PBX hospedado vs. entroncamento SIP: o que é certo para você?

Você deseja conectar seu sistema telefônico comercial à nuvem e aproveitar os benefícios do VoIP. Uma das primeiras perguntas que surge: devo optar por PBX hospedado ou entroncamento SIP?

Ao fazer chamadas pela Internet em vez das linhas telefônicas tradicionais, você precisa de uma configuração que atenda às necessidades atuais da sua empresa e acomode o crescimento futuro.

O PBX hospedado é uma solução de sistema telefônico baseado em nuvem inteiramente gerenciada por um provedor de serviços de PBX hospedado. Todos os equipamentos, manutenção e recursos são gerenciados externamente.

O entroncamento SIP conecta seu hardware PBX local existente à Internet por meio de um provedor de serviços de entroncamento SIP .

Neste guia, exploraremos ambas as soluções, avaliaremos seus prós e contras e ajudaremos você a determinar a melhor opção para o seu negócio – seja adotando um sistema PBX hospedado ou integrando troncos SIP ao seu equipamento existente.

O que é um PBX hospedado?

Uma central privada hospedada (PBX) é um sistema telefônico gerenciado totalmente fora do local por um provedor de serviços terceirizado. Ele se conecta diretamente à rede telefônica pública comutada ( PSTN ) pela Internet.

Em outras palavras, uma empresa que implementa uma solução de PBX hospedada não precisa investir, possuir ou manter qualquer infraestrutura física, equipamento ou software internamente para ter um sistema telefônico comercial confiável.

Um sistema PBX hospedado oferece serviços telefônicos importantes sem equipamentos caros. Os usuários finais conectam telefones VoIP à plataforma baseada em nuvem gerenciada pelo provedor.

Você também pode encontrar PBX virtual, PBX em nuvem, sistema telefônico em nuvem ou VoIP hospedado como outros nomes para PBX hospedado. Todos eles se referem a sistemas telefônicos fornecidos pela Internet por um provedor externo, em vez de executados localmente.

Em nível técnico, os PBXs hospedados usam a tecnologia Voice over Internet Protocol ( VoIP ) e o Session Initiation Protocol (SIP) para rotear chamadas. SIP é um protocolo de sinalização que permite que sessões de comunicação, como chamadas de voz, sejam gerenciadas através de redes IP.

O provedor de PBX hospedado hospeda e gerencia todos os servidores SIP necessários. Isso elimina a necessidade de uma empresa investir em seu próprio hardware de PBX local.

A qualidade e fiabilidade do sistema de comunicações, contudo, depende da rede.

Benefícios de um sistema PBX hospedado

O PBX hospedado é implantado de forma rápida e fácil, geralmente em um dia. Por ser fornecido por um provedor de serviços de telefonia pela Internet (ITSP), tudo que você precisa para começar a usar comunicações VoIP com um PBX hospedado são telefones IP ou softphones e uma conexão estável à Internet.

Com o PBX hospedado, não há necessidade de um sistema e hardware de PBX físico no local. Você nunca terá que se preocupar com custos de manutenção, software de PBX e atualizações de hardware ou tempo de inatividade do serviço.

O PBX hospedado oferece muitos dos mesmos benefícios que os serviços telefônicos VoIP padrão oferecem, como:

• Gerenciar e rotear chamadas recebidas/saídas
• Tratamento de transferências, retenções e encaminhamento de chamadas
• Gravando chamadas
• Chamada em conferência
• Atendentes automáticos e menus de voz interativos
• Hospedagem de correio de voz

Além disso, o PBX hospedado oferece esses recursos críticos do sistema telefônico comercial sem os altos custos de configuração de novo hardware local ou substituição/atualizações contínuas de equipamentos. Isso oferece às empresas economias significativas de custos e eficiência de gerenciamento.

As pequenas empresas podem implementar um sistema telefônico PBX totalmente funcional de maneira fácil e econômica por meio de um provedor de serviços em nuvem. Você eliminará a complexidade e as despesas de manutenção de uma solução de PBX no local.

Desvantagens

Como qualquer serviço telefônico comercial, o PBX hospedado apresenta seus desafios. Aqui estão algumas desvantagens e armadilhas comuns que você encontrará.

• Dependência da conectividade com a Internet. Se sua internet cair, seus telefones cairão. Isso pode ser interrompido por quedas de energia, cortes de cabos, etc.
• Problemas de qualidade de áudio. A qualidade das chamadas nas linhas de Internet geralmente não é tão boa quanto nas linhas telefônicas tradicionais. Isso pode causar interrupções no áudio ou queda de chamadas.
• Flexibilidade limitada. Você deve trabalhar dentro dos recursos e capacidades oferecidos pelo seu provedor de PBX hospedado. As opções de personalização costumam ser mais limitadas.
• Preocupações com segurança. Suas comunicações residem nos servidores do seu provedor, e não na sua própria rede privada. Você deve garantir que seu provedor tenha fortes medidas de segurança em vigor.

O que é entroncamento SIP?

O entroncamento SIP é um serviço VoIP que conecta seu sistema telefônico PBX local existente à Internet por meio de um provedor SIP. Ele permite que você aproveite o investimento existente em hardware PBX da sua empresa, já instalado e gerenciado no local pela sua equipe de TI.

Para um sistema mais resiliente e menos dependente do tempo de atividade da Internet, muitas organizações implantam entroncamento SIP juntamente com um PBX local existente.

Portas de entroncamento SIP Chamadas telefônicas PBX na rede IP por meio de uma interface de taxa primária ( PRI ). Isso alcança eficiência de custos de voz sobre IP, melhorias de recursos e economia em longa distância.

Um tronco SIP atua como uma linha telefônica virtual, permitindo que as chamadas sejam roteadas pela Internet em vez de uma linha PSTN convencional.

O entroncamento SIP oferece maior versatilidade, pois os troncos SIP podem transportar não apenas chamadas de voz, mas também vídeo, e-mail, SMS e outros dados de comunicação, todos na mesma linha. Você não precisa de linhas adicionais necessárias para acessar a Internet ou enviar faxes.

Ao contrário das soluções de PBX hospedado, onde um provedor terceirizado hospeda todos os equipamentos necessários fora do local, o entroncamento SIP exige que sua empresa já tenha um sistema telefônico IP-PBX no local que possa fazer interface com troncos SIP ou um gateway VoIP para conectar seu sistema PBX tradicional existente a um provedor SIP.

Isso dependerá da configuração atual do seu sistema telefônico comercial.

Benefícios do entroncamento SIP

Sem o SIP implementado, as comunicações da sua empresa dependem de infraestruturas separadas para voz e dados. Esse sistema fragmentado enfrenta problemas com o volume de chamadas e deixa você vulnerável a interrupções.

Com o entroncamento SIP, a comunicação se torna mais confiável e resiliente por meio da consolidação, incluindo:

• Roteamento instantâneo de chamadas, transferências, encaminhamento
• Mensagens unificadas
• Videoconferência e webconferência
• Troca de dados perfeita

Se você já possui um PBX de hardware, migrar para entroncamento SIP é fácil e aprimora seus recursos de telefonia. Você desfrutará de mais recursos, economia de custos e continuidade de negócios aprimorada em comparação com linhas telefônicas analógicas ou digitais convencionais.

Desvantagens

Quais são alguns desafios comuns com o entroncamento SIP?

• Configuração mais complexa. O entroncamento SIP requer a configuração adequada de endpoints SIP, passagem de firewall e sistema PBX. Complexidade adicional pode causar mais erros.
• Solução de problemas difícil. Problemas de qualidade de chamada e conectividade podem ser mais difíceis de solucionar em comparação com linhas telefônicas tradicionais. Normalmente é necessário conhecimento adicional de rede.
• Problemas de chamadas de emergência. Fazer com que as chamadas de emergência/911 funcionem adequadamente em troncos SIP requerem algumas etapas extras de configuração que são frequentemente ignoradas.
• Dependência do provedor. Você confia no seu provedor SIP para conectividade de chamadas. Se houver uma interrupção, seus telefones ficarão inativos, a menos que você tenha redundância instalada.

PBX hospedado vs. entroncamento SIP: principais diferenças

Vejamos cada um dos principais diferenciais entre essas duas opções.

1. Custos iniciais

O PBX hospedado requer um investimento inicial menor, uma vez que o provedor de serviços hospeda todos os equipamentos PBX necessários externamente.

Você simplesmente precisa comprar telefones IP e garantir uma conexão sólida com a Internet. Quaisquer roteadores/switches são razoavelmente baratos.

O entroncamento SIP permite aproveitar o valor dos investimentos existentes em PBX local. No entanto, pode haver alguns custos de atualização associados à criação de um PBX de hardware habilitado para IP ou à adição de um gateway VoIP para conectar um sistema analógico a troncos SIP.

Essas atualizações podem variar de US$ 500 a US$ 2.000, dependendo da sua configuração.

2. Taxas contínuas

Os provedores de PBX hospedado normalmente cobram por linha de usuário, geralmente com planos de chamadas ilimitados que variam de US$ 15 a US$ 50 por linha telefônica por mês. Você pagará pelo número de linhas/chamadas simultâneas necessárias. Taxas extras podem ser aplicadas para complementos.

O entroncamento SIP também cobra mensalmente por usuário, com taxas padrão na faixa de US$ 20 a US$ 50 por mês, por pessoa. No entanto, pacotes de minutos, número de canais suportados, níveis de serviço e recursos adicionais impactam as taxas contínuas.

3. Manutenção e gestão

Com uma solução VoIP hospedada, o provedor de serviços cuida de toda a manutenção de servidores, software e sistema telefônico externamente. Você gerencia adições/alterações básicas de usuários por meio de um portal de administração fácil, sem precisar de conhecimentos técnicos profundos.

Para entroncamento SIP com um PBX local, sua própria equipe de TI é responsável pela manutenção contínua do hardware e software do PBX, instalando quaisquer atualizações, garantindo que as políticas de segurança sejam aplicadas e solucionando quaisquer problemas. Isso requer experiência interna dedicada.

4. Flexibilidade geográfica

Um PBX hospedado permite que os funcionários acessem recursos do sistema telefônico remotamente, desde que tenham uma conexão com a Internet. Eles podem usar softphones, web phones e aplicativos móveis. É ideal para funcionários que trabalham em casa ou viajam com frequência.

Os serviços telefônicos VoIP podem usar registros de vários nós próximos aos locais dos funcionários para otimizar a qualidade e a confiabilidade das chamadas.

O entroncamento SIP também oferece suporte a trabalhadores remotos e móveis por meio de conectividade quase ilimitada. Seu provedor de VoIP pode equipar os funcionários de home office com uma linha dedicada vinculada ao seu número de telefone comercial e ramal.

A flexibilidade depende um pouco das regras de licenciamento e das extensões de funcionalidade das plataformas PBX.

5. Qualidade da chamada

Para PBX hospedado, a qualidade da chamada depende da conexão com a Internet, pois todo o tráfego passa pela Internet pública. Uma interrupção ou largura de banda congestionada degrada o áudio e a confiabilidade, portanto, você precisa avaliar o número de chamadas simultâneas esperadas.

O entroncamento SIP usa conexões de rede IP privadas para um áudio de chamada mais claro e seguro.

Linhas dedicadas evitam problemas de congestionamento. Funciona bem para grandes volumes de chamadas em uma base maior de funcionários. O PBX local também cria controle de chamadas localizado, separado de outros aplicativos de rede.

6. Escalabilidade

O PBX hospedado é ideal para pequenas empresas que têm planos limitados de crescimento ou expansão de negócios para vários locais. A escalabilidade é restrita com base na largura de banda de Internet disponível, pois todas as chamadas são roteadas on-line.

O entroncamento SIP acomoda prontamente empresas maiores que frequentemente contratam novos funcionários. Também apoia empresas com operações existentes ou que planejam espalhar operações por vários locais geográficos.

7. Segurança

Com soluções hospedadas, os níveis de segurança dependem fortemente das políticas e proteções específicas implementadas pelo provedor de serviços escolhido em seus data centers externos. Você tem menos visibilidade e controle em comparação com um sistema local.

Para entroncamento SIP com equipamento local, você configura regras e políticas de segurança diretamente em seu próprio sistema PBX. Isso fornece segurança mais robusta, garantias de tempo de atividade e conectividade dedicada não afetada por outro tráfego de rede.

Você deve escolher PBX hospedado ou entroncamento SIP?

Ao decidir entre uma solução de PBX hospedada ou entroncamento SIP, há vários fatores importantes a serem considerados:

Quando escolher um PBX hospedado

O PBX hospedado é mais adequado para:

• Empresas que desejam um modelo de pagamento mensal Opex sem grandes despesas de capital iniciais
• Empresas com recursos ou conhecimentos internos de TI limitados
• Organizações que precisam de um sistema telefônico VoIP completo com recursos de comunicações unificadas
• Empresas em crescimento que exigem usuários frequentes ou adições/alterações de recursos

Quando escolher o entroncamento SIP

O entroncamento SIP faz mais sentido para:

• Empresas com sistemas telefônicos locais existentes que buscam reduzir custos de telecomunicações
• Empresas com equipes de TI maiores e experiência em telecomunicações
• Organizações que precisam apenas de conectividade de voz básica sem recursos avançados
• Empresas que desejam manter o investimento existente no sistema telefônico durante a transição para a nuvem

A solução certa depende do seu orçamento, necessidades de recursos, planos de crescimento e capacidades de TI.

Avalie ambas as opções considerando metas de longo prazo, recursos e custo total de propriedade. Com planejamento, qualquer um deles pode permitir o sucesso da comunicação.

Aqui estão alguns prós e contras a serem observados.

Comece escolhendo o provedor de VoIP certo

Ao decidir entre um PBX hospedado e um entroncamento SIP, as empresas devem avaliar cuidadosamente suas necessidades e prioridades exclusivas.

No entanto, escolher um provedor de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) flexível e rico em recursos como o Nextiva permite que as empresas colham os benefícios de ambas as tecnologias em uma plataforma perfeita.

Nextiva oferece um sistema telefônico confiável em nuvem com uma ampla gama de ferramentas de comunicação e colaboração para conectar forças de trabalho distribuídas.

Com planos de chamadas ilimitados, recursos inteligentes de roteamento de chamadas e recuperação de desastres integrada, o Nextiva aumenta a produtividade e simplifica o gerenciamento de TI.

Nextiva também oferece soluções personalizadas para empresas que buscam entroncamento SIP sem interrupção do serviço existente.

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