Contratando a pessoa perfeita para executar suas mídias sociais

Planejando aumentar seu orçamento de mídia social este ano? Se assim for, você não está sozinho. De acordo com o relatório Benchmark de 2016 do Content Marketing Institute, 93% dos profissionais de marketing usam mídias sociais, em uma média de seis plataformas. Escrevendo para a Forbes, Christine Moorman diz que os gastos com mídia social devem subir para uma participação de 20,9% nos orçamentos de marketing nos próximos cinco anos.

Se você está planejando expandir seu orçamento social, provavelmente há três grandes investimentos que você está considerando:

• Publicidade em mídia social
• Marketing de mídia social
• engajamento de mídia social

Para fazer tudo isso acontecer, você precisará das pessoas certas. Ou pelo menos a pessoa certa. Se você diminuir a parte da equipe de mídia social, o resto do seu programa de mídia social deve se alinhar.

Vamos dar uma olhada nas questões que envolvem a decisão de contratar alguém para administrar suas mídias sociais. Aqui estão eles, aproximadamente na ordem em que você precisará abordá-los:

• Como saber quando você realmente precisa de um especialista em mídia social
• Decidir se você precisa de alguém em período integral ou meio período, como funcionário, consultor ou agência
• Definir que tipo de retorno você precisará ver para tornar esta contratação um sucesso
• Descrever qual será a descrição do trabalho do seu contratado de mídia social
• Avaliando seu orçamento e o que esperar gastar
• Encontrar fontes para candidatos
• Que critérios usar para classificar a elegibilidade dos candidatos
• Como entrevistar e examinar os candidatos mais prováveis
• Como finalizar os termos de trabalho e trazer o novo contratado a bordo
• Como acompanhar e avaliar seu desempenho

E agora vamos nos aprofundar. Presumo que você esteja atualizado sobre as práticas gerais de contratação, para que possamos nos concentrar apenas nas questões específicas da contratação de uma pessoa de mídia social.

Como você sabe quando realmente precisa de ajuda na mídia social

Sísifo teria se sentido em casa nas redes sociais. Existe uma lista quase infinita de tarefas em potencial para os profissionais de marketing de mídia social. Mesmo se você estiver indo bem nas grandes redes (talvez especialmente se estiver indo bem lá), é sempre tentador expandir para plataformas sociais menores.

Por causa de todo o trabalho potencial, na verdade não é a quantidade de trabalho que poderia ser feito que justifica a contratação de alguém. Mesmo uma microempresa ficando sem um segundo quarto poderia justificar a contratação de ajudante de mídia social se o único critério fosse “temos muito trabalho a fazer”. A hora de contratar para a mídia social é quando você está perdendo negócios em potencial. Contrate quando souber que está deixando dinheiro na mesa.

Seja claro sobre o que você espera das mídias sociais

Há algo que você precisa esclarecer antes de contratar alguém para fazer qualquer trabalho de mídia social. Você tem que definir como sua empresa vê a mídia social.

Você está abordando isso como um profissional de marketing direto, que deseja acompanhar tudo e saber o ROI de cada plataforma? Ou você está abordando isso mais como um profissional de marketing de marca, que simplesmente deseja uma presença nas mídias sociais?

Se você está disposto a adotar uma abordagem de marketing de marca, sua empresa pode apoiar financeiramente a mídia social apenas como um exercício de construção de marca? E se você ficaria feliz simplesmente com uma presença maior nas mídias sociais, seu departamento financeiro ficaria feliz com isso? Se o setor financeiro não estiver satisfeito com isso, quais podem ser as consequências?

Dois exemplos de quando é hora de contratar para mídias sociais

Exemplo 1: você conquistou seguidores decentes no Twitter, Facebook e Instagram. Você está acompanhando os resultados. Seu trabalho de mídia social está gerando um fluxo pequeno, mas constante, de vendas. Você tem certeza de que pode aumentar esse fluxo, mas não pode fazer isso pessoalmente ou sua equipe de mídia social existente já está esgotada.

Exemplo 2: Você já tem um estagiário de meio período e um responsável pela mídia social que trabalha em período integral. Eles construíram uma presença decente nos grandes sites sociais, com pegadas nos sites sociais menores. Os resultados são um pouco incompletos, mas você está abordando isso mais como um exercício de branding, então está tudo bem com os resultados confusos. Onde você realmente está perdendo é no rastreamento. Você também sente que todo o programa de mídia social precisa de uma auditoria completa. Você não tem nem as habilidades nem o tempo para fazer tal auditoria. Nem sua equipe existente.

Defina o sucesso e defina as expectativas

Suponha que você tenha sucesso suficiente com a mídia social para justificar uma nova contratação. A próxima coisa é explicar como seria o sucesso desse novo contratado.

Esteja você contratando um estagiário de 10 horas por semana, um gerente de mídia social em tempo integral ou uma agência de publicidade, você precisa definir como será o sucesso. Que tipo de resultados de negócios você precisa ver para justificar esse estagiário de 10 horas por semana? Mesmo que o estagiário seja gratuito, ainda há um custo para sua empresa. O estagiário precisa de supervisão e de um computador. Esses são os custos.

Os resultados exigidos ficam mais exigentes se você quiser contratar um consultor de 10 horas por semana, por, digamos, US$ 50 a hora. São $ 2.000 por mês, o que significa que deve haver um retorno comercial quantificável com base nesse tipo de gasto.

Mesmo que você veja a mídia social como marketing de marca e não marketing direto, ainda deve haver alguns resultados definidos. Caso contrário, daqui a três meses você pode estar sentado à mesa com este consultor ou novo contratado, olhando para um relatório com alguns resultados muito decepcionantes e percebendo que gastou $ 6.000 a $ 24.000 por nada (ou a coisa errada).

Definindo metas para seu novo contratado

Acho que ajuda ter três níveis de metas para iniciativas de marketing.

• Os resultados mínimos necessários para manter o projeto em andamento (digamos, 1.000 novas curtidas no Facebook por mês).
• Bastante bom o suficiente : Resultados que são bons o suficiente para pelo menos considerar a expansão do programa e mantê-lo com segurança fora do bloco de desbaste.
• Grande sucesso : Resultados muito positivos que justificam a expansão do programa em 20% ou mais.

A mídia social é uma ciência inexata. Você pode começar com foco em uma coisa e ter esse objetivo inicial falhado, apenas para descobrir que alguma outra parte do seu trabalho está realmente criando ótimos resultados. Por exemplo, depois de finalmente configurar algum rastreamento, você pode descobrir que seu trabalho no Facebook é um fracasso, mas o Tumblr está realmente gerando um ROI positivo.

Quanto custa uma pessoa de mídia social em tempo integral?

A ajuda da mídia social é cara e não é algo que você queira economizar. De acordo com o Guia de Salário de 2015 do Creative Group, Moolah Palooza, esses são salários comuns para diferentes cargos de mídia social nos EUA.

Especialista em mídia social

Responsável por definir e executar uma estratégia específica de mídia social. Os deveres podem incluir cultivar novas comunidades e gerenciar comunidades on-line de marca em nome da empresa usando Facebook, MySpace, Twitter, YouTube e outras mídias sociais.

O especialista fornecerá conteúdo relevante diariamente enquanto rastreia métricas e monitora conversas relevantes. O candidato certo terá um diploma de bacharel em marketing, publicidade, comunicação, antropologia ou administração de empresas e mais de 3 anos de experiência em marketing, relações públicas, publicidade ou áreas afins. Além disso, o candidato deve possuir um conhecimento sólido do universo das mídias sociais, incluindo YouTube, Twitter, Flickr, StumbleUpon, Delicious, Digg, reddit, fóruns, wikis e blogs.

Estes são outros cargos de mídia social comuns:

• Gerente de produto de mídia social
• Gerente de contas de mídia social/Gerente de canal
• Planejador de mídia social
• Coordenador de mídias sociais
• Diretor de mídias sociais
• Gerente da comunidade on-line

O custo de um consultor de mídia social em período parcial ou de uma agência de publicidade

Se você decidir contratar alguém apenas meio período, quanto isso custará? Varia muito, de $ 50 a $ 200 por hora. Se você seguir o caminho da agência, as coisas podem ficar ainda mais caras. O site ContentFac.com estima que é comum as agências cobrarem de US$ 1.000 a US$ 2.500 por mês para gerenciar apenas uma conta no Twitter. Isso também não inclui configuração - isso seria ainda mais caro. Para que uma agência de relações públicas gerencie sua página do Facebook, espere gastar de US$ 2.500 a US$ 5.000 por mês. Algumas agências cobram até US$ 9.000 por mês.

Se você deseja uma estratégia abrangente de mídia social planejada e executada, pagará algo entre US$ 3.000 e US$ 20.000 por mês por apenas dois canais (como Facebook e Twitter). Um custo médio seria de US$ 4 a US$ 7.000 por mês.

Com preços como esse, pode ser melhor contratar alguém para ajudá-lo em tempo integral. Se você usasse a faixa intermediária da estimativa do Creative Group de um salário de gerente de mídia social (US$ 80.000 por ano) e adicionasse uma carga conservadora (15%), isso resultaria em US$ 7.666 por mês. Por outro lado, a agência deve ser capaz de fornecer habilidades sólidas em 360 graus, mais do que se pode esperar que uma única pessoa traga para a mesa. Se você tem uma lista de tarefas altamente diversas, cada uma exigindo um alto nível de competência, talvez seja melhor contratar uma agência, pelo menos para configurar as coisas.

Onde encontrar especialistas em mídia social

Agora que você tem uma descrição de cargo e um salário alocado, por onde pode começar a procurar seu novo contratado? Coloque uma lista de empregos em todos os lugares habituais, como craigslist, Monster.com e quadros de empregos do LinkedIn. Mas também consulte o Diretório de consultores de mídia social certificados da Hootsuite. Tente colocar uma lista de empregos no MediaBistro.com também.

Como selecionar candidatos de mídia social

À medida que as respostas à sua lista de empregos começarem a chegar, você perceberá que precisa saber se essas pessoas que dizem conhecer as mídias sociais... realmente conhecem as mídias sociais.

Eles devem oferecer links para exemplos que demonstrem suas proezas sociais. (Se não o fizerem, jogue fora o currículo agora mesmo.) O primeiro lugar a verificar seria em seus perfis de mídia social. Observe a contagem de seguidores, além do que eles estão compartilhando e curtindo. Se as pessoas interagiram com seus compartilhamentos ou fizeram perguntas, elas responderam? Você pode dizer se eles estão usando alguma das principais ferramentas de mídia social, como Buffer, Hootsuite, Oktopost ou SproutSocial? Se eles incluíram clientes de mídia social anteriores ou empregos em seu aplicativo, como essas contas de mídia social aparecem?

Esteja atento à discriminação no trabalho ao examinar sua contratação on-line: existem leis pendentes sobre o uso de mídia social para discriminar candidatos a emprego. Isso se aplica a raça e religião, mas também se aplica à idade do candidato. O fato de alguém ter mais de 50 anos não significa que não possa ser um profissional de marketing social do rock. A ação mais conservadora é verificar apenas os links que eles fornecem.

Como usar números de pontuação social para avaliar uma contratação de mídia social

Depois de verificar as contas de mídia social de alguém e voltar pelo menos um mês em suas atividades, é hora de verificar seus números. Faça uma varredura rápida para garantir que eles não compraram seguidores ou curtidas. Comece com ferramentas como a verificação de seguidores falsos do Social Baker.

Para curtidas no Facebook, não há uma ferramenta a ser usada para eliminar falsificadores, mas o Social Media Examiner escreveu um bom artigo recentemente sobre como identificar uma página de spam no Facebook.

Se você realmente deseja uma maneira de quantificar as habilidades de mídia social de alguém, provavelmente terá que procurar sites de pontuação social como Klout, Kred e PeerIndex.

Como acontece com todas as ferramentas, leve o que eles dizem com um grão de sal. Há um post muito engraçado intitulado “Duas semanas e $ 40 me deu uma pontuação Klout de 60” que pode lhe dar algum ceticismo saudável.

Como usar Klout e Kred

Klout é provavelmente a ferramenta de pontuação social mais conhecida. Dá uma pontuação de zero a 100. Uma pontuação de 100 é quase impossível de alcançar. Até Justin Bieber só tirou 92 quando verifiquei sua pontuação no Klout. Barack Obama estava indo bem com um 99.

Uma pontuação Klout de 40 é sobre a média. Qualquer coisa acima de 60 normalmente significa que você está olhando para um usuário avançado de mídia social ou um daqueles “influenciadores” que impulsionam o marketing de influenciadores. Algumas agências de publicidade exigem que seu pessoal de mídia social mantenha uma pontuação Klout de pelo menos 50.

Aqui está a aparência de uma página de pontuação do Klout.

Kred é o próximo lugar para verificar. É um pouco mais refinado do que o Klout porque mostra o nível de influência de uma pessoa em diferentes áreas temáticas. Mais uma vez, porém, aceite o que ele diz com um grão de sal.

Kred pontua as pessoas em uma escala de zero a 1.000. Veja como essas pontuações se dividem:

• Acima de 500 está acima da média
• Acima de 600 está entre os 21,5% melhores
• Acima de 700 está entre os 5% melhores
• Acima de 750 está no top 1%
• Acima de 800 está no top 0,1%

Toda essa avaliação da estatura de alguém na mídia social levanta outra questão: você espera que seu novo contratado use sua influência pessoal e contas pessoais de mídia social para promover sua marca?

Agora é sua vez

Isso é informação suficiente para ajudá-lo a encontrar a contratação de mídia social perfeita. Esperançosamente, daqui a um ano, quando você se sentar para fazer a revisão anual, não terá nada a discutir além do sucesso.

Você está planejando contratar alguém para liderar sua mídia social este ano? Quais são seus critérios para a contratação social ideal? Conte-nos sobre eles nos comentários.