O que você precisa saber ao contratar técnicos de climatização

No verão passado, meu AC quebrou e levou três técnicos e três dias para consertá-lo. Parecia um pouco com Cachinhos Dourados e os três ursos: o primeiro não fez isso, nem o segundo. Mas o terceiro fez o trabalho.

Fiquei grata por ter o ar condicionado de volta, já que moro perto de DC, onde o ar de verão parece um abraço de um pé de pato molhado.

Mas também fiquei grato pelo profissionalismo do técnico: ele se desculpou pelas falhas dos técnicos anteriores em nome da empresa, garantiu que acertaria e diagnosticou o problema em poucos minutos.

Esse é o tipo de técnico de climatização que toda empresa deseja contratar. No entanto, pode ser difícil encontrar técnicos com essas qualidades.

A contratação de técnicos de climatização é um processo que prioriza as pessoas

O reparo de HVAC tem tudo a ver com a atmosfera, em mais de uma maneira. Claro, consertar o AC torna o ar suportável. É para quem você está tornando o ar suportável, porém, que realmente importa. E da mesma forma que o reparo de HVAC é sobre as pessoas em primeiro lugar, a contratação de técnicos de HVAC também deve ser.

Quando você está contratando um novo técnico de HVAC, considere quem eles são, não apenas o que eles fazem. Um técnico pode ser um sussurro de máquina, mas se não for confiável ou profissional, sua habilidade não importa.

É muito mais fácil ensinar alguém a consertar máquinas do que ensiná-lo a ser um funcionário confiável. Isso é algo que o especialista do setor de HVAC Butch Welsch lembra quando contrata: “Uma prática que usamos é contratar por atitude, porque você pode treinar por aptidão”.

Dave Schmidt, gerente de operações da Frederick Air Inc., concorda.

Contratar o tipo certo de pessoa não é bom apenas para o cliente, mas também ajuda a cultura da empresa.

“Contrate pela cultura”, aconselha Schmidt. “Temos um ótimo grupo e devemos às pessoas que trabalham aqui trazer apenas pessoas que trabalharão bem aqui.”

Esse compromisso com os funcionários se traduz em sucesso no campo.

Como colocar as pessoas em primeiro lugar:

Quando as pessoas se candidatarem, peça referências e procure recomendações. Embora uma boa referência de um amigo da família ou professor do ensino médio possa não dizer muito sobre habilidades de reparo, pode dizer algo sobre o caráter ou a vontade de aprender de um candidato.

Você pode precisar dar uma chance a um funcionário que tenha menos experiência, mas mais disposição do que outro.

Como o emprego é um investimento (para você e para eles), essa ideia não é tão volúvel quanto parece. Um trabalhador que está disposto a aprender e se desenvolver tem maior probabilidade de aprender mais habilidades e de continuar aprendendo. Esse potencial vale mais a longo prazo do que a experiência a curto prazo.

Contratar o técnico de HVAC certo também envolve habilidades

Embora a atitude e a adequação à cultura sejam importantes, isso não significa que o conhecimento técnico não seja importante. Dito isto, encontrar um trabalhador com as habilidades certas exige mais do que apenas ler um currículo.

Alguns gerentes de HVAC sugerem que você priorize habilidades sociais em vez de experiência ao contratar. Kevin Walsh, presidente da Schaafsma Heating & Cooling, adota esta abordagem: “Contratar pessoas experientes em HVAC é realmente difícil, por isso estamos contratando sem experiência e depois treinando-as”.

Chevie Publicover da JPS Furnace and Air Conditioning de Calgary também afirma a importância de encontrar a pessoa certa.

“Embora a experiência seja valiosa”, diz Publicover, “a experiência pode ser acompanhada por muitos 'se', como maus hábitos ou uma rotina diferente da da empresa. Por isso, a JPS está sempre feliz em treinar os recém-chegados nos procedimentos da empresa.”

A Frederick Air leva a estratégia de treinar novos contratados um passo adiante. “Queremos desenvolver técnicos mais do que contratá-los”, explica Schmidt. “Você tem que pensar em negócios daqui a 10 a 15 anos.”

Para isso, a Frederick Air começou a trabalhar com escolas vocacionais locais há 20 anos para criar um canal de talentos da escola para a empresa. “Havia um programa de comércio, mas nenhum programa de HVAC”, diz Schmidt.

Frederick Air ajudou a configurar um e agora tem acesso aos melhores talentos que surgem através do sistema.

Beneficia também os alunos. Aos 17 ou 18 anos, os alunos trabalham no almoxarifado da empresa e têm a opção de trabalhar para a Frederick Air quando se formarem. No caso de Frederick Air, a atenção dada à pessoa e seu futuro torna-se uma forma de garantir as habilidades certas.

Como encontrar as habilidades certas:

Se você estiver procurando por técnicos, um bom lugar para verificar pode ser faculdades comunitárias e escolas vocacionais com programas de reparo de HVAC.

Se as faculdades comunitárias têm feiras de carreira, considere montar um estande. Tente entrar em contato com o corpo docente dessas escolas também. Eles podem saber de quadros de empregos mantidos pelas escolas.

O software certo ajudará você a encontrar as pessoas certas

Os Baby Boomers deixarão o mercado de trabalho na próxima década. Quer você chame isso de tsunami prateado, grisalho ou apenas uma fonte de seus próprios cabelos grisalhos, há um êxodo em massa de HVAC e todos os empregos do setor de serviços.

Essa aposentadoria em massa apresenta às pequenas empresas dois desafios de pessoal: como preservar o conhecimento das pessoas que saem e como atrair as pessoas certas da próxima geração.

O software HVAC pode ajudar sua pequena empresa a preservar o conhecimento e atrair novos membros para sua equipe.

O rastreamento do histórico de serviço, um recurso comum a muitos programas de software HVAC, oferece aos seus técnicos um local para registrar notas sobre um cliente ou até mesmo um ativo específico no local desse cliente.

Se você tem um cliente de longa data acostumado a ver um técnico que conhece as peculiaridades de sua unidade de CA específica, uma mudança repentina para um novo técnico pode parecer assustadora. Mas se esse novo técnico tiver acesso às anotações de um antigo funcionário, isso deixará o cliente à vontade e dará a esse novo funcionário uma ideia melhor do que esse cliente precisa.

O software HVAC também facilita a comunicação dos funcionários da Geração Z. As mensagens de texto são a primeira língua para eles (embora não seja o caso de todos nós agora...), então os recursos do messenger em muitos programas de software HVAC serão uma maneira fácil e natural para eles se comunicarem com o escritório principal.

O software também atrairá funcionários de alta qualidade. O software HVAC não apenas facilita a comunicação, mas também a organização.

O software HVAC (ou qualquer programa de software de gerenciamento de serviço de campo) reduz a papelada. Faturamento e cobrança, agendamento e informações sobre clientes são todos transferidos do papel para o programa de software. Em vez de acompanhar a quantidade de papéis soltos de um caminhão, tudo o que você precisa é de um smartphone com um aplicativo. Isso ajudará funcionários desorganizados e atrairá trabalhadores organizados.

Como encontrar o software certo:

Existe uma maneira indolor de testar o software HVAC: baixe uma versão de avaliação gratuita. Existem vários programas de software de gerenciamento de serviço de campo que oferecem versões gratuitas boas para um ou dois usuários. Embora esses programas sejam projetados para trabalhos de serviço de campo em geral, eles lhe darão acesso a muitos dos mesmos recursos que você encontrará em programas de software HVAC. Em alguns casos, os mesmos fornecedores oferecem programas FSM e HVAC.

Testar um programa gratuito (ou vários) irá ajudá-lo a determinar qual deles funciona para você e irá prepará-lo para fazer um investimento maior mais tarde.

Quanto a encontrar o programa de software certo, o diretório de software HVAC do Capterra e o diretório de software de gerenciamento de serviço de campo oferecem centenas de opções. Verificar as revisões de um programa é uma boa maneira de começar a pesquisar no diretório. As avaliações fornecem uma ideia geral do que os clientes gostam, não gostam e como os fornecedores respondem a eles.

Qual é a sua experiência com a contratação de técnicos de climatização?

Sua experiência na contratação de técnicos de HVAC se baseou em alguma das ideias acima? Se assim for, deixe-me saber sobre isso nos comentários abaixo.