Truques úteis de vendas, marketing e experiência do cliente para os empreendedores de hoje

Você sabia que 346.000 novos negócios foram formados nos EUA no terceiro trimestre de 2022? Esse é um salto significativo de 227.000 novos negócios iniciados no segundo trimestre de 2020.

Isso significa que sua pequena empresa provavelmente enfrentará forte concorrência. Como você supera isso?

Melhor experiência do cliente (CX).

Uma experiência de compra de alto nível ajuda você a construir uma forte base de clientes ou uma comunidade de clientes fiéis que farão compras repetidas. Pode até ajudá-lo a atrair novos clientes por meio de referências ou boca a boca .

Mas como você melhora as jornadas do cliente e converte leads em clientes recorrentes como proprietário de uma pequena empresa ? Adotar uma abordagem integrada à experiência do cliente , marketing e vendas é fundamental. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a começar.

Persiga os leads certos

Você provavelmente gasta muito tempo gerando leads e acompanhando-os. Novos leads são parte integrante de um pipeline de vendas de alto desempenho.

Mas como proprietário de uma pequena empresa , você pode não ter os recursos para nutrir cada lead que entra em seu pipeline. Caso em questão : 70% dos proprietários de pequenas e médias empresas relatam lidar sozinhos com todas as suas operações de vendas e marketing, o que significa que eles não têm uma equipe dedicada e carecem de métricas significativas de experiência do cliente .

É mais sensato usar uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRM ) que permite pontuar e qualificar leads. As soluções modernas de CRM analisam a probabilidade de conversão de cada lead e atribuem uma pontuação. Isso, por sua vez, pode ajudar os proprietários de empresas (e suas equipes de vendas) a concentrar seus esforços de acompanhamento e nutrição. Isso também garante que nenhum fio escorregue.

Defina personas concretas do comprador

Compreender os pontos problemáticos , as preferências e o comportamento do seu público-alvo é uma das dicas de marketing mais amplamente mencionadas pelos empreendedores . Mas ter uma visão geral ampla de seus clientes em potencial não é suficiente. A última coisa que você deseja é afastá-los com mensagens e promoções generalizadas.

Em vez disso, você deve dividir seu público-alvo em segmentos com base no histórico de compras, localização, atividade online e muito mais. Uma solução de CRM robusta pode ser útil aqui, fornecendo uma visão detalhada do comportamento, histórico e preferências de cada cliente. Isso torna mais fácil dividi-los em segmentos.

Descreva personas de comprador detalhadas para cada grupo, completas com nome, idade, ocupação, gostos, desgostos, interesses e outros qualificadores. Isso o ajudará a adaptar sua mensagem a cada segmento e, por fim, melhorar o CX.

Priorize a personalização

De acordo com uma pesquisa recente, 62% dos consumidores dizem que uma marca perderá sua lealdade se oferecer uma experiência de compra não personalizada. Outro relatório da PwC revelou que 61% dos executivos de fidelidade do cliente classificaram a personalização da experiência do cliente como uma prioridade.

Como isso é relevante para o marketing de proprietários de pequenas empresas ?

Você não pode esperar gerar conversões e aumentar a retenção de clientes com uma estratégia de marketing de tamanho único . Em vez disso, você deve personalizar a experiência do cliente em cada ponto de contato , desde a primeira chamada de acompanhamento até o e-mail de confirmação do pedido.

As boas notícias?

Você já está no caminho certo se dividiu seu público-alvo em segmentos. O próximo passo é usar ferramentas de automação de marketing para fornecer conteúdo personalizado, recomendações de produtos e ofertas promocionais para cada segmento.

Uma plataforma de CRM como o Act! , que apresenta recursos de automação integrados , pode ser útil aqui. Com o Act!, você pode ajustar sua comunicação para diferentes buyer personas em cada estágio do funil de vendas.

Digamos que um lead abra seu boletim informativo semanal e clique em um botão que leva ao seu próximo webinar, mas ele não se registra. Você pode usar o software de automação para enviar um lembrete personalizado, incentivando-os a se inscrever no webinar.

Implemente campanhas de e-mail automatizadas

Se há uma dica de experiência do cliente que você deve seguir, é esta: Use campanhas de e-mail automatizadas para personalizar as jornadas do cliente .

Como proprietário de uma empresa, você já conhece os benefícios do marketing por e-mail . No entanto, muitas campanhas de e-mail falham em atingir a nota certa com os consumidores. Isso porque eles se parecem com e-mails padronizados enviados para centenas (se não milhares) de outros clientes em potencial. E adicionar o nome do destinatário na linha de assunto ou no corpo do texto não significa mais “personalizado”.

Confiar em campanhas de e-mail genéricas é um dos maiores erros que você pode cometer.

Em vez disso, você deve usar fluxos de trabalho de e-mail automatizados para criar jornadas de cliente personalizadas . Uma solução integrada de CRM e automação de marketing pode ajudá-lo a implementar essas campanhas.

Por exemplo, você pode configurar campanhas baseadas em resposta que acionam e-mails específicos com base em como um destinatário interagiu com e-mails anteriores. Como alternativa, você pode criar campanhas de e-mail de gotejamento que enviam automaticamente e-mails de acompanhamento personalizados e lembretes para nutrir leads. É uma excelente maneira de adaptar a jornada do cliente a segmentos de compradores individuais.

Aposte no marketing multicanal

Os consumidores normalmente passam por vários pontos de contato , como plataformas de mídia social , chatbots , e-mails e ligações de vendas, antes de comprar. De fato, mais de 50% dos clientes usam cerca de três a cinco canais antes de comprar, enfatizando a importância de uma estratégia de marketing digital multicanal .

Comece identificando os canais de comunicação que cada segmento de cliente utiliza com frequência. Em seguida, descubra quando é mais provável que eles usem esses canais. Isso lhe dará uma idéia do escopo e do tempo de suas campanhas de marketing .

Agora é hora de começar a criar e entregar conteúdo valioso e de alta qualidade por meio de cada canal. Certifique-se de adaptar o conteúdo para atender a cada plataforma e cliente e manter uma identidade de marca consistente. Dependendo do seu público-alvo, você também pode usar outros canais como SMS, notificações push e aplicativos de mensagens instantâneas.

Forneça suporte ao cliente de alto nível

Seis em cada dez proprietários de empresas irão embora após 48 horas se o problema de integração não for resolvido. Em outras palavras, converter leads em clientes não é suficiente. Você também precisa de uma estratégia de sucesso do cliente . E isso enfatiza a importância do suporte proativo e oportuno.

Forneça suporte ao cliente omnichannel com chatbots , perguntas frequentes , artigos da base de conhecimento, e-mails e telefonemas. O uso de um sistema de tíquetes para atender e resolver as dúvidas dos clientes também pode ajudar a melhorar a experiência pós-compra.

Acelere a resolução de consultas garantindo que as equipes de suporte ao cliente possam acessar prontamente os dados do cliente. Uma plataforma de CRM pode ser útil aqui, fornecendo aos seus representantes informações atualizadas sobre um cliente, incluindo seu histórico de compras e serviços. Isso evita que os clientes precisem repetir suas consultas e outros detalhes sempre que falarem com um novo representante. O resultado? Melhor satisfação do cliente .

Rastrear e medir

Você investirá muitos recursos em fluxos de trabalho de e-mail automatizados e campanhas multicanais para atrair e reter clientes. Mas esses investimentos estão ajudando você a melhorar as taxas de conversão e a fidelidade do cliente ?

Use seu sistema de CRM para monitorar seus processos de vendas, campanhas de marketing e canais de atendimento ao cliente . Ele fornecerá uma visão geral das lacunas no funil de vendas que estão causando a rotatividade de leads. Da mesma forma, você pode identificar gargalos que impedem compras repetidas.

Integre vendas, marketing e atendimento ao cliente

Se você deseja oferecer a melhor experiência de compra e aumentar a retenção de clientes , não deixe as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente trabalharem isoladamente. Em vez disso, capacite-os a colaborar usando uma solução integrada de CRM e automação de marketing .

Com o Act!, você pode colocá-los todos sob o mesmo teto para oferecer uma experiência superior ao cliente . Tente Agir! gratuitamente para ver seus benefícios em primeira mão.