Como a IA mudará o marketing de conteúdo

A Inteligência Artificial não é um conceito novo.

As primeiras noções sobre máquinas que podem pensar podem ser encontradas na mitologia antiga. A invenção do primeiro computador digital programável baseado em raciocínio matemático foi em 1940. As bases para esta nova tecnologia foram lançadas.

Finalmente, um workshop de IA ocorreu no Dartmouth College no verão de 1956. Isso marcou o nascimento real da inteligência artificial.

Avançando cerca de 70 anos, estamos vivendo em um mundo de carros autônomos. Assim como robôs inteligentes que executam todos os tipos de tarefas manuais e intelectuais, existem.

A IA também se tornou indispensável no marketing. Graças à sua capacidade de analisar grandes quantidades de dados e fornecer aos profissionais de marketing informações valiosas sobre seus clientes.

Mas como exatamente essa tecnologia avançada mudará o campo do marketing de conteúdo?

Crie conteúdo em escala

Embora a inteligência artificial geral, ou seja, máquinas capazes de realizar qualquer tarefa como um humano, ainda não esteja acontecendo em um futuro próximo, os sistemas de IA existentes têm a capacidade de criar conteúdo de formato curto. Em outras palavras, ainda veremos um romance de ficção ou um conto inteiramente escrito pela IA.

Embora seja suportada por aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, a IA atualmente carece dos fatores mais importantes para criar conteúdo exclusivo e significativo por si só: pensamento crítico, imaginação e criatividade.

No entanto, as tentativas atuais de criar conteúdo ainda são impressionantes.

Empresas que usam Inteligência Artificial

O Gmail introduziu recentemente um recurso interessante e bastante útil chamado Smart Compose. Ele sugere frases e sentenças completas com base no contexto do seu e-mail enquanto você digita.

Ele também vem com ideias para linhas de assunto. Como muitas pessoas precisam de tempo para encontrar as palavras certas ao redigir e-mails, esse recurso é útil e acelera o processo.

Os principais portais de mídia, como ESPN, Washington Post e Associated Press, usam a IA para gerar conteúdo há alguns anos.

Por exemplo, o Washington Post simplificou a criação de notícias curtas durante a cobertura das Olimpíadas do Rio. Isso estava usando a IA para produzir várias notícias e relatórios curtos. E o que é ainda mais importante, esses itens apareceram inteiramente sem intervenção humana.

O objetivo de incluir a IA na criação de conteúdo não é substituir os escritores humanos, mas otimizar e dimensionar esse processo. Dessa forma, a IA pode aproveitar a folga quando se trata de notícias e relatórios simples e genéricos, enquanto os escritores humanos podem se concentrar em histórias mais complexas.

Conteúdo personalizado

Longe vão os dias em que os profissionais de marketing podiam enviar a mesma oferta para todos os seus clientes potenciais. Hoje, isso é considerado preguiçoso e spam, resultando em muitos cancelamentos de assinatura e baixas taxas de conversão.

Os consumidores não querem receber e-mails e outros tipos de conteúdo que não sejam adaptados às suas necessidades e preferências. O que significa que os profissionais de marketing que desejam gerar novos leads de vendas precisam pesquisar seus públicos e alcançá-los com conteúdo personalizado.

No entanto, para 60% dos profissionais de marketing, isso não é uma tarefa fácil.

Criação de dados e conteúdo

É por isso que eles recorrem à análise de big data para aprender o máximo possível sobre seu público-alvo. Essa poderosa tecnologia pode ser usada para coletar, armazenar, analisar e interpretar grandes quantidades de dados de clientes.

Com sua ajuda, é possível que os profissionais de marketing de conteúdo identifiquem as necessidades de um público-alvo específico. Eles também podem tomar decisões informadas sobre sua estratégia de conteúdo.

Esses insights fornecidos pela análise de big data são usados ​​para personalização de conteúdo.

Por exemplo, aproveitando as informações demográficas dos clientes, como sexo, localização ou nível de renda, os profissionais de marketing podem criar segmentos de público e criar conteúdo para cada um deles.

Assim, se houver uma promoção de produto em Londres, apenas as pessoas que moram na região serão notificadas. Enviar um convite para alguém que mora em Paris seria errado.

Existem formas ainda mais sofisticadas e inovadoras de usar essa tecnologia. O Uber, por exemplo, tira proveito da precificação algorítmica.

Em outras palavras, diferentes fatores são levados em consideração quando o preço é calculado. as pessoas de bairros mais abastados serão cobradas mais.

O mesmo vale para aqueles que pegam carona de um iPhone ou pagam com cartões de prestígio, pois são considerados mais ricos.

A ascensão dos chatbots

A experiência do cliente está prestes a superar o preço e o produto como o principal diferencial da marca.

Isso significa que as marcas que desejam permanecer competitivas precisam ampliar seus esforços de suporte ao cliente e oferecer um serviço excelente. Há algum tempo, isso exigiria que eles contratassem agentes adicionais, um movimento que exigia um investimento significativo.

Mas no mundo da IA, chatbots inteligentes podem ser implementados para melhorar a experiência e a satisfação do cliente.

Diferenças com os humanos

Ao contrário dos agentes humanos, esses algoritmos inteligentes estão disponíveis o tempo todo – às 3 da manhã, durante o fim de semana ou no Natal, e são capazes de lidar com várias consultas simultaneamente.

O que isso significa é que os chatbots permitem que os clientes obtenham as respostas para suas perguntas relacionadas ao produto, corrijam possíveis problemas e encontrem o conteúdo de que precisam. Tudo isso sem ter que clicar para frente e para trás na seção de ajuda.

A eficácia dessas máquinas depende do fato de que elas não dependem mais apenas de frases pré-criadas e frases prontas. Os chatbots com inteligência artificial conversarão com as pessoas de maneira conversacional e significativa.

Futuro dos chatbots

Em um futuro próximo, será praticamente impossível dizer se você está falando com um chatbot ou com um humano. Isso resultará na melhoria das taxas de conversão e na redução da rotatividade de clientes.

Além disso, os chatbots são pacientes e nunca estão distraídos, nervosos ou cansados. Tudo isso pode ser crucial para fornecer uma experiência excepcional ao cliente.

Isso é extremamente importante. Obter a resposta certa sobre um produto em tempo hábil é o empurrão final. Ele pode fazer um cliente em potencial prosseguir com sua compra.

Por fim, os chatbots coletam todas as informações obtidas dos clientes, além de armazená-las e analisá-las, para que possam usá-las para referência futura.

Isso significa que eles personalizarão todas as interações subsequentes com um determinado cliente. Com base nos insights obtidos anteriormente.

Conclusão

Apesar de ser muito útil para automatizar inúmeras tarefas de marketing de conteúdo e fornecer uma excelente experiência ao cliente, a IA ainda não atingiu todo o seu potencial.

Podemos esperar que em breve ele deixará de automatizar tarefas diferentes. Também ajudando os profissionais de marketing de conteúdo com tarefas de baixo nível para criar conteúdo de alta qualidade e formato longo usando o pensamento crítico.