Como começar com o marketing por e-mail de hospitalidade?

O email marketing é um método flexível que qualquer pessoa pode usar para atrair novos clientes e reter os existentes. Os boletins informativos por e-mail na indústria do turismo precisam comunicar pontualidade e confiabilidade, mas também devem despertar fantasias e desejos. Deixe seu hotel charmoso e irresistível em seus e-mails. Neste artigo, compartilharei com você como você pode começar a usar o marketing por e-mail para o setor de hospitalidade , bem como algumas ideias que você pode escrever imediatamente.

Por que o e-mail marketing é para o setor de hospitalidade?

No setor de hospitalidade, você deseja aumentar o número de reservas diretas, promover o envolvimento da marca e criar a fidelidade dos hóspedes. Isso exige um direcionamento cuidadoso das mensagens. O email marketing irá ajudá-lo com isso, pois é simples de automatizar e acessível. Aqui estão as razões pelas quais você precisa ter e-mail marketing em sua estratégia se estiver no setor de hospitalidade.

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Como começar a usar o marketing por e-mail de hospitalidade

Etapa 1: crie sua lista de e-mails

Antes de criar uma campanha de marketing por e-mail, você precisa criar uma lista de assinantes que se inscreveram para receber seus e-mails. Veja como você pode fazer isso:

1. Importe endereços de e-mail de seu banco de dados atual. Verifique seu CRM, histórico de reservas ou livro de visitas para endereços de e-mail de clientes que você já possui e adicione-os à sua lista de e-mails.

2. Você não envia e-mails para alguém que não concordou expressamente em aceitar e-mails da sua empresa. Se fizer isso, você pode estar violando GDPR, CCPA ou outras leis de privacidade do consumidor em seu país ou estado.

3. É interessante ver quantos sites de hotéis não possuem um formulário de inscrição por e-mail. Se isso descreve você, ferramentas de marketing por e-mail, como o AVADA Email Marketing Automation, ajudarão você a criar um formulário de inscrição em minutos.

4. Certifique-se de dar um incentivo para seus clientes se inscreverem. Check-in antecipado, ofertas e descontos exclusivos, upgrades de quarto e talvez até a chance de ganhar um voucher de hotel são alguns exemplos.

5. Coloque o formulário de inscrição em um local de destaque em seu site. Para aumentar as assinaturas, você também pode usar uma caixa pop-up ou uma caixa de intenção de saída.

6. Planeje entregar um boletim informativo aos seus assinantes semanalmente, bimestralmente ou mensalmente. O Gramercy Park Hotel, por exemplo, recebe assinaturas de newsletters fornecendo aos membros ofertas exclusivas por e-mail

Etapa 2: segmente sua lista de e-mails

Quando se trata de marketing, um tamanho não serve para tudo. Para aproveitar ao máximo suas campanhas de e-mail, você pode enviar conteúdo personalizado para cada assinante. Uma maneira fácil de personalizar é incluir o nome do destinatário na linha de assunto. Isso chama a atenção do destinatário e aumenta a probabilidade de ele abrir o e-mail.

No entanto, o nome é apenas o começo. Um método melhor é dividir as listas de discussão em grupos de clientes que tenham características semelhantes. Veja como proceder:

1. Comece com os fundamentos: idade, sexo e lugar.

2. Os clientes devem ser segmentados com base em onde estão ao longo de sua jornada de compra. Eles estão coletando detalhes, se preparando para fazer uma reserva ou retornando clientes?

3. Você também pode segmentar com base em compras anteriores ou comportamento do consumidor, se necessário. Por exemplo, você pode enviar um e-mail para clientes que reservaram um quarto para suas férias no ano passado com uma oferta especial se eles reservarem novamente este ano.

4. Você pode segmentar ainda mais os assinantes com base no tipo de quarto que eles reservaram, no valor que gastaram, nos canais que usaram e nos serviços que usaram.

Mesmo a segmentação simples é preferível a nenhuma segmentação. E se você personalizar seus e-mails, deverá esperar melhores resultados. Felizmente, a maioria dos sistemas de gerenciamento de e-mail permite segmentar sua lista de e-mails. Basta adicionar assinantes a um segmento para começar a alcançar seus clientes com conteúdo mais personalizado.

Etapa 3. Configure uma sequência de nutrição de leads por e-mail

Se você deseja usar o email marketing como ferramenta para produzir resultados de longo prazo, precisa construir um relacionamento com seu público. É aqui que uma série de nutrição de e-mail ajudará. Uma sequência de nutrição é uma série automática de e-mails que um convidado recebe quando se inscreve na sua lista de e-mails. Também é conhecido como fluxo de e-mail, campanha de gotejamento ou série de e-mail. Aqui está como fazê-lo:

1. Para preparar e automatizar uma campanha de gotejamento, use uma plataforma de email marketing (como o AVADA Email Marketing Automation).

2. Escolha a duração da sequência. O número de emails em uma série é determinado pelo seu produto, serviço e plano de marketing. Deve ter pelo menos 2-3 letras, mas pode ser muito mais longo.

3. Crie seu e-mail de boas-vindas, que será o primeiro e-mail que o assinante receberá após se inscrever em sua lista de e-mails.

4. De acordo com as estatísticas, o email de boas-vindas tem a maior taxa de abertura. É a sua primeira chance de causar uma boa primeira impressão.

5. Envie links para suas postagens de blog, vídeos e comentários mais lidos para seu público para aumentar a confiança.

6. Certifique-se de que cada e-mail da série agregue valor à vida do leitor.

7. Inscrever-se em sua própria lista de e-mails permitirá que você automatize e teste sua série de e-mails.

Etapa 4. Siga as práticas recomendadas de marketing por e-mail

Vamos dar uma olhada rápida em algumas práticas de marketing por e-mail testadas e comprovadas que podem garantir ótimas taxas de abertura, cliques e conversões.

1. A linha de assunto, que é a parte mais crítica do seu texto, determina inteiramente a taxa de abertura. Certifique-se de que suas linhas de assunto sejam interessantes e cativantes (mas ainda relevantes).
2. As linhas de assunto com as maiores taxas de abertura têm menos de 50 caracteres – cerca de 30 é o ideal.
3. Não torne a linha de assunto muito complicada. Lembre-se do KISS (Keep It Simple, Stupid).
4. Ao criar linhas de assunto de e-mail, lembre-se dos cinco elementos principais. CURVE significa Curiosidade, Urgência, Relevância, Valor e Emoção.
5. As avaliações A/B são uma ótima maneira de testar as linhas de assunto. A maioria das soluções de email marketing mais recentes tem recursos de teste A/B.
6. E-mails que têm o primeiro nome do cliente na linha de assunto mostraram aumentar as taxas de abertura.
7. Certifique-se de que seus e-mails sejam enviados nos horários apropriados. Por exemplo, enviar uma oferta promocional dentro de 24 horas após uma nova inscrição resultará em taxas de abertura substancialmente mais altas do que enviar a mesma oferta após alguns dias.
8. Antes de clicar no botão enviar, verifique novamente todas as ortografias. É importante que as grafias do nome da pessoa e da empresa estejam corretas, bem como que os nomes dos campos correspondam. Você não quer ser o hotel que envia e-mails com o temido primeiro nome na linha de assunto!
9. NUNCA USE MAIÚSCULAS no corpo ou na linha de assunto de um e-mail! Se você fizer isso, muitos de seus assinantes cancelariam a assinatura.

Etapa 5. Monitore e acompanhe suas campanhas de e-mail

Se você não quer desperdiçar seu dinheiro, você deve monitorar os resultados de suas campanhas de e-mail. Essas campanhas podem ser rastreadas usando ferramentas como o AVADA Email Marketing Automation. No entanto, antes de acompanhar sua campanha, você deve primeiro entender quais métricas acompanhar. Fique de olho nas métricas abaixo para ver o que está funcionando e o que não está.

• Taxa de abertura: a porcentagem de destinatários que clicam em seu e-mail é chamada de taxa de abertura. A maioria das campanhas de e-mail tem uma taxa de sucesso de pouco mais de 30%.
• Taxa de cliques: o número de assinantes que clicam nos links do seu e-mail é chamado de taxa de cliques do e-mail. Cada campanha de e-mail deve ter um alvo específico em mente e deve cultivar os leitores em direção a esse objetivo, incorporando sutilmente links ou calls-to-action em cada e-mail.
• Taxa de conversão: a taxa de conversão representa o número de pessoas que concluem a ação que é o alvo da campanha. Em outras palavras, você 'converte' um cliente toda vez que atingir a meta de sua campanha.
• Cancelamentos de assinaturas : às vezes, os assinantes podem cancelar a assinatura de sua lista de e-mails. Talvez eles achem seu conteúdo insignificante ou involuntariamente se inscrevendo em sua lista de e-mails. Seu cliente de e-mail irá notificá-lo sobre o número de cancelamentos de assinatura, que você deve tentar manter no mínimo.
• Reclamações de spam: a maioria das pessoas não denunciará seus e-mails como spam, a menos que sejam de baixa qualidade ou agressivos no discurso de vendas.

10 ideias vencedoras de e-mail marketing para hotéis

Use essas ideias brilhantes de marketing por e-mail como inspiração para seus próprios e-mails de marketing de hotel e você verá um aumento nos preços abertos, reservas e ROI.

1. Boletins de localização

Um e-mail de marketing é uma excelente maneira de as empresas de hospitalidade notificarem os clientes de que estão hospedados em seu local, semelhante a um momento "VOCÊ ESTÁ AQUI". Use seus boletins informativos como um mapa para ilustrar o local da sua empresa, atrações locais e passeios disponíveis na área circundante. Isso agregará valor às já excelentes instalações e comodidades do seu hotel, atraindo os hóspedes a reservar.

Confira este exemplo fantástico da Tourism NYC; ele poderia ser facilmente adaptado e usado em um e-mail de marketing para um hotel de Nova York. Eles agregaram um forte valor aos possíveis visitantes interessados ​​em fazer uma visita à Big Apple, compartilhando as próximas atividades locais antes da temporada de férias de verão.

2. Boletins de culinária

Outra ótima maneira de agregar valor com o email marketing é informar seus clientes sobre as fantásticas experiências culinárias que os aguardam dentro e fora de sua localização. Você também pode combinar esse conhecimento com promoções de férias. Os hóspedes de hotéis que já gastaram muito dinheiro em seus hotéis não podem deixar de ficar encantados quando são abordados com uma oferta que tornará suas viagens mais acessíveis.

Foi exatamente isso que o hotel Shangri-La em Vancouver fez. Antes do Dia das Mães, o hotel realizou uma campanha de marketing por e-mail de dar água na boca, completa com detalhes sobre o brunch do Dia das Mães no hotel, fotografias de aparência saborosa e a opção de reservar uma mesa ali mesmo. Usar sua mala direta como inspiração e incluir uma seção com ícones e detalhes sobre restaurantes famosos na área ajudará você a aumentar as reservas de hotéis, mesmo que a refeição real seja comida em outro lugar.

3. Campanhas especiais

O marketing por e-mail para hotelaria é um método extremamente bem-sucedido de informar os consumidores sobre ofertas, promoções e descontos exclusivos. Enviá-los diretamente para a caixa de entrada do cliente, em vez de em mídias sociais ou outros materiais de marketing públicos, e personalizá-los para atender às necessidades do cliente sempre que possível, é uma maneira infalível de fazê-los se sentirem únicos, como se estivessem obtendo acesso exclusivo a ofertas que não outro é.

Esta meta foi bem cumprida pela cadeia de hospitalidade Best Western. Sua mala direta “Ofertas da Semana” informa os consumidores sobre as ofertas por tempo limitado que eles receberão se reservarem uma estadia em qualquer um de seus hotéis nos Estados Unidos. A campanha gera um senso de urgência ao mesmo tempo em que dá aos consumidores a impressão de que eles têm uma variedade de opções para escolher a preços imbatíveis.

4. E-mails de marketing VIP

Pode custar cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um atual, portanto, cultive seus melhores clientes para retenção com um boletim informativo inspirado em VIP que os mantém voltando. Em poucas palavras, faça com que eles se sintam muito especiais, oferecendo uma oferta exclusiva apenas para clientes fiéis!

A Occidental Hotels & Resorts, por exemplo, enviou o e-mail de marketing mostrado abaixo. Embora o mailer em si seja um pouco prolixo, a integração de agradecer aos hóspedes anteriores por sua fidelidade, o desconto de 10% na forma de um código promocional, o simples apelo à ação “Reserve agora” e a imagem de boas-vindas se combinam para formar um VIP -esque conceito de e-mail marketing para hotéis.

5. Boletins informativos sobre abandono de carrinho

O setor de hospitalidade, incluindo reservas de hotéis, tem uma das maiores taxas de abandono de carrinho no mundo do comércio eletrônico. Em média, os viajantes em potencial abandonam os sites de hotéis e viagens on-line apenas alguns minutos antes da reserva, em comparação com as taxas de abandono de 68-74% em outros setores.

Para ressuscitar o negócio abandonado e levar a uma reserva lucrativa, um conceito de marketing por e-mail vencedor para hotéis é fundamental. Envie-lhes uma oferta, um código de cupom ou um desconto na própria reserva, ou em um extra interno, como serviço de quarto, tratamento de spa ou uma refeição no restaurante do seu hotel.

6. Idéias de e-mail de marketing de acompanhamento

Acompanhar os hóspedes atuais do hotel logo após sua estadia mais recente é fundamental para mantê-los. Em um e-mail de marketing, pergunte como foi a estadia em seu hotel. Use a ferramenta de pesquisa on-line ActiveTrail para obter feedback rápido sobre o que eles gostaram e odiaram em suas férias, para que você possa ter ideias de marketing por e-mail em potencial e enviar malas diretas adaptadas às suas necessidades e desejos de hospitalidade.

Veja como o The Inn at Union Square alcançou esse objetivo. Eles convidaram os visitantes a "Conte-nos sobre sua estadia", falaram sobre sua importância para o hotel e pediram que participassem de uma pesquisa. Não há sinos e assobios aqui, mas este é um conceito de marketing por e-mail de grande sucesso para hospitalidade.

7. Depoimentos

As recomendações de clientes satisfeitos são um forte ativo de marketing por e-mail com o qual o setor de hospitalidade certamente lucrará, pois 83% das pessoas têm maior probabilidade de comprar um produto ou reservar um serviço depois de ouvir falar de outros clientes. Como resultado, o marketing de e-mail eficaz do hotel envolve compartilhar o que seus hóspedes têm a dizer – com seus assinantes que ainda não fizeram uma reserva.

8. Conteúdo visual

Muitas vezes, é tão fácil quanto incorporar visuais impressionantes para chamar a atenção dos clientes e incentivá-los a reservar. Como as pessoas se lembram de 80% do que veem e apenas 20% do que leem, as fotos e vídeos que você usa em seu boletim informativo transformarão sua campanha de email marketing de irritante para inspiradora.

Em seus boletins de marketing, o Rosewood Beijing faz uso extensivo de vídeos modernos para atrair clientes. O vídeo leva os hóspedes em potencial a um passeio pelo hotel, familiarizando-os com a localização para que a reserva de uma estadia não pareça mais estranha e distante.

9. O marketing por e-mail para hotéis atende às mídias sociais

A mídia social agora é onde os membros do seu público-alvo passam uma média de duas horas e meia em média duas horas e meia todos os dias – e nos dias de hoje, eles estão se voltando para influenciadores de mídia social para descobrir todos os tipos de coisas, como onde devem ficar nas próximas férias. A colaboração com influenciadores de mídia social e a inclusão de seu conteúdo nos boletins informativos do seu hotel podem ajudá-lo a gerar buzz, aumentar as taxas de abertura e incentivar reservas como um verdadeiro vencedor do setor de hospitalidade.

Incorporar uma imagem como a abaixo no boletim informativo do seu hotel, por exemplo, atrairá a atenção de seus clientes e os incentivará a ler mais e reservar. Afinal, que novo viajante digitalmente experiente não quer postar uma foto de férias digna de Instagram? Ter um influenciador em seu hotel é uma ótima ideia geradora de tráfego que você certamente pode implementar.

10. Promoção do evento

Use o email marketing para informar os consumidores sobre os tipos de eventos que aconteceram ou acontecerão em sua empresa, como shows, casamentos, conferências e outras coisas divertidas que eles não vão querer deixar passar.

Dica profissional: use palavras emocionais para explicar os incidentes. Tente-os com a perspectiva de participar da diversão – “você poderia estar aqui”.

O Outrigger Resorts usou um marketing de e-mail eficaz para hotéis, intercalando a promoção do evento entre uma chamada para reservar e detalhes sobre as atrações locais – completo com fotografias impressionantes.

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha lhe dado um conhecimento valioso sobre como começar a usar o marketing por e-mail para hospitalidade. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!