Como a Meesho atinge o crescimento dinâmico do comércio eletrônico: Parte 2 – Simplicidade e personalização
Publicados: 2023-01-10“A tecnologia precisa ser invisível. A experiência do consumidor tem que ser perfeita.” Este sábio conselho é cortesia de Kirti Varun Avasarala , diretor de produtos da Meesho , o aplicativo de compras inovador que está revolucionando o mercado de comércio eletrônico da Índia. Sob a orientação especializada de produtos da Avasarala, a Meesho está em um caminho de hipercrescimento, tendo aumentado os downloads de aplicativos em 5 vezes no ano passado.
Neste episódio do podcast Mobile Presence, nossa apresentadora Peggy Anne Salz entrevista Kirti Varun Avasarala sobre como uma experiência de usuário simplificada, uma compreensão profunda do "ponto de formação de hábitos" dos usuários e mensagens personalizadas desempenham papéis importantes na conquista e retenção de usuários de comércio eletrônico . Esta é a segunda parte de uma discussão de duas partes com Avasarala sobre como a Meesho está trabalhando com a CleverTap para ajudar a levar o comércio eletrônico às massas. ( Leia a Parte 1 da discussão aqui .)
Na Meesho, Avasarala lidera gerenciamento de produtos, análise de produtos, design, pesquisa de usuários e branding de talentos. Sua perspectiva é informada por mais de 15 anos de experiência em liderança multifuncional, incluindo funções importantes em grandes players como Amazon, Flipkart e ShopX.
Leve, Simples, Familiar: Princípios de Design de Meesho
Além do compromisso da Meesho em oferecer valor com base no preço, Avasarala diz que os clientes apreciam a simplicidade do aplicativo, incluindo seu tamanho leve. “Muitos de nossos consumidores usam smartphones de baixo custo, que possuem pouquíssimo espaço de armazenamento”, explica. O aplicativo Meesho é dimensionado em “14 Mb na Play Store; este é o aplicativo de internet de menor tamanho na Índia.”
Além disso, muitos dos principais usuários da Meesho “são novos no comércio eletrônico; eles são relativamente menos experientes em tecnologia. Quando você passa pela jornada de compras do aplicativo Meesho, é muito mais simples e menos confuso. [Existem] iconografia visual e dicas visuais que ajudam as pessoas a comprar. Isso torna o design UX muito simples.”
Por fim, muitos usuários do Meesho estão acostumados à rolagem vertical em feeds de aplicativos como WhatsApp, Facebook e Instagram. Para manter a familiaridade, Meesho usa apenas rolagem vertical. “Muitos desses consumidores foram criados nesses aplicativos sociais e agora estão migrando para o comércio eletrônico”, diz Avasarala. “Precisamos tornar o UX fácil para eles.”
Guiando os clientes em direção ao ponto de formação de hábito
Quando a Meesho adquire um novo usuário – alguém que provavelmente tem pouca experiência com comércio eletrônico – o primeiro passo é educá-lo sobre o processo. “Depois disso”, diz Avasarala, “há uma jornada rumo ao que chamamos de ponto de formação do hábito, que é o ponto a partir do qual a retenção desse consumidor se estabiliza”.
Como Meesho identifica o ponto de formação do hábito? “Fizemos vários experimentos com diferentes segmentos de consumidores e [determinamos] que existem consumidores que fazem cerca de quatro pedidos nos primeiros quatro meses. Isso é o que vimos levar à retenção estável – o ponto de formação do hábito”. Ele acrescenta que essa métrica não é estática: “Ela muda de acordo com o contexto do mercado, sua concorrência, sua própria proposta de valor evoluindo”.
De acordo com Avasarala, a jornada do Meesho em direção ao ponto de formação do hábito começa com a integração. “Quando você entra, [perguntamos] como podemos ajudá-lo a fazer seu primeiro pedido? Como podemos mostrar a você uma mercadoria que irá agradá-lo com base em qual parte do país você está, o que sabemos sobre sua demografia? Como podemos organizar a experiência para você?”
Ajuste fino para relevância e personalização
A Meesho usa o CleverTap para potencializar sua estratégia de comunicação e entregar mensagens altamente personalizadas para cada segmento de consumidor. “A Índia é um país muito heterogêneo; há muitos microssegmentos”, observa Avasarala. “Foi isso que nos levou aos esforços relacionados à ciência de dados para personalizar nossas notificações push e comunicações gerais. Diferentes tipos de conteúdo em notificações push atraem diferentes consumidores de maneira diferente.” Mensagens relevantes “nos ajudaram a envolver e reter esses consumidores de maneira significativa”.
Para ouvir mais insights de Kirti Varun Avasarala, incluindo sua opinião sobre o crescimento liderado por produtos e sua regra de ouro para retenção de usuários, assista a entrevista inteira. E ouça a Parte 1 da discussão aqui .
SEGUE A TRANSCRIÇÃO:
PEGGY: Bem-vindo ao Mobile Presence, estamos de volta com minha convidada de hoje, é claro, Kirti Varun Avasarala, diretora de produtos da Meesho. Estávamos conversando sobre como você trata os clientes como indivíduos, dá a eles viagens individuais, fala com eles, ouve ou morre, como você mesmo disse - de fato, vou me lembrar disso, é uma camiseta, se é que existe era um.
A tecnologia sempre tem que ficar invisível, mas é decisiva. Conte-nos sobre a experiência do cliente e como você consegue isso.
KIRTI: Sim, acho que é uma pergunta muito boa e muitas vezes as empresas de tecnologia precisam entender a tecnologia, embora seja um facilitador tão grande, precisa ser invisível, a experiência do consumidor tem que ser muito perfeita. Na Meesho, novamente, aproveitamos a tecnologia profundamente e acho que fizemos isso em algumas áreas diferentes que realmente agregam muito valor à nossa experiência principal do consumidor.
Vou falar sobre algumas coisas que provavelmente nos diferenciam muito. O primeiro é, na verdade, do tamanho do aplicativo Meesho, certo, então são 14 MB na Play Store, se você quiser baixá-lo, e esse é o aplicativo de internet de menor tamanho na Índia e provavelmente também em muitos países do mundo . E se você olhar para outros aplicativos de comércio eletrônico ou outros aplicativos de Internet do consumidor, eles terão 40 MB ou mais em termos de tamanho.
E a razão pela qual o tornamos um aplicativo muito leve também vem novamente da visão de ouvir ou morrer de nossos consumidores. Então, muitos de nossos consumidores estão no segmento de baixa e média renda, eles usam smartphones muito baratos que têm muito pouco espaço de armazenamento, então muitas vezes o que acontece é que se você tiver aplicativos que exigem maior espaço de armazenamento, muitos desses consumidores usam os aplicativos algumas vezes e depois desinstalam e usam outro aplicativo, né, por causa das restrições de tamanho que eles têm em seus telefones.
Então, essa é uma das razões pelas quais otimizamos tanto a tecnologia por trás de nosso aplicativo que nos tornamos um aplicativo muito, muito leve e, em seguida, vemos nossos consumidores nunca desinstalando nosso aplicativo na maior parte do tempo, certo, então esse é um coisa que é muito, muito única sobre Meesho, que descobrimos bem no início de nossa jornada.
A outra coisa que é única no aplicativo Meesho também é a simplicidade em nosso design UX. Então, novamente, muitos desses consumidores que vimos, muitos deles são novos no comércio eletrônico em si, então as pessoas que compravam offline antes e agora estão comprando online, então eles são relativamente menos conhecedores de tecnologia, então sua capacidade de meio que entender sua jornada de compra, que é muito complexa, é baixa. Então, quando você passa pela jornada de compra do aplicativo Meesho, é muito mais simples, menos confuso, muita iconografia visual e comunicação visual, dicas visuais que ajudam as pessoas a comprar em vez de escrever muito texto para ler. Então, isso torna o design UX muito simples.
Outro insight único que encontramos em nosso design de UX é que muitos dos consumidores que começam a comprar conosco são pessoas que conheceram a tecnologia por meio de aplicativos como WhatsApp, Facebook, Instagram e em todos esses aplicativos, uma coisa única que você você notará que a maioria deles tem apenas rolagem vertical, certo, então você continua rolando verticalmente nos feeds. Há muito pouca rolagem horizontal, enquanto se você olhar para aplicativos de comércio eletrônico normais, a maioria deles tem muita rolagem horizontal, certo, enquanto se você vir o Meesho, quase toda a rolagem que temos é vertical, certo?
Então, novamente, essa foi uma escolha de design de UX muito consciente, porque sabemos que muitos desses consumidores foram criados nesses aplicativos sociais e agora estão migrando para o comércio eletrônico e precisamos tornar o UX fácil para eles, certo ? Então, essa é outra escolha de design exclusiva que fizemos, que é muito diferente da maioria dos outros aplicativos de comércio eletrônico.
Portanto, muitos desses elementos também tornam o aplicativo muito simples de usar e, muitas vezes, muitos consumidores nos dizem quando conversamos com eles que, quando perguntamos a eles por que você compra no Meesho além de preços baixos, etc., esse é um dos motivos que eles mais citam, certo, seu app é muito simples de usar o que não é o caso de alguns dos outros apps.
Então, acho que é uma segunda coisa que acho bastante única.
PEGGY: Eu só quero interromper por apenas um momento porque esse é um ponto muito importante. Muitos profissionais de marketing, novamente, em todos os lugares do planeta, tratam de mantê-lo simples, de torná-lo uma experiência agradável e algo tão simples quanto apenas entender que deve ser uma rolagem vertical ou que deve haver frases de chamariz simples e que diferença isso fez em seu aplicativo - acho que é apenas um ponto, você está sendo um pouco humilde sobre o que fez na verdade, Kirti, porque é leve, fácil de usar, esses são provavelmente dois pontos muito, muito importantes.
KIRTI: Sim, com certeza, acho que isso realmente nos ajudou a penetrar no mercado e fazer com que as pessoas que tinham muitas barreiras nas compras on-line realmente viessem ao Meesho e fizessem compras, então isso ajudou muito e muitos desses insights novamente vieram de estarmos muito próximos dos consumidores, ouvindo-os, conversando com eles e assim por diante.
Outro aspecto que também vou destacar e que acho bem diferente da Meesho é a nossa estratégia geral de comunicação, né, de como a gente engaja os consumidores. Portanto, embora todos os canais estejam normalmente disponíveis, nós os utilizamos como qualquer outro aplicativo de comércio eletrônico, mas a área em que investimos muito é nas notificações por push e na infraestrutura de comunicação principal por trás disso.
Portanto, temos uma infraestrutura interna, também usamos ferramentas como CleverTap, que alimentam muitas de nossas comunicações, mas uma das coisas únicas que fizemos foi também descobrir como personalizar essa comunicação, como descobrir o que o consumidor segmento exigiria que tipo de comunicação, o que seria mais relevante para um segmento de consumidores em relação ao outro.
E a realidade é que o mercado geral que atendemos desses 600 milhões de pessoas de que falei, há muitos, muitos microssegmentos nisso, a Índia é um país muito heterogêneo, os padrões de demanda variam muito. Então, foi isso que nos levou a muitos esforços relacionados à ciência de dados para personalizar nossas notificações por push e comunicações gerais. Isso também nos ajudou a engajar e reter esses consumidores de uma forma muito significativa.
PEGGY: Compartilhe alguns desses aprendizados porque seria muito interessante. Obviamente, você trabalhou na segmentação, ouvir os clientes também permitiu que você colocasse, se quiser, sobrepor isso com uma rica camada de personalização não apenas implícita, mas também explícita. Eles sabem o que querem e você os está ouvindo - o que você aprendeu, por exemplo, sobre como dar a diferentes segmentos de clientes as mensagens que eles aceitarão e apreciarão, porque há uma grande diferença entre ajudar os compradores, por exemplo, e depois alguns pode se sentir irritado. Existem diferentes níveis de tolerância. O que você pode compartilhar?
KIRTI: Sim, acho que houve uma grande jornada de aprendizado para nós nos últimos anos. À medida que analisamos mais e mais dados sobre como nossas notificações por push estão sendo recebidas pelos consumidores, acho que percebemos que diferentes tipos de conteúdo em notificações por push atraem diferentes consumidores de maneira diferente, de modo que a relevância muda muito, o que você analisa por meio de métricas como taxas de cliques e assim por diante. Varia muito.
Então, a mesma mensagem se você enviar para vários consumidores diferentes, suas taxas de cliques são muito diferentes e a razão disso é porque a afinidade de categoria é diferente, o gênero é diferente, até mesmo a hora do dia quando você envia essa notificação, pessoas diferentes estão fazendo coisas diferentes naquele momento, então o espaço mental deles em relação a uma notificação é muito diferente.
Então, acho que todo o conteúdo, acho que torná-lo relevante foi uma coisa que percebemos que temos que resolver.
Acho que a segunda coisa que também foi bastante interessante é o volume de notificações, quantas notificações você envia e aí acho que existe uma espécie de espectro. Por um lado, há consumidores que gostam de mais notificações e, normalmente, tendem a ser mulheres consumidoras que vimos em nosso mercado, donas de casa, etc. é melhor.
Mas, no outro extremo, você também tem consumidores para os quais, se você ultrapassar um certo limite de notificações, de número de notificações, eles realmente desinstalam o aplicativo. Então, para nós, tratava-se de descobrir o ponto ideal do volume certo para que você pudesse maximizar a relevância e as taxas de cliques, mas ao mesmo tempo minimizar as instalações, o que significava que tínhamos que descobrir quem é o consumidor e, em seguida, enviar o tipo certo de notificação e também o volume certo, de modo que, na verdade, tem sido um exercício de personalização conduzido pela ciência de dados muito complexo e acho que agora chegamos a um ponto em que nos tornamos muito, muito avançados em nossa comunicação geral estratégia, então todos esses insights sobre desinstalações, relevância, diferentes consumidores tendo diferentes afinidades com eles, acho que esses são aprendizados que construímos nos últimos anos.
PEGGY: Apenas curioso, há um intervalo que você pode dizer como em média se você ultrapassar, eu não sei, 7 em um determinado período, é proibido?
KIRTI: Sim, o alcance real também depende muito do tipo de aplicativo de internet do consumidor que você é, então só para dar um exemplo de um setor diferente, se você estiver em redes sociais, certo. Portanto, o limite é muito maior, então você pode enviar 20-25-30 notificações por dia e ainda assim provavelmente está tudo bem.
Agora, quando se trata de comércio eletrônico, acho que o alcance é muito, muito menor, mas dito isso, consumidores diferentes são extremos diferentes do intervalo. Por exemplo, uma boa referência para se pensar é algo como 6 notificações por dia para algo como 15 ou 16 por dia. Então, esse tipo tende a ser o intervalo, então os consumidores que estão muito bem com muitas notificações, talvez estejam bem com 15 por dia, mas as pessoas que têm muito pouca tolerância para isso, talvez estejam bem com 5 ou 6 por dia.
Então, acho que esse é o intervalo que encontramos, mas mesmo dentro desse intervalo, diferentes microssegmentos, ajustamos o volume em diferentes níveis para eles. Então, sim, é assim que descobrimos isso.
PEGGY: Outra coisa que você está descobrindo é algo sobre o qual todos os profissionais de marketing estão falando, talvez até agora mais do que antes. O gancho, você sabe, você tem que ter certeza de que seu aplicativo é viciante. Qual é o gancho, como você faz as pessoas entrarem e ficarem lá. Reforge fala sobre isso o tempo todo, mas o que é realmente surpreendente é que você criou uma fórmula para entender quando a retenção entra em ação, o que é muito emocionante. Então, eu só quero que você descompacte isso para nós e nos diga como você torna seu aplicativo um hábito.
KIRTI: Sim, este é realmente um conceito muito interessante e, nos últimos anos, acho que se tornou uma espécie de santo graal que os profissionais de marketing estão perseguindo, que é o ponto de formação de hábito. Acho que também entendemos o conceito e tentamos descobrir como aplicamos em nosso contexto e, novamente, o que percebemos depois de muita experimentação que nossa equipe de Growth fez é dizer, ok, se adquirirmos um novo consumidor, primeiro precisamos fazê-lo entender o que é a compra on-line em primeiro lugar, ou seja, fazer com que ele faça o primeiro ou os dois primeiros pedidos.
Mas depois disso, há uma jornada em direção ao que chamamos de ponto de formação de hábito, que é basicamente o ponto a partir do qual a retenção desse consumidor se torna estável, após o qual você pode ter certeza de que essa pessoa construiu um hábito. E então, se sua experiência for boa o suficiente, eles não irão se espalhar.
Então, como você descobre analiticamente qual é esse ponto de formação de hábito e é aí que acho que fizemos vários experimentos com diferentes segmentos de consumidores por um período bastante longo e então chegamos à conclusão, pelo menos no aplicativo Meesho , tem consumidor que eu penso em quatro pedidos nos primeiros quatro meses, isso é o que a gente tem visto levar a uma retenção estável, né? Portanto, esse é o ponto de formação do hábito, quatro pedidos em quatro meses.
Então, nosso objetivo era descobrir cada novo consumidor que adquirimos, como podemos levá-los a esse pico de quatro pedidos nos primeiros quatro meses e isso nos levou a ajustar várias coisas. O primeiro é a experiência de integração do usuário, então, quando você entra, como podemos ajudá-lo digitalmente a fazer seu primeiro pedido? Como podemos mostrar a você o tipo certo de mercadoria que irá agradá-lo com base em qual parte do país você está, o que sabemos sobre sua demografia e assim por diante.
Em seguida, também nos esforçamos muito para descobrir como otimizamos sua experiência inicial para esse ponto de formação de hábito, como podemos selecionar a experiência para você? Como podemos garantir que você não enfrente nenhuma experiência negativa? Às vezes, também garantindo que damos a você alguns incentivos para cruzar essa lombada também.
Portanto, todas essas iniciativas diferentes nos ajudam a chegar ao ponto de formação de hábito que leva à retenção estável e o ponto de partida básico para tudo isso foi descobrir qual é o ponto de formação de hábito, porque se você não sabe disso , então você não saberia por quanto tempo colocar todas essas iniciativas e quanto investir por trás disso e, como profissional de marketing, você também deseja ROI sobre o dinheiro que está gastando.
Então, acho que conseguimos descobrir tudo isso ao longo do tempo por meio desse ponto de formação de hábito e torná-lo muito prático e real nesse contexto.
PEGGY: E você também está tornando isso muito aplicável, algo que outros profissionais de marketing podem aplicar ao que estão fazendo porque você apresenta o ponto, apresenta a ação que sinaliza quando a retenção entrará em ação e então você reverte projetá-lo de lá. Se você descobrir que são quatro compras em quatro meses, faça, como você mesmo disse, faça tudo funcionar para que você esteja levando os clientes a esse resultado ideal, então realmente é algo que todos os profissionais de marketing que estão ouvindo, todos do nosso público ouvindo, pode pensar e aplicar e fazer o trabalho para eles.
KIRTI: Absolutamente eles podem e mais uma coisa que descobrimos sobre esse ponto de formação de hábito é que não é estático no tempo, o que significa que isso também continua mudando e muito disso também muda com base no contexto do mercado, sua concorrência, sua própria proposta de valor evoluindo. Então, é obviamente um exercício que você faz para descobrir, mas ao mesmo tempo pode mudar, então uma das tentativas que também estamos fazendo é como revisitar isso a cada seis meses, a cada nove meses, para ver se isso é ainda é o ponto de formação do hábito ou mudou para frente ou para trás, certo?
É algo não muito estático no tempo, então é algo que também descobrimos agora e estamos tentando defini-lo constantemente, assim como crescemos em escala, agora temos mais de 130 milhões de usuários ativos. Assim, à medida que crescemos em escala cada vez mais, obviamente, a cada novo usuário que adquirimos, torna-se muito mais difícil retê-los porque apenas a escala é tão grande que obviamente alguns desses pontos de formação de hábitos podem mudar. Então, apenas ser capaz de olhar para os dados e calibrar constantemente isso também é muito importante.
PEGGY: Então, você está olhando para os dados o tempo todo e isso lhe dá insights. Quero aprofundar alguns desses insights, algumas de suas opiniões, opiniões informadas, opiniões ousadas, lançando um conceito por aí e quero ouvir a primeira coisa que você responde ou o que vem à mente quando eu digo isso. Então, vou começar pensando onde você nos deixou, pensando em crescimento – no que você pensa quando digo o mecanismo de crescimento mais importante do profissional de marketing?
KIRTI: Acho que para mim é o crescimento liderado pelo produto, certo? Eu acho que a forma como o setor de internet do consumidor evoluiu, as iniciativas lideradas por produtos estão desempenhando um papel muito, muito maior em todos os aspectos do crescimento, além apenas do marketing de desempenho e da marca que quase todas as empresas fazem.
Agora, é sobre o tipo de coisas que discutimos, descobrir o ponto de formação de hábito, descobrir a experiência de integração do produto principal certo, meio que acertar tudo isso - acho que isso é tudo, para mim, é o motor de crescimento para todo profissional de marketing se você quiser chegar à escala.
PEGGY: Então, você personaliza suas experiências, também as combina com sua segmentação, tudo gira em torno do cliente. Qual é o maior mito sobre personalização?
KIRTI: Sim, é uma boa pergunta. Acho que uma das coisas que observei, pelo menos em muitas empresas de internet de consumo, é a percepção de que a personalização é uma coisa única que você faz e está pronta, certo? Mesmo lá, se você olhar para cada feed de itens em um aplicativo de comércio eletrônico ou um feed de notícias em um aplicativo de rede social, você aplica personalização, mas seus modelos de personalização, os modelos de ciência de dados também precisam evoluir com o tempo porque as preferências do consumidor mudam, seu a concorrência muda e você obtém mais dados sobre os consumidores, certo?
Então, mesmo seus modelos de personalização precisam evoluir e você precisa revisitá-los novamente a cada seis meses ou mais e refiná-los em vez de assumir que, ei, eu personalizei este feed, então está feito, agora deixe-me ir para outro projeto.
Então, na verdade, isso foi um aprendizado com o que fizemos na Meesho, onde inicialmente tínhamos essa mentalidade e depois percebemos que, ao personalizá-la novamente, obtemos muito, muito mais impacto, então, para mim, acho que é um grande mito que definitivamente eu acho que foi quebrado com nossa própria experiência.
PEGGY: Tudo o que você está falando é sobre evolução, clientes evoluem, fórmulas de dados evoluem, nada é estático. Isso significa que tudo está se movendo e nisso, você mesmo, sua carreira, suas lições – qual foi a lição mais difícil que você pessoalmente teve que aprender?
KIRTI: Acho que a lição mais difícil para mim foi me adaptar às demandas da função que estou ocupando agora, especialmente quando você está em uma função de liderança sênior em uma empresa de crescimento muito alto. Há muitas coisas que você precisa otimizar, certo, por exemplo, contratar grandes talentos, construir uma ótima cultura, conduzir a visão do produto, conduzir uma execução perfeita, construir confiança com seus stakeholders.
Portanto, há muitas demandas desse trabalho e um dos maiores aprendizados para mim foi como equilibrar tudo isso em todos os momentos, em vez de indexar demais em uma ou duas coisas, porque você sente que isso é o que é importante pelos próximos seis meses. E quando fiz isso, percebi que, na verdade, embora possa produzir resultados a curto prazo, a longo prazo torna-se prejudicial, portanto, apenas equilibrar todas essas diferentes demandas do trabalho em todos os momentos Eu acho que é uma grande lição, especialmente se você está nessa função, então não há saída. Você tem que fazer tudo isso em cada ponto no tempo.
PEGGY: E todos esses pontos vêm juntos, quero dizer, produto é marketing, então ser Chief Product Officer coloca você no meio de toda essa ação e atividade também e também do talento que você precisa reunir para fazer o trabalho.
Você está levando o comércio para as massas, que é outro objetivo, que é outro foco, que também é algo difícil de fazer – como você faz isso?
KIRTI: Levando o comércio para as massas, acho que pelo menos o maior mito que surgiu é que, se você é uma empresa de comércio eletrônico e atende ao nível superior do mercado, a única coisa que precisa fazer é faça muito marketing para as massas e dê descontos a elas e todas elas começarão a comprar no seu aplicativo, certo?
Então, esse mito foi quebrado e Meesho é na verdade o exemplo, o exemplo clássico disso. Então, acho que o que é realmente necessário é você repensar todo o modelo de negócios e a experiência principal do produto para esse segmento, certo, em vez de tentar replicar o que você fez para um segmento diferente e esperar que funcione. Então, acho que isso é algo que percebemos em primeira mão e isso tem sido a base do sucesso do Meesho até agora.
PEGGY: E, finalmente, apenas uma resposta curta, sua regra de ouro de retenção? O que é isso?
KIRTI: A regra de ouro da retenção que pelo menos eu descobri é pensar nos negócios em termos de volante em oposição a sistemas lineares, e talvez apenas explicar isso rapidamente.
Os volantes são basicamente sistemas em que há loops de feedback, portanto, se você basicamente otimizar para uma métrica, isso lhe dará algum feedback e isso ajudará a melhorar o sistema em geral. Portanto, no comércio eletrônico, por exemplo, se você obtiver a conveniência de seleção de preços certa para os consumidores, isso automaticamente criará mais oferta e mais oferta criará mais demanda do consumidor e assim por diante. Então, é um volante.
Portanto, uma grande alavanca de retenção é garantir que o lado do consumidor e o lado da oferta estejam trabalhando em conjunto e você otimize os dois juntos em vez de pensar neles isoladamente. Então, na verdade, esse foi o maior tipo de percepção que tivemos e essa é a regra de ouro da retenção.
PEGGY: E você compartilhou conosco, isso é excelente. As pessoas estão ouvindo e dizendo, sim, eu tirei muito valor deste show. Eu sei que sim e realmente aprecio tudo o que você compartilhou hoje, Kirti.
Se as pessoas quiserem continuar uma conversa, talvez você esteja escrevendo aquele blog sobre esse ponto de formação de hábito, como elas podem manter contato com você?
KIRTI: Claro, acho que também descobriremos sobre o blog, mas você pode, as pessoas podem me encontrar, estou lá no LinkedIn e novamente meio que me procuram lá. Também estou no Twitter, de novo, fácil de me procurar por aí. Então, esses são os dois canais que eu mais uso e as pessoas podem me enviar um e-mail, [email protected] , se isso for algo que eles também queiram fazer.
PEGGY: Perfeito, muitas maneiras de se conectar com você e eu encorajo todos a fazerem isso porque devo dizer que dou muitas entrevistas, Kirti, mas a sua foi excelente em muitos aspectos por causa de sua abordagem do que você faz é tão bem pensado, uma entrevista muito valiosa de fato. Obrigado novamente.
KIRTI: Muito obrigado, Peggy, e foi ótimo ter esta conversa.
PEGGY: E, claro, Kirti compartilhou sua jornada e, para ajudar os profissionais de marketing e as organizações a impulsionar a conexão com o cliente, a conversão e os resultados de seus negócios, a CleverTap selecionou as apresentações mais recentes da CleverTap Quarterly para você no YouTube. É o principal evento da empresa, oferece informações sobre o estado da indústria, bem como as melhores práticas que você não pode perder. Portanto, se você quiser aprender com os melhores, está tudo na lista de reprodução trimestral CleverTap no YouTube.
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