Qual a melhor forma de entregar sua pesquisa de feedback do cliente para aumentar sua taxa de resposta

Se o seu objetivo é alcançar uma alta taxa de resposta à sua pesquisa de feedback do cliente, a melhor forma de distribuir a pesquisa que você projetou será uma das principais coisas a serem consideradas. Existem muitas ferramentas de distribuição disponíveis que permitem que você alcance facilmente seu público selecionado. No entanto, é útil pesquisar qual método permitiria obter o número máximo de respostas.

Antes de analisar os métodos disponíveis para distribuir sua pesquisa, por exemplo, um questionário on-line, você precisa pensar no tamanho da amostra e no público-alvo, bem como no número de perguntas a serem incluídas na pesquisa de feedback do cliente. Esses dois fatores podem influenciar a melhor maneira de alcançar seus entrevistados.

Quatro maneiras de entregar suas pesquisas para aumentar a taxa de resposta

1. Através do seu site (link, pop-up, incorporação)

Se sua empresa vende seus produtos ou serviços por meio de um site, adicionar sua pesquisa é a melhor maneira de segmentar seus clientes. Esse método permite que o cliente complete a pesquisa respondendo as perguntas sem sair do seu site. Ao mesmo tempo, você pode decidir onde posicionar a pesquisa em relação à usabilidade do seu site. Com essa estratégia, porém, você precisa garantir que não esteja interrompendo a experiência do usuário ou adiando suas compras. Portanto, lembre-se de dar aos usuários a opção de rejeitar o convite se não estiverem interessados.

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2. Por e-mail

O e-mail é um método muito popular para distribuir pesquisas online. A entrega por e-mail é rápida e fácil e existem muitos modelos existentes que você pode usar. Você pode personalizar um desses e, em seguida, enviar para uma lista definida de contatos de e-mail. A distribuição de pesquisas de feedback do cliente por e-mail tem a vantagem de permitir que você acompanhe quem abriu o e-mail, clicou no link e deixou feedback. Por outro lado, a taxa de abertura de e-mails com pesquisas não é tão alta e seu e-mail pode ser descartado e enviado para a lixeira.

3. Por SMS

Entregar uma pesquisa via SMS é uma ótima maneira de segmentar clientes em movimento e, como o SMS tem taxas de abertura muito altas, você certamente terá uma chance maior de obter respostas. Se sua pesquisa estiver relacionada a uma experiência recente do cliente, você poderá entregá-la imediatamente após o evento, enquanto a experiência ainda está fresca na mente do usuário. Isso garantirá que os resultados sejam mais precisos. No lado negativo, entregar pesquisas com SMS significa que você deve ter um banco de dados dos números de celular atualizados de seus clientes. Portanto, para usar esse método, você precisa reunir seus números ao longo de suas campanhas de marketing.

Estudo de caso 2: como a IKEA aumentou as taxas de resposta com pesquisas por SMS

Estudo de caso 3: Como a Solvero alcança seus grupos-alvo quando telefonemas e e-mails não são suficientes.

4. Através das redes sociais

A mídia social é uma ótima maneira de estender o alcance de sua pesquisa, pois permite que os contatos a compartilhem e a repassem. Colocar um link para sua pesquisa nas mídias sociais tem o potencial de aumentar sua visibilidade para um público para o qual você não tem seus e-mails ou detalhes de número de telefone. Este método, no entanto, não lhe dá controle sobre quem vai ver ou responder à pesquisa. Como resultado, talvez você não consiga obter as respostas de seu grupo-alvo, mas receberá respostas de uma mistura de indivíduos, o que pode dificultar o uso do feedback para obter insights significativos.

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Como fazer o acompanhamento para obter mais respostas à sua pesquisa

Depois de distribuir sua pesquisa, você precisa garantir que as pessoas realmente a preencham. Os lembretes são uma maneira fácil e eficaz de aumentar as taxas de resposta. Estudos mostraram que um simples lembrete ou dois podem dobrar as taxas de resposta à sua pesquisa. Portanto, após o envio de um convite inicial para uma pesquisa, uma mensagem de acompanhamento deve sempre ser enviada aos contatos que não participaram da pesquisa. Existem várias opções para enviar esta mensagem de acompanhamento:

1. Envie um lembrete por mensagem de texto

O SMS tem uma taxa de abertura muito maior do que os e-mails. É por isso que mais e mais empresas estão usando o SMS para alcançar seus clientes e novos públicos. Juntamente com o número exponencialmente crescente de usuários móveis, as mensagens de texto são excelentes para enviar lembretes de pesquisas. As taxas de abertura e a conectividade com a internet móvel são os principais fatores para aumentar significativamente a participação em pesquisas de clientes por meio de lembretes por SMS. Você também pode incorporar o link para a pesquisa na mensagem de texto.

2. Envie um lembrete por e-mail

Embora o alcance do cliente de mensagens de texto esteja ganhando terreno, o e-mail ainda continua sendo uma plataforma popular devido aos seus baixos custos. As pequenas empresas dependem muito de e-mails para enviar pesquisas e muitas usam plataformas automatizadas para enviar lembretes aos clientes que ainda não responderam às perguntas. Os links de pesquisa em e-mails de lembrete também têm a vantagem de poderem ser visualizados em ambientes móveis ou desktop.

3. Envie uma notificação de lembrete

As notificações push são uma maneira fantástica de ajudar a aumentar as taxas de resposta a pesquisas ou coletar avaliações. Obviamente, as notificações push são integradas aos aplicativos móveis, portanto, seu uso é restrito a empresas que possuem um aplicativo móvel. Nesse caso, uma empresa pode solicitar uma avaliação ou feedback relacionado a uma atividade ou compra e, posteriormente, enviar uma notificação por push como lembrete para os clientes que ainda não a preencheram.

4. Lembretes pop-up

Para pesquisas baseadas em um site, os pop-ups podem ajudá-lo a entender como seus visitantes se comportam, bem como lembrá-los de fornecer feedback. O benefício dos lembretes pop-up é que eles permitem que você escolha com precisão quem vê o pop-up e quando. Eles são ideais para segmentar clientes em um ponto específico durante sua visita, como antes de sair do site ou imediatamente após uma compra.

No geral, embora haja muitas maneiras de uma empresa aumentar as respostas da pesquisa, a estratégia que você deve seguir depende do seu tipo de empresa, produto e da maneira como seu cliente e grupo-alvo interagem com ela. Ao mesmo tempo, é útil estudar seus clientes para descobrir qual é a forma preferida de receber pesquisas. Por fim, uma campanha bem projetada para coletar opiniões e respostas deve combinar mais de um dos exemplos acima para maximizar as taxas de resposta.