Como as mensagens de texto de entrada dão a você um impulso sobre sua concorrência

Desde que a primeira mensagem de texto foi enviada em 1992, o SMS fornece comunicação confiável e rápida para indivíduos e organizações. Ele continua a crescer em popularidade como uma ferramenta de marketing robusta para empresas de todos os tamanhos em todos os setores. Este é o canal preferido para comunicação, superando as chamadas de voz e e-mail.

As mensagens de texto de saída foram incorporadas aos esforços de marketing das empresas em todo o mundo. É pessoal e imediato, dando-lhe a oportunidade de construir relacionamentos com seus clientes. Você pode usá-lo para comunicar sua gratidão, lembretes, atualizações e muito mais. A grande maioria dos profissionais de marketing (96%) considera o SMS uma maneira eficaz de receber novos clientes, enquanto 77% dos consumidores escolhem mensagens de marketing de texto para obter ofertas e cupons.

Além disso, as plataformas modernas de mensagens de texto oferecem recursos que tornam as campanhas de saída fáceis de configurar e eficazes. Você pode importar todos os seus contatos com rapidez e facilidade e enviar SMS em massa para seus clientes anunciando suas vendas atuais ou futuras, lançamentos de produtos ou ofertas por tempo limitado. Os sistemas de mensagens de texto vêm com modelos facilmente personalizáveis ​​que são eficazes para economizar seu tempo e esforço. Além disso, a opção de agendar suas mensagens ajuda a enviar textos automaticamente quando os destinatários têm maior probabilidade de ler e interagir com eles.

Embora as campanhas de saída venham à mente quando pensamos em marketing por SMS, o SMS de entrada também oferece um potencial que sua empresa pode aproveitar. Ele permite que você forneça um canal confiável e eficaz para comunicação bidirecional com seus clientes.

Neste artigo, vamos orientá-lo sobre as maneiras de incorporar mensagens de texto de entrada em suas atividades de marketing e relacionamento com o cliente.

Vamos nos aprofundar discutindo o conceito de SMS de entrada.

O que são mensagens de texto de entrada?

As mensagens de texto de entrada são quando um cliente inicia a comunicação com uma empresa por meio do uso de uma palavra-chave ou frase. Este é um meio altamente eficaz para manter uma conversa bidirecional totalmente interativa com seus clientes.

Como funciona o SMS de entrada?

O SMS de entrada é uma solução econômica que reduz as despesas comerciais por meio de uma plataforma de mensagens de texto. Pode trabalhar com palavras-chave ou números longos.

Números longos

Não oferecemos mensagens de código curto. Você pode usar nossos longos números virtuais para mensagens de texto bidirecionais com seus clientes. código longo é um número de celular virtual longo.

Esses números de entrada dedicados são números de celular convencionais de onze dígitos que você usa em vez de seu número de celular. Eles estão online e geralmente são mais baratos que os códigos curtos.

Palavra-chave

Gerar uma palavra-chave é uma opção que encaminha automaticamente qualquer mensagem, começando com ela para sua caixa de entrada.

Possíveis casos de uso de mensagens de texto de entrada para sua empresa

Por ser uma maneira simples e eficiente de se conectar com os clientes, as mensagens de texto recebidas são o canal de marketing que mais cresce atualmente.

Quais são as aplicações potenciais de mensagens de texto de entrada?

Melhor atendimento ao cliente

A comunicação eficaz de atendimento ao cliente é essencial para construir relacionamentos e confiança que, em última análise, se traduzem em sucesso nos negócios. Por que você deve considerar o uso de SMS de entrada como parte de seus esforços de suporte ao cliente?

• Você pode oferecer atendimento ao cliente multicanal

Para fornecer aos seus clientes uma comunicação que funcione para eles, você precisa ter certeza de que pode ouvi-los em qualquer canal de sua preferência. Com mensagens de texto de entrada, você oferece uma opção adicional para seus clientes entrarem em contato com você sempre que precisarem de seu suporte.

• Ofereça um canal mais rápido e descomplicado para comunicação de atendimento ao cliente

Provavelmente todos sabemos como é desencorajador e perturbador esperar infinitamente que um agente de suporte atenda sua ligação. Agora, lembre-se de uma experiência em que sua chamada foi transferida de um agente para outro, então você teve que explicar seu problema várias vezes até finalmente chegar ao especialista de que realmente precisava. Tais ocorrências podem prejudicar drasticamente a experiência do cliente. As mensagens de texto de entrada ajudam a evitar todas essas falhas de comunicação e garantem que a mensagem do seu cliente seja entregue ao especialista certo em sua equipe de suporte.

Criação de enquetes e concursos

A pesquisa por SMS é um método estabelecido há muito tempo para determinar o nível de apoio durante as campanhas políticas e permitir que o público vote em programas e competições de TV e rádio. No entanto, não é reservado apenas para esta finalidade. Oferece excelentes oportunidades para empresas de qualquer tamanho explorarem o mercado antes e depois do lançamento de um produto, serviço ou campanha.

As mensagens de texto de entrada podem ser uma ótima maneira de incentivar seus clientes existentes e potenciais a participar de suas pesquisas e concursos, para que você possa coletar feedback sobre seus serviços e produtos.

Você também pode criar um concurso simples onde os clientes ganham prêmios se enviarem seu voto ou se registrarem dentro de um determinado período de tempo. Essas campanhas são extremamente eficazes, desde que você obtenha respostas suficientes de seu público, para que os resultados representem suas visões gerais. As mensagens de texto definitivamente contribuem para maximizar o número de participantes.

Faça pesquisas com clientes e funcionários

Você pode realizar pesquisas por SMS sobre tópicos específicos ou perguntar aos clientes o quanto estão satisfeitos com sua empresa. Essas informações podem ajudá-lo a garantir que você atenda às expectativas deles.

As mensagens de texto recebidas também são úteis para coletar feedback valioso dos funcionários. Você pode usá-lo para fazer perguntas sobre pagamento, benefícios, cargas de trabalho e muito mais. Com esse tipo de insight, você tomará melhores decisões sobre todos os aspectos de suas operações para garantir o bem-estar de seus funcionários, o que é fundamental para seus negócios, pois funcionários felizes significam clientes felizes.

Uma plataforma de mensagens de texto completa simplifica e facilita a criação de pesquisas de clientes e funcionários.

Usando a ferramenta certa e modelos prontos para usar, você pode facilmente executar uma pesquisa com apenas alguns cliques. Uma plataforma robusta de mensagens de texto não apenas permite enviar pesquisas para clientes e funcionários com facilidade, mas também permite que você aproveite a automação de mensagens de texto recebidas.

Isso significa que você pode enviar respostas personalizadas e instantâneas de texto ou voz de forma automática e sem esforço, expressando sua gratidão por dedicar um tempo para participar de sua pesquisa. Além disso, você pode processar o feedback recebido baixando todas as respostas e usando análises integradas para revisar o relatório da pesquisa.

Reúna detalhes valiosos

O uso de retorno de chamada de mensagem de entrada permite salvar os dados da mensagem em um banco de dados e enviar notificações ao usuário. As mensagens de texto de entrada permitem coletar detalhes valiosos de clientes interessados ​​em seus produtos ou serviços. Por exemplo, se alguém enviar uma mensagem de texto contendo seu nome e endereço, você poderá acessar essas informações em seu banco de dados e armazená-las para referência futura.

Além disso, a execução de uma campanha de pesquisa opt-in por SMS usando um número virtual dedicado, um número virtual dedicado, pode permitir que você expanda seu alcance para incluir clientes em potencial que não estão em sua lista de contatos para os quais você tem permissão para enviar mensagens de texto.

Pronto para se destacar e oferecer aos seus clientes uma conversa bidirecional econômica e oportuna?

Se você deseja vencer a concorrência e mostrar a seus clientes que está pronto para ir além, as mensagens de texto podem ser um forte componente de sua estratégia de negócios.

À medida que a era digital continua a nos trazer tecnologias cada vez mais sofisticadas, as mensagens de texto recebidas continuam sendo uma ferramenta relativamente simples, mas altamente eficiente e acessível que tornará seu negócio mais acessível e melhorará as relações gerais com o cliente. Ele permite que você se conecte com clientes e prospects em seus canais de comunicação preferidos — essencial no ambiente multicanal de hoje.