Como o marketing de vídeo SaaS é diferente de outros tipos de marketing?

Se você perguntar a qualquer profissional de marketing SaaS como o marketing de vídeo SaaS difere de outras empresas, a resposta será a mesma – o marketing de vídeo SaaS é comparativamente muito desafiador.

Se você chegou a este blog, deve estar se perguntando a mesma coisa.

Isso nos leva à pergunta – Por que é assim?

Por que o marketing de vídeo SaaS é mais desafiador? Por que é diferente de outras estratégias de marketing de vídeo?

Não se preocupe! Ao concluir este blog, você ficará claro sobre as diferenças significativas entre o marketing SaaS e outros tipos de marketing.

Então, vamos mergulhar!

Por que o marketing de vídeo Saas é diferente?

1. Não é uma venda única com SaaS

Quando você compra um celular, você só precisa pagar uma vez e pronto. Você não terá que pagar novamente depois de algum tempo. Mas, com negócios SaaS, os clientes precisam pagar constantemente em um intervalo constante – mensalmente, anualmente, semestralmente etc.

É um esforço constante para fazer com que os clientes paguem de novo e de novo, o que torna o marketing de vídeo SaaS muito diferente de outros tipos de marketing. As empresas de SaaS precisam criar vários vídeos para cada produto, de explicadores a vídeos educacionais. Portanto, as empresas de SaaS costumam contratar a melhor empresa de vídeos de animação saas para criar vídeos.

O marketing de vídeo SaaS deve promover regularmente o valor e os benefícios do serviço para motivar os clientes a atualizar suas assinaturas sempre.

2. Produtos gratuitos são bons para negócios SaaS

Com que frequência você viu empresas oferecerem produtos gratuitos? Algumas amostras em lojas de varejo são comuns. Mas você já viu a Apple dar iPhones grátis ou a Samsung dar TVs grátis para promover as vendas?

Nunca ouviu falar disso, não é?

Isso porque produtos gratuitos para esses tipos de negócios são um caminho direto para perdas.

Mas é aqui que o marketing SaaS é diferente. Embora os produtos gratuitos possam ser prejudiciais para outros profissionais de marketing, as avaliações gratuitas para SaaS são muito vantajosas. Ao oferecer avaliações gratuitas, as empresas de SaaS podem atrair uma grande parcela de clientes.

As avaliações gratuitas são uma das estratégias mais comprovadas de aquisição de clientes para empresas de SaaS. Por meio do modelo freemium, você permite que os clientes testem alguns recursos do seu produto SaaS. E se os clientes acharem útil, eles se inscreverão para a assinatura.

Além disso, os clientes se inscrevem facilmente para testes gratuitos. Portanto, destacar assinaturas gratuitas em seus vídeos pode fazer uma diferença significativa na taxa de conversão.

3. O ciclo de vendas é relativamente curto

SaaS pode ter um ciclo de vendas incrivelmente curto. Normalmente, quando os clientes desejam um SaaS, eles o desejam imediatamente. O processo é bastante rápido - eles realizam pesquisas on-line, comparam recursos e preços, verificam avaliações, discutem com amigos, assistem a demonstrações e se inscrevem no serviço.

Sim, isso pode acontecer ao longo de um período de dias. Mas, geralmente acontece em questão de horas. Considerando que, o ciclo de vendas de outros produtos é muito longo. Alguns ciclos de vendas B2B podem levar anos. Mas para SaaS, o período de tempo é relativamente curto.

Por que é tão curto? O comprador já está ciente do problema. Além disso, a acessibilidade online do SaaS incentiva decisões de compra rápidas. No mundo da tecnologia em constante mudança, a maioria dos clientes se inscreve em um SaaS se ele atender às suas necessidades atuais.

Embora as assinaturas de SaaS nem sempre sejam compras por impulso, elas nem sempre dependem de uma longa ida e volta. Para ser eficaz, seus esforços de marketing de vídeo SaaS devem ter uma atração instantânea e atingir um grande número de usuários.

No entanto, alguns produtos SaaS podem levar até 1 mês quando o custo aumenta e envolve um conselho de administração para finalizar o negócio.

4. Os clientes são de longo prazo

A compra de um produto ou mesmo de um aplicativo geralmente é uma coisa única. Por exemplo, suponha que você esteja comprando um telefone. Você não comprará um telefone novo por muitos anos, a menos que ocorra um cenário anormal. E mesmo se você comprar um novo telefone, será um modelo atualizado.

Mas com negócios SaaS, os clientes estão se inscrevendo para o longo prazo. Aproximadamente, 80% de sua receita vem de clientes existentes. É por isso que a retenção é fundamental para os profissionais de marketing de SaaS mais do que para outros.

É mais fácil adquirir clientes para negócios SaaS por meio de vídeos atraentes. Mas não é fácil reter clientes após o término de uma assinatura. Os clientes podem facilmente mudar para uma marca que oferece o mesmo serviço a um preço mais barato.

Portanto, uma parte importante de suas estratégias de marketing de vídeo SaaS deve ser focada na retenção. É aqui que os vídeos explicativos de SaaS podem ajudar. Vídeos explicativos podem destacar como o SaaS pode ajudar os clientes. O maior benefício de um vídeo explicativo de SaaS para o seu negócio é que ele pode ajudá-lo a reter clientes.

Veja como você pode focar seu marketing na retenção de clientes –

• Faça da integração do cliente uma prioridade.
• Interaja com os espectadores regularmente.
• Forneça amplo suporte ao cliente por meio de vídeos.
• Crie vídeos educacionais relacionados ao seu produto SaaS.
• Otimize os preços para os clientes existentes.

5. Você está vendendo um serviço, não um produto

A maior diferença entre o marketing SaaS e outro marketing é que não há produto físico no SaaS.

Normalmente, outras estratégias de marketing são focadas nas características do produto, aparência e usabilidade. Mas, no marketing SaaS, o foco está em como o serviço ajuda os clientes e o que ele faz.

Não tem certeza do que quero dizer? Vamos entender isso usando exemplos.

Aqui está um vídeo promocional para o novo MacBook Air da Apple –

O novo MacBook Air | Sobrealimentado pelo M2 | Maçã

Você pode ver que o vídeo está completamente centrado em seus recursos. O vídeo destaca que o notebook é leve e fino, possui teclado mágico e câmera 1080p.

Ele não precisa abordar por que esses recursos são benéficos para os clientes.

Mas os vídeos de marketing SaaS não podem destacar o recurso de seu produto. Em vez disso, eles acentuam os benefícios que o SaaS pode oferecer aos clientes.

Como? Vamos entender através deste vídeo promocional criado para o Google Cloud –

Aprendizado de máquina do Google Cloud

Você pode ver com que facilidade o narrador conseguiu motivar os clientes a experimentar o serviço, mesmo sem mostrar o software. Em vez disso, o narrador falou sobre os pontos problemáticos do cliente e como o aprendizado de máquina do Google Cloud pode facilitar isso.

6. É difícil fazer com que serviços complexos pareçam atraentes

Com outros negócios B2C e B2B, é mais fácil atrair e engajar o público com visuais incríveis de um produto. Mas com o marketing SaaS, a falta de existência física pode dificultar o engajamento dos clientes.

Além disso, os clientes não estão familiarizados com os aspectos técnicos do seu SaaS. Portanto, seus produtos podem parecer de outro mundo para eles.

É por isso que as empresas de SaaS usam principalmente o marketing de vídeo para envolver os clientes.

7. O suporte constante ao cliente é vital

Como já vimos, seus clientes não são especialistas no nicho. Os clientes precisam de vídeos e módulos para aprender como o produto funciona antes mesmo de comprar. É por isso que eles precisam constantemente de suporte do seu lado para entender melhor o SaaS.

Além disso, o software SaaS é atualizado regularmente. As novas atualizações podem ser confusas para os usuários. Isso os leva a entrar em contato com o atendimento ao cliente com mais frequência do que outras empresas. Portanto, com as empresas SaaS, o suporte ao cliente deve ser fornecido 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Muitas empresas incluem vídeos de suporte ao cliente em suas estratégias de marketing SaaS.

Enquanto com outros produtos, o suporte ao cliente é abordado após a aquisição. Por exemplo, você não vai verificar os vídeos de suporte ao cliente antes de comprar uma TV. Mas talvez você precise entrar em contato com o suporte ao cliente antes de comprar um SaaS.

Conclusão

O modelo de negócios e até mesmo o produto dos negócios SaaS são muito diferentes dos demais. Com o SaaS, o mesmo software está sendo vendido regularmente para o mesmo cliente. Portanto, os profissionais de marketing de SaaS precisam conquistar continuamente os mesmos clientes por meio de novas maneiras.

Biografia do autor

Komal Kokate é cofundador e CEO da MotionGility, uma empresa de vídeos explicativos. Com um olho afiado para a criatividade, ela é especialista em marketing de vídeo. Ao entregar altos resultados aos clientes, ela adora explorar o mercado e as últimas tendências de marketing na indústria B2B. Conecte-se com ela no Facebook e LinkedIn.