Revisão da ferramenta Hotjar

Com ferramentas de SaaS e marketing online aparentemente novas se tornando disponíveis diariamente, os empresários são constantemente vítimas da "síndrome do objeto brilhante".

O termo "síndrome do objeto brilhante" significa que os empresários estão mudando seu foco em como o software mais novo, mais recente e melhor pode melhorar seus negócios toda vez que um novo software é lançado.

No entanto, suponha que você não faça uma análise completa e pesquise se essa ferramenta se adequará ou não ao seu modelo de negócios atual sem fazer com que seu negócio mude totalmente de direção e foco. Nesse caso, essas novas ferramentas podem causar mais mal do que bem.

Para ajudar a agilizar seu processo de aprendizado, aqui está uma revisão completa de uma das principais ferramentas online que você pode usar para análise de sites e páginas de destino, o Hotjar.

O que é Hotjar?

Hotjar é uma ferramenta popular para otimização de taxa de conversão e pesquisa de experiência do usuário. Foi fundada em 2013 por David Darmanin, Brian Peters e Jonathan van der Kloet.

Hotjar ganhou alguns prêmios, incluindo o People's Voice Award do W3 Awards de Melhor Aplicativo da Web de 2018.

Hotjar é uma ferramenta baseada na web que capacita os proprietários de sites a entender como seus visitantes interagem com o site por meio de métricas-chave. Essas ferramentas ajudam você a identificar oportunidades de melhoria e aumentar suas taxas de conversão.

Essa forma de feedback do usuário é chamada de "otimização de conversão" e se concentra em tornar seu site mais adequado para seus clientes, resultando em conversões mais altas.

No mundo do marketing digital online, a análise e a otimização são cruciais para o sucesso em um cenário tão competitivo.

O Hotjar fornece uma nova maneira de visualizar análises por meio de ferramentas como mapas de calor, mapas de rolagem, análise de formulários e muito mais.

Aqui está um detalhamento dos recursos críticos que o Hotjar tem a oferecer.

Mapas de calor

O recurso de assinatura do Hotjar é sua análise de mapa de calor. Os mapas de calor mostram essencialmente os pontos de acesso em seu site ou página de destino em que os clientes clicam ou se envolvem com mais frequência.

Hotjar oferece três tipos principais de mapas de calor.

Clique em mapa de calor

Os mapas de calor de cliques mostram quando e onde os visitantes clicam em seu site.

Os mapas de calor de cliques ajudam a entender em quais áreas do site você pode querer promover ou focar menos atenção.

Rolar mapa de calor

Os mapas de calor de rolagem mostram uma imagem clara de até que ponto os usuários rolam para baixo quando visitam seu site. Os mapas de calor de rolagem são ótimos porque podem dizer se as pessoas estavam interessadas o suficiente para continuar lendo a página inteira ou perder imediatamente o interesse e sair do site.

Mover mapa de calor

Mova as faixas do mapa de calor onde estão os pontos de acesso ou os pontos de interesse no site ou na página de destino.

Se as pessoas estiverem constantemente passando o cursor sobre determinadas seções do site, mas não sobre outras, você poderá alterar seu site de acordo.

Enquetes de feedback

O Hotjar oferece um recurso que permite pesquisar seus usuários com uma pergunta e receber feedback.

As pesquisas são ótimas para coletar dados sem formulários ou pesquisas complicadas e criar um caminho para entender melhor as necessidades de seus clientes.

Análise de formulário

O Hotjar oferece análise de formulários para medir como certos formulários bem-sucedidos em seu site estão convertendo leads.

Gravações de visitantes

O recurso de registro de visitantes é muito eficaz para alunos mais visuais que lutam com a interpretação analítica. As gravações de visitantes são vídeos de pessoas usando seu site e sua página de destino para ver o que os usuários fazem.

Assistir a uma gravação de um cliente permite que você entenda melhor o processo de pensamento do cliente à medida que ele se envolve com seu site.

Funis de conversão

O Hotjar também oferece análise de funil de conversão, que é uma ótima maneira de medir a eficácia de seus esforços de marketing.

Ele permite que você veja quantos visitantes se convertem em clientes e quais etapas eles deram.

Se você perceber que os clientes estão chegando à página de checkout, mas não estão comprando, você sabe que a página de checkout provavelmente precisa de melhorias.

Exportação de dados

Outro recurso que os usuários adoram com este produto são os recursos de exportação de dados - porque o HotJar agora tem aplicativos móveis disponíveis para download. Todas essas análises podem ser exportadas como um arquivo CSV ou planilha do Excel!

Por que você deve usar o Hotjar para o seu negócio?

Aqui estão alguns dos principais resultados que os recursos do Hotjar podem fornecer a você e sua empresa.

1. Empatia com o cliente

Entender os pontos problemáticos do cliente é seu trabalho como profissional de marketing ou proprietário de uma empresa. O uso do Hotjar permite que você entenda os atrasos, pausas, frustrações e pontos problemáticos de um cliente durante a jornada do seu site ou página de destino.

2. Colete feedback para entender melhor o comportamento do cliente

Por meio de pop-ups e formulários fáceis de usar, os clientes podem fornecer feedback valioso com apenas alguns cliques.

Um exemplo de uma ferramenta de feedback é uma escala de 1 a 10. Esta escala pergunta: "qual é a probabilidade de você nos indicar a um amigo". Se um cliente diz que é muito provável, então você sabe que ele está satisfeito. E se não, então você pode assistir a jornada deles pelo seu site e tentar entender onde estavam as frustrações ou atrasos.

3. Produto fácil de usar

Hotjar não é como alguns softwares ou ferramentas online que exigem engenheiros de dados e especialistas analíticos para entender as informações.

Hotjar fornece informações de alta qualidade que são fáceis de interpretar por pessoas de todos os conjuntos de habilidades e conhecimentos técnicos.

Permitir que todos os membros da sua empresa compreendam os dados pode ser ótimo para as partes interessadas e indivíduos que não são tão conhecedores de tecnologia quanto outros.

4. Entenda que tipo de conteúdo os clientes desejam consumir

Com o conteúdo sendo tão crítico nos sites, usar uma ferramenta como o Hotjar permitirá que você descubra que tipo de conteúdo o cliente deseja ler. Você pode acompanhar quanto do artigo um cliente lê e ver se esse cliente decidiu depois de ler o artigo na página do seu blog.

Se você está tendo dificuldade em capturar o envolvimento do cliente, considere contratar especialistas em conteúdo treinados para atrair o espectador a ler o artigo inteiro.

Se você está procurando uma equipe profissional de escritores para criar conteúdo altamente envolvente, uma empresa como a Scripted pode fornecer especialistas do setor para aumentar o tráfego e as conversões.

Usando o Scripted, você pode transformar o tráfego orgânico em clientes pagantes com muito mais sucesso.

Prós e contras do Hotjar

Prós:

• Análise fácil de instalar e entender
• O mapeamento de calor fornece informações valiosas sobre várias interações com o cliente
• Grave sessões de clientes para entender pausas, atrasos e entender melhor suas experiências.
• Minimiza a adivinhação e a interpretação de dados
• Fácil de acessar os dados e exportar análises
• Entenda a jornada do cliente por meio da análise de funil
• Feedback direto do cliente por meio de formulários e interações
• Ofereça uma opção gratuita para empresas que estão começando

Contras:

• A flexibilidade nos recursos gratuitos é limitada
• Requer uma conexão com a Internet para visualizar as análises
• Pode ficar caro para empresas maiores nos pacotes mais altos
• Baseado na Web, não baseado em dispositivos móveis

Para quem é o Hotjar?

O Hotjar pode ser usado por qualquer empresa que opere online. Ele pode ser usado para monitorar os visitantes do site, entender a experiência do cliente em uma página de destino e muito mais.

A melhor parte é que não é apenas para grandes empresas com orçamentos de centenas de milhares de dólares. O Hotjar oferece dois planos gratuitos para que você possa experimentá-los antes de comprar.

Algumas funções-chave para as quais o Hotjar pode ser especialmente benéfico incluem:

• Profissionais de marketing que desejam aumentar as conversões on-line.
• Criadores de conteúdo e blogueiros que procuram entender o quão engajado um cliente está com seu conteúdo.
• Especialistas em análise que procuram rastrear os dados do cliente de maneira eficiente e eficaz.
• Proprietários de empresas interessados ​​em acompanhar a jornada do cliente por meio de seus funis de marketing e sites.

Preços

Existem quatro níveis de preços para o Hotjar.

Livre:

O nível gratuito e básico é excelente para alguém novo em análises online, mas é muito limitado. Com a versão gratuita, você tem acesso a três mapas de calor gratuitos.

Além disso, $ 39,00/mês

O nível Plus inclui captura automática de dados, mapas de calor ilimitados, 3.000 gravações mensais e pesquisas ilimitadas.

Negócios, US$ 99,00/mês

Isso inclui tudo o que o Plus tem com a adição de atributos de usuário, integrações personalizadas, cliques de raiva e inversões e a remoção da marca Hotjar.

Escala, US$ 389,00/mês

O pacote de escala é para grandes organizações que precisam de muito suporte e integração. O pacote de escala inclui todos os recursos, treinamento personalizado com um especialista Hotjar e logon único SAML.

Considerações finais para Hotjar

Um dos elementos mais críticos para um negócio online de sucesso é minimizar as suposições ao longo da jornada do cliente.

Isso começa no funil de marketing e se estende até depois que o cliente faz uma compra.

Usando uma ferramenta como o Hotjar, você pode desbloquear um mundo totalmente novo de análises e, em vez de interpretar a experiência do cliente estritamente com números e dados, agora você pode interagir com eles, rastreá-los e assisti-los durante toda a jornada em seu site .

Um dos fatores de separação é que criadores de conteúdo, blogs e qualquer plataforma de artigos online agora podem rastrear quanto tempo um cliente está na página e quanto conteúdo está sendo lido.

Ser capaz de entender quanto de um artigo ou página da web está sendo lido é revolucionário no mundo da análise online.

Se você perceber que os clientes não estão engajando ou lendo seu conteúdo adequadamente, considere contratar profissionais externos, por meio de uma plataforma como a Scripted.

No geral, o Hotjar é uma ótima ferramenta para o seu negócio e que pode ajudar a aumentar as conversões em muitas facetas. Se você quiser ainda mais ajuda para aumentar as conversões e reformular sua estratégia de marketing de conteúdo, confira nossos escritores em mais de 40 setores.