Apreciação do cliente nas férias: 17 ideias para pequenas empresas

Embora seja frequentemente praticado durante a temporada de férias, não há momento ruim para se envolver na apreciação do cliente. Toda marca deve ter algum tipo de plano para retribuir aos seus apoiadores leais. Sem eles, não haveria marca, por isso é importante criar confiança e mantê-los engajados.

17 ideias de valorização do cliente nas férias

1. Responda às perguntas

Esta é de longe a maneira mais fácil de praticar a apreciação do cliente nas férias. Não custa nada e qualquer um pode dominá-lo. Pense nas perguntas frequentes e perguntas exclusivas que seus clientes fizeram no passado. Você pode responder a essas perguntas e fornecer valor por meio de blogs semanais, postagens sociais ou vídeos curtos. Isso incutirá em seus clientes conhecimento sobre seus produtos e serviços e os ajudará a resolver um problema.

2. Dê uma espiada

Os verdadeiros apoiadores da sua marca estão interessados ​​no que você está fazendo. Não precisa ser uma grande venda ou um novo produto. Os clientes fiéis ficarão entretidos com qualquer conteúdo de bastidores que você postar. Apenas certifique-se de que o conteúdo não seja muito seco e se refira às partes do seu negócio nas quais os clientes estão interessados, como novos produtos e mídias sociais.

3. Clientes em destaque

A maioria das pessoas fica um pouco nervosa quando os holofotes estão sobre elas. Mas isso não significa que eles não vão gostar e lembrar da atenção que você deu. Encontre maneiras divertidas e casuais de destacar os clientes. Dependendo da situação, você pode parabenizá-los, agradecê-los ou até mesmo divulgar seus negócios.

4. Faça um sorteio

Você não precisa quebrar o banco para fazer uma oferta de sucesso. Pense em possíveis acessórios para seus produtos e serviços. O que entusiasmaria seus clientes ou os ajudaria a resolver um problema? Os concursos devem ter datas de início e término definidas para que os clientes saibam como participar. Esta promoção do Instagram é um exemplo perfeito.

5. Ofereça descontos para madrugadores

Seus clientes fiéis geralmente são os primeiros a comprar, os primeiros a comentar suas postagens e abrir seus e-mails. Eles dão a você o presente de um negócio sustentável. Portanto, uma maneira de mostrar apreço é por meio de descontos antecipados. Isso também incentiva aqueles que estão em dúvida a se comprometerem com uma compra mais cedo.

6. Configure um programa de fidelidade

Um programa de fidelidade é uma ferramenta clássica de valorização do cliente nas férias. Isso ajuda você a reduzir a rotatividade e manter relacionamentos de longo prazo com seus melhores clientes. A última coisa que qualquer marca deseja é um fluxo contínuo de clientes iniciantes que realmente não apreciam o que você faz. A criação de um programa de fidelidade convida as pessoas certas a permanecerem por perto.

7. Realize uma venda

Todo mundo adora uma venda. Vendas são marketing ganha-ganha. Você obtém mais vendas do que conseguiria de outra forma e seu público pode tirar proveito de um acordo. Geralmente, é mais eficaz colocar produtos ou serviços mais vendidos à venda por um breve período de tempo. As vendas instantâneas aumentam a urgência ao definir uma janela menor de tempo para comprar.

8. Escreva à mão notas de agradecimento

No mundo hiperautomatizado de hoje, as mensagens personalizadas são poucas e raras. Portanto, quando seus clientes recebem notas personalizadas escritas à mão, geralmente é uma surpresa agradável. As melhores notas são autênticas, oportunas e livres de clichês cafonas. Existem até serviços que farão o trabalho manual para você.

9. Configure referências

Há um subconjunto do seu público que adora seus produtos. Eles acreditam no que você está fazendo, então por que não incentivá-los ainda mais a falar sobre isso? Ofereça benefícios aos clientes por compartilharem seu produto com amigos, familiares ou colegas .

10. Organize um evento gratuito

Os eventos de valorização do cliente nas férias podem unir as pessoas de maneira profunda. Certifique-se de cronometrar bem o seu evento. Certifique-se de que o clima não seja muito extremo e considere qual hora do dia seria melhor para seu público-alvo. Planeje algumas atividades imersivas que mostrem o que você faz enquanto entretém os convidados.

11. Configure um bônus de código QR

Um código QR que leva a uma oferta de bônus misteriosa? É uma estratégia vencedora de valorização do cliente que mais e mais marcas estão usando. Os códigos QR de férias podem ajudar as empresas a aumentar a retenção de clientes e aumentar seus KPIs.

12. Retribua para instituições de caridade

Esta é uma forma secundária de retribuir aos seus clientes. Em vez de dar algo a eles diretamente, mostre que você compartilha os valores deles, doando para causas e organizações com as quais eles se importam.

13. Distribua sacolas de brindes

Há uma maneira certa e uma maneira errada de fazer sacolas de brindes. Faça errado e seus apoiadores ficarão presos a um monte de coisas aleatórias que não querem. Faça certo e eles ficarão encantados por você montar uma sacola de produtos que eles podem realmente usar. Esta alegre bolsa Ahrefs foi claramente um sucesso.

14. Personalize a jornada do cliente

A pesquisa mostra que os clientes agora esperam um toque pessoal das marcas. Muitas marcas já estão trazendo personalização em seu processo de checkout. Como você pode atender a cada cliente, seus interesses e solicitações únicas?

15. Envie uma enquete

Obter as opiniões de seus clientes é um bom ponto de partida se você não tiver certeza de como praticar a apreciação do cliente. Você não precisa perguntar especificamente sobre a apreciação do cliente nas férias, apenas procure conhecer seus clientes e o que eles gostam.

16. Analisar reclamações

Reclamações são a última coisa em que qualquer empresário quer pensar. Alguns clientes estão simplesmente descontando em você o dia ruim. Mas e as reclamações recorrentes? Reconhecer as reclamações é uma boa maneira de descobrir onde você está aquém das expectativas do cliente. Esta revisão destaca várias áreas que o gerente do hotel pode considerar melhorar.

17. Comemore com seus clientes

A maioria das pessoas está ocupada com o trabalho ao longo do ano. Eles perdem a noção do tempo e até marcos importantes podem ser esquecidos. Lembrar os aniversários de seus clientes, aniversários ou qualquer data importante que você saiba sobre eles é significativo. Enviar uma simples carta ou e-mail ajuda muito a comunicar que você se importa.