Como o SEO apoia a jornada do cliente
Publicados: 2022-09-29
Quando alguém deseja comprar um produto ou serviço, eles têm muitos pontos de contato em potencial com qualquer marca.
Um dos principais pontos de contato são as páginas de resultados do mecanismo de pesquisa. Por isso, sua estratégia de SEO pode ajudar uma pessoa a passar de “apenas aprendendo ou navegando” para “me inscrever!” ou "pronto para check-out".
Neste artigo, explicarei como o SEO apoia a jornada do cliente conforme discutimos:
- O que é uma jornada do cliente?
- Como o SEO apoia a jornada do cliente?
- Fase de conscientização
- Fase de consideração
- Fase de tomada de decisão
- Refinamento ao longo do tempo
O que é uma jornada do cliente?
Uma jornada do cliente, também conhecida como jornada do comprador ou jornada de decisão do consumidor, são as etapas que uma pessoa percorre em sua jornada para decidir comprar um produto, serviço ou converter de alguma outra maneira.
Existem muitas teorias diferentes sobre como a jornada do cliente acontece. Um dos modelos mais conhecidos é o AIDA, que significa consciência, interesse, desejo e ação.
Este modelo clássico mostra uma jornada linear que começa com o conhecimento de uma pessoa sobre a marca, produto ou serviço e termina com uma ação (como uma compra, download ou qualquer outra coisa).
No entanto, alguns argumentam que a jornada linear não existe mais – que não é tão simples. Os consumidores enfrentam muitos novos pontos de contato e mais decisões do que nunca. A McKinsey é um dos proponentes de uma jornada cíclica de decisão do consumidor que se parece mais com isso:
Seja qual for o modelo que você escolher seguir, saiba que provavelmente haverá alguma forma de conscientização, consideração e, finalmente, uma decisão no processo. O Gartner fornece algumas dicas úteis sobre como criar um mapa de jornada do cliente aqui e aqui.
Obviamente, você terá muitos canais de marketing diferentes para escolher para ajudar seu cliente em potencial em sua jornada. SEO deve ser um deles.
Como o SEO apoia a jornada do cliente?
Pesquisas mostram que quando uma pessoa está interessada em pesquisar ou comprar, ela primeiro recorre aos mecanismos de busca.
- A pesquisa da Forrester descobriu que 71% das pessoas recorreram aos mecanismos de pesquisa para descoberta e 74% os usaram para consideração/compra.
- Os dados do Google mostram que 43% dos compradores de bens de consumo usaram a pesquisa em sua jornada de compra mais recente para se inspirar, navegar ou pesquisar. E 82% dos compradores perenes usaram um mecanismo de pesquisa relacionado às suas compras.
- A pesquisa da BrightEdge (2019) descobriu que, em cinco setores, o canal de pesquisa orgânica contribuiu com a maior receita, com uma média de 44,6%. E as empresas B2B, em particular, geraram duas vezes mais receita com pesquisa orgânica do que com qualquer outro canal.
Dependendo do setor em que você atua, a otimização de mecanismos de pesquisa pode oferecer suporte a muitos estágios da jornada do cliente, desde a pesquisa inicial até o processo de tomada de decisão.
Vejamos a seguir as muitas maneiras pelas quais o SEO pode apoiar a jornada do cliente usando uma jornada do cliente muito genérica de conscientização, consideração e tomada de decisão.
Fase de Conscientização
Os clientes em potencial precisam estar cientes do seu produto ou serviço enquanto pesquisam online. Uma das maneiras mais óbvias de garantir que isso aconteça é aparecer na página 1 dos resultados da pesquisa.
Pesquisa de palavras-chave
A pesquisa de palavras-chave é como você começa a entender as consultas de pesquisa que seu público-alvo está usando quando recorre aos mecanismos de pesquisa e o que eles querem quando os estão usando. Essa etapa é a base da sua estratégia de conteúdo e comunicação para o canal de busca orgânica.
Para mais, leia:
- Pesquisa de palavras-chave — Como selecionar palavras-chave
- O que são palavras-chave? Por que as palavras-chave são importantes para SEO? E como você faz a pesquisa de palavras-chave?
Pesquisa de concorrentes
Depois de conhecer as palavras-chave que você está segmentando, você pode começar a avaliar a concorrência. Quem aparece nos dez principais resultados para essas consultas? Isso ajuda você a entender melhor não apenas o conteúdo que o Google considera relevante e de qualidade para essa consulta, mas também o que a concorrência está fazendo certo (e errado). O objetivo é ser menos imperfeito em comparação com os concorrentes.
Para mais, leia:
- Como fazer pesquisa de concorrentes para SEO
- SEO deve vencer a concorrência, não o algoritmo
Pesquisa SERP
Que tipo de conteúdo aparece para as palavras-chave que você está segmentando? Existem vídeos e imagens junto com os links orgânicos azuis? Verifique se você está criando o tipo de conteúdo relevante para essa consulta.
Para mais, leia:
- O que é uma estratégia de SEO Whole-SERP?
Um site otimizado
Para competir nos resultados de pesquisa, você também precisa de um site otimizado desde o início para fornecer uma boa experiência para os usuários navegarem e para os mecanismos de pesquisa rastrearem. Se você não fornecer nenhum dos dois, será mais difícil classificar na Página 1.
Para mais, leia:
- Dicas técnicas de SEO
- A lista de verificação de SEO sempre atualizada
Fase de consideração
Enquanto os potenciais compradores estão na fase de pesquisa e comparação, eles estão aprendendo mais sobre seu produto, serviço ou marca, além de considerar outros. Seu trabalho é fazer com que eles escolham você, e você pode fazer isso por meio de várias estratégias de SEO.
Listagem de pesquisa otimizada
Primeiramente, você precisa que eles cliquem no seu conteúdo nos resultados da pesquisa. Portanto, tudo o que você puder fazer para destacar sua lista de pesquisa, faça-o! Existem várias maneiras de otimizar sua lista de pesquisa, e metatags e dados estruturados são duas maneiras importantes de destacar sua lista de pesquisa.
Para mais, leia:
- O que são metatags?
- O que são recursos SERP e por que devo me importar?
Conteúdo, Conteúdo, Conteúdo
Esta pode ser uma das coisas mais importantes para acertar. Você mapeará o conteúdo que produz em seu site para suas palavras-chave para ajudar seus clientes em potencial ao longo de sua jornada.
Mapear seu conteúdo para suas palavras-chave significa entender a intenção por trás delas para que o conteúdo responda melhor à consulta do pesquisador. Também envolve planejar a arquitetura do seu site – fortalecer seus silos de tópicos, saber qual conteúdo ficará nas principais páginas/diretórios de navegação e quais no blog e assim por diante.
Tornar seu conteúdo de alta qualidade é outro passo crítico. Você deve entender a orientação que o Google estabelece em suas Diretrizes do avaliador de qualidade de pesquisa e saber o que as páginas mais bem classificadas também estão fazendo.
Ao criar conteúdo de qualidade, você adquirirá links, o que, por sua vez, ajudará a gerar mais reconhecimento. E, à medida que as pessoas navegam em seu site, você tem a oportunidade de apresentar outros tipos de conteúdo para ajudá-las ao longo de sua jornada, por exemplo, um e-book ou guia útil que eles podem baixar.
Para mais, leia:
- Silo de SEO: o que, por que, como
- Guia Completo dos Fundamentos do EAT do Google
- O que torna uma página da Web de qualidade?
- A lista de verificação de SEO sempre atualizada
Fase de tomada de decisão
Ao longo de sua jornada, os clientes aprenderão com você e o adicionarão à lista de empresas a serem consideradas. Mas, para selar o acordo, as pessoas analisam certos fatores, como reputação e como você se compara aos concorrentes.
Ferramentas robustas de tomada de decisão
Você deve certificar-se de que suas páginas de produtos/serviços sejam atraentes e o mais úteis possível. Talvez você também tenha uma página de destino em seu site que tenha um gráfico de comparação útil de sua marca/produto/serviço em comparação com seus concorrentes, ou algum tipo de ferramenta ou widget com o qual eles possam interagir para ajudá-los a tomar uma decisão.
Avaliações de Clientes
Certifique-se de ter uma maneira de capturar as avaliações de seus clientes e exibi-las em seu site. Cotações de clientes e um sistema de classificação por estrelas podem ajudar muito seu cliente a decidir ir com você em vez de seus concorrentes.
Pense também em coisas como o seu perfil no Better Business Bureau – muitas pessoas vão lá para descobrir um fornecedor em potencial. Para empresas nos EUA, recomendamos reivindicar seu perfil BBB e, em seguida, monitorar e responder às avaliações.
Para mais, leia:
- O sentimento é um sinal de confiança em SEO?
- Como usar a análise de sentimentos para fortalecer a confiabilidade do SEO
Refinamento ao longo do tempo
As jornadas do cliente podem mudar, os algoritmos podem mudar, os concorrentes podem mudar e outras coisas que estão fora de seu controle podem mudar. Portanto, à medida que você aproveita o SEO para a jornada do cliente, certifique-se de estar sempre acompanhando seu desempenho por meio de ferramentas e análises de SEO.
E se algo acontecer com seus rankings, você precisa entender melhor o porquê e corrigi-lo imediatamente.
Para mais, leia:
- 5 coisas para saber quando seu site perde classificações
- O melhor software de SEO que os especialistas usam todos os dias
Há muito que você pode fazer para apoiar os clientes em potencial nas diferentes fases do processo de tomada de decisão. Mas apenas certifique-se de que sua presença na pesquisa seja forte para ajudar as pessoas a encontrá-lo antecipadamente e ao longo da jornada do cliente.
Se você precisar de ajuda para analisar e melhorar sua estratégia de SEO, entre em contato conosco para um orçamento e consultoria gratuitos.