Quão inteligente é a sua campanha de e-mail marketing?

Quando dizemos que nosso e-mail é inteligente, não nos referimos a suas habilidades mentais. Trata-se de medir métricas básicas e como enviar e-mail marketing.

Lançar uma campanha de e-mail sem saber promovê-la e gerenciá-la é como derrubar uma árvore sem machado. Você se esforça muito, mas o resultado não é muito.

Portanto, rastrear os números lhe dará uma estimativa precisa do que você está fazendo certo ou errado. Isso também o ajudará a entender se você está se movendo na direção certa.

Vamos descobrir juntos como trabalhar com esse conceito misterioso e tentar aplicá-lo na prática.

O que o plano de marketing por e-mail inclui?

Ao avaliar o sucesso da correspondência em massa, devemos confiar não em nossos sentimentos internos, mas em uma cadeia de eventos bem estruturada.

Vejamos os tipos gerais de elementos de estratégias de email marketing:

1. O primeiro passo na construção de um plano de marketing na internet é uma análise completa dos negócios da empresa. Você deve aprender os pontos fortes e fracos, bem como as ameaças e oportunidades. Esta é uma análise SWOT clássica. Basta quebrar um pedaço de papel em 4 partes e escrever os elementos que compõem cada parte.


Exemplo do modelo para análise SWOT



2. Encontre o seu público-alvo. Aqui você deve descrever com precisão o avatar do cliente em potencial. O papel é desempenhado pelo sexo, idade, estado civil, etc. Em seguida, você deve entender quais necessidades do consumidor você pode atender e como você pode ser útil a ele. E a questão mais importante é por que o cliente deve entrar em contato com você e quais objeções internas ele pode enfrentar.


3. Defina seu propósito. Para fazer isso, você precisa determinar metas mensuráveis ​​(em dinheiro, tempo ou números). Para o marketing digital, isso pode ser aumentar o tráfego no site oficial, aumentar o valor da verificação média entre os compradores ou coletar novos leads.


Não se esqueça de se limitar a números e termos, então fica mais claro o que e como fazer a seguir.


4. Você deve construir um plano de ação de curto prazo para atender às necessidades prementes de uma campanha de marketing. E também pense em um plano de longo prazo para uma política de marketing bem-sucedida em todas as campanhas.

Portanto, dividimos condicionalmente nosso plano em estratégia de marketing e táticas de marketing para entender como tornar o email marketing eficaz.

O que são táticas de e-mail marketing?

Estas são apenas ações destinadas a resolver problemas e determinar o sucesso de uma correspondência no âmbito de uma grande campanha. Mas eles não devem ser esquecidos, pois o quadro geral consiste em muitos pequenos elementos importantes.

Ao construir objetivos de curto prazo, recomendamos que você acompanhe os seguintes indicadores de sucesso da campanha:

• Taxa livre.

Essa métrica não demonstrará se sua campanha de e-mail foi bem-sucedida ou falhou. Mas mostrará quantas pessoas, em princípio, olham suas cartas.

A teoria do comportamento do leitor é influenciada por muitos fatores, mas os mais significativos incluem o nome do remetente e a linha de assunto. Além disso, não se preocupe com as visualizações. Para chamar a atenção do leitor e levá-lo a abrir a carta, ela deve ser informativa, concisa e intrigante.

• Taxa de cliques.

Este indicador reflete o engajamento do usuário. Este é o número de cliques em qualquer elemento clicável no email. Seja um link, um botão de chamada ou uma imagem.

Para melhorar essa métrica, você deve:

• Preste atenção na linha de assunto. Porque essa é a primeira coisa que uma pessoa vê, mesmo antes de abrir um e-mail. Adicione emoji para aumentar a taxa de abertura.
• Além disso, você deve cuidar de uma interface amigável para que os botões e links ou fotos clicáveis ​​sejam claramente visíveis e fáceis de clicar.

Exemplo de uso de emoji nas linhas de assunto

• Clique para Abrir Taxa.

Quase igual ao CTR, mas há uma pequena diferença que muda radicalmente toda a análise. A diferença é que o CTOR leva em consideração o número de cliques, assim como o número de pessoas que clicaram. Esse indicador mostrará a qualidade do conteúdo e o quanto o usuário interage com a empresa por meio da carta.

CTOR= (CTR/OR)*100%

Vamos imaginar uma situação.

Dados para a tarefa:

• A primeira campanha de e-mail entre 50 destinatários foi aberta por cerca de 5 pessoas (OR), e foram feitos 4 cliques (CTR) nos links.
• O segundo também foi recebido por 50 pessoas, mas 25 leitores (OR) o abriram. Foram 10 cliques (CTR) nos links.

Resultado:

Isso significa que o CTR e o OR do primeiro email são menores que o do segundo. Significa que é melhor? De jeito nenhum.

Agora vamos calcular o CTOR do primeiro email. Para isso, divida o número de cliques nas newsletters pelo número de vagas e multiplique por 100%. Isso acaba sendo 80%. Na campanha da segunda carta o CTOR é de apenas 40%.

Conclusão:

E agora o que fazer quando a segunda letra era melhor em OR e CTR, mas a primeira em CTOR? É simples, significa que no segundo caso o leitor foi atraído pelo título, e no primeiro pelo próprio conteúdo.

Para melhorar o CTOR de e-mail, vale a pena prestar atenção especial à UI/UX ao projetar explosões de e-mail.

• Taxa de conversão.

Uma métrica muito importante no email marketing. Este é um indicador que exibe o número de ações direcionadas executadas. Isso pode ser o registro em um webinar, o download de materiais de um link, o registro no site de um remetente ou parceiro, a compra de um produto ou serviço etc.

É calculado pela proporção de ações direcionadas para cartas abertas.

CR= (Ação alvo/OR)*100%

Como melhorar o CR:

• Use emails de boas-vindas, uma cadeia de emails consecutivos, uma sequência de carrinhos abandonados e reativação de assinantes para aumentar isso.
• Personalize cada campanha de e-mail com base em interesses, feriados e ótimas ofertas com base nas páginas visualizadas.
• Motive com descontos, bônus ou frete grátis ou uma aula experimental grátis.

Exemplo de campanha de publicidade por e-mail com base nas preferências dos clientes

• Taxa de cancelamento de assinatura.

Nunca negligencie o número de pessoas que decidiram se descadastrar de sua correspondência.

Se uma pessoa não deseja receber informações, então algo está errado com o boletim informativo e claramente não é para esse público.

A proporção de cancelamento de assinatura é calculada como a proporção de e-mails não assinados e entregues.

“Taxa de cancelamento de inscrição = (e-mails não inscritos/entregues)*100%”

O indicador normal é de 0,5%. Você precisa se preocupar quando estiver acima de 1%.

Como fazer o downgrade do nível UR:

• Para evitar o aumento do nível de cancelamento de assinatura, não abuse da publicidade (venda de correspondências).
• Adicione apenas algum conteúdo útil e interessante.
• Você também pode convidar os assinantes a escolher com que frequência eles recebem e-mails. Para isso, basta inserir um formulário com as principais dúvidas em seu e-mail de boas-vindas.

Um exemplo de e-mail com um guia para escolher presentes

• Reclamações de spam.

A coisa mais desagradável para correspondência é entrar em spam.

Porque a capacidade de realizar campanhas de e-mail depende disso. Se o nível de reclamações de spam exceder 0,5%, seu IP poderá ser completamente bloqueado pelos serviços de correio e os boletins nem chegarão ao destinatário.

Para evitar uma alta taxa de reclamação de spam, faça o seguinte:

• Sempre adicione um link de cancelamento de assinatura à carta, pois esta é uma escolha voluntária do leitor.
• Use o opt-in duplo. Envie à sua base de contatos um boletim informativo de transações solicitando a confirmação do endereço de e-mail. Isso ajudará você a evitar e-mails inválidos.
• Evite palavras de spam em sua composição de e-mail. Porque estas são todas as cartas digitalizadas pelos serviços postais. E e-mails com a presença de palavras proibidas vão para o spam para sempre.
• Limpe sistematicamente seu banco de dados de contatos de endereços inválidos e pessoas que cancelaram a assinatura.

• Escopo da promoção líquida.

Essa métrica reflete o nível de fidelidade de seus clientes e a qualidade do seu conteúdo. Como você sabe se seu assinante está satisfeito com sua correspondência em massa? Isso mesmo, pergunte a ele/ela sobre isso. Uma pergunta simples "Você nos recomendaria a seus amigos ou parentes?" responderá totalmente a essa métrica.

Se houver menos de três em cada dez respostas positivas, então seu boletim informativo é, para dizer o mínimo, ruim. Se o indicador for 4-6, os e-mails são de qualidade satisfatória. E, portanto, se o nível de respostas for de 6 a 10, a correspondência em massa é de muito boa qualidade.

Como aumentar sua taxa de resposta sim:

• Crie uma regra para você mesmo realizar essas pesquisas o tempo todo.
• Depois de responder, agradeça à pessoa ou faça uma pergunta direcionada sobre como você pode melhorar o serviço/produto e assim por diante.

Exemplo de uma carta de pesquisa com bônus

• Taxa de rejeição

A taxa de rejeição afeta seu orçamento de correspondência em proporção direta, assim como a confiança no endereço IP.

E se isso aconteceu devido a interrupções temporárias na Internet, essa é uma taxa de rejeição natural (rejeição suave). Mas se você enviar cartas para endereços inválidos inexistentes e assim por diante, isso já é uma falha grave (devolução definitiva). Na segunda ocasião, pode atrair atenção especial dos serviços postais. Dessa forma, você pode facilmente se transformar em um spammer e seus e-mails nunca acabarão na pasta Primária.

Como lidar com isso:

• Use uma base de contato de qualidade.
• Verifique a lista de destinatários sistematicamente quanto à validade usando serviços ou programas especiais.
• Se a base for comprada, não tenha preguiça de gastar uma pequena quantia de dinheiro na verificação de e-mails.
• Use software de correspondência especializado. A maioria deles filtra automaticamente endereços com sintaxe incorreta, e-mails corporativos etc.

Vamos resumir os métodos táticos:

Atenha-se a estas ideias de marketing por e-mail para ter sucesso em sua explosão de e-mail:

• Meça as principais métricas de marketing,
• Verifique sempre a validade da base de clientes,
• Use software de alta qualidade para enviar e-mails.

O que é estratégia de e-mail marketing

O marketing estratégico já é uma coisa mais global. É considerado não ao nível de uma campanha de e-mail, mas pelo período total de envios e seu retorno.

Esses objetivos são separados por sua longevidade e consistência. Aqui você precisa elaborar um plano de despesas e lucros por um ano ou até mais.

Que estratégia de e-mail marketing inclui:

1) Custo de aquisição do cliente

Essa métrica é o passo inicial depois de definir seu público. Ele é calculado como a diferença entre o dinheiro que o cliente estará disposto a trazer para sua empresa e o valor do orçamento que você teve que gastar para atraí-lo.

CAC= Receita - Custos de aquisição

Todos os canais de distribuição de informação e publicidade da empresa são aqui considerados.

Como otimizar este indicador:

• Trabalhe na atratividade do seu site oficial ou plataforma de conteúdo.
• Certifique-se de ter um CTA bem escrito. Afinal, o objetivo principal é obter a ação desejada do lead.
• Coloque todos os canais de publicidade em ordem. Use vários métodos para notificar o consumidor: publicidade no Facebook ou Google, mailing, SMS em massa, etc.
• Encontre informações detalhadas do consumidor. Para simplificar essa tarefa, você pode usar o extrator de email whois.

2) Custo de retenção de clientes

Também conhecido como LTV (valor do tempo de vida). Esta é uma métrica que mostra quanto nos custa "conteúdo" por assinante. É calculado como a relação entre o dinheiro recebido de um cliente e o custo de comunicação com ele ou publicidade para esse tipo específico de público.

“CRC=Rendimento de 1 pessoa/custos por 1 pessoa”

Para campanhas de e-mail, esse indicador inclui o envio de ofertas promocionais, e-mails relacionados com conteúdo útil, e-mails de reabilitação e assim por diante.

Para otimizar o CRC, siga estas regras:

• Acompanhe o comportamento do cliente: suas preferências e principais compras.
• Envie pesquisas perguntando sobre os interesses do seu comprador.
• Use consistência em seu boletim informativo por e-mail.

3) Retorno do investimento

O ROI é um indicador da viabilidade de uma campanha de email marketing. Para calculá-lo, você precisa dividir todas as receitas de um determinado período de tempo (geralmente um ano ou um trimestre) por todos os custos.

Os custos nesta fórmula dependem do funil de vendas quando você calcula todos os indicadores táticos, aquisição de assinantes e custos de retenção.

“ROI=Receita total/Custos totais”

Essa métrica só pode ser avaliada após uma longa campanha eletrônica.

Como melhorar o ROI:

• Calcule métricas táticas em tempo hábil para cada campanha de e-mail.
• Mantenha seus custos de aquisição e retenção de assinantes.
• Trabalhar o nome da marca, o seu reconhecimento e a qualidade do produto.

Resumindo a avaliação da eficácia do email marketing

É difícil tornar a sua newsletter "inteligente" apenas à primeira vista. Tudo que você precisa fazer é seguir regras simples:

• Acompanhe a satisfação do assinante;
• Mantenha sua base de clientes limpa;
• Não se esqueça das métricas básicas após cada e-mail enviado;
• Avalie sensatamente suas capacidades e desejos;
• Use software para correspondência que possa ser testado

Se você é uma empresa jovem e não sabe como tornar o e-mail marketing mais eficaz, nossa equipe irá ajudá-lo com isso.

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