HotJar + Convert: um guia passo a passo para otimização completa do funil.

Filmes CRO com HotJar & Convert

Então com certeza: não são os novos Vingadores.

E não vamos fingir que é tão divertido.

Mas… “filmes” HotJar são (potencialmente) mais importantes.

Por quê?

Porque com esta ferramenta bacana você consegue ver em primeira mão como os visitantes interagem com seu site, por que eles abandonam carrinhos, o que os impede de enviar formulários e as páginas ou seções do site que fazem com que eles apertem o botão voltar.

E quando você adiciona Convert Experiences ao mix, você tem o poder de converter insights do HotJar de todos os estágios do seu funil em variantes de teste.

Variantes que podem eliminar a confusão da interface do usuário, reduzir a frustração do tráfego e deixar você com uma ideia definitiva do que seus clientes em potencial realmente desejam.

Integre experiências de conversão com o Hotjar

A integração do Hotjar com o Convert Experiences permite ativar todos os recursos do Hotjar em sua conta do Convert Experiences.

Configure a integração:

Para integrar as duas plataformas:

1. Adicione o código de acompanhamento do Convert Experiences ao seu site
2. Adicione o código de rastreamento Hotjar ao seu site
3. Habilite a integração do Hotjar na tela Resumo da experiência (na seção Configurações)
   (Para mais detalhes, leia as instruções passo a passo completas aqui).

Verificar integração

Quando a instalação estiver pronta, verifique a configuração instalando o Convert Chrome Debugger:

Quais dados são usados?

Após habilitar a integração, todas as gravações em sua conta Hotjar serão marcadas assim: “Convert: AAA – BBB” onde:

• AAA – o nome do experimento limitado aos primeiros 20 caracteres ou o ID do experimento conforme encontrado em sua conta do Convert, dependendo se a anonimização de dados está habilitada ou não;
• BBB – o nome da variação limitado aos primeiros 20 caracteres ou o ID da Variação conforme encontrado em sua conta do Convert, dependendo de você ter a anonimização de dados habilitada ou não;

Dentro da sua conta Hotjar, você pode filtrar as gravações com base em um determinado par Experimento – Variação para analisar o comportamento do visitante quando uma variação específica for veiculada:

Qual é o próximo?

Depois de ter o Convert with Hotjar instalado e funcionando, o que vem a seguir?

Agora, mostraremos como até mesmo um conhecimento básico de Experiências de conversão pode ajudá-lo a melhorar suas páginas de destino, seus campos de formulário, seus CTAs, seu design responsivo e muito mais . Você pode ver:

• Quantos visitantes seu site recebe
• Quanto tempo seus visitantes ficam por perto
• De que estado (ou país) eles são
• Quais dispositivos (celular, desktop, tablet) seus visitantes usam
• De qual campanha eles chegam à sua loja
• Se a imagem do seu produto for realmente atraente.
• Se a loja inspira uma ação do visitante.
• Se o posicionamento do produto na página for estranho para o cliente.
• Se eles tiverem que rolar muito para baixo para chegar ao produto.
• Seja ou não uma proposta de valor e CTA eficaz e clara?

A quantidade de informações pode parecer esmagadora e recomendamos não mergulhar muito fundo no início. Concentre-se nas principais métricas que realmente importam para você.

Mesmo uma análise simples pode levar a mudanças que podem ter um grande impacto em sua loja.

[PS: Sobre isso, confira nosso webinar sobre Small Data. Cobrimos o processo de encontrar e usar as “pequenas coisas” para um grande impacto]
<<Incorporar código>>

O objetivo de integrar o Convert Experiences com o Hotjar é obter o máximo de insights possível sobre o comportamento do usuário. Quanto mais você acompanhar, melhor poderá entender como seus visitantes interagem com seu site.

Prevenir o abandono do carrinho com gravações de visitantes

Você pode evitar o abandono do carrinho de compras online otimizando seu processo de checkout com as gravações de visitantes do Hotjar.

As gravações de visitantes são gravações curtas que permitem ver o que um visitante está fazendo em seu site. E se você assistir e analisar muitas dessas gravações, começará a identificar padrões. Você poderá identificar sinais de alerta durante o processo de checkout. E você entenderá melhor por que as pessoas estão abandonando o carrinho.

As gravações dos visitantes podem fornecer muitas informações brutas. Para usar esses insights para diminuir sua taxa de abandono de carrinho, aqui estão algumas coisas que você deve procurar:

• Quanto tempo as pessoas ficam na sua página de produto?
• Quão rápido as pessoas rolam? Eles folheiam ou lêem com atenção?
• Os visitantes estão se distraindo com alguma coisa?
• O que chama a atenção de seus visitantes? O que mais lhes interessa?
• O que os faz clicar fora do carrinho de compras?
• O que mais poderia estar prejudicando sua taxa de conversão?

Essas são boas perguntas a serem feitas ao visualizar e analisar as gravações dos visitantes. Eles ajudarão você a evitar o abandono do carrinho de compras on-line sempre que possível.

Exemplo em uma loja da Shopify

Vamos imaginar que você tenha uma loja da Shopify e queira alterar a página de checkout. Você instala o código de rastreamento do Convert na página de checkout da Shopify seguindo as instruções aqui e cria uma experiência A/B no Convert. A variante ostenta banners extras na página de checkout com símbolos de confiança e frete grátis (ei! Os especialistas dizem que funcionam).

Depois de um tempo, você percebe no relatório do Convert que a versão Original está ganhando e os banners extras não trouxeram mais compras.

Você quer saber por que os visitantes preferem o Original versus a Variação que você projetou com o Convert.

Para fazer isso, você usa as gravações de visitantes do HotJar na página de checkout da Variação e percebe que os visitantes abandonam o carrinho porque estão realmente distraídos por esses banners.

Você remove os banners e adapta a experiência do Convert A/B para incentivar mais checkouts. E você aprende isso no futuro, se quiser que seu público aja – priorize minimizar as distrações, em vez de adicionar reforços de confiança.

Entenda por que os visitantes saem

Com pesquisas de clientes e enquetes

Outro recurso útil do Hotjar é a ferramenta Feedback e você a verá à esquerda.

Com pesquisas e enquetes, você pode inserir uma solicitação de feedback do cliente em seu site. Isso é útil quando mesmo os testes de usabilidade não esclarecem a resistência do visitante.

Você pode usar esses recursos no momento das desistências máximas e descobrir por que os visitantes saem sem tomar outras medidas. Os comentários recebidos darão suporte aos dados quantitativos que você coletou no Convert Experiences. Veja como habilitar enquetes em uma experiência ou personalização do Convert A/B.

Com funis

O HotJar oferece um ótimo recurso chamado funis. Então, em vez de usar pesquisas e enquetes, você pode simplesmente usar os funis HotJar para identificar definitivamente as páginas onde ocorrem desistências significativas!

Faça um teste de dispositivo com mapas de calor

As páginas do seu site têm uma aparência muito diferente em dispositivos e telas de tamanhos diferentes.

Com o aumento da popularidade de telas extragrandes, netbooks, tablets e telefones; garantir uma experiência ideal em todos os gadgets é um desafio.

O conteúdo importante que está acima da dobra em um desktop pode acabar bem abaixo da dobra em um telefone. Da mesma forma, o conteúdo da sua página pode parecer esparso e ilegível em telas muito grandes.

Os relatórios de mapa de calor do Hotjar revelarão facilmente essas diferenças entre navegadores e dispositivos e como os visitantes interagem com seu conteúdo. Introduza o design responsivo para que você possa ajustar suas páginas para acomodar as especificações da tela e do navegador. Use suas descobertas do Hotjar Heatmaps para ajustar esse design responsivo.

Maior envolvimento e priorização de conteúdo-chave de repente se tornam possíveis, mesmo que existam inúmeras variáveis ​​definindo sua experiência na página.

Acompanhe suas alterações com novos relatórios de mapa de calor para ver o impacto de seus ajustes.

Quando terminar, entregue essas descobertas para as personalizações do Convert, onde diferentes públicos receberão designs diferentes com base em suas preferências de dispositivo e navegador. Descubra como você pode habilitar mapas de calor nas personalizações do Convert aqui.

Dica : HotJar também oferece 7 testes de mapa de calor adicionais.

Melhore suas páginas de destino

A otimização da página de destino (LPO) é uma parte crítica de qualquer unidade CRO.

E uma integração Convert Experiences/HotJar faz maravilhas aqui.

Com o Hotjar você entende o que os usuários querem, com o que eles se importam e como eles interagem com seu site por meio de uma representação visual (mapa) de seus cliques, toques e comportamento de rolagem. Você vê o que confunde as pessoas e pode eliminar esses obstáculos.

Vamos imaginar que você tenha uma landing page e queira otimizá-la. Você instala o código de acompanhamento do Convert na página de destino e cria sua experiência do Convert A/B. As mudanças que você faz são botões sociais extras no rodapé.

Depois de um tempo, seu relatório Convert mostra que a versão Original está ganhando e os ícones sociais extras não trazem mais compras.

Você quer saber por que os visitantes preferem o Original versus a Variação que você criou com o Convert. Para isso, você usa o HotJar e percebe que os visitantes não rolam até o rodapé da sua landing page.

Você move os ícones sociais para o cabeçalho e adapta a experiência Convert A/B para um impacto positivo perceptível nas conversões. Insights de pessoas que importam.

Imagine que você criou uma experiência de conversão de várias páginas e precisa ter uma ideia da eficácia de sua hipótese - rapidamente. O widget Hotjar Recruiters obtém o consentimento do tráfego qualificado de maneira rápida e fácil e inscreve as pessoas para pesquisa de usuários.

Agora você pode criar perfis de membros do seu segmento-alvo e apenas oferecer um presente em troca de seus serviços.

Você também pode criar um teste de conversão de URL dividida para descobrir o que converte melhor: Recurso de recrutadores ou Recurso de pesquisa.

Basta adicionar este recurso Hotjar à sua experiência de conversão e você começará a coletar feedback

Detectar pontos de confusão da interface do usuário:

Como Inspectlet diz:

“Rage Clicks identifica momentos de frustração dos usuários, geralmente causados ​​por cliques excessivos em áreas sem acionar nenhuma alteração na interface do usuário. Pontos comuns de raiva do usuário incluem clicar em links mortos (texto que parece um link, mas não é), clicar em imagens na esperança de ampliá-las (sem sucesso) e outros pontos de confusão da interface do usuário.”

No painel do Hotjar, vá para gravações de sessão. Filtre pelo URL da página que você deseja investigar. Em seguida, aplique o filtro de clique de raiva. Você está pronto para assistir e analisar as gravações de clientes que clicaram com raiva em qualquer página do seu site. A análise das gravações deve apontar na direção certa para corrigir os elementos da interface do usuário que frustram seus visitantes.

Faça seus envios de formulários dispararem

Ao projetar e experimentar seus formulários, você pode ter informações adicionais sobre como seus visitantes interagem com os campos de formulário. Com o HotJar e o Convert Experiences, você aprende sobre os campos que permanecem em branco, os campos que veem a reentrada de dados e, em resumo, os campos que abastecem suas taxas de conversão de formulários.

Primeiro, use uma experiência multivariada de conversão para criar formulários com vários ajustes ou alterações de elementos.

Quando terminar, use as gravações de visitantes do Hotjar para eliminar os campos de formulário ou elementos de formulário que frustram seu tráfego.

Por fim, aplique o teste A/B aos campos restantes e restrinja seu formulário ao que é realmente importante para os visitantes.

Preocupações com a privacidade, especialmente com o GDPR?

Vimos até agora que, com um simples pedaço de código, o Hotjar registra as sessões dos visitantes do seu site. Você pode realmente vê-los rolar, mover o cursor pela tela e clicar ou tocar dependendo do dispositivo que estão usando.

Mas e a privacidade dos usuários?

A nova lei sobre privacidade de dados, GDPR, torna a gravação de sessões de usuários um pouco assustadora. Isso pode ser considerado uma violação de privacidade? Não, porque o Hotjar não coleta informações de identificação pessoal sobre usuários individuais, como o endereço IP. Em vez disso, eles atribuem um número de ID de usuário exclusivo para diferenciar as gravações da sessão. Além disso, o Hotjar detecta automaticamente campos de entrada para informações confidenciais, como senhas e números de cartão de crédito, e não registra as teclas digitadas. Você também pode optar por mascarar manualmente determinados campos de entrada e texto nas configurações do Hotjar.

A Convert realmente se preocupa com sua privacidade e com a privacidade do seu tráfego. A otimização da taxa de conversão é essencial se você deseja orientar seus visitantes para a melhor solução que você oferece sem frustrá-los no processo.

É por isso que temos uma integração profunda com uma ferramenta como o HotJar que literalmente desenha uma imagem de CRO que vale um milhão de cliques – sem infringir os direitos do usuário.

Se você gostaria de ver essa parceria em ação, basta se inscrever para uma avaliação gratuita do Convert Experiences.