Como os dados de CRM podem melhorar o relacionamento entre locatários e clientes

Como corretor de imóveis comerciais ou agente de locação experiente, você sabe que relacionamentos de longo prazo com os clientes são a chave para o sucesso do seu negócio.

Seus inquilinos e clientes enfrentam desafios comerciais únicos e a melhor maneira de se tornarem seus proprietários ou representantes de inquilinos favoritos é oferecer serviços personalizados e atendimento ao cliente excepcional.

Em outras palavras, seus inquilinos e clientes devem ter certeza de que você representará as necessidades de sua propriedade exatamente como eles desejam e permitirá que eles se concentrem em seus negócios.

Mas, para atender às expectativas deles, você precisará de ferramentas de gerenciamento, como um sistema integrado de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), que permite tomar decisões baseadas em dados e personalizar as experiências e jornadas de seus clientes com seu negócio.

Neste artigo, mostraremos como uma ferramenta poderosa como o CRM pode automatizar seus negócios de imóveis comerciais e locação de propriedades e ajudá-lo a se tornar o provedor de serviços mais confiável para seus inquilinos e clientes.

Por que usar um CRM para locação de imóveis?

Clientes e inquilinos de imóveis comerciais contam com representantes de imóveis comerciais para ajudá-los a encontrar armazéns, escritórios, locais de varejo e outros tipos de propriedades que se alinhem com seus objetivos de longo prazo e os ajudem a expandir seus negócios.

Seu trabalho é prever seus desafios e garantir que o imóvel esteja em condições e tenha tudo o que precisa para crescer. Mas isso já é um desafio quando se tem dezenas de clientes e inquilinos com requisitos e necessidades diferentes.

É aqui que uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode fazer o trabalho pesado para você.

Um CRM para locação de propriedades registra, armazena e organiza os dados do cliente em um banco de dados central. Ele fornece todas as informações críticas do cliente, ajudando você a tomar decisões mais precisas e oportunas.

Com o sistema de CRM certo, você obtém o histórico completo das interações e preferências dos clientes, permitindo prever seus desafios e oferecer soluções personalizadas.

Mais importante ainda, torna o seu negócio menos dependente de você e permite escalá-lo através da construção de sistemas automatizados. Resumindo, se expandir o seu negócio é uma prioridade, o uso de software CRM integrado para imóveis comerciais deve estar no topo da sua lista.

Tipos de dados de CRM que você pode usar para aprimorar o relacionamento com os clientes

A principal função do software CRM para locação de propriedades é rastrear a jornada completa do cliente em vários pontos de contato. A coleta de todos os dados críticos do cliente fornece uma visão de 360 ​​graus das preferências existentes do cliente, permitindo que você tome decisões informadas e baseadas em dados.

Aqui estão os vários tipos de dados que você pode aproveitar com um CRM:

Preferências de imóveis comerciais

O setor imobiliário comercial é uma vasta indústria com vários segmentos. Para oferecer experiências personalizadas, você deve entender os objetivos de negócios do seu cliente e o tipo de atendimento que ele deseja de você. Com um CRM, você pode registrar as preferências de propriedade de cada cliente individualmente, incluí-las em seu perfil e usar essas informações para melhorar seus serviços.

Por exemplo, um cliente pode querer adquirir ou alugar um grande espaço de escritório para 1.500 a 2.000 funcionários no centro da cidade, com fácil acesso à estação de metrô e a bancos próximos. Uma plataforma de CRM adicionaria essas informações ao seu perfil, permitindo que os membros da sua equipe encontrassem oportunidades relevantes.

Detalhes do aluguel e da transação

Você pode registrar documentos de aluguel de seus clientes e inquilinos, detalhes de transações, datas de vencimento de aluguel e outras informações críticas em seus perfis de CRM. Isso serve como prova da transação e aumenta a eficiência operacional e a lucratividade.

Interações de suporte

Cada vez que um cliente entra em contato com você por telefone, e-mail ou qualquer outro canal , um CRM imobiliário comercial registra essa interação, tornando-a parte permanente do perfil do cliente.

Como coletar dados de CRM em imóveis comerciais

Mudar do trabalho manual para um sistema CRM integrado abre inúmeras oportunidades de coleta de dados e automação. Vamos discutir algumas maneiras de coletar dados precisos dos clientes com um CRM

Integrando sistemas existentes

Muitos corretores de imóveis comerciais e agentes de leasing não possuem nenhum mecanismo para conectar ou compilar dados de clientes em um local central. Esses dados podem vir de diversas formas – desde cópias impressas de informações de clientes e planilhas off-line do Excel até e-mails e dados de publicidade.

Um CRM moderno para locação de imóveis como o Act! registra e organiza perfeitamente esses dados em informações úteis e acionáveis ​​para uma tomada de decisão informada.

Como resultado, você pode obter dados em tempo real de um inquilino ou cliente em um painel central, economizando inúmeras horas e aumentando a eficiência do seu negócio.

Site e páginas de destino

As empresas de locação de propriedades investem em campanhas de SEO e publicidade digital para direcionar inquilinos e clientes aos seus sites e páginas de destino. Com a API incluída você pode integrar facilmente essas fontes ao seu CRM para agilizar a coleta de dados.

Dessa forma, você saberá a origem exata de um lead e as expectativas dele em relação ao seu negócio.

Campanhas de e-mail

Cada cliente imobiliário comercial tem necessidades únicas. Interagir com seus assinantes por meio de campanhas de e-mail é uma ótima maneira de entender suas preferências e pontos fracos. Um CRM integrado rastreia cada clique em e-mail e fornece insights detalhados sobre como seus assinantes se envolvem com seu conteúdo. Isso ajuda a coletar dados comportamentais, o que é fundamental para personalizar as experiências do cliente.

Comentários e análises

O feedback de seus inquilinos e clientes ajuda você a adaptar seus serviços às necessidades deles. Um sistema CRM se integra aos seus canais de comunicação, como e-mail, ligações e até plataformas de mídia social. Como resultado, cada e-mail, reclamação ou resposta de feedback do cliente é registrado, fornecendo informações inestimáveis.

Colocando seus dados em uso

As ferramentas de CRM ajudam você no gerenciamento de contatos, registrando as interações com os clientes e transformando-as em informações acionáveis. Veja como você pode usar esses insights para aprimorar seu negócio imobiliário comercial.

Personalize as experiências do cliente

Dados detalhados de CRM, incluindo informações de contato e métricas de satisfação do cliente, permitem personalizar as experiências do cliente, criar oportunidades mais relevantes e tornar cada interação mais significativa.

Ele permite que você entenda as necessidades comerciais do inquilino e do cliente, sejam comodidades específicas, restrições orçamentárias ou preferências de localização, e adapte sua comunicação e mensagens de acordo.

Esses dados abrangentes de clientes também permitem segmentar estrategicamente seu público, criar ofertas mais relevantes, agilizar operações e aprimorar o gerenciamento de leads.

Encontre proativamente oportunidades relevantes

Ao conhecer os requisitos de segmentos específicos de clientes, você pode buscar proativamente oportunidades imobiliárias comerciais relevantes.

Com todos os dados sobre interações anteriores, históricos de transações e feedback dos clientes, os CRMs permitem identificar tendências e oportunidades imobiliárias que podem interessar aos seus clientes antes mesmo de começarem a procurar.

Assim, em vez de esperar que os clientes venham até você, você pode apresentar-lhes propriedades e oportunidades de parceria que sabe que eles estão procurando.

Automatize acompanhamentos e interações com clientes

Você pode melhorar seu relacionamento com seus clientes imobiliários comerciais, tornando-se a fonte de referência para todos os assuntos relacionados ao aluguel de imóveis.

Usando um sistema CRM integrado, você pode criar fluxos de trabalho de e-mail personalizados para locatários e clientes, compartilhando informações valiosas e conteúdo educacional.

Você também pode agilizar as interações com os clientes configurando sequências de acompanhamento em datas predefinidas.

Cultive relacionamentos com marketing por e-mail

As melhores empresas de locação imobiliária investem em relacionamentos de longo prazo com os clientes e concentram-se na retenção de clientes para o crescimento contínuo dos negócios. E não há melhor maneira de fazer isso do que marketing por email.

Ao adicionar clientes e clientes potenciais à sua lista de e-mail, você pode enviar fluxos de e-mail dedicados para cada segmento de clientes. Por exemplo, você pode compartilhar tendências de mercado, recomendações de propriedades relevantes, alterações de preços e conteúdo personalizado que simplifica a tomada de decisões, estabelece autoridade da marca e alimenta o pipeline de vendas.

Assim, quando precisarem de ajuda para comprar, vender ou alugar um imóvel comercial, você será o primeiro nome que virá à mente.

Amplie seu negócio imobiliário comercial com dados de CRM

Os dados são a sua arma secreta para expandir e fazer crescer um negócio imobiliário comercial. Quanto mais você souber sobre seu público, melhor poderá atendê-lo.

Se você ainda não usou um CRM imobiliário, faça um test drive do Act! para imóveis comerciais gratuitamente e descubra como uma solução de CRM pode elevar seus serviços de locação de imóveis ou negócios imobiliários comerciais e ajudá-lo a crescer mais rápido.