Como quatro redes de alimentos e bebidas usam programas de fidelidade para trazer clientes de volta

Os programas de fidelidade fazem com que os clientes voltem sempre. Essas cadeias de alimentação casual com sede nos EUA aproveitam ao máximo seus programas de fidelidade. Eles encontraram maneiras únicas de promover seus programas de fidelidade e se conectar com seus clientes.

A fidelidade do cliente é muito mais do que simplesmente um brinde de cartão perfurado. De acordo com Bond, 71% dos clientes indicam que ser membro do programa de fidelidade é uma grande parte de seu relacionamento com a marca.

“O caminho para o coração do cliente é muito mais do que um programa de fidelidade. Fazer evangelistas de clientes é criar experiências sobre as quais vale a pena falar.” — Valeria Maltoni

Panera Bread oferece recompensas personalizadas

O programa de fidelidade da Panera gerou mais de US$ 1 bilhão em vendas em 2018. Isso deve dobrar em 2019.

O programa de fidelidade Panera não apenas oferece aos seus clientes descontos e ofertas para compras na loja, mas também compartilha com seus membros receitas legais e dicas de culinária. O programa MyPanera também oferece recompensas personalizadas para seus clientes.

A personalização é fundamental. De acordo com a Evergage, 88% dos profissionais de marketing dos EUA relatam ter visto melhorias mensuráveis ​​por meio da personalização. Mais da metade relata um aumento superior a 10%. Portanto, a decisão de Panera de se concentrar nele foi uma jogada inteligente.

A empresa também se concentrou na conveniência do cliente. O programa de fidelidade MyPanera integra-se à entrega. Agora você pode pedir online e usar o serviço de coleta rápida ou receber sua comida diretamente para você, o que é muito conveniente para seus clientes. Os membros do MyPanera no Vale do Silício podem até usar o Google Assistant para fazer seus pedidos.

Ofertas por tempo limitado do Red Robin

O programa de fidelidade da Red Robin mantém seus clientes desfrutando de hambúrgueres suculentos. Sua receita total para o segundo trimestre de 2018 foi de US$ 315,4 milhões, de acordo com a BusinessWire. Vamos dar uma olhada em algumas das razões pelas quais todos amam Red Robin.

A Red Robin cria um incentivo para que seus clientes retornem rapidamente após se inscreverem em seu programa de fidelidade. Por um tempo limitado, os clientes podem receber US$ 20 de desconto em sua próxima refeição se visitarem cinco vezes nas primeiras cinco semanas.

Red Robin implementa brilhantemente a infame técnica de marketing Fear Of Missing Out. Ele oferece ofertas “Surprise and Delight” por tempo limitado. Essas ofertas expiram rapidamente. Você tem que verificar seu e-mail para obter o negócio. Assim, os clientes mantêm os olhos abertos para as campanhas de marketing por e-mail da Red Robin.

Red Robin atrai você de volta com um programa de fidelidade de cartão perfurado, onde você recebe o décimo item gratuitamente. Os possíveis itens gratuitos que os clientes podem ganhar incluem misturar e combinar hambúrgueres, saladas e entradas.

Programa de fidelidade conveniente da Dunkin' Donuts

Com o slogan “Todo mundo corre no Dunkin'!” A Dunkin' Donuts está trabalhando duro para criar essa realidade. Eles estão atraindo clientes com um ótimo programa de fidelidade e experiência do cliente.

Dunkin' Donuts permite fácil pagamento móvel. Ele também permite que você ganhe pontos de recompensa para seu programa de fidelidade. Isso torna a experiência super conveniente para o cliente.

A Dunkin' Donuts também utiliza a tecnologia de pedidos antecipados por meio de seu aplicativo móvel. Isso agiliza o atendimento ao cliente, de modo que o pedido estará esperando pelo cliente quando ele chegar.

Recompensas frequentes são a principal característica do programa de fidelidade da Dunkin' Donut. Só por se inscrever, o cliente recebe uma bebida grátis e outra no aniversário.

O envolvimento regular do cliente é outra chave para o sucesso da Dunkin' Donut. O DD permite que os clientes ganhem pontos ao se engajarem nas mídias sociais e postarem fotos ao receberem seu prêmio de aniversário ou ganharem uma bebida grátis.

Dunkin' Donuts recompensa os entusiastas do esporte quando o time local vence. Ele vai oferecer descontos em dias de jogo para futebol e beisebol.

Esses pequenos, mas frequentes, descontos e brindes fazem com que os clientes voltem sempre. Essa abordagem também incentiva os clientes a continuar engajados com a marca. Os clientes adoram usar a tecnologia para interagir com seus restaurantes favoritos.

Dia de Apreciação da Vaca do Chick-fil-A

Chick-fil-A está indo bem com seu programa de fidelidade. O relatório de 2017 da QSR Magazine demonstrou vendas médias de US$ 4,4 milhões por restaurante. Isso foi um milhão a mais do que os US$ 3,4 milhões do McDonald's e do KFC.

O sucesso se deve em grande parte ao seu programa de fidelidade, que conta com 13 milhões de usuários ativos.

Chick-fil-A cria acrobacias e dias divertidos de fantasia para ficar nas notícias e se manter visível. Também oferece frequentemente promoções para feriados.

O Dia de Valorização da Vaca do Chick-fil-A se tornou um sucesso nas redes sociais. Amigos e familiares usam roupas manchadas em preto e branco e tiram uma foto de si mesmos indo para o Chick-fil-A. Os clientes recebem uma entrada gratuita e a loja recebe uma tonelada de publicidade gratuita. Tornou-se um grande sucesso.

O Cow Appreciation Day faz mais do que simplesmente recompensar seus clientes com um item grátis para visitar. Ele envolve esses clientes de uma forma caprichosa. Vestir-se para um sanduíche de frango grátis não apenas faz com que se sintam apreciados, mas também gera um sentimento de lealdade à empresa.

Chick-fil-A permanece no noticiário. É uma rede de base cristã, que fecha aos domingos. A cadeia não hesita em dar a conhecer os seus valores e crenças. Apoiará politicamente os candidatos conservadores. Portanto, clientes com crenças conservadoras tendem a se alinhar com a Chick-fil-A.

Além disso, Chick-fil-A não limita suas recompensas a um dia. Ele oferece nuggets de frango grátis para se inscrever no programa de fidelidade. A empresa coloca um forte foco na satisfação do cliente e consistentemente ocupa o primeiro lugar em satisfação do cliente.

A fidelidade do cliente dá a vantagem

“A mera satisfação dos clientes não será suficiente para ganhar sua lealdade. Em vez disso, eles devem experimentar um serviço excepcional digno de seus negócios repetidos e referências. Entenda os fatores que impulsionam essa revolução do cliente.”—Rick Tate

As empresas acima optaram por se concentrar em melhorar a experiência do cliente. Eles se envolveram mais com os clientes, garantiram conveniência e qualidade e ofereciam recompensas regularmente para clientes que retornavam. Como resultado, sua base de clientes regulares aumentou.

Apesar da forte concorrência, Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A e Red Robin continuaram a crescer ao longo de 2018. No terceiro trimestre de 2018, Dunkin' Donuts registrou um crescimento de 6% na receita. A Panera Bread está arrasando com suas vendas digitais, que representam US$ 1,2 bilhão ou 29% das vendas da empresa. A Red Robin está registrando um aumento de vendas de 7,6% no terceiro trimestre de 2018. A Chick-fil-A aumentou 15,5% em julho de 2018. Agora é a rede que mais cresce no país.