Como corrigir o abandono do carrinho de compras? (10 dicas importantes)

O abandono do carrinho de compras digital é um grande problema para os varejistas online. Isso acontece quando um usuário inicia um processo de check-out em sua loja virtual, mas abandona a página antes de concluir a compra. Assim, qualquer produto que tenha sido colocado no carrinho mas não adquirido pelo cliente será considerado como “abandonado”.

A taxa de abandono de carrinho (CAR) é uma métrica crucial que os vendedores devem observar de forma consistente. É importante entender por que os usuários não estão realizando compras e como você pode resolver esse problema. Pode haver aspectos do seu processo de checkout que os clientes achem um incômodo que você pode alterar para reduzir o abandono do carrinho.

O abandono de carrinho é ruim?

Para uma loja de comércio eletrônico, o abandono de carrinho é o equivalente físico de alguém pegando um monte de coisas, esperando na fila do caixa e decidindo que não quer mais comprar as coisas. Então eles colocam os produtos de volta e saem da loja sem fazer uma única compra.

E qual empresa iria querer isso? Você quer que seus usuários comprem seus produtos e atendam às expectativas deles. Os abandonos de carrinho aumentam sua taxa de rejeição e diminuem as conversões. Este é um mau sinal para qualquer negócio, por isso é importante reduzi-los o máximo possível.

Como corrigir o abandono do carrinho de compras?

Existem várias maneiras de reduzir e corrigir o abandono do carrinho de compras, desde otimizar sua loja até usar uma experiência de produto aprimorada para seus clientes por meio do software PIM. Nesta próxima seção, veremos algumas das maneiras pelas quais os varejistas on-line podem melhorar o checkout e o desempenho do site para obter uma experiência perfeita para o cliente.

1. Crie confiança em seus formulários de pagamento

Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho em seu site de comércio eletrônico, significa que você fez um bom trabalho em construir a confiança dele. Mas essa confiança não é totalmente construída até que eles cheguem à página de checkout e adicionem os detalhes do cartão. Portanto, você precisa garantir que está fazendo o suficiente para fornecer a eles a experiência de checkout mais segura, onde eles não hesitam em inserir suas informações financeiras.

Ao adicionar logotipos de segurança em locais de destaque na página de checkout, você pode adicionar autenticidade ao seu site. De acordo com Shopify, 61% dos consumidores não compraram algo online porque não havia logotipos de confiança na página de checkout e mais de 75% dos consumidores abandonaram uma compra porque não reconheceram os logotipos de confiança.

2. Inclua um indicador de progresso em suas páginas de checkout

Quando os clientes conseguem ver em que estágio do processo de compra estão, isso elimina a ambiguidade e a preocupação potencial de que o processo possa ser mais longo do que o previsto. Isso garante a eles que eles têm apenas mais alguns passos antes que possam seguir em frente com sua rolagem regular de mídia social.

Existem vários estudos que mostram que os consumidores preferem saber seu status no processo de conclusão de uma tarefa. Isso também é crucial no processo de checkout e parece tão simples quanto isso.

3. Inclua imagens em miniatura de produtos em todo o processo de checkout

Às vezes, ao fazer compras on-line, um usuário adiciona alguns produtos ao carrinho, mas com toda a rolagem e navegação, eles esquecem quais produtos adicionaram. Ou talvez eles não tenham esquecido, mas queiram ver o que compraram apenas para obter essa reafirmação. Mas agora eles estão na página de checkout e não há miniatura mostrando o que eles têm. Voltar para a página do carrinho parece muito trabalhoso e eles não estão convencidos de que desejam continuar com a compra. Então, eles fecham o navegador. E isso é um carrinho abandonado.

A maioria das pessoas não esquece o que adicionou ao carrinho de compras, mas, semelhante a um indicador de progresso, as imagens em miniatura dos produtos que colocam no carrinho podem fornecer garantias sobre o que estão comprando. É psicológico.

Ao incluir imagens em miniatura, você não está apenas ajudando os compradores a lembrar o que fizeram ou compraram em seu site, mas também elimina qualquer possibilidade de eles se distrairem ou hesitarem porque não conseguem lembrar o que adicionaram aos carrinhos de compras.

Simples e fácil, assim como o Gymshark faz isso.

4. Ofereça vários gateways de pagamento

E-commerce tem tudo a ver com dar aos clientes o que eles querem, e isso não inclui apenas os produtos que você está vendendo, mas também as opções de pagamento que você está oferecendo. O que acontece quando um cliente adiciona itens ao carrinho e acessa a página de checkout apenas para descobrir que você não aceita o método de pagamento preferido? Sim, lá se vai mais um carrinho abandonado.

Oferecer várias opções de pagamento, incluindo Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet e Samsung Pay, elimina outro motivo potencial para os usuários do site não realizarem sua compra. Certifique-se de ter tudo isso integrado ao seu site para fornecer aos seus clientes uma experiência de compra perfeita.

5. Salve os carrinhos de compras automaticamente

O cliente médio é indeciso. Seu site deve ser projetado para ajudar esses usuários. Permita que eles adicionem produtos ao carrinho e voltem mais tarde para comprar. Eles não deveriam ter que navegar pela sua loja novamente; seus carrinhos devem ser salvos automaticamente. Isso fará toda a diferença do mundo para sua loja.

Ao fazer compras on-line, os clientes desejam aproveitar a conveniência adicional que é a capacidade de retornar a uma compra em andamento várias vezes, sem nenhum impedimento. Ao salvar carrinhos, você verá um grande aumento nas conversões. Digo isso por experiência pessoal como comprador online.

6. Ofereça opções de conta de convidado no checkout

O processo de checkout pode ser uma ótima ferramenta para coletar as informações do seu cliente e ir direto para seus e-mails com seus boletins informativos, ofertas e outros enfeites. Mas, embora isso pareça uma maneira perfeita para você, pode ser um obstáculo adicional para o cliente. De acordo com dados da Invesp, uma das maiores causas de abandono do carrinho de compras é a incapacidade de uma marca de oferecer uma opção de checkout para convidados.

Portanto, é essencial que você ofereça a seus clientes a opção de continuar como convidado e não os force a criar uma conta em seu site antes de concluir uma compra. Quase 14% dos compradores on-line sugeriram que ser forçado a fazer login para concluir uma compra é motivo suficiente para abandonar o processo de checkout. Veja como a H&M faz isso.

7. Ofereça suporte por chat ao vivo.

Ao contrário das compras em lojas físicas, onde você tem um vendedor ambulante para ajudá-lo em sua experiência de compra, as compras on-line podem não ter um toque pessoal se não houver ajuda oferecida em tempo real. Ao ter suporte por chat ao vivo, você pode fornecer assistência aos seus usuários em qualquer etapa de sua jornada de compras online, fazendo com que eles se sintam ouvidos e apoiados.

Por meio de sua análise de abandono de carrinho, você pode identificar quais áreas do site fazem com que os usuários desistam e permitir que os usuários conversem com representantes de clientes especificamente por meio dessas páginas.

8. Crie e destaque uma política sólida de reembolso e devolução.

Ao fazer compras online, há sempre um elemento de dúvida: e se o produto não for o que parece online? Portanto, é importante criar confiança entre seus clientes em relação à qualidade de seus produtos, mas também dar a eles a opção de devolver ou trocar seus produtos se não for do seu agrado. Isso mostra que sua marca assume responsabilidade e também se preocupa com o cliente.

Você deve destacar essa política claramente no estágio inicial do processo de checkout, atraindo seus clientes a realizar a compra.

9. Verifique a velocidade de carregamento da sua página

Ressaltamos a importância da velocidade de carregamento da página em cada conteúdo que escrevemos; isso é o quão importante é. De acordo com Potent (2019), as taxas de conversão do site caem em média 4,42% a cada segundo adicional de tempo de carregamento (entre os segundos 0-5). Além disso, quase 70% dos consumidores admitem que a velocidade de uma página afeta sua disposição de comprar de um varejista online.

Se suas páginas demorarem mais de 2 segundos para carregar, você verá um aumento na sua taxa de rejeição e um aumento no CAR. De acordo com o Google, 57% dos visitantes serão rejeitados se levar mais de 3 segundos para uma página carregar, e 80% desses usuários não visitarão seu site novamente. Portanto, faça com que suas equipes de TI examinem as velocidades de suas páginas e certifique-se de que elas estejam otimizadas para desktops, telefones celulares e tablets.

10. Certifique-se de que seu site forneça informações completas e precisas sobre o produto

A Dimensional Research descobriu que 95% dos clientes que têm uma experiência ruim com uma marca compartilham isso com outra pessoa, provavelmente por meio de uma plataforma de mídia social.

Os consumidores hoje estão em um frenesi constante. Mesmo com a conveniência do comércio eletrônico, eles têm pouco tempo para navegar por sites inteiros. As pesquisas de produtos se tornaram super específicas e, se os dados de produtos de um site não fornecerem todas as informações que eles desejam imediatamente, eles serão rejeitados! Ugh, as taxas de rejeição podem ser um incômodo se continuarem aumentando, certo? Concordo!

Informações completas, precisas e consistentes sobre o produto são o que convertem. E diminui as taxas de rejeição - uma métrica que adoramos ouvir! Quando encontram o que procuram e estão satisfeitos com o que lhes é apresentado, não abandonam os carrinhos. Mas se eles perceberem que as descrições dos seus produtos não são consistentes, as imagens dos seus produtos não são de boa qualidade e não há informações suficientes sobre os produtos nos quais estão interessados, eles não farão a compra.

Trabalhar nas informações do seu produto é o primeiro passo para reduzir os CARs e aumentar as conversões. E como você pode fazer isso? Com gerenciamento de informações do produto ou software PIM. Se você ainda não adotou um, temos a solução perfeita para você. Com o Apimio PIM, você pode reduzir o CAR do seu site, aumentar as receitas e evitar críticas negativas que prejudicam sua marca.

Ter uma única fonte de dados de produtos para sua empresa é crucial, porque uma vez que você os distribui para vários canais, eles não estão mais em suas mãos e é melhor esperar que sejam completos e precisos.

O Apimio é um software inteligente de gerenciamento de informações de produtos que permite coletar, organizar, centralizar e distribuir dados de produtos para todos os seus canais e equipes de vendas. Você pode adicionar descrições completas de produtos com imagens de alta qualidade que atendem aos padrões do setor e aos requisitos dos clientes. Inscreva-se agora! Hoje é dia de otimizar suas lojas e reduzir seus CARs.

Métodos para recuperação de carrinho

E-mails de carrinho abandonado

Se o usuário digitou seu endereço de e-mail durante o processo de checkout antes de sair do seu site, você está com sorte! Você pode enviar a eles um e-mail de abandono lembrando-os de que seus produtos estão aguardando. Outra tática atraente é incluir um código de cupom no e-mail. Você pode usar o aplicativo Care Cart ou Marselo na Shopify para essa finalidade.

Redirecionamento de carrinho abandonado

O redirecionamento de anúncios é outra maneira de redirecionar os usuários que visitaram seu site e iniciaram o processo de checkout, mas não o concluíram. Você pode fazer isso colocando um pixel de anúncio em sua página de checkout que permite anunciar especificamente para esses usuários em outros canais, como Instagram e Facebook. De acordo com uma pesquisa com 99 empresas, há 76% de chance de obter cliques de retargeting: tem 10x o CTR. A vantagem adicional dessa tática é que você pode segmentar usuários mesmo que não tenha seus e-mails ou outros dados.

Em resumo: 10 maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras

É importante auditar constantemente seu site e o comportamento do cliente em suas lojas online para entender o que pode ser um possível motivo para o abandono do carrinho. Seguir as 10 etapas listadas ajudará você a reduzir seu CAR e aumentar as conversões.

1. Crie confiança em seus formulários de pagamento.
2. Inclua um indicador de progresso em suas páginas de checkout.
3. Inclua imagens em miniatura de produtos durante todo o processo de checkout.
4. Ofereça vários gateways de pagamento.
5. Salve carrinhos de compras automaticamente.
6. Ofereça opções de conta de convidado no checkout.
7. Ofereça suporte por chat ao vivo.
8. Crie e destaque uma política sólida de reembolso e devolução.
9. Verifique a velocidade de carregamento da sua página.
10. Certifique-se de que seu site forneça informações completas e precisas sobre o produto.

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