Como os chatbots podem ajudar a melhorar a experiência do usuário e impulsionar o engajamento

A maneira como as empresas se relacionam com seus clientes online foi alterada pelos chatbots. Os chatbots estão se tornando uma ferramenta essencial para fornecer uma experiência de usuário perfeita e personalizada, graças aos desenvolvimentos em inteligência artificial e processamento de linguagem natural. Os chatbots podem ajudar os sites a impulsionar o engajamento, aumentar a satisfação do cliente e aumentar as conversões, oferecendo serviço imediato e 24 horas por dia.

Neste blog, veremos as inúmeras maneiras pelas quais os chatbots podem melhorar a experiência do usuário e oferecer dicas sobre como incorporá-los ao seu site para que você possa lucrar com eles. Os chatbots oferecem uma solução potente e acessível para empresas de todos os tipos, seja para melhorar o atendimento ao cliente, oferecer recomendações personalizadas ou simplesmente tornar mais simples para os visitantes localizarem o que estão procurando.

Razões pelas quais os chatbots melhoram a experiência do usuário e impulsionam o engajamento em um site.

Geração de leads de alta qualidade

Os chatbots aprendem mais sobre os clientes e sua posição em relação ao seu negócio por meio de bate-papos com eles, como se são leads qualificados ou simplesmente prospects interessados.

Os chatbots podem te ajudar nesse sentido para melhorar a experiência do usuário, coletando informações sobre leads e descobrindo o nível de interesse deles pelo que você tem a oferecer. Você pode fornecer a eles materiais de negócios adicionais que atendam às necessidades deles depois que você estiver ciente de suas circunstâncias.

O uso de tecnologias de conversação melhorou seu fluxo de leads de alta qualidade, de acordo com 54,8% dos profissionais B2B pesquisados ​​pela Drift em diversos setores.

Oferecer respostas rápidas a perguntas simples

Quando os clientes entram em contato com as equipes de suporte com perguntas diretas, eles querem uma resposta imediata. No entanto, devido ao grande volume de solicitações que muitas equipes de suporte recebem, nem sempre é possível responder às perguntas imediatamente, por mais diretas que possam parecer.

Os chatbots são a solução para esse problema, pois podem lidar com várias conversas ao mesmo tempo e responder rapidamente a todas as consultas, inclusive as mais simples.

Por exemplo, um bot de bate-papo do WhatsApp pode fornecer seu horário de funcionamento instantaneamente, em vez de ter que ligar para sua empresa e esperar na fila para perguntar quanto tempo você está aberto. O chatbot também seria capaz de redirecionar efetivamente a pergunta de um cliente para um agente se eles precisassem de assistência prática de uma pessoa ao vivo.

Redução do tempo de espera do cliente

Longos tempos de espera são uma fonte bem conhecida de insatisfação do cliente, pois os clientes preferem assistência imediata a ter que esperar em espera ou por uma resposta por e-mail.

Os chatbots ajudam a aprimorar essa faceta da experiência do cliente. Independentemente da consulta, um chatbot pode estar lá para ajudar os clientes imediatamente quando eles entrarem em contato com você, seja para oferecer uma solução rápida ou conectá-los a um funcionário real que pode ser mais útil.

59% dos participantes da pesquisa disseram que desejam uma resposta dos chatbots em 5 segundos ou menos, o que é um nível alto para uma pessoa alcançar. Como resultado, a implementação de chatbots ajudará você a atender a essa solicitação do cliente.

Obtenha informações úteis sobre o desempenho da sua empresa

Os chatbots podem ajudá-lo a produzir leads de alta qualidade, mas também podem fornecer informações vitais sobre como sua empresa está se saindo aos olhos de seus clientes.

Você pode usar essas informações para atualizar páginas de perguntas frequentes, instruções de produtos, bases de conhecimento ou treinar chatbots para responder a essas perguntas, caso observe um padrão em problemas semelhantes. Isso ajudará seus clientes a ter menos problemas

Além disso, você descobrirá como os clientes falam e discutem sobre seus produtos, fornecendo informações importantes sobre como as pessoas veem o que você tem a oferecer. Usar uma linguagem que seus clientes usam e com a qual podem se relacionar facilmente ajudará você a personalizar seus produtos comerciais, como conteúdo de marketing.

Aliviando as pressões do atendimento ao cliente

Os funcionários de suporte são aliviados do fardo associado ao gerenciamento de problemas de baixo contato e problemas de alta prioridade que exigem mais atenção quando os chatbots são treinados para responder às perguntas típicas dos clientes e oferecer soluções rápidas. De fato, 43% das empresas afirmam ter implementado chatbots para automatizar o atendimento ao cliente e economizar tempo.

Em vez disso, enquanto os chatbots respondem a perguntas comuns, como informar o horário de funcionamento da sua empresa, os representantes podem se concentrar em questões urgentes e de alto impacto.

Prestar atendimento constante ao cliente

Ao oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, os chatbots também podem melhorar a experiência do consumidor. De fato, 64% dos usuários citam o serviço 24 horas por dia dos chatbots como seu recurso preferido.

Um chatbot está constantemente pronto para responder a perguntas, para que os clientes não precisem esperar até que sua empresa reabra para obter uma resposta. Se um cliente tiver uma pergunta urgente quando sua equipe de suporte ao vivo não estiver acessível, um chatbot pode até fornecer um tempo de espera aproximado. Sem um chatbot, o cliente pode ser forçado a esperar sem saber se sua consulta foi respondida.

Forneça personalização

Ao personalizar a conversa de acordo com as necessidades precisas do usuário, os chatbots aprimoram a experiência do usuário. Com a personalização, os chatbots podem oferecer ofertas aos clientes com base na jornada do comprador, propor itens com base em suas consultas e até sugerir o melhor curso de ação com base em suas necessidades.

Fornecendo suporte ao cliente

Ao simplesmente adicionar mais canais de atendimento ao cliente, os chatbots melhoram significativamente a experiência do usuário. Os clientes agora têm outra maneira de entrar em contato com sua empresa fora do telefone, e-mail ou local físico usando chatbots.

Ter outra escolha promove conveniência porque a maioria dos chatbots é acessível a partir de um computador ou dispositivo móvel, permitindo que os clientes encontrem soluções de qualquer local, desde que tenham um dispositivo adequado

Pensamentos finais

Sem dúvida, os chatbots são uma tecnologia nova e em desenvolvimento, e alguns usuários do site se oporão porque ainda não estão preparados para isso. No entanto, a maior parte dos consumidores se acostumará gradualmente a essa nova forma de interagir com os sites. Para evitar que as pessoas que não desejam que os chatbots saiam do seu site, você deve sempre fornecer um mecanismo simples para que eles os desativem ou bloqueiem. No entanto, forneça um método simples para que eles retornem a qualquer momento para que, quando estiverem prontos, seu chatbot esteja lá para ajudá-los.