Lista de verificação de vendas de fim de ano: maximize suas campanhas de e-mail

É aquela época do ano novamente – todos os empresários, especialmente aqueles no espaço de marketing de comércio eletrônico, provavelmente começando a enviar um grande volume de e-mails. Todos os anos, na Maropost, vemos um aumento de pelo menos 200% no volume de envios durante a temporada de férias em comparação com outras épocas. Apenas no ano passado, processamos mais de 429 milhões de e-mails durante a temporada de Black Friday e Cyber ​​Monday.

Nas últimas semanas, compartilhamos algumas dicas relacionadas ao feriado com o objetivo de aumentar as vendas nesta temporada. Neste blog, falaremos sobre uma estratégia de marketing que o ajudará a alcançar altas taxas de entrega, maximizar seu ROI em seus e-mails de fim de ano e minimizar o abandono de carrinho durante esta temporada de compras movimentada. Continue lendo para a melhor lista de verificação de vendas de fim de ano!

• Comece agora
• Enviar conteúdo relevante e valioso
• Destaque-se da multidão
• Utilize as anotações do Gmail
• Otimizar para celular
• Tente SMS
• Não me pare agora
• Sair um pouco
• Evite a fadiga de e-mail
• Segmente o público
• Expanda seu público (com sabedoria)
• Sempre monitorar

1. Comece agora

Comece cedo. Ainda mais cedo do que você pensa. E antes do ano passado.

De acordo com uma pesquisa da National Retail Federation em 2020, mais de 40% dos compradores de férias começaram a fazer compras mais cedo do que o normal. Então você precisa estar preparado, e isso significa suas lojas online, estoque, e-mails e outras promoções.

Os clientes precisam de tempo suficiente para se preparar mentalmente para fazer compras. Eles também precisam descobrir ou ser lembrados sobre sua marca para que considerem suas ofertas para as compras de fim de ano.

Dado o impacto contínuo da pandemia do COVID-19, é uma boa ideia iniciar promoções e ofertas de fim de ano, para que os consumidores possam fazer compras com segurança e com antecedência para evitar o estresse de última hora de longas filas e atrasos nos envios.

Você pode usar uma variedade de canais para seu marketing de férias:

• Mídias sociais para reconhecimento geral da marca
• E-mail para ofertas exclusivas (frete grátis?), anúncios de venda e confirmações de compra
• SMS para atualizações e ofertas especiais (devoluções gratuitas?)

Por último, mas não menos importante, crie antecipação para suas próximas vendas enviando uma série de e-mails de prévias que antecedem sua grande venda.

2. Envie conteúdo relevante e valioso

Quer manter seu público sempre engajado? Envie ofertas atraentes que seus concorrentes não podem vencer. Os dados de nossos clientes mostram claramente que o conteúdo dinâmico aumenta o engajamento do e-mail. Isso porque o conteúdo dinâmico permite enviar conteúdo relevante para cada assinante. Você pode enviar conteúdo personalizado com base no comportamento do usuário ou nos dados que você possui sobre seus assinantes.

Aqui estão alguns exemplos:

• Informações demográficas – idade, sexo, localização, etc.
• Preferências do assinante
• Interesses do assinante
• Segmente assinantes que estão abrindo e clicando em certos tipos de conteúdo (por exemplo, infográficos, blogs, vídeos)

Imagine enviar ideias personalizadas de presentes de Natal com base nos interesses de cada destinatário. Agora isso é personalização!

Nota importante : garanta que seus assinantes recebam uma oferta clara e direta para ajudá-lo a gerar vendas. Dê destaque aos CTAs e repita-os algumas vezes ao longo do e-mail

Por fim, certifique-se de comunicar claramente informações importantes como:

• O último dia para envio (para receber o pedido a tempo para os feriados)
• Dia de término da promoção
• Estoque acabando (especialmente em produtos populares)
  

3. Destaque-se da multidão

As caixas de entrada dos assinantes ficarão lotadas durante os feriados, então você precisa encontrar maneiras criativas de destacar seus e-mails. Uma das estratégias comprovadas que funcionaram bem para nossos clientes ano após ano são as linhas de assunto personalizadas. Você pode incluir o primeiro nome do destinatário e emojis de feriado, como um boneco de neve ou Papai Noel.

Para tornar a linha de assunto ainda mais eficaz, use palavras poderosas como desconto, economia e frete grátis . Polvilhe com senso de urgência – sempre funciona! Experimente frases como encomende agora, por tempo limitado, somente hoje e exclusivo .

Outra maneira de se destacar é usar pré-cabeçalhos. Na verdade, sua linha de assunto e o texto do pré-cabeçalho podem trabalhar em conjunto para criar interesse e incentivar os leitores a abrir seu e-mail.

Usar anotações do Gmail é outra ótima estratégia. Por padrão, o Gmail coloca todos os e-mails de marketing e conteúdo promocional na guia de promoções. As anotações são uma forma de destacar seus e-mails promocionais nessa guia de promoções! Continue lendo sobre isso na próxima seção.

4. Utilize as anotações do Gmail

Uma anotação do Gmail é um snippet de um código HTML que você adiciona ao cabeçalho HTML em seus e-mails. Este snippet de código exibe várias informações como códigos de desconto, datas de validade ou logotipos do seu e-mail como uma prévia. Isso significa que as pessoas o verão antes mesmo de abrir o e-mail! De fato, estudos mostraram que anotar e-mails pode aumentar as taxas de abertura, cliques e conversões dos usuários do Gmail.

As anotações de e-mail usam os interesses dos destinatários para destacar e agrupar automaticamente o e-mail mais relevante na parte superior da guia de promoções. Com a anotação, você literalmente obtém espaço adicional na caixa de entrada para exibir uma visualização enriquecida do seu e-mail! Pense nisso como um teaser de filme e use-o com sabedoria.

No momento, as anotações do Gmail estão limitadas ao aplicativo Gmail no Android e no iOS. Como muitas pessoas usam o Gmail em seus telefones, vale a pena adicionar.

5. Otimize para celular

Neste ponto, isso provavelmente não é preciso dizer.

De acordo com uma pesquisa recente, no ano passado, mais de 60% dos consumidores dos EUA usaram seus telefones celulares durante toda a jornada de compras. Para ir mais longe, mais da metade dos emails são abertos em dispositivos móveis e quase 70% dos usuários de dispositivos móveis excluem emails se não puderem lê-los em seus dispositivos móveis.

Portanto, mesmo que seus e-mails de férias sejam atraentes e exclusivos, mas não otimizados para dispositivos móveis, um grande número de seus assinantes provavelmente nem os abrirá. Então, por favor, sempre crie designs de e-mail para dispositivos móveis para seus e-mails de férias e você verá um aumento no envolvimento do cliente e nas vendas.

6. Tente SMS

O SMS é um forte meio de comunicação que você pode usar para capitalizar suas promoções de férias. O uso de mensagens de texto e e-mail compensará a possível fadiga do e-mail. Dessa forma, você não enviará muitos e-mails e espalhará sua mensagem por vários canais. Veja o que você pode enviar por mensagem de texto:

• Alerta de promoção de feriado sensível ao tempo
• Anúncio de extensão de venda
• Código de cupom ou lembrete de expiração de venda

Dica rápida : tente enviar apenas textos para quem não abriu seu e-mail. Mais uma vez, seus clientes não ficarão sobrecarregados e você também entenderá como cada pessoa prefere se comunicar.

7. Não me pare agora

No ano passado, um grande número de varejistas ofereceu vendas de uma semana de Black Friday ou Cyber ​​Monday, com a intenção de reduzir as multidões durante a pandemia. Você também pode fazer isso este ano – considere estender suas promoções de marketing por e-mail por um ou dois dias após os feriados para oferecer aos clientes uma janela de compras mais longa. Isso também cria uma oportunidade de enviar um e-mail acionado apenas para quem não compra, não abre e clica. Dê a eles alguns descontos adicionais, mantendo a urgência e a exclusividade de suas promoções.

8. Divirta-se um pouco

Tenha paciência conosco - isso está prestes a ficar técnico. É importante que todos os assinantes confiem que estão recebendo e-mails legítimos de marcas legítimas. Antes de começar a enviar seus e-mails de feriados, certifique-se de que seus registros de autenticação SPF e DKIM estejam configurados corretamente. Alguns provedores de caixa de correio podem querer que você tenha seu domínio de origem alinhado com o domínio SPF ou DKIM, mesmo que você não esteja publicando DMARC. Se você puder configurar o DMARC, é altamente recomendável fazê-lo. O DMARC é uma das melhores coisas que você pode fazer para proteger as caixas de entrada do seu domínio e dos assinantes contra ataques de spoofing e phishing.

O BIMI é um protocolo de autenticação mais recente que adiciona o logotipo da sua empresa aos seus e-mails para que seus destinatários possam identificar suas mensagens de maneira rápida e fácil.

Como o BIMI não pode ser implementado por qualquer remetente (há alguns pré-requisitos – o domínio deve ter DMARC com política de quarentena ou rejeição e uma forte reputação de domínio), ter o BIMI pode realmente dar a você uma vantagem sobre outros remetentes na competição de caixa de entrada. Uma pesquisa recente descobriu que o BIMI aumentou as taxas de abertura em 21% e aumentou a probabilidade média de compra em 34%.

9. Evite Ema il Fadiga

Se você planeja aumentar a frequência de seus e-mails, precisa fazê-lo gradualmente. Se de repente você começar a enviar muitos e-mails durante as festas de fim de ano, poderá causar fadiga aos seus destinatários e, finalmente, levar a um aumento nos cancelamentos de assinatura e reclamações de spam.

A chave é encontrar o equilíbrio certo aumentando lentamente a frequência e monitorando o feedback dos assinantes, como reclamações e cancelamentos.

Por exemplo, se você normalmente envia um e-mail por dia, tente adicionar mais um a cada dois dias e monitore de perto o desempenho antes de aumentar ainda mais a frequência. Na Maropost, nossos clientes podem usar o centro de preferências baseado em tempo em seus e-mails. Essa é outra maneira de manter a frequência de envio ideal, dando aos assinantes a opção de escolher quando e com que frequência receberão comunicações por e-mail.

10. Segmente o público

Um email de férias bem direcionado e personalizado terá aberturas e cliques muito maiores do que um email de transmissão genérico. Os dados de nossos clientes podem atestar isso.

Segmentar seus assinantes é a maneira mais eficaz de personalizar as mensagens de acordo com os interesses e padrões de compra específicos dos clientes. Você pode até criar personas de assinantes (como compradores frequentes, compradores infrequentes, compradores de férias anteriores e assim por diante) e criar diferentes campanhas de férias para cada um desses grupos para maximizar o engajamento e as conversões.

11. Expanda seu público (com sabedoria)

Muito semelhante à seção evitar fadiga de e-mail, se você planeja enviar e-mails para assinantes que estão fora do seu segmento engajado regular, você precisa fazer isso gradualmente.

Se você normalmente envia e-mails para assinantes que abriram seus e-mails nos últimos 30 dias, comece expandindo para aqueles que abriram nos últimos 45 dias, depois 60 dias e assim por diante. Monitore de perto os indicadores de desempenho, como aberturas, cliques, reclamações de spam e taxas de cancelamento de assinatura. Pare de expandir os segmentos quando você começar a ver um aumento nas reclamações de spam e uma queda nas taxas de abertura e clique. Tenha cuidado para não aumentar o volume em mais de 10-12% do tamanho normal da sua lista de e-mail todas as vezes, pois isso pode acionar filtros de limitação no lado dos ISPs.

12. Sempre Monitore

Por último, mas não menos importante, fique de olho nos indicadores de desempenho do seu e-mail, como devoluções, taxas de reclamação de spam, taxas de cancelamento de assinatura e sua reputação geral. Se as devoluções e reclamações de spam forem maiores do que o normal, você pode querer pausar suas campanhas de marketing e repensar sua estratégia de envio.

Com essas dicas, você definitivamente verá resultados de e-mail muito melhores e, finalmente, vendas durante esta temporada de festas!