O que as empresas de serviços domésticos precisam saber sobre marketing em 2019

Perguntamos aos especialistas: O que as empresas de serviços domésticos precisam saber sobre marketing em 2019?

A cada ano o desafio do marketing parece evoluir e ficar mais competitivo. Profissionais de marketing especializados, empresários e consultores responderam à nossa consulta com muitas dicas boas e práticas. Aqui está o que eles tinham a dizer.

1. JD Parkman, CEO da Marketing Media Wizard

Na era digital de hoje, as empresas de serviços domésticos estão constantemente competindo umas com as outras por seu pedaço do bolo. Estabelecer uma presença online é bastante difícil, mas manter essa presença e acompanhar a concorrência é ainda mais difícil.

Desde manter um site e enviar a mensagem de marketing certa por e-mail ou chatbot para possíveis compradores no momento certo, até envolver seu público de mídia social para que eles permaneçam na vanguarda de suas mentes, pode ser exaustivo – para não mencionar proibitivamente caro. É aqui que o uso da tecnologia de automação de marketing faz uma enorme diferença.

O resultado final são ciclos de vendas mais curtos, custos por venda mais baixos, custo por lead mais baixo e retorno sobre o investimento (ROI) de campanha muito maior. Com campanhas de nutrição de leads segmentadas e gerenciadas com eficiência, um ROI superior a 500% não é incomum.

Tecnologia e Automação

Simplificando, as empresas que não implementam a tecnologia de automação de marketing em breve serão superadas em eficiência por aquelas que o fizerem. Outras áreas importantes incluem proprietários de empresas de serviços domésticos reivindicando e otimizando sua listagem do Google Meu Negócio para inclusão no pacote de três locais.

O gerenciamento de reputação e as avaliações dos clientes continuarão crescendo em importância. É também aqui que a tecnologia de marketing entra em ação, identificando clientes em risco e alertando o proprietário da empresa imediatamente para que ele possa lidar com quaisquer problemas antes que eles saiam do controle e levem à perda de receita e a uma avaliação negativa.

Além disso, ter um site compatível com dispositivos móveis que tenha um trabalho contínuo de SEO garantirá que as empresas de serviços domésticos estejam no topo das pesquisas de clientes e sejam as que recebem as chamadas em vez de seus concorrentes.

2. Taylor Hurff, Estrategista de SEO da 1SEO

Para empresas de serviços domésticos, os anúncios do Google Local Services são obrigatórios! Eles são incrivelmente fáceis de configurar e usar e podem oferecer um alto retorno com um orçamento limitado. Os anúncios de serviço local são um recurso novo e em expansão do Google que apenas alguns setores de serviços podem usar. Esses resultados são exibidos acima dos resultados de pesquisa orgânica e anúncios de pesquisa paga (PPC).

As listagens mostram o nome da empresa, suas avaliações, área de atendimento por CEP, número de telefone e horário de funcionamento. Ele também mostra uma marca de seleção verde e diz “Google Guaranteed” ao lado daqueles que estão anunciando ativamente na plataforma. Com esta garantia, a Google protege os serviços reservados através da plataforma. Isso ajuda as empresas a tranquilizar os novos clientes que podem ter receio de deixar um estranho entrar em suas casas, além de garantir a qualidade dos serviços.

Pague apenas por leads

Embora o custo de um anúncio de serviço local (LSA) seja um pouco maior do que um anúncio de pesquisa PPC tradicional, você paga apenas por leads de qualidade quando usa LSAs. O Google rastreia as chamadas provenientes desses anúncios, e os proprietários de empresas podem refutar qualquer um que seja spam ou que não seja um lead de qualidade. Enquanto os anúncios PPC cobram por cada visitante que clica e permanece na página de destino por mais de alguns segundos, independentemente de o visitante ter ou não contatado a empresa, os LSAs cobram apenas por leads legítimos.

Se você possui ou opera uma empresa de serviços locais, precisa aproveitar as listagens de serviços locais do Google em 2019.

3. Chris Williams, fundador da Clock In Marketing

A melhor dica de marketing que você pode usar como empresa de serviços domésticos é pedir referências e avaliações.

Pedir referências ajuda você a se promover além de sua própria rede de amigos, familiares, vizinhos e colegas. Tenha em mente que muitas pessoas procuram referências para serviços domiciliares porque pode ser difícil escolher uma aleatoriamente. Ao contrário de outros serviços, não existe uma marca para muitos serviços domésticos. As referências fazem com que todos se sintam mais confortáveis, mas poucas empresas pedem referências consistentemente. Você pode se colocar em um grupo único solicitando uma referência com cada cliente.

Além das referências, pedir avaliações nos principais sites como Google, Yelp ou mesmo Facebook pode ser útil. Novamente, muitas pessoas não sabem quem escolher quando se trata de um serviço domiciliar, então escolhem a empresa com as melhores avaliações. Investir em alguma forma de gerenciamento de reputação ajudará você a ficar por dentro de suas avaliações.

4. Steve Pritchard, consultor de marketing digital, Anglo Liners

O marketing é tão crucial para o sucesso de uma empresa. Só porque você trabalha para um provedor de serviços domésticos, não significa que a regra de marketing não se aplica. Na verdade, pode realmente aumentar sua base de clientes, especialmente em 2019, onde o digital está melhorando rapidamente e confiável para melhorar a presença de uma empresa.

As empresas de serviços domésticos precisam estar cientes da importância do SEO para seus negócios e, se ainda não o fizeram, invistam nele para aumentar a demanda e alcançar uma base de clientes mais ampla. O SEO local é particularmente importante para o seu negócio de serviços domésticos, pois os clientes em potencial estarão pesquisando on-line por seus serviços, com palavras-chave como 'serviços de limpeza perto de mim' no Google e esperando encontrar resultados fáceis e confiáveis ​​localizados nas proximidades.

Já se foram os dias em que os clientes confiavam apenas nas recomendações boca a boca; eles podem encontrar recomendações on-line e analisar uma empresa de serviços domésticos com o clique de um botão. Assim, além de melhorar seu SEO, você precisa implementar um serviço de revisão online, onde os clientes possam ver o bom trabalho que você faz e, portanto, se sentirem inclinados a contratar seus serviços.

5. Carl Christian, proprietário do Atlanta Green Maids

Se você achava que o Google era importante antes, é ainda mais importante em 2019.

Com sites como Yelp e Angie's List passando por dificuldades financeiras e tendo dificuldade em atrair novos usuários, o Google será um player mais dominante em 2019.

No passado, as empresas de serviços domésticos podiam contar com sites de revisão de terceiros (pense Yelp, Kudzu, Angie's List, Home Advisor, etc) para gerar uma parte significativa de sua receita. No entanto, como esses sites continuam lutando ou até mesmo fechando completamente (por exemplo, Kudzu.com), as empresas precisam colocar mais de seu orçamento de marketing no Google. Programas como o Google Adwords e o Google Local Services serão essenciais para compensar a perda de receita de sites de avaliação de terceiros.

As empresas de serviços domésticos que reconhecem isso cedo e fazem as mudanças necessárias estarão à frente do jogo em 2019.

6. Zach Hendrix, cofundador do GreenPal

As empresas de serviços domésticos precisam de sua própria página de destino localizada porque o algoritmo local é completamente diferente do algoritmo geral de SEO que o Google implanta.

Além do mais... Páginas de destino locais precisam de sinais locais para o Google se deliciar e um desses principais singles locais são as resenhas locais. Simplificando: não há melhor sinal de SEO local do que as avaliações locais.

Mas como obtê-los? 90% de nossos novos clientes vêm da otimização de mecanismos de busca local. Minha experiência diz que o sucesso na busca local é como fazer dieta – requer diligência diária.

Faça avaliações consistentemente

Uma das coisas únicas que eu e meu cofundador fazemos é “Reviews Saturdays”. Passamos uma hora todos os sábados entrando em contato com os clientes daquela semana que sabemos que tiveram uma boa experiência e perguntamos se eles deixariam uma avaliação para nós em um dos principais sites de avaliação.

Analisamos os detalhes de seus clientes e, se eles tiverem um cachorro ou gato listado em sua conta, enviaremos uma soneca de gato ou um osso de cachorro, ou enviaremos uma camiseta GreenPal para agradecer por compartilhar sua experiência.

Estamos fazendo isso há seis meses e, desde que estamos fazendo isso, notamos que os rankings melhoram em nível local em cada uma das nove cidades em que estamos.

Os sábados funcionam melhor porque as pessoas estão em casa e de bom humor. É uma ótima maneira de extrair comentários, o que representa 25% do jogo de busca local na minha experiência.

7. Cheryl Friedenberg, Consultora de Marketing Digital

Quer ter o maior alcance em 2019 para o seu negócio de serviços domésticos?

O vídeo ainda domina os canais de mídia social em 2019 e as empresas precisam ser mais criativas em seu marketing de vídeo. Clipes rápidos de 20 a 40 segundos são impactantes. Vídeos mais longos são normalmente usados ​​no Facebook Live ou em um vídeo de apresentação da empresa apresentando seus serviços.

O marketing de vídeo pode incluir uma análise de vídeo do cliente, vídeo ao vivo fornecendo seus serviços (por exemplo, uma empresa de mudanças apresentando um clipe de uma mudança em andamento), um vídeo da equipe da empresa agradecendo a seus clientes ou um simples lembrete de produto. A integridade da sua marca deve ser a meta número 1 para seus planos de marketing de vídeo.

Simplifique seu processo de revisão

Além disso, avaliações de 5 estrelas do Google ou Yelp são outra fonte de execução de marketing inteligente e inteligente em 2019. As empresas baseadas em serviços devem otimizar seus processos de avaliações de clientes para obter avaliações ao longo do ano.

A Pesquisa do Google recompensa as classificações do seu site se sua empresa receber avaliações continuamente. Além disso, suas recomendações ou avaliações do Yelp e do Facebook ajudarão sua empresa quando um cliente em potencial a procurar online.

Seus visitantes on-line não querem ver nada menos do que 4 estrelas, por isso é uma parte crítica de seus planos de marketing de 2019 para negócios baseados em serviços.

8. Greg Shepard, CEO e fundador da Emily's Maids

Meus negócios dominam SERPs online. E entre a maioria dos proprietários de serviços de limpeza que conheço, há uma maratona louca para competir online. MAS o que a maioria deles esqueceu é que alguns meios tradicionais de marketing offline ainda funcionam. Alguns até funcionam melhor agora por causa da menor concorrência.

Por exemplo, uma nova empresa de limpeza minha será lançada em várias cidades nos próximos dois anos. Para um rápido crescimento inicial, os folhetos serão enviados por mala direta. Descobrimos que esse meio é excepcional para estabelecer uma base sólida de clientes para crescer.

Algumas dicas de como fazer isso direito:

1) Use folhetos

Folhetos são capazes de conter mais informações do que cartões postais ou cabides de porta. Ouvi dizer que “especialistas” em marketing afirmam que muita informação pode desanimar as pessoas. De nossos resultados de teste, descobrimos que isso não é verdade. Uma brochura bem projetada em papel de qualidade com redação profissional oferece resultados.

2) Repetição = Resultados

Envie folhetos pelo correio para a mesma área duas vezes em quatro semanas. Na verdade, você verá mais leads gerados a partir do segundo envio. Determine quais áreas estão produzindo mais clientes e envie os folhetos para essas áreas duas vezes novamente dentro de duas semanas.

3) Teste, teste, teste

Crie uma segunda brochura e envie-a para a mesma área e nos mesmos números que a sua primeira brochura foi enviada. Se a nova brochura tiver um desempenho melhor, use-a! Continue testando várias vezes para encontrar o design de brochura mais produtivo.

Estou no setor de limpeza há 15 anos e notei como as mídias tradicionais foram descartadas em favor do marketing on-line chamativo. Erro! — e uma oportunidade para outros proprietários de serviços de limpeza aproveitarem. Não apenas para serviços de limpeza: meu amigo de longa data Kenny Baker é dono da AB Moving em Dallas. A contratação de um distribuidor de folhetos em tempo integral aumentou sua operação de dois homens em uma frota de caminhões e receita de $ 13.000.000,00 anualmente!

9. Índia Nixon-Lyon, Proprietário, Organic Home

Eu não posso dizer quantas empresas eu ouvi falar ou ouvi falar de boca em boca por causa de seu trabalho estelar, que não tem um site. Se você administra um negócio e deseja clientes, precisa de um site - nada sofisticado, apenas simples e com aparência profissional. As pessoas têm pequenos blocos de tempo em seus telefones durante o dia para procurar “o melhor limpador de casa perto de mim”. Se o seu nome aparecer no Google Meu Negócio, mas você não tiver um site, perderá clientes que não têm tempo de fazer uma ligação telefônica.

O boca a boca permanece testado e comprovado para ganhar clientes repetidos. Ofereça seus serviços com excelentes resultados. Esses clientes satisfeitos vão passar cartões de visita para seus amigos e familiares. Ofereça descontos aos clientes atuais para cada novo cliente conquistado. O mesmo vale para os funcionários. Ofereça aos funcionários um pequeno bônus para cada novo cliente que eles trouxerem. Eles ficarão ainda mais incentivados a falar sobre o excelente trabalho que você oferece. As pessoas trazem-lhe negócios!

Invista em publicidade e branding

O setor de negócios de serviços domésticos é competitivo e, quando se depara com duas opções, a maioria das pessoas escolhe a que vê mais anunciada. Uma start-up de limpeza em nosso bairro foi de porta em porta se apresentando, distribuindo cartões de visita e postando na página do Facebook do nosso bairro sobre seus serviços. Eles imediatamente se estabeleceram como a opção de bairro agradável e amigável. Novamente, as pessoas vendem seu negócio.

Utilize plataformas de serviços bem conhecidas, como Amazon Services, Angie's List e Home Advisor para anunciar sua empresa e atrair clientes. Essas empresas recebem uma porcentagem de suas vendas, mas para as pessoas que procuram fazer uma pesquisa rápida, geralmente recorrem a plataformas de serviços conhecidas como essas.

10. Nicolas Straut, SEO Associate na Fundera

As empresas de serviços domésticos, incluindo mudanças e limpeza, exigem estratégias de marketing que aumentarão sua visibilidade para os locais que procuram seus serviços. Em 2019, uma das melhores maneiras de essas empresas chegarem a esses valiosos clientes em potencial é melhorar sua visibilidade nos mecanismos de pesquisa para consultas como “limpeza doméstica [cidade]” ou “empresa de mudança [região]”. A classificação para os primeiros lugares no Google para essas consultas direcionará mais tráfego de alta intenção para seu site e ganhará mais clientes.

Tentar classificar para pesquisas mais competitivas como "limpeza doméstica" ou "empresa de mudanças" será muito mais difícil e, em última análise, menos necessário do que classificar palavras-chave de cauda longa que incluam uma cidade, região ou estado local, a menos que sua empresa seja interestadual ou nacional.

Para classificar para consultas específicas, considere criar páginas em seu site dedicadas a como você atende às cidades locais. Por exemplo, você pode intitular uma página “Empresa de mudança em Princeton, NJ” e descrever os serviços que você oferece aos residentes de Princeton, suas taxas, para onde você moverá itens e sua própria equipe. Naturalmente, incluir as palavras-chave Princeton, empresa de mudanças e sinônimos em toda a página ajudará o Google a reconhecer que você está oferecendo conteúdo relevante para os pesquisadores nessa área que procuram uma empresa de mudanças.”

11. Steve James, Marketing para PMEs

Pequenas empresas – e especialmente startups – precisam resolver a lacuna de confiança: por que você, como uma pequena empresa, deve ser mais confiável do que outras empresas?

Para as empresas de serviços domésticos, isso é complicado por ter que tranquilizar a mente dos clientes em potencial para convidá-lo para suas casas. Eu sempre sugiro que as pequenas empresas destaquem suas diferenças em relação aos maiores, 'líderes da indústria', e estar ao virar da esquina pode funcionar para você. No entanto, certifique-se de adicionar alguns detalhes sobre sua confiabilidade – como depoimentos sobre o quão limpo, eficiente e simpático você é na casa das pessoas – para que você se destaque da concorrência e facilite a 'Decisão de Valor' do seu cliente em potencial.

12. Stephen Hart, CEO da Cardswitcher

A IA se tornará muito mais perceptível. 2019 provavelmente será o ano em que veremos a inteligência artificial realmente abalar a maneira como trabalhamos – para melhor.

A tecnologia de chatbot (software que responde automaticamente aos clientes em seu site ou mídia social), por exemplo, provavelmente será uma área em que vemos muito desenvolvimento.

Os chatbots podem ter sido bastante decepcionantes no passado, mas 2019 é provavelmente o ano em que eles realmente se destacarão. Graças ao desenvolvimento da inteligência artificial nos últimos anos, os chatbots agora são capazes de aprender com cada conversa com um cliente e melhorar seu atendimento. Alguns especialistas estão até sugerindo que a tecnologia do chatbot pode realmente substituir os e-mails no futuro!

Se você está ansioso para ver seus processos administrativos gerais simplificados e suas contas de e-mail domadas, a IA pode ser sua salvação.

13. Balazs Hajde, Gerente de Conteúdo, Hacker de Autoridade

Quando fazemos nossa pesquisa antes de entrar em um nicho ou mercado em potencial, encontramos todos os tipos de negócios que exibem os mesmos padrões de otimização pobre da web. As observações a seguir são mais relevantes para empresas menores.

Em 2019, se você tem uma empresa de serviços domésticos e ainda não aprendeu sobre SEO, recomendamos que você atualize essa habilidade indispensável. Entender como os mecanismos de pesquisa funcionam e gastar um pouco na otimização do seu site para alcançar a primeira página nos resultados de pesquisa pode aumentar sua receita e sua base de clientes tremendamente.

Constantemente observamos empresas perdendo a abundância de oportunidades oferecidas pela internet, mesmo que o SEO possa ser surpreendentemente barato (quase grátis se você tiver aptidão para fazer pesquisas).

Outra coisa que notamos é que a maioria dos sites de negócios (pequenos e grandes) parecem muito ruins ou desatualizados. Isso não é surpreendente, pois para muitos empresários, um site ainda é uma reflexão tardia. No entanto, a maioria das pessoas com menos de 40 anos agora é essencialmente “Google primeiro, visite segundo”. O que significa que eles pesquisarão seu site primeiro e depois decidirão se desejam abordar seu serviço. As primeiras impressões são importantes e, em 2019, você deve considerar seu site como sua vitrine online.

Finalmente, a importância do mercado móvel em constante expansão merece uma menção. Não apenas em termos de design de sites que acomodam telas de smartphones, mas das muitas maneiras de aproveitar aplicativos para fornecer algo único em seu mercado (pense em um aplicativo “uber” simples para produtos de limpeza domésticos ou gerenciamento de resíduos, etc.)

14. Jeff Moriarty, consultor de marketing digital

A única dica que tenho para empresas de serviços domésticos para marketing em 2019 é criar suas avaliações on-line, especificamente no Google. O Google está colocando tanto foco no local, e 2019 não será diferente.

No passado, era fácil se safar com algumas avaliações on-line para o seu negócio de serviços domésticos, mas agora todos estão competindo cada vez mais. Cada cliente que você recebe, você precisa pedir por telefone, mensagem de texto e/ou e-mail para escrever uma avaliação para sua empresa no Google. O número de avaliações é um fator importante na classificação local e, como mais concorrentes estão fazendo isso, você precisa se concentrar mais do que nunca.

Essa empresa criou uma ferramenta fácil na qual você pode digitar o nome da sua empresa e obter um link que pode enviar aos seus clientes que os leva diretamente à sua listagem do Google.

15. Melissa Blevins, corretora de imóveis em Springfield, IL

Outdoors, bancos de parque e anúncios de rádio são caros e ineficazes. A melhor maneira de uma empresa de serviços domésticos comercializar seus serviços é construir relacionamentos com corretores de imóveis locais, credores hipotecários e empresas de administração de propriedades.

Outra opção para chamar a atenção do mercado é se cadastrar gratuitamente em um perfil comercial no app NextDoor e nos grupos do Facebook. Mais do que nunca, compradores e locatários de imóveis estão pesquisando on-line antes de entrar em contato para atender às suas necessidades.

Uma forte presença e reputação online, bem como referências de profissionais confiáveis, aumentarão seu sucesso de marketing em 10 vezes.

16. Jane Baker, Coach de Negócios

Se você é uma empresa de serviços domésticos e não está no Pinterest, perderá em 2019. É um mercado em grande parte inexplorado, mas para uma grande porcentagem de pessoas, o Pinterest é a inspiração para casa e ideias de remoção.

Se você é uma empresa que atende uma casa de alguma forma, o Pinterest é uma plataforma para ser vista e investir durante 2019 e além.

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