes em potencial e empurrá-los ainda mais ao longo de seu funil de vendas .

marketing personalizado

A implementação de campanhas de marketing hiperpersonalizadas é uma das aplicações mais importantes de um CRM e de ferramentas de automação de marketing . Também é crucial, considerando que 71% dos consumidores esperam experiências personalizadas das marcas.

Para começar, você pode usar um software de automação de marketing para segmentar sua base de clientes de acordo com o histórico de compras, atividades online e outras informações do cliente . Você pode enviar conteúdo direcionado, recomendações de produtos e ofertas personalizadas para as necessidades de cada segmento .

Você pode até configurar fluxos de trabalho de marketing por e-mail orientados a respostas automatizadas para acionar e-mails específicos com base nas interações de um destinatário com e-mails anteriores. Digamos que um cliente em potencial abra um de seus e-mails, clique em sua frase de chamariz (CTA) e visite a página de um produto, mas não faça uma compra. Você pode enviar a eles uma oferta personalizada para esse produto específico por meio de e-mails automatizados e motivá-los a comprar.

Além de melhorar o cultivo de leads , você pode usar a automação do fluxo de trabalho para engajar leads ou clientes inativos e aumentar a retenção de clientes .

Acompanhe as jornadas dos clientes

Um CRM padrão para startups fornecerá uma visão abrangente da jornada de cada cliente. Muitas plataformas permitem até que você visualize essa jornada, ajudando a entender em tempo real a posição de cada cliente em potencial no funil de vendas . Você também pode obter uma visão completa do histórico de compras e interações com sua empresa.

Essas informações são úteis para todos os departamentos — suporte ao cliente , marketing e vendas.

Veja como:

Primeiro, capacita os executivos de suporte ao cliente a lidar melhor com reclamações e problemas. Eles têm todas as informações de que precisam sobre os clientes, garantindo uma resolução de consultas mais rápida e eficiente.

Da mesma forma, os membros da equipe de vendas podem monitorar as jornadas dos clientes para identificar lacunas em suas estratégias que aumentam a rotatividade. Eles podem zerar pontos específicos de atrito em seu processo de vendas e corrigi-los para aumentar as conversões.

Por fim, os profissionais de marketing podem usar as visualizações da jornada do cliente para obter informações detalhadas sobre o comportamento e as preferências do consumidor. Isso permite que eles otimizem suas campanhas para obter retornos máximos.

Tome decisões baseadas em dados

Todo CRM permite rastrear métricas relacionadas ao comportamento e às interações do cliente. Você pode usar esses dados do cliente para tomar decisões cruciais, como selecionar os CTAs de e-mail corretos e escolher os melhores canais para acompanhar os leads ativos.

Você pode até testar diferentes layouts de página de destino e linhas de assunto de e-mail para identificar os de melhor desempenho. Com dados concretos e percepções acionáveis ​​do software de CRM , você não precisa mais depender de tentativa e erro para agilizar os processos de negócios . Isso pode ajudar a maximizar o ROI do seu negócio.

A mina de ouro de dados de um CRM também é útil ao definir metas de vendas e prever receitas para os próximos meses.

Cresça sua startup com o Act! Plataforma de CRM e automação de marketing

Agora que você está familiarizado com os benefícios e aplicações do CRM , é natural se perguntar qual é o melhor CRM para startups . Embora não exista uma plataforma única para todos, é uma boa ideia escolher uma plataforma personalizável como o Act! CRM projetado para atender às necessidades exclusivas de pequenas empresas .

Com o Act!, você pode criar um fluxo de trabalho simplificado e automatizado para gerar, nutrir e converter leads e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Comece sua avaliação gratuita de 14 dias agora.