Um ecossistema automatizado de reservas online para franquias de serviços domésticos

Aumentar sua franquia de serviços domésticos requer gerar receita previsível, mantendo a lucratividade. Para conseguir isso em escala, é necessário estabelecer sistemas repetíveis, especialmente quando se trata de aquisição de clientes. Você quer trabalhos no calendário em todos os seus locais. Você quer veículos em movimento e pagamentos de clientes concluídos.

Seus sistemas de aquisição de clientes são tão importantes quanto as habilidades necessárias para concluir seus trabalhos. Com ótimos sistemas, você pode medir com precisão suas principais métricas de crescimento. Assim, você poderá entender melhor onde investir no crescimento da sua franquia.

Mais importante do que isso, no entanto, é que um sistema completo de reserva de vagas oferece um melhor nível de serviço aos seus clientes.

O desafio: remover o atrito do processo de reserva

Em 2022, as franquias de serviços domiciliares com o processo mais conveniente serão as que ganharão os empregos.

Os clientes são experientes e valorizam a conveniência. Às vezes, isso significa a capacidade de reservar um emprego on-line imediatamente. Outras vezes, significa poder obter respostas às suas perguntas por telefone a qualquer hora do dia. Outros preferem enviar mensagens de texto ou obter respostas imediatas em um widget de bate-papo. Pode ser difícil manter-se.

Os custos administrativos podem aumentar rapidamente se você não aproveitar a automação, especialmente quando calculado em vários locais. O pessoal administrativo interno não consegue prever quando o telefone tocará (ou o bate-papo fará ping) e muitas vezes pode perder oportunidades quando o volume de chamadas atinge o pico e exige acompanhamento.

Ecossistemas de reservas online para uma franquia de serviços domésticos

Uma grande parte do valor da sua marca de franquia de serviços domésticos está em fornecer um nível consistente de serviço.

O santo graal da aquisição de clientes é um ecossistema de reservas online que elimina o atrito, permitindo que o cliente lidere o processo.

Veja como conseguir isso, primeiro dando uma olhada no quadro geral.

Portais de reservas online

O primeiro requisito fundamental é um portal de reservas online que permita aos clientes reservar trabalhos em seus locais específicos.

Tratamento de chamadas de entrada

O segundo requisito é um processo consistente para o tratamento de chamadas de entrada. Como este requer pessoal, a maneira mais lucrativa é centralizá-lo, despachando trabalhos de um hub central de reservas.

Aquisição de Leads e Acompanhamento

Por fim, você precisa de uma maneira de adquirir novos leads, acompanhá-los e conseguir vagas reservadas. Isso completa o ecossistema e realmente abre o caminho para uma receita previsível em toda a sua franquia de serviços domésticos.

Quando você tem uma maneira repetível e lucrativa de adquirir novos leads, pode investir com confiança no crescimento. Aqui estão as etapas para criar um ecossistema de reservas on-line totalmente automatizado que você pode usar para aumentar sua franquia de serviços domésticos de forma previsível.

Etapa 1: seu mecanismo de reservas on-line

A melhor prática para franquias de serviços domésticos é tornar sua reserva uma parte fundamental da sua marca. Você pode conseguir isso com um único URL de reserva on-line atraente, onde os trabalhos são atribuídos com base na geografia. Se preferir, você também pode ter portais de reservas on-line específicos do local que fazem parte do sistema geral de software de gerenciamento de franquias.

Quando seus trabalhos exigem uma cotação on-line, você também pode automatizar o máximo possível desse processo. Se um trabalho pode ser precificado e reservado sem uma visita adicional ao local, é mais fácil para ambas as partes. Desde o advento da pandemia, serviços “sem contato” e medidas de segurança são o status quo.

A plataforma de software de gerenciamento de franquias da Vonigo tem a capacidade de lidar com reservas e cotações on-line e acompanha o trabalho até a conclusão e o pagamento.

Etapa 2: tratamento de chamadas recebidas

Mesmo o melhor motor de reservas online do mundo pode não satisfazer todos os clientes. Alguns ainda preferem ligar, na hora certa, para tirar suas dúvidas. No caso de eles desejarem reservar um emprego, você também precisará coletar algumas informações deles. Embora este artigo se concentre em sistemas automatizados, isso ainda requer pessoal — pessoas que possam atender a essas consultas e convertê-las em trabalhos no calendário.

A ProNexis oferece serviços de descoberta de clientes e reserva de vagas para franquias de serviços domésticos, que você pode usar para atender a qualquer volume de tratamento de chamadas recebidas. Suas principais equipes de agências treinam e são certificadas para lidar com necessidades e perguntas específicas nos fluxos de chamadas do seu setor.

Fase 3: Acompanhamento online de leads

Com as bases de reservas acima em vigor, você pode abrir novas fontes de leads para gerar mais receita. Se você deseja buscar uma maneira mais ativa de gerar novas vagas de emprego, pode comprar leads de vários serviços:

tachinha

Thumbtack é um site americano de serviços domésticos. É um diretório on-line que permite aos usuários pesquisar, avaliar e contratar prestadores de serviços locais para trabalhar em uma variedade de projetos pessoais, incluindo melhorias residenciais, serviços financeiros e jurídicos e planejamento de eventos.

Conselheiro de Casa

O Home Advisor é um mercado digital que visa conectar proprietários de imóveis com profissionais de serviços locais pré-selecionados para realizar projetos de melhoria, manutenção e reforma da casa.

Varanda

Porch é um site on-line que conecta proprietários de imóveis com empreiteiros locais de melhoria da casa.

Além disso, você também pode pagar para adquirir leads com anúncios do Facebook, anúncios do Google e muito mais. O desafio com cada um deles é que eles exigem acompanhamento. Os proprietários de franquias podem não ter a largura de banda para fazer todo esse acompanhamento, e é por isso que a ProNexis oferece gerenciamento de leads digitais, onde eles ingerem todas e quaisquer formas de leads digitais, além de lidar com o acompanhamento para levar os trabalhos para a sua empresa. calendário.

Vonigo com ProNexis, um sistema de reservas online automatizado completo

A consistência do serviço é uma grande parte da sua marca de franquia. Para alcançar um nível de consistência e previsibilidade, considere combinar a plataforma de software de gerenciamento de franquias da Vonigo com o ProNexis, para lidar com ligações e leads.

A plataforma da Vonigo pode lidar com reservas online, cotações, agendamento de trabalhos, comunicações com clientes, faturamento e pagamentos.

O ProNexis adiciona o componente de pessoas ao processo de reserva de vagas. Eles oferecem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana para chamadas recebidas e, para leads digitais, têm um sistema de acompanhamento de 11 pontos com chamadas, textos e e-mail. Não há taxas mensais ou contratos de longo prazo. Você paga mês a mês e somente quando um trabalho é reservado.

Ao integrar o Vonigo com o ProNexis, os trabalhos aparecerão em seu calendário Vonigo, atribuídos à equipe apropriada, com base na localização e no serviço necessário.

Se você quiser saber mais sobre como alcançar esse tipo de ecossistema automatizado, reserve uma demonstração privada gratuita do Vonigo ou pergunte sobre como usar o ProNexis para lidar com suas reservas de emprego.