Como NÃO usar IA: o que até as marcas de sucesso erram

IA não é mais uma palavra da moda, mas um modo de vida para muitos empreendedores. Ele ofereceu maneiras mais rápidas e eficientes de gerenciar muitos de seus processos de negócios. No entanto, à medida que as empresas descobrem novas formas de utilizar a tecnologia, também surgem desvantagens. Aproveitar o poder da IA ​​não é tudo o que dizem ser. Vamos dar uma olhada mais profunda em como não usar IA com base nos erros que muitas marcas aprenderam de maneira dolorosa.

Índice

• Caindo na real sobre IA
• O Hype vs. Realidade
• Compreendendo os limites da IA
• A dependência excessiva da IA
• Usando IA para copiar
• Usando IA para manipular
• As armadilhas das decisões baseadas em IA
• Confiança na IA para atendimento ao cliente
• Contando exclusivamente com IA para geração de conteúdo

Caindo na real sobre IA

A menos que você tenha passado os últimos anos vivendo debaixo de uma rocha, a IA está em toda parte. No conteúdo que lemos, nas obras de arte que admiramos e até nos produtos e serviços que patrocinamos. Prometeu e entregou avanços e soluções revolucionários para empresas e indivíduos. E quando olhamos para o futuro, a IA está escrita nele.

As possibilidades da tecnologia são empolgantes, mas também é hora de cair na real sobre as possíveis falhas da IA. Ainda está evoluindo e longe de ser perfeito . Muitas indústrias beneficiaram com isso, abriram novos caminhos para o crescimento e ganharam uma vantagem competitiva. Por outro lado, muitos também aprenderam da maneira mais difícil que a IA também pode incorrer em erros, falhas e incidentes.

O Hype vs. Realidade

A adopção da inteligência artificial por numerosas indústrias e a sua ascensão estelar podem ter-se devido principalmente ao hype dos meios de comunicação social. Todo mundo está falando sobre isso e como isso está atrapalhando tudo. As empresas estão aderindo ao movimento, querendo participar da ação e ansiosas para incorporar a IA em suas operações. Mas será que todo esse hype é justificado?

Usar IA para o seu negócio exige que você discerna o que é exagero e o que é realidade. Caso contrário, você estará suscetível a cair no seguinte:

Estabeleça expectativas irrealistas: Os empreendedores podem ser seduzidos por promessas de ganhos rápidos e fáceis, inovações revolucionárias ou capacidades de resolução de problemas sem esforço. É sempre bom lembrar que a IA não é uma solução completa. A sua eficácia depende de estratégias de implementação específicas e da abordagem dos desafios empresariais subjacentes.

Sobreinvestimento: A ideia de que a IA pode proporcionar ganhos comerciais rápidos pode levar ao investimento excessivo em tecnologias caras. Você precisa ter uma boa compreensão de sua proposta de valor e de possíveis desvantagens antes de gastar seus preciosos recursos com eles. Caso contrário, você pode acabar com finanças desperdiçadas e oportunidades perdidas para soluções mais eficientes.

Renunciar à experiência humana: pensar que a IA pode substituir a experiência humana é um grande equívoco em que você deve evitar cair. Análise de dados, tomada de decisões e considerações éticas são alguns conceitos que a IA não será capaz de realizar. Um doce equilíbrio entre o toque humano e a IA é o que você precisa.

Compreendendo os limites da IA

Sim, a IA promete avanços emocionantes, mas para aproveitar plenamente os seus poderes, é necessário conhecer as suas limitações. Abaixo estão os mais cruciais:

• A inteligência artificial não vem com bom senso. Você pode vê-lo escrevendo seu ensaio na velocidade da luz, mas não espere que ele tenha raciocínio humano ou capacidade de se adaptar às complexidades do mundo real.
• Falta qualidade de dados. Os resultados da IA ​​não são precisos. Por vezes, pode gerar dados tendenciosos ou incompletos, exigindo verificação de factos e monitorização incansável.
• A transparência pode ser uma questão desafiadora. Algoritmos complexos dificultam a compreensão de como a IA toma decisões. Isto levanta questões sobre confiança e responsabilidade.
• Falta criatividade genuína. A IA pode combinar conceitos e ideias existentes, mas nunca gerar inovação original e pensamentos independentes.
• Tem adaptabilidade limitada. A IA luta para se adaptar a novos contextos que vão além dos seus dados de treinamento.

À medida que a tecnologia da IA ​​evolui, também evoluem as suas limitações. Compreendê-los é importante para evitar cair em conceitos errados que podem causar estragos ao seu negócio.

Excesso de confiança na IA

Nos seus esforços para poupar recursos, ter operações mais eficientes e aceder a soluções mais inovadoras, muitas empresas confiam excessivamente na IA . Em vez de utilizar a tecnologia como catalisador, torna-se uma muleta que pode ser prejudicial a longo prazo.

A dependência excessiva da IA ​​pode, por vezes, levar as empresas a renunciarem à criação de planos de backup. Esquecem-se que a IA não é infalível, deixando-os vulneráveis ​​a interrupções e falhas, que podem resultar na insatisfação do cliente.

Um excelente exemplo é quando a CNET, uma publicação de tecnologia, publicou uma série de artigos escritos por IA com erros factuais e plágio em janeiro de 2023. Após a reação, a publicação garantiu aos leitores que teriam um editor humano verificando todos os seus artigos antes de publicá-los. . No entanto, havia provas suficientes de que eles dependiam excessivamente da IA, e muitos agora não têm certeza da qualidade do jornalismo da CNET.

Usando IA para copiar

Outra grande armadilha da dependência excessiva da IA ​​é usá-la para copiar imagens, gráficos e design. Na tentativa de acompanhar as últimas tendências, algumas empresas usam ferramentas baseadas em IA para gerar imagens que simulam estilos populares que circulam online. Embora esses gráficos modernos possam atrair a atenção, muitas vezes faltam-lhes os ingredientes essenciais da verdadeira identidade de uma marca .

Isto pode ser arriscado para a marca, uma vez que as imagens geradas por IA são geralmente retiradas do que já existe e, portanto, não oferecem muito em termos de originalidade e exclusividade. Para aproveitar a IA de forma eficaz, é essencial pensar nelas como ferramentas para complementar o seu processo criativo. Eles só podem ajudar a refinar e aprimorar seu estilo visual, nunca criar a identidade de sua marca para você.

Embora não esteja relacionado à marca, esse passo em falso de uma marca conhecida usando IA é um excelente exemplo para ilustrar isso. Foi demonstrado que a Microsoft gera imagens violentas e aterrorizantes sob comando, usando sua tecnologia de criação de imagens de IA. As fotos são uma prova sólida de que quando a IA é usada sem intervenção humana, pode gerar fotos perturbadoras que não são próprias para consumo.

Legenda: Estas são imagens geradas por IA feitas com o Image Creator da Microsoft que foram consideradas perturbadoras pelo The Washington Post.

Usando IA para manipular

A pesquisa de mercado é uma parte crucial da gestão de um negócio. No entanto, é um processo longo e tedioso. Esta pode ser a razão pela qual muitas empresas confiam na IA para lidar com isso. Eles o usam para prever o que os clientes desejam ouvir e escrever textos com base nisso.

Isso normalmente envolve o uso de algoritmos de IA para criar mensagens personalizadas que respondam aos desejos e emoções de seus clientes. Infelizmente, muitos deles usam afirmações exageradas ou promessas irreais . Isso resulta na falha na entrega, desiludindo assim seus clientes o suficiente para que deixem comentários negativos.

Empresas como FedEx, Amazon e DHL começaram a usar IA em sua logística de remessa e entrega. Estabeleceu padrões elevados para os seus clientes, mas, infelizmente, a IA mostrou ineficiências, especialmente durante períodos de pico. Isso resultou na destruição de muitas das expectativas de seus clientes.

As armadilhas das decisões baseadas em IA

Outra maneira pela qual as empresas não deveriam usar IA é ao tomar decisões vitais. Você não deve confiar em análises e dados preditivos para obter informações ao tomar decisões críticas. Se você achar que deve, sempre garanta que haja intervenção humana suficiente .

Um bom exemplo disso é quando as empresas usam algoritmos de IA para analisar dados para prever tendências de mercado, antecipar as demandas dos clientes ou otimizar processos operacionais. A IA pode fornecer insights valiosos, mas você precisa de julgamento humano para garantir que seus dados sejam precisos, éticos e responsáveis ​​ao tomar decisões de negócios substanciais.

Confiança na IA para atendimento ao cliente

Um dos usos comerciais mais populares da IA ​​é fornecer atendimento ao cliente, principalmente por meio de chatbots. Eles podem fornecer suporte imediato ao cliente onde os humanos têm limitações (24 horas por dia, 7 dias por semana ou serviços multilíngues). No entanto, confiar apenas nisso pode ser desvantajoso. Fornecer suporte humano junto com ferramentas baseadas em IA é a melhor solução para isso.

A IA carece da empatia, compreensão e capacidade de resolução de problemas dos agentes humanos. Não será capaz de abordar questões complexas e preocupações especializadas, resultando na frustração do cliente e, pior ainda, no desespero. Isso pode levar à insatisfação e decepção na empresa.

O serviço de entrega internacional DPD usou um chatbot de IA que usou palavrões e criticou a empresa como “a pior empresa de entrega do mundo”. O cliente insatisfeito também fez o chatbot contar uma piada e escrever um poema sobre um chatbot inútil. Embora obviamente instigado, este tipo de resposta não deveria ter acontecido se tivesse havido intervenção humana.

Contando exclusivamente com IA para geração de conteúdo

Se você já tentou escrever conteúdo com ChatGPT, Jasper ou Frase, ficará surpreso. Essas ferramentas escrevem na velocidade da luz e com qualidade considerável. Para os não iniciados, esses conteúdos serão suficientes para qualquer finalidade para a qual possam precisar deles.

No entanto, quando você olha atentamente para esses conteúdos gerados por IA, eles carecem de autenticidade e geralmente são estereotipados, impessoais e desconectados . Se você deseja estabelecer conexões genuínas com seu público, o conteúdo escrito por IA não atenderá a essa necessidade. Se você confiar apenas na IA para gerar seu conteúdo, você corre o risco de perder o engajamento e o ceticismo em relação à sua marca.

Para evitar que isso aconteça, use a IA apenas como uma ferramenta para aprimorar ou melhorar seu conteúdo, em vez de substituir seus redatores humanos. Combinar a criatividade humana e os insights gerados pela IA é o ingrediente secreto para um conteúdo que repercuta no público.

Para ilustrar isto, vejamos o que aconteceu com a marca de supermercados PAK'nSAVE da Nova Zelândia. Ela criou um planejador de refeições com tecnologia de IA para recomendar receitas aos seus clientes. O objetivo era ajudar as famílias a poupar dinheiro e reduzir o desperdício de alimentos. Ele gera sugestões de refeições com receitas completas que utilizam ingredientes prontamente disponíveis para seus usuários. No entanto, uma receita sugeria o uso de gás cloro, que chamava de “mistura de água aromática”.

Novamente, foi solicitado por um usuário que tentava testar o aplicativo para gerar tal receita, que ele seguiu cegamente. Ainda assim, é prova suficiente de que a dependência da IA ​​pode ter resultados prejudiciais, por enquanto.

Pensamentos finais

A IA pode fazer muitas coisas incríveis pelo seu negócio: pode ajudá-lo a ter ideias, criar conteúdo em uma fração do tempo e responder rapidamente às perguntas dos seus clientes , entre muitas outras. O problema pode ser resumido em uma palavra: excesso de confiança. O uso indevido da tecnologia traz muitos problemas. Então, para ser justo com a IA, vamos todos olhar para ela como uma aliada em vez de uma trabalhadora.