Como seus aplicativos são medidos? Benchmarks de engajamento

Recentemente, realizamos um estudo examinando benchmarks e tendências associadas à lealdade e engajamento entre usuários de aplicativos móveis. No primeiro artigo discutimos Lealdade. Neste artigo apresentamos e discutimos o engajamento.

O envolvimento é uma métrica importante porque reflete a atividade do usuário em seus aplicativos. Como lembrete, para os propósitos deste estudo, definimos engajamento como eventos por abertura. Assim como a fidelidade, o engajamento costuma ser um indicador importante para outras metas de conversão. Estabelecer uma base de usuários ativa e engajada é essencial para o sucesso de seus aplicativos a longo prazo.

Em cada um dos gráficos a seguir, as tendências de engajamento são apresentadas como uma porcentagem dos eventos do primeiro dia. Por exemplo, se os aplicativos sociais mediram 1.000 eventos no dia da instalação, diminuíram para 600 eventos na primeira semana e voltaram para 700 eventos na segunda semana, as porcentagens correlacionadas seriam 100% (data de instalação) 60% (semana) um) e 70% (semana dois).

É importante notar que ao longo de seis semanas, o número total de usuários ativos está diminuindo (ou seja, um número menor de usuários é responsável por uma porcentagem maior de eventos).

Engajamento por categoria

Melhor desempenho: o desempenho forte nas semanas 3-6 ajuda as Utilities a dominar outras categorias em termos de engajamento médio. Os jogos têm um desempenho consistentemente forte ao longo das seis semanas, com um engajamento médio de 82%. Mas o desempenho da Utilities na reta final a ajuda a subir ao topo com um engajamento médio de 118% ao longo de seis semanas.

Também estávamos interessados ​​em saber como as tendências de fidelidade mudam com base no sistema operacional e se um usuário foi adquirido por meio de canais orgânicos ou pagos:

Engajamento por sistema operacional

Engajamento por Categoria e Sistema Operacional

Engajamento por categoria e canal (orgânico e pago)

Engajamento por Categoria, Sistema Operacional e Canal de Aquisição (Orgânico e Pago)

Observações

Melhor desempenho na primeira semana . Semelhante à fidelidade, a maior queda no engajamento ocorreu na primeira semana após a instalação. No entanto, ao contrário da fidelidade, que teve uma queda média de 41% em todas as categorias até o final da primeira semana, o engajamento teve um declínio médio de apenas 19%.

Ascensão impressionante dos utilitários : depois de cair para 72% durante a segunda semana, o engajamento nos aplicativos de utilitários aumentou em média 27% a cada semana subsequente, chegando a 178% da atividade na data de instalação durante a sexta semana. Curiosamente, a porcentagem de engajamento de seis semanas para aplicativos Utilities é mais alta para usuários iOS adquiridos por meio de canais pagos, embora o engajamento também seja forte entre usuários orgânicos de Android e iOS.

Conclusão : os aplicativos de utilitários são projetados para concluir tarefas, e as tendências de engajamento indicam que esses aplicativos podem eliminar naturalmente os desinteressados, resultando em usuários altamente engajados. Um estudo recente da TUNE sobre o estado da descoberta de aplicativos em 2015 descobriu que concluir uma tarefa específica foi a motivação para 23% de todas as instalações de aplicativos (ou seja, um usuário precisa de instruções para baixar um mapa ou aplicativo GPS). Se seu aplicativo resolver com sucesso um problema que surge com frequência, você deve esperar que o engajamento aumente com o tempo, impulsionado por seus usuários mais fiéis.

Retorno da terceira semana. Jogos, Redes Sociais e Utilitários tiveram um aumento no engajamento no final da terceira semana, após uma tendência de queda nas duas semanas anteriores. Embora o aumento tenha sido pequeno em dois desses casos, a terceira semana foi um grande ponto de virada para as Utilities.

Dica : é fundamental entender o ciclo de vida do usuário associado aos seus aplicativos. Quando você consegue identificar quais usuários tendem a desistir e quando ocorre o declínio, você pode executar campanhas de reengajamento projetadas especificamente para se conectar nos momentos certos e trazer os usuários de volta aos seus aplicativos.

Engajamento consistente em jogos . O envolvimento em toda a categoria de jogos é consistentemente forte, com média de 82% nas primeiras seis semanas. No entanto, se você detalhar um pouco mais os dados (consulte o gráfico Engajamento por Categoria, Sistema Operacional e Canal de Aquisição), poderá ver que o engajamento no Android é maior do que no iOS entre usuários pagos e orgânicos. Entre os usuários orgânicos do Android, o engajamento médio de seis semanas foi de 85% em comparação com 51% no iOS, e para usuários pagos o engajamento médio foi de 88% no Android versus 36% no iOS.

Outros destaques da categoria e do canal:
Utilitários pagos no iOS : o engajamento nos aplicativos Utilitários foi excepcional em todos os aspectos, mas principalmente entre os usuários pagos do iOS, onde o engajamento foi em média de 157% ao longo de seis semanas.

Música e entretenimento pagos : o engajamento entre os usuários pagos de música e entretenimento teve uma média de 62% ao longo de seis semanas, em comparação com 41% entre os usuários orgânicos.

Informações adicionais

Além dos tópicos específicos incluídos neste artigo, há alguns insights importantes com ampla aplicação:

Revisitando a narrativa paga/orgânica: o consenso geral em todos os aplicativos e categorias é que os usuários orgânicos – porque procuraram o aplicativo por conta própria – tendem a ter maior qualidade. A grande maioria dos aplicativos exige usuários pagos e orgânicos para alcançar o sucesso a longo prazo, mas, conforme ilustrado, existem categorias de aplicativos em que os usuários pagos eram mais leais (Jogos Android, iOS Social, Utilitários iOS) ou engajados (Jogos Android, Música e Entretenimento, Utilitários iOS) do que usuários orgânicos.

Conforme mencionado anteriormente, é muito importante conhecer e entender quem são seus usuários de qualidade e como eles foram adquiridos, pois esse conhecimento informa como você deve alocar seus recursos.

A terceira semana mágica : os dados nos aplicativos e categorias que examinamos indicaram que você tem de 2 a 3 semanas para criar usuários leais e engajados. Embora essa janela possa ser diferente para seus próprios aplicativos, identificar esses períodos de tempo sensíveis deve ser uma parte importante de sua estratégia móvel.

Para fornecer alguns exemplos de como esses dados podem ser usados, se você deseja enviar uma solicitação aos usuários para avaliar seu aplicativo, os dados sugerem que logo após a terceira semana pode ser o momento ideal, pois os usuários que permanecem nessa point são mais leais e engajados, e podem ser mais propensos a deixar uma avaliação favorável. Como mencionado anteriormente, também é um ótimo momento para alcançar os usuários inativos ou marginalmente ativos e trazê-los de volta ao aplicativo com uma campanha de reengajamento.

A principal oportunidade : os aplicativos de jogos, redes sociais e utilitários têm taxas de engajamento relativamente altas em todos os sistemas operacionais e canais. Para os profissionais de marketing móvel nessas categorias, a maior oportunidade pode ser encontrada aumentando a fidelidade de longo prazo. A fidelidade entre os aplicativos de música e entretenimento poderia melhorar, mas a principal oportunidade está em aumentar o engajamento.

Resumindo

Como profissional de marketing móvel, estabelecer benchmarks é essencial para medir com sucesso o desempenho do aplicativo ao longo do tempo. Embora os benchmarks internos tenham um valor significativo, entender o desempenho de seus aplicativos em comparação com o setor pode ajudar a identificar áreas de pontos fortes e fracos relativos.

Embora as tendências de fidelidade e engajamento de cada categoria variem, a lição transcendente é a importância de identificar padrões e tendências do ciclo de vida do usuário em seus próprios aplicativos. Entender quais canais direcionam os usuários mais valiosos e reconhecer os períodos de tempo mais suscetíveis ao desgaste de usuários permite otimizar o desempenho e promover uma base de usuários mais ativa e engajada.

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