9 itens para avaliar ao contratar uma agência de marketing digital

Pensando em terceirizar para uma agência de marketing digital, mas não tem certeza se é a decisão certa?

Dar o salto para contratar ajuda externa é uma grande decisão e não deve ser tomada de ânimo leve.
Existem muitas razões pelas quais você provavelmente está pensando em contratar uma agência de marketing digital; isso liberará o tempo de sua equipe para se concentrar em outros projetos, e a agência poderá trazer algum conhecimento para campanhas de marketing que sua equipe interna pode não ter.

Nem todas as agências são iguais, no entanto. Enquanto algumas agências podem transformar completamente o seu negócio e gerar muita receita, outras podem ficar aquém das suas expectativas. Eles podem não ser qualificados ou não ter uma equipe grande o suficiente para dar suporte ao seu negócio.

Existem algumas caixas que uma agência precisa marcar antes de enviar sua empresa. Neste artigo, você saberá o que observar ao contratar uma agência para tomar a melhor decisão para o futuro da sua marca.

1. Antes de começar a procurar, determine o que você precisa

Perceber o que você precisa antes de começar a pesquisar é essencial. Uma agência de marketing de mídia social terá um conjunto de habilidades extremamente diferente de uma agência de SEO. E se você estiver procurando por uma agência de serviço completo, é improvável que você a encontre em uma especializada em uma área.

O que você precisa de uma agência? Um redesenho do site ou ajuda com campanhas de marketing por e-mail? Olhando para impulsionar o seu SEO? Ou… tudo o que está envolvido no seu plano de marketing?

Avalie bem suas necessidades de uma agência porque quando se trata de marketing digital, vale a pena estar na mesma página. De acordo com uma pesquisa da HubSpot de 2018, quanto mais alinhada for sua relação de vendas e marketing, mais bem-sucedidas serão suas campanhas de marketing:

É por isso que é importante que seus objetivos se ajustem à sua agência desde o início. Depois de ter uma ideia clara do que você precisa deles, será mais fácil focar em uma agência adequada.

2. Procure uma agência com experiência no seu setor

Vale a pena procurar uma agência que tenha experiência no seu setor. Eles não apenas saberão quais são seus pontos problemáticos, mas suas estratégias e conhecimentos o ajudarão a criar campanhas de marketing voltadas especificamente para seu público-alvo.

Se você encontrar uma agência com experiência em seu setor, pergunte se ela teve sucesso em uma meta de conversão semelhante à sua. Por exemplo, se você é uma empresa de SaaS que deseja lançar um novo produto para clientes B2B, a agência já criou uma campanha semelhante? Em caso afirmativo, que resultados eles observaram?

Uma sólida experiência em seu setor significa que a agência pode não apenas ajudá-lo a criar campanhas de marketing matadoras, mas também afastá-lo de ideias que não funcionam.

3. Que resultados eles prometem?

O velho ditado “se é bom demais para ser verdade, provavelmente é” deve ser usado ao procurar uma agência.

Infelizmente, existem muitas agências de marketing não confiáveis. Você sabe, aqueles que prometem resultados incríveis, mas não cumprem sua palavra.

Se uma agência está se oferecendo para fornecer a você resultados que ninguém mais pode, peça a ela para provar isso. Faça com que exponham sua estratégia de ouro que os separa de outras agências.

Qual é a estratégia exata deles para alcançar resultados? O que os torna únicos na solução de seus problemas?

Uma bandeira vermelha a ser observada é uma agência que garante resultados no fundo do funil:

Embora o objetivo final da maioria das campanhas de marketing seja conquistar novos clientes, uma agência nunca deve prometer aumentar seus números do fundo do funil. Existem muitas variáveis ​​que podem afetar os números (por exemplo, quantas vendas sua empresa está fechando). Mesmo as campanhas de marketing mais bem-sucedidas não trarão necessariamente uma grande quantidade de novos clientes, portanto, fique atento a essas promessas.

Dica profissional: se você estiver em um mercado particularmente competitivo como o B2B, não se deixe levar pelas promessas de resultados rápidos da agência. Quanto mais competitivo for o seu setor, mais tempo levará para você ver qualquer mudança em seus resultados. Qualquer agência que diga o contrário provavelmente está prometendo demais.

4. Eles estão usando as melhores ferramentas do mercado?

Métricas são importantes e se você for contratar uma agência de marketing digital, você deve saber quais ferramentas ela está usando.

As campanhas de marketing de entrada são muito parecidas com qualquer campanha; eles exigem uma experiência de ponta a ponta. É por isso que a agência que você contratar deve usar as ferramentas certas para fazer a experiência valer a pena.

Se você os está contratando para fazer marketing por e-mail, eles estão usando ferramentas como MailChimp ou Campaign Monitor? Se eles estão executando SEO para você, eles estão usando Ahrefs e/ou SEMrush para monitorar tendências e rastrear palavras-chave?

E você também precisa conhecer as ferramentas de comunicação. Como eles o manterão atualizado sobre o andamento da campanha? O Gmail pode funcionar para algumas empresas, mas uma ferramenta como o Slack foi desenvolvida para manter a comunicação fluindo e todos na mesma página.

Estes podem parecer detalhes desnecessários para se perguntar, mas eles ajudam você a diferenciar as agências médias das melhores.

5. Seus relatórios são eficazes?

A geração de relatórios é crucial para o sucesso ao estabelecer um relacionamento com a agência de sua escolha. Um histórico de relatórios sólidos pode mostrar o quão transparente uma agência é com seus clientes. A última coisa que você precisa é de uma agência que faça grandes promessas e depois deixe de relatar a verdade se uma campanha explodir.

Embora cada agência se reporte a seus clientes de maneira diferente em termos de frequência e formato, você deve sempre se manter informado. Uma boa agência fornecerá a você um relatório de linha de base e o personalizará para qualquer objetivo que você esteja tentando alcançar.

Isso pode significar um relatório específico sobre o número de visitantes únicos do seu site, quanto tempo os visitantes passaram em seu site ou se você está tentando aumentar os resultados de PPC, seu custo por clique e conversões.

Esteja ciente de que algumas estatísticas, como mídia social e receita de conteúdo, são notoriamente difíceis para as agências relatarem aos clientes:

Uma agência também pode ter dificuldades para provar seu ROI para seus clientes se não tiver alinhado as metas de negócios a uma campanha. Ou podem ter dificuldades porque simplesmente não estão coletando e analisando os dados certos.

Embora seja importante aumentar o engajamento e o conhecimento da sua marca, você precisa saber exatamente como a agência medirá o sucesso e quais métricas você deseja que ela use para provar que as campanhas estão tendo um bom desempenho. Se uma agência não pode mostrar a você um aumento no ROI do social, ela deve compensar em outras áreas, como aumentar o tráfego orgânico por meio de SEO ou o total de leads de ativos bloqueados.

6. Eles praticam o que pregam?

Se uma agência está prometendo a você campanhas de marketing estelares ou um novo site profissional e de ponta, mas eles não têm nenhum deles para sua própria agência, isso é uma grande bandeira vermelha.

Um dos melhores sinais de que uma agência é legítima é que ela promete coisas que gerou para si mesma.

Exemplos
Por exemplo, se você está procurando uma agência para produzir conteúdo para blog, mas o blog dela não existe, você deve contratá-la? Ou, se você está procurando especialistas para gerenciar suas contas de mídia social, mas eles quase nunca postam em suas contas, você ainda está disposto a confiar sua marca a eles?

Você deve consultar a classificação de pesquisa de uma agência se estiver interessado em SEO. Eles devem estar classificados para termos de pesquisa em seu setor. Se não são, quão bons eles são realmente em SEO?

Se você não tem tempo para pesquisar e investigar essas partes de uma agência por conta própria, peça à agência para responder a quaisquer perguntas que você tiver. Se eles hesitarem ou não puderem provar isso com estatísticas ou exemplos, isso é um sinal de alerta que eles podem não ser capazes de entregar para você.

7. O tamanho de sua agência é importante

Algumas das melhores agências de marketing têm apenas três funcionários. Alguns têm 300.

Uma agência menor pode fornecer acesso mais direto às pessoas que gerenciam suas campanhas e uma abordagem mais prática. Por outro lado, é improvável que a agência com três pessoas trabalhando em sua campanha tenha o conjunto de habilidades que uma agência maior pode oferecer a você.

Uma agência com centenas de pessoas poderá oferecer serviços de vídeo a desenvolvimento web e tudo mais. Portanto, leve esses pontos em consideração na hora de escolher sua agência.

Isso não significa que você não deva considerar uma agência menor. Mesmo que uma agência menor não ofereça serviços de nicho, como criação e edição de vídeo, provavelmente oferecerá serviços essenciais como SEO e/ou criação de conteúdo.

Na verdade, um estudo de 2018 da WordStream sobre agências de marketing digital descobriu que a maioria das agências fornece cerca de sete serviços principais de marketing digital, portanto, não desqualifique automaticamente as agências menores:

Lembre-se de que quanto maior a agência, menos provável será que você tenha controle sobre todos os aspectos de sua campanha. Agências maiores tomarão as rédeas e cuidarão de tudo para você. Às vezes, isso é bom (eles assumem o controle e tomam decisões sem consultar sua equipe). Mas, por outro lado, pode afetar seu relacionamento com a agência e também criar uma sensação de distanciamento.

8. O preço deles é justo?

Ao procurar uma agência de marketing digital, um preço menor não significa necessariamente um melhor negócio. Se uma agência está cotando um preço super baixo, você deve se aprofundar um pouco mais. Pergunte a eles por que seus preços são tão baixos e como eles conseguem mantê-los tão baixos e, ao mesmo tempo, oferecer um serviço de qualidade.

Pense nisso do ponto de vista de uma agência. Se seus preços forem muito baixos, eles também farão um corte menor em seus serviços. Isso significa que é menos provável que eles tirem obstáculos para qualquer campanha que você esteja executando. Você simplesmente não está pagando o suficiente.

Isso não significa que você precisa pagar caro por uma agência de marketing, mas é provável que as agências de marketing com preços mais altos estejam mais dispostas a dedicar mais recursos às suas campanhas. Principalmente porque você os pagou para fazer isso.

Agências que cobram preços mais altos tendem a tratar seus clientes com mais generosidade porque têm orçamento para isso.

O que você deve esperar pagar?

O retentor médio de marketing digital para um SMB custará algo entre $ 500 e $ 20.000 + por mês:

Antes de começar a questionar se vale a pena terceirizar seus esforços de marketing de mídia digital, pense no ROI que você pode receber de uma campanha bem-sucedida. De acordo com um estudo da Single Grain, aqui está o ROI médio das empresas para cada US$ 1 gasto nos seguintes canais de marketing:

O marketing digital vale totalmente o preço, desde que você não economize ao escolher uma agência. Se o fizer, acabará pagando apenas pelo erro no futuro.

9. Faça perguntas antes de assinar um contrato

A melhor maneira de descobrir se uma agência de marketing digital é adequada para você é fazer o maior número possível de perguntas relacionadas ao seu próprio negócio.

No final das contas, você está entrando em um relacionamento comercial com uma agência. Você espera que seja um ajuste mútuo, mas esteja ciente de que as coisas podem azedar.

É por isso que você precisa questioná-los sobre todos os aspectos de sua agência, desde seus relatórios até sua experiência em seu setor e sua estratégia de preços.

Procure por coisas que não se somam. Se um valor de conversão for bom demais para ser verdade, ou se uma agência não fornecer suas informações, é provável que eles causem problemas no futuro.

Certifique-se de que uma agência de marketing marque todas as suas caixas

Uma agência de marketing digital deve marcar todas as caixas em sua lista de verificação antes de assinar com eles.

Antes de começar a procurar a agência certa para o seu negócio, certifique-se de saber o que deseja dela em termos de experiência de marketing, tamanho da agência e, claro, preço.

Depois, cabe à agência conquistá-lo e provar que é a mais adequada para os objetivos do seu negócio.

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