Como o marketing digital e o engajamento do cliente se relacionam?

Toda empresa percebeu a necessidade de uma presença digital para se conectar com seu público. Mas uma mera presença não basta.

Enquanto as empresas dão o melhor de si para se manterem onipresentes digitalmente, o envolvimento do cliente é um aspecto que elas ignoram.

Apesar das plataformas de mídia social enfatizarem o engajamento e atualizarem continuamente como seus algoritmos funcionam para apoiar a tendência, as empresas, infelizmente, demoraram a entender a importância do engajamento digital do cliente.

Este artigo destacará a importância do envolvimento do cliente no marketing digital e como fazê-los funcionar juntos.

Por que o engajamento do cliente no marketing digital é importante?

Engajar clientes em plataformas digitais significa envolvê-los com sua marca desde o primeiro ponto de contato ao longo da jornada.

Portanto, a combinação certa de experiência do cliente e esforços de marketing é essencial para captar o interesse dos clientes em todas as etapas do funil. E o primeiro passo é entender seus interesses, necessidades, histórico de compras, etc., e adaptar uma experiência personalizada em cada nível.

Deixar de envolver os clientes por meio de canais digitais em todas as etapas, por exemplo, desde a inscrição até a compra, coloca você em risco de perder clientes de alta intenção.

A perda contínua de clientes resulta na realização de inúmeras campanhas de marketing digital sem sucesso. Não é à toa que a falta de engajamento no marketing digital aumentou os custos de aquisição de clientes em 60%. E isso é prova de como o engajamento do cliente no marketing digital desempenha um papel fundamental no aumento dos lucros.
Como gerar um melhor engajamento por meio do marketing digital?
As expectativas dos clientes evoluíram com o tempo, assim como as plataformas digitais. Felizmente, o marketing digital tem se transformado de forma constante e tem muitas oportunidades de engajamento esperando que as empresas entrem em contato.

Aqui estão as principais abordagens que você pode adotar para gerar um engajamento saudável por meio do marketing digital:

1. Entregue uma boa experiência ao cliente
   A experiência do cliente faz ou quebra o relacionamento de um cliente com sua empresa. Uma boa experiência do cliente mostra efeito desde o primeiro contato com sua empresa. Enquanto isso, a má experiência é a principal razão pela qual os clientes perdem o interesse em uma marca e nunca retornam.

   Os clientes do século 21 esperam que cada interação da marca em plataformas digitais, como mídia social, e-mails, suporte ao cliente, etc., seja perfeita e agradável. Por exemplo, um processo rápido de finalização de pedido, em oposição a uma solicitação de tempo limite durante uma interação.

   Oferecer uma ótima experiência ao cliente também pode levar a um aumento no marketing boca a boca, no qual seus clientes satisfeitos são seus porta-vozes. Então, para isso, comece mapeando todos os canais digitais que seus clientes usam para interagir com sua marca. Realize uma análise aprofundada, obtenha feedback do cliente, identifique obstáculos e tente melhorar a experiência.

2. Torne a experiência personalizada
   
   A personalização é a força motriz por trás de melhores conversões e retenção. Isso significa que você entendeu as expectativas dos consumidores e está pronto para ajustar suas campanhas de marketing digital de acordo com a mentalidade deles.

   Ao tornar suas experiências mais pessoais, você constrói a confiança e a lealdade do cliente a longo prazo, o que, por sua vez, aumenta o envolvimento ativo do cliente.

   Personalize as experiências do cliente nos canais digitais que fazem parte do seu funil para atrair o envolvimento e guiá-los em suas jornadas exclusivas. Exemplos populares incluem a personalização de e-mails com os primeiros nomes dos usuários, notificações da Web com detalhes específicos de produtos personalizados, exibição de anúncios de alta intenção, mensagens de texto, etc.

3. Crie e ofereça conteúdo útil e relevante
   A divulgação de conteúdo valioso na forma de perguntas frequentes, vídeos, blogs, postagens de mídia social e boletins informativos permite que você informe os clientes sobre seus produtos ou serviços. Coletivamente, o conteúdo relevante atua como uma base de conhecimento para seus clientes, permitindo que eles consultem recursos sempre que necessário e os usem como autoatendimento.

   E na medida em que os clientes consomem seu conteúdo digital, eles se envolvem ativamente com sua marca. Portanto, adapte seu conteúdo ao entender as informações que seus consumidores consideram valiosas.

   Fornecer conteúdo útil também é uma ótima estratégia de reengajamento. Certifique-se de distribuir conteúdo em todos os canais digitais relevantes, pois isso lembra os clientes de sua marca e oferta.

4. Empate em todos os canais digitais de forma significativa
   
   A verdade sobre os canais digitais é que eles funcionam de maneira ideal quando interconectados. Mas a maioria das empresas usa cada canal digital, como e-mails, mensagens, etc., em silos, em vez de combinados.

   O envolvimento omnichannel é a melhor maneira de envolver seus clientes, desde a integração até a reativação eficaz de clientes silenciosos. O WebEngage ajuda você a usar vários canais digitais, como notificações push da Web, e-mails, mídias sociais etc., em conjunto.

   Por exemplo, sempre que um cliente abandona o carrinho, você pode usar notificações push como o canal principal para lembrá-lo de sua compra incompleta, seguido por um e-mail personalizado e uma mensagem de texto do WhatsApp.

   O Journey Designer do WebEngage permite criar rapidamente jornadas personalizadas atraentes, otimizá-las usando métricas em tempo real e interações com clientes e aprimorar campanhas automatizadas em todos os canais.

   E agora, alguns exemplos inspiradores de engajamento digital do cliente de marcas de sucesso.

Exemplos de empresas que vincularam o engajamento ao marketing

1. Happilo: experimentando a personalização da web
   
   Os sites geralmente são o primeiro ponto de contato que os clientes têm com sua empresa. A personalização da Web é uma tática que garante que você ofereça aos visitantes uma ótima primeira impressão e aumente o engajamento.
   

   Os usuários modernos de vários segmentos esperam que as marcas ofereçam conteúdo relevante em cada interação. Foi isso que a Happilo executou com sua estratégia de personalização em linha.

   A marca de alimentos saudáveis ​​procurou melhorar suas taxas de retenção e frequência de pedidos, mas lidou com uma estratégia de personalização fraca. A Happilo usou as campanhas em linha do WebEngage para criar experiências hiperpersonalizadas e exclusivas para cada usuário com base em seus eventos e atributos personalizados.

   O resultado da personalização da web? Um aumento de 15% nas compras repetidas e um aumento maciço de 286% nas conversões de carrinho abandonado.

   Conclusão: a personalização fraca pode levar a uma alta rotatividade de clientes. Segmente os clientes com precisão, adaptando e otimizando suas campanhas com base em vários atributos do usuário.

1. Scripbox: 3x engajamento do cliente por meio de conteúdo valioso
   
   Muitas vezes, as empresas interpretam mal o aproveitamento das comunicações do usuário, enviando spam aos clientes com mensagens desnecessárias. Hoje em dia, onde os usuários lidam constantemente com o ruído digital, já é hora das marcas fornecerem informações contextuais aos seus clientes.

   A Scripbox quebrou esse código em parceria com o WebEngage, aproveitou fluxos de trabalho automatizados para impulsionar o engajamento e usou comunicações contextuais para melhor retenção.

   O WebEngage ajudou a marca a automatizar seus serviços omnichannel usando o Journey Designer. Além disso, o Scriptbox bifurcou os usuários com base em suas características e ações e realizou testes A/B de estratégias de engajamento para fornecer o conteúdo certo para o público-alvo certo sem problemas.

   O resultado? A Scriptbox notou um aumento de 3x no engajamento e um aumento de 30% nas taxas de abertura de e-mail.

   Conclusão: a segmentação de clientes e os esforços de marketing de teste A/B são essenciais para enriquecer as campanhas e garantir que os usuários certos recebam o conteúdo pretendido para aumentar o engajamento.

1. Perfora: comunicação personalizada em vários canais digitais
   
   Conforme mencionado, as empresas devem priorizar a personalização das experiências do usuário em todos os pontos de contato do canal digital para garantir que os clientes avancem sem problemas no funil de vendas. Isso é o que Perfora visava.

   A marca de assistência médica procurou melhorar o envolvimento e a experiência do usuário personalizando suas comunicações em canais como e-mail, WhatsApp, SMS e Web Push.

   A Perfora trabalhou com a WebEngage e usou uma abordagem omnicanal para engajar seus clientes nesses canais e em vários estágios do funil, desde os que abandonaram o carrinho até os compradores iniciantes.

   O resultado? A Perfora observou uma melhoria de 13% na recuperação de carrinhos.

   Conclusão: a abordagem omnichannel é a melhor tática para lidar com a dificuldade de reter e engajar os usuários de forma eficaz devido à sua capacidade de construir experiências bem conectadas.

1. Vikatan: Aproveite o feedback do cliente para aumentar o engajamento
   
   Os clientes adoram se sentir ouvidos e compreendidos. Capturar o feedback do cliente permite que você entenda a perspectiva dele e é a melhor maneira de aprimorar a experiência do usuário.

   A Vikatan, uma importante casa de mídia, buscou aumentar seu engajamento móvel e na web, ao mesmo tempo em que oferece experiências excepcionais ao leitor. Mas a marca notou um aumento nas desinstalações de aplicativos e, como resultado, uma grande queda no engajamento do usuário.

   Para entender o motivo da queda drástica, a Vikatan enviou pesquisas de feedback aos usuários que desinstalaram o aplicativo. Como resultado, a marca descobriu que o aplicativo travava em seus dispositivos, levando-os a desinstalá-lo. Essas pesquisas levaram a um aumento de 18% na reinstalação de aplicativos após a retificação.

   Além disso, a Vikatan usou Relays com a ajuda do WebEngage para envolver os leitores por meio de comunicações hiperpersonalizadas seguidas por uma estratégia de engajamento multicanal usando o Journey Designer.

   Conclusão: peça feedback do cliente usando pesquisas curtas para entender a posição do cliente e obter dados contextuais para corrigir as preocupações.

Conclusão


Não há cenário de escolha entre marketing digital e engajamento do cliente. A estratégia certa de engajamento do cliente deve depender fortemente do marketing digital para fidelizar o cliente e promover o crescimento dos negócios.

Juntos, o engajamento digital do cliente mostra:

• Como os clientes escolhem interagir com sua empresa.
• Quais canais digitais eles estão mais inclinados a usar e com os quais preferem interagir.
• Como você pode explorar os prós de cada canal digital para obter o máximo impacto.
• Como envolver e reengajar os clientes por meio de cada canal e manter intactos os interesses deles em suas ofertas.

A criação de experiências conectadas e omnicanais é fundamental para impulsionar o envolvimento do usuário entre canais e aumentar o valor da vida útil do cliente.

Com as soluções de engajamento omnichannel da WebEngage, personalize experiências bem personalizadas e mensagens direcionadas para aumentar sua receita em todos os canais. Entenda melhor seus clientes com o Journey Designer e automatize campanhas em vários estágios da jornada do cliente.


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