Como faço para limpar minha reputação online?

A reputação online de uma empresa está constantemente em jogo. Grandes marcas são rapidamente destruídas porque uma empresa não viu reclamações, dúvidas, experiências ruins do cliente ou mesmo atividades maliciosas e não respondeu. É provável que eles não estivessem ouvindo ou não soubessem como minimizar ou mitigar os riscos. .

Não há felicidade na ignorância quando se trata de online. Você não pode se dar ao luxo de ficar inconsciente. Grandes reputações impulsionam o sucesso dos negócios com a mesma rapidez com que uma má reputação os destrói. As coisas podem mudar durante a noite. O segredo é ouvir, monitorar e gerenciar proativamente sua marca online. Requer as ferramentas e técnicas certas.

Para ajudá-lo a melhorar e, com sorte, evitar danos à reputação, aqui estão cinco coisas que você pode fazer para ajudar a proteger sua marca online.

Como manter sua reputação online limpa

A reputação online é influenciada e impactada por fatores, incluindo: otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), conteúdo online, gerenciamento de avaliações online, mídias sociais e monitoramento de sites. Vejamos cada área.

1. Amplifique boas notícias com SEO

SEO é uma técnica para melhorar a classificação de busca de uma empresa no Google. Você precisa ser visto para ser ouvido, então ter uma classificação elevada no Google é realmente importante. O trabalho que você faz para incluir as palavras-chave corretas e garantir a relevância do tópico em seu conteúdo online e nas informações sobre sua empresa melhorará sua classificação de pesquisa. Mas você quer ser reconhecido pelas coisas certas. Ter uma classificação elevada para as coisas erradas é o que você deseja evitar. De acordo com o Influencer Marketing Hub , encontrar um artigo negativo na primeira página de uma pesquisa no Google pode resultar na perda de 22% dos clientes empresariais. Essa porcentagem aumenta a cada artigo negativo. Quatro ou mais artigos negativos encontrados em uma pesquisa no Google podem resultar na perda de até 44% de clientes potenciais.

Uma etapa básica e simples seria auditar os resultados de pesquisa da primeira página do Google para garantir que todas as informações comerciais sejam precisas e que todas as mensagens sejam da marca. Use uma ferramenta como Ahrefs ou SEMRush para ver quais palavras-chave você deseja classificar.

Compare e contraste esta lista com os resultados de pesquisa orgânica de seus concorrentes. O que funciona para eles? Determine os principais termos de pesquisa que você pode estar perdendo e atualize a cópia online de acordo para competir por essas palavras-chave também.

Uma reputação forte é uma via de mão dupla com o SEO. Quando clientes em potencial pesquisam “melhor cafeteria em Portland”, por exemplo, apenas as empresas com as classificações mais altas do Google aparecerão no lanche do Google. Para obter mais comentários positivos e ganhar um desses lugares cobiçados, coloque um widget de comentários em sua página da web, coloque um link para deixar um comentário do Google em sua assinatura de e-mail e considere motivar os clientes a deixar um comentário, incentivando-os com ofertas ou cartões-presente .

2. Torne o seu conteúdo relevante

Reveja sua pesquisa de SEO e determine quais ativos de sua empresa não estão apresentando desempenho. Postagens em blogs, vídeos no YouTube e postagens em mídias sociais são ferramentas que você pode usar para impulsionar uma presença online. Use esses meios para distribuir o conteúdo que seus clientes em potencial procuram e crie narrativas confiáveis ​​sobre seu negócio e setor.

Pesquisar o que os clientes estão procurando e entender sua jornada de compra. Em seguida, crie conteúdo que forneça informações valiosas sobre esses tópicos de pesquisa. A relevância para o público - e para seus clientes em potencial - é importante quando se trata de conteúdo, portanto, aplique os princípios de palavras-chave e SEO para melhorá-lo e à sua reputação. O esforço pode até diminuir a classificação do conteúdo negativo que pode aparecer nas pesquisas do Google sobre o seu negócio.

Entre em contato com aqueles que postam avaliações e comentários negativos sobre sua empresa e tente consertar as coisas, se puder. Em certas situações, como alegações falsas, você pode ter autoridade para removê-las completamente. Sempre trabalhe para resolver experiências e problemas ruins dos clientes com sua marca e talvez convencê-los a atualizar suas postagens anteriores para algo mais positivo.

3. Revise o gerenciamento

As avaliações dos clientes devem ser monitoradas e gerenciadas diariamente. Responda a todos os comentários - positivos e negativos. Agradeça aos clientes pelos comentários e peça desculpas àqueles que tiveram experiências ruins com sua empresa. Entre em contato com eles diretamente para resolver as coisas.

Embora o gerenciamento de avaliações possa parecer secundário para clientes ocupados, na verdade é essencial para o sucesso e a sobrevivência de seus negócios. Não há desculpa para não reservar tempo para isso. As experiências negativas dos clientes podem ter consequências devastadoras para as marcas, com pesquisas mostrando que 40% dos clientes trocam de marca após uma experiência ruim.

Muitos podem não ser especialistas em lidar com clientes online. Uma resposta eficaz, especialmente com clientes insatisfeitos, requer tato e fortes habilidades de comunicação. É importante ser racional e permanecer profissional. Os modelos de resposta de revisão são um grande recurso para orientar as conversas.

Dependendo do setor do seu cliente, existem diversas plataformas de avaliação a serem monitoradas. Entre plataformas populares como Google e Yelp, e sites de avaliação de nichos menores, muitas empresas acham difícil lidar com o volume.

Adicionar automação ao gerenciamento, sinalização e resposta a conversas sobre uma empresa pode ajudar a facilitar o processo para seus clientes e proporcionar uma experiência melhor para eles. O software de gerenciamento de reputação permite gerenciar e responder às avaliações em um só lugar, garantindo que nenhuma seja perdida e que os problemas dos clientes sejam resolvidos mais rapidamente.

Nunca poste comentários positivos falsos para talvez abafar os negativos.

4. Redes sociais

Os clientes costumam recorrer às redes sociais para expressar suas frustrações. A diligência é essencial para proteger a reputação da sua marca e você precisa estar sempre ouvindo e gerenciando as conversas online e as reclamações dos clientes. Aja rapidamente para resolver todas as situações e busque sempre melhorar a experiência do cliente.

Use a mídia social para divulgar notícias e críticas favoráveis ​​​​também.

Agrupe boas notícias sobre sua empresa em um formato que facilite o compartilhamento por outras pessoas. Notícias de última hora podem merecer um comunicado à imprensa ou um artigo de blog. Entrevistas gravadas com seus líderes, especialistas ou clientes podem ser transformadas em videoclipes ou podcast. Crie gráficos elegantes a partir de citações destacadas. Informe também o seu círculo íntimo e os funcionários e incentive-os a compartilhar as novidades. No entanto, esteja ciente de que a maioria das coisas tem prazo de validade, portanto, reconheça quando algo pode não ser mais relevante.

Finalmente, não se preocupe com mídias sociais negativas. Ser responsivo ajudará a minimizar o impacto negativo em sua reputação. Mas mantenha o foco no que é positivo e continue desenvolvendo conteúdo que promova o que há de bom no negócio do seu cliente. Não se esqueça de discutir também o trabalho que eles podem estar realizando em suas comunidades. Os clientes desejam fazer negócios com organizações éticas que retribuam às comunidades.

5. Monitoramento de sites

Seus clientes devem estar sempre atentos ao que está sendo dito sobre eles online. É fácil ficar por dentro dos novos conteúdos on-line configurando alertas de pesquisa para saber quando e onde as empresas estão sendo mencionadas. Você pode configurar alertas de pesquisa de nomes comerciais e outros termos, incluindo fundadores ou nomes de funcionários importantes.

Sempre responda a quaisquer dúvidas e esteja diretamente envolvido nas conversas que acontecem sobre sua empresa na web.

Um negócio deve estar sempre presente quando se fala dele. Online não é um espaço passivo. Você não pode simplesmente sentar e ouvir. A participação ativa é necessária para que outros não controlem a reputação da sua marca.

A tecnologia pode ajudar a manter uma grande marca e reduzir os riscos. O software de gerenciamento de reputação permite que você e seus clientes monitorem e gerenciem facilmente a partir de uma plataforma. O monitoramento on-line de redes sociais, avaliações e outras plataformas da web permite que você fique por dentro das conversas on-line sobre uma empresa e resolva rapidamente preocupações ou mitigue possíveis danos. Relatórios diários, semanais e mensais permitem acompanhar e medir como a reputação das empresas melhora.

Interessado em uma excelente solução de gerenciamento de reputação para ajudar seus clientes a ouvir o que está sendo dito sobre eles online? Fale com um de nossos especialistas em Gestão de Reputação da Vendasta.