3 maneiras pelas quais escritórios de advocacia empregam serviços de texto para fortalecer o relacionamento com os clientes

Muitos provedores de serviços jurídicos descobriram que a introdução de serviços de texto em seus negócios os ajudou a fortalecer os relacionamentos com os clientes de três maneiras mensuráveis.

Primeiro, o software de mensagens de texto os ajudou a aumentar a retenção de clientes. Em segundo lugar, melhorou o atendimento ao cliente. Finalmente, os serviços de texto contribuíram para aumentar a frequência e a eficácia das consultas.

Dados os benefícios acima desfrutados por muitos provedores de serviços jurídicos, as mensagens de texto em massa podem ajudar seu escritório de advocacia a melhorar o relacionamento com os clientes? Continue lendo para descobrir como isso é possível, e também sobre as vantagens dos serviços de texto e como você pode incorporá-los ao seu negócio hoje.

1. Mensagens de texto e retenção de clientes

Você sabia que adquirir um novo cliente é de 5 a 25 vezes mais caro do que reter um cliente atual? Por isso, a retenção de clientes é essencial para reduzir custos e aumentar os lucros e, nesse sentido, os sistemas automatizados de mensagens de texto, profissionais e convenientes, podem ajudar.

Com esses sistemas de mensagens de texto, você pode enviar textos de marca e atualizações de SMS em massa, como informações de boletins por e-mail, sem problemas. Os textos ajudam você a contornar endereços de e-mail desatualizados e alcançar mais clientes da sua base principal de clientes que optaram e demonstraram interesse em receber mensagens suas em seus dispositivos móveis.

Os serviços de texto atuais também possibilitam o envio de mensagens de texto específicas para clientes individuais, como lembretes de compromissos. Ambos são uma maneira conveniente de manter os clientes informados e podem aumentar o reconhecimento da marca por meio de lembretes regulares enviados diretamente para seus telefones.

2. Serviços de texto ajudam escritórios de advocacia a melhorar seu atendimento ao cliente

Os serviços de texto também contribuem para a construção de relacionamentos sólidos, melhorando o atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de muitas empresas, e no campo jurídico não é diferente. Você sabia que em um estudo encomendado pela ABA citado, a maior reclamação de clientes contra advogados foi a falha dos advogados em retornar as ligações telefônicas?

Os clientes querem se sentir valorizados por aqueles a quem dedicam seu dinheiro, tempo e negócios, e um atendimento excepcional ao cliente fará exatamente isso. Agora, com o bate-papo SMS bidirecional oferecido por provedores de SMS em massa, como o TextMagic, seus clientes sempre receberão as respostas rápidas e claras que merecem.

Fornecer suporte de qualidade ao cliente por telefone é difícil em uma empresa de serviços jurídicos ocupada, por isso muitas empresas recorreram ao uso de um sistema telefônico automatizado. No entanto, a maioria das pessoas teme fazer ligações e esperar com sistemas automatizados para falar com uma pessoa real.

De fato, 67% das pessoas admitiram desligar o telefone por frustração com um sistema automatizado. As pessoas também procrastinam o envio de e-mails, aguardam uma resposta e iniciam a interação novamente. Felizmente, o software de mensagens de texto ajuda a eliminar a inconveniência de ambas as abordagens, enquanto melhora o atendimento ao cliente no processo.

Felizmente, o software de mensagens de texto ajuda a eliminar a inconveniência de ambas as abordagens, enquanto melhora o atendimento ao cliente no processo.

A conclusão é que as estatísticas mostram que 78% dos clientes desistiram de uma transação por causa de uma experiência de serviço ruim. Claramente, um atendimento ao cliente mais rápido e preciso com mensagens SMS é uma maneira rápida de melhorar as interações com seus clientes e proporcionar uma melhor experiência a eles.

3. Serviços de texto aumentam o comparecimento e a eficácia das consultas

Finalmente, os serviços de texto podem ajudar os escritórios de advocacia a aumentar a frequência e a eficácia das consultas. O cliente da TextMagic, 1st Citizen Lawyers, descobriu que a implementação de mensagens de texto de lembrete do cliente melhorou o comparecimento aos compromissos em seus negócios.

Como os serviços de texto ajudam a conseguir isso?

Em média, os americanos enviam mensagens de texto duas vezes mais do que ligam. De acordo com essa estatística, faz sentido atender ao que os clientes preferem ao configurar sistemas de agendamento. Quando marcar um encontro está a apenas um SMS de distância, é muito mais fácil configurar um simplesmente enviando um texto enquanto, por exemplo, espera na fila, cozinha o jantar ou ao concluir outras tarefas mundanas.

Isso melhora a experiência do cliente porque é mais provável que ele cumpra o compromisso que estava em sua mente, em vez de se sentir sobrecarregado e, assim, adiar ou pular a consulta. Maior conveniência significa uma maior probabilidade de que eles escolherão seu escritório de advocacia em vez de concorrentes quando chegar a hora de marcar uma consulta.

Além disso, você pode usar o software de mensagens de texto para criar e enviar mensagens de lembrete aos clientes. Isso pode ajudar a garantir que os clientes nunca percam um compromisso e, se precisarem alterar ou cancelar um compromisso, basta um clique no telefone.

A conveniência dos textos também aumenta as chances de os clientes confirmarem, alterarem ou cancelarem os compromissos que agendaram, se necessário, em vez de perdê-los sem aviso prévio. Isso pode economizar tempo e dinheiro para sua empresa, além de fortalecer o relacionamento com os clientes.

Por fim, os serviços de texto ajudam os escritórios de advocacia a aumentar a eficácia dos compromissos e aproveitar ao máximo cada minuto gasto com seus clientes. Advogados e clientes estão ocupados e nenhum deles quer perder tempo em uma reunião sem os documentos adequados.

Glenn Rawdon, que administra um programa legal para áreas de baixa renda, sugere que os serviços de SMS podem resolver o problema do tempo perdido. O uso de textos individuais para contatar os clientes com lembretes específicos antes dos compromissos pode ajudar as pessoas a se lembrarem de levar os documentos necessários para as reuniões.

Também pode melhorar a eficiência nos tribunais, garantindo que menos datas sejam perdidas ou casos adiados. Nomeações mais eficazes também significam maior satisfação do cliente e uma maior confiança dos clientes, que é uma moeda-chave no setor de serviços jurídicos.

Então, como você pode ver, quando se trata de promover o relacionamento com o cliente, as mensagens de texto podem ser uma joia esquecida entre as ferramentas que seu escritório de advocacia usa.

Os serviços de texto podem ajudá-lo a melhorar a retenção de clientes aumentando o reconhecimento da marca por meio do envio de atualizações regulares e da remoção de sistemas telefônicos automatizados demorados. As mensagens de texto também são eficazes quando se trata de melhorar o atendimento ao cliente, eliminando chamadas perdidas e proporcionando uma melhor experiência ao cliente.

Finalmente, os sistemas de mensagens de texto simplificam para os usuários marcar e manter compromissos, economizando tempo tanto para o advogado quanto para o cliente.

Se o seu escritório de serviços jurídicos está procurando fortalecer os relacionamentos com os clientes, empregar serviços de SMS em massa é uma maneira fácil e infalível de fazê-lo.

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