Ajude o Scout a alternativas de bate-papo ao vivo em 2022

Antes mesmo de olharmos para as alternativas de bate-papo ao vivo do Help Scout, incluindo o bate-papo ao vivo da eDesk, vamos dar um passo atrás e analisar o ambiente de comunicação de hoje com uma pergunta básica. O que os clientes de hoje pensam das ligações telefônicas?

Pergunte a qualquer millennial ou membro da Geração Z, e a maioria pode dizer que as ligações telefônicas causam ansiedade e consomem muito tempo e os e- mails estão desatualizados . Em uma população que se acostumou a enviar mensagens de texto e usar aplicativos de bate-papo, mais pessoas do que nunca confiam no bate-papo para obter respostas rápidas, e isso é especialmente verdadeiro quando se trata de comércio eletrônico. Agora estamos a falar! Ou talvez devêssemos dizer, agora estamos conversando!

Qualquer marca de comércio eletrônico que não ofereça uma escolha abrangente de suporte multicanal para seus clientes está perdendo um truque. Muitas empresas de comércio eletrônico já possuem software de suporte ao cliente, como software de suporte técnico, que provou ser indispensável ao encaminhar consultas de clientes e resolver problemas.

O bate-papo ao vivo adiciona uma camada adicional de conveniência às soluções de atendimento ao cliente mais tradicionais, pois permite que os visitantes do seu site obtenham respostas rapidamente. Além disso, o bate-papo ao vivo aprimora as interações com os clientes, impulsionando as vendas e a fidelidade.

O Help Scout é um software de mesa popular que oferece suporte quase instantâneo aos clientes. Ele é incluído por muitas equipes de suporte ao cliente em todo o mundo que desejam oferecer suporte multicanal a seus clientes, oferecendo aos clientes uma escolha mais ampla de como entrar em contato. Talvez você já tenha ouvido falar do software de Help Scout ou já o esteja usando para o seu negócio.

No entanto, nenhum software é adequado para todos os negócios. É por isso que descrevemos os benefícios de algumas das melhores alternativas do Help Scout. A variedade é o tempero da vida e ser capaz de escolher a solução certa para o seu negócio é fundamental quando se trata de melhorar sua oferta de suporte ao cliente de comércio eletrônico. Isso é especialmente importante para pequenas empresas que desejam manter a fidelidade à marca entre marcas maiores.

O que é o Escuteiro de Ajuda?

O Help Scout é uma poderosa proposta de vários canais de comércio eletrônico que gerencia todas as conversas de seus clientes em uma plataforma tão fácil de usar quanto uma caixa de entrada. Muitas empresas o utilizam para dar suporte aos clientes.

Ele oferece uma interface de usuário bem projetada e recursos organizados que mantêm as equipes alinhadas e trabalhando de forma produtiva. O Help Scout também fornece relatórios detalhados, uma base de conhecimento, gerenciamento de conhecimento e integrações, juntamente com seu chatbot de IA e funcionalidade de chat ao vivo.

O Help Scout é geralmente bem avaliado, mas algumas críticas são que pode ser difícil conectar várias caixas de correio e que às vezes pode ser um pouco problemático. Dito isto, o Help Scout é líder de categoria e não faz muito tempo incluiu o chat ao vivo em seus recursos.

O recurso de bate-papo ao vivo do Help Scout se integra ao restante de seu software e, além de interagir com seus clientes em tempo real, também permite que seus clientes obtenham suas próprias respostas fornecendo artigos da central de ajuda para autoajuda - tudo dentro do mesmo ferramenta.

Embora seja um ótimo produto, é útil entender por que o bate-papo ao vivo é importante e as diferentes opções disponíveis no mercado hoje.

Como o chat ao vivo pode aumentar as vendas e melhorar as taxas de conversão

Uma ferramenta de bate-papo fácil de usar pode enriquecer sua proposta de atendimento ao cliente porque é mais do que apenas comunicação baseada em texto; é uma forma de interagir proativamente com seus clientes.

Aqui estão as principais maneiras pelas quais o chat ao vivo pode aumentar a satisfação do cliente e os principais recursos que você deve procurar ao selecionar o software de chat ao vivo.

• Solicitações de bate-papo

O bate-papo ao vivo é único, pois tem a capacidade de envolver seus visitantes antes mesmo que eles tenham perguntas. Essa é a marca do bom atendimento! Você pode usar o bate-papo ao vivo dessa maneira, direcionando solicitações de bate-papo com cada visitante do seu site. Isso significa que o cliente não inicia o chat; sua loja de comércio eletrônico faz.

É o equivalente a um vendedor dentro de uma loja física perguntando a um cliente que está navegando: “Posso ajudá-lo?” Essa tática de vendas de mensagens proativas provou aumentar as conversões.

• Engajamento do visitante

O envolvimento do visitante é super importante. Você deseja garantir que os clientes não saiam do seu site antes de fazer uma compra. Uma maneira de fazer isso é fazendo anúncios ao vivo no site enquanto as pessoas estão navegando. Os anúncios podem aumentar a conscientização sobre as próximas ofertas e ofertas especiais, tornando-os mais propensos a navegar e fazer uma compra.

• Roteamento automático de problemas

Assim como o e-mail e o telefone normais, o bate-papo ao vivo faz parte de uma seleção de suporte de vários canais que as lojas de comércio eletrônico podem oferecer a seus clientes. Quando uma ferramenta de bate-papo ao vivo inclui um recurso de roteamento, ela aloca os bate-papos recebidos aos agentes para que todos os problemas sejam devidamente identificados e tratados.

• Automação de suporte ao cliente usando chatbots

Os chatbots podem ser uma solução útil para quando um agente de suporte ao vivo não está disponível para interagir com um cliente. Um exemplo disso é uma pergunta recebida ou solicitação de suporte fora do horário comercial quando sua equipe de suporte não está por perto ou onde as consultas são mais adequadas para suporte de chatbot, como perguntas frequentes ou consultas comuns.

Nesses casos, um chatbot com inteligência artificial pode responder a perguntas simples e criar tíquetes de suporte, economizando tempo de seus agentes e continuando a fornecer a seus clientes um excelente serviço de suporte. O uso de chatbots permite que as empresas ofereçam suporte quando seus agentes estão ocupados ou foram para casa durante o dia.

• Relatórios de bate-papo ao vivo

A maioria dos softwares de bate-papo ao vivo que valem a pena oferecerão relatórios com base em problemas de suporte levantados no bate-papo ao vivo. Eles podem ter outros recursos de relatórios mais granulares relacionados ao bate-papo ao vivo, como a hora do dia em que seu site recebe o tráfego mais alto ou quais páginas os visitantes do site navegam por mais tempo.

Além disso, o chat ao vivo pode solicitar feedback do cliente, que pode ser usado para melhorar os processos. Ter os dados certos disponíveis em formatos acionáveis ​​é fundamental para melhorar os protocolos de atendimento ao cliente e os processos gerais de negócios. A solução certa de bate-papo ao vivo deve oferecer isso.

• Integração completa do conjunto de produtos

O bate-papo ao vivo é uma importante função de atendimento ao cliente que deve se integrar naturalmente a outros sistemas da empresa.

Um conjunto completo de produtos, incluindo gerenciamento de tíquetes de suporte, helpdesk e plataforma de CRM, é necessário para garantir que o processo de suporte seja simplificado e todas as partes funcionem juntas.

A integração perfeita em todo o sistema de suporte é necessária para manter a eficiência. Um sistema ineficiente cria trabalho extra para a equipe de suporte e pode ser frustrante para eles e para os clientes.

Considerando diferentes opções de bate-papo ao vivo

Ao procurar software de bate-papo ao vivo para sua empresa, é útil avaliar suas necessidades comerciais exclusivas. Cada negócio é diferente, então o que você precisa do chat ao vivo pode ser completamente diferente do que um concorrente precisa.

Fatores como tamanho da empresa, indústria e recursos de integração de software devem ser fatores que você deve considerar ao escolher a solução de bate-papo ao vivo certa para sua empresa.

Ao criar nossa lista de alternativas do Help Scout, usamos os seguintes critérios para criar nossa lista:

1. Avaliações de clientes

O que os clientes estão dizendo sobre cada software de chat ao vivo? A maioria dos sistemas de classificação tem uma escala de rubricas de 1 a 5. Escolhemos aqueles que têm uma classificação entre 4-5, então você pode ter certeza de que os concorrentes do Help Scout sugeridos foram altamente avaliados por aqueles que realmente os usaram.

1. Avaliações de Clientes

As avaliações dos clientes são importantes, pois o feedback dos clientes reais que usam o software fornece informações úteis sobre as experiências em primeira mão (incluindo os prós e contras) de cada opção de bate-papo ao vivo.

1. Estudos de caso de clientes

Por fim, talvez as informações mais detalhadas sobre cada um dos produtos recomendados sejam os estudos de caso do cliente, que fornecem um resumo de como cada produto funcionou em relação aos requisitos específicos do cliente e como ele foi capaz de ajudar a resolver problemas comerciais específicos.

Em conjunto, avaliações de clientes, análises e estudos de caso fornecem uma boa visão geral de um produto e seus pontos fortes.

Melhores alternativas de bate-papo ao vivo do Help Scout

Aqui está uma seleção de outros provedores de soluções de bate-papo ao vivo que podem ajudá-lo a escolher a melhor alternativa do Help Scout para sua empresa.

Bate-papo ao vivo eDesk

O eDesk líder do setor é um software de atendimento ao cliente estabelecido que se concentra em ajudar os vendedores de comércio eletrônico a expandir seus negócios por meio de um excelente atendimento ao cliente e processos eficientes. Quer você venda diretamente aos clientes, em marketplaces ou ambos, o eDesk centraliza todos os seus tíquetes e interações de atendimento ao cliente em um sistema de tíquetes que usa uma caixa de entrada unificada mais inteligente, simplificando seu suporte ao cliente.

Juntamente com sua robusta solução de helpdesk, a eDesk atualizou recentemente sua ferramenta Live Chat, que ajuda seus clientes a aumentar a produtividade, o envolvimento do cliente, construir relacionamentos com os clientes e aumentar a conversão. A eDesk é líder de mercado de longa data em atendimento ao cliente de comércio eletrônico e o acesso a todo o conjunto de ferramentas de suporte ao cliente está incluído em todos os planos de preços.

Principais recursos do eDesk Live Chat:

• Fornece respostas em tempo real, dando aos visitantes do site as respostas de que precisam em segundos.
• A solução de marca branca permite que você combine o widget de bate-papo com a marca personalizada da sua empresa.
• As mensagens automatizadas começam quando um cliente inicia o chat.
• O bate-papo se conecta ao URL específico de onde o cliente inicia o bate-papo para que o agente veja onde o cliente está navegando e possa oferecer suporte de acordo.
• Suporte para vários idiomas e segmentação de clientes específica do local em países específicos com ofertas relevantes.
• Integra-se ao conjunto de soluções de comércio eletrônico da eDesk para centralizar as comunicações com o cliente.
• Integrações com Shopify, Wix e a maioria das lojas virtuais personalizáveis.
• Tags e grupos de tags mantêm conversas significativas organizadas e facilitam a resolução de problemas.
• Oferece uma configuração fácil para que você possa colocar sua equipe em funcionamento rapidamente.
• O eDesk Live Chat permite alternar facilmente entre a visualização de chat e formulário.
• A interface do usuário e a navegação são intuitivas e fáceis de usar.
• Os relatórios ao vivo oferecidos são projetados para melhorar os processos.

Preços:

O plano 'Essentials' da eDesk começa em $ 59/mês faturado anualmente, com até 300 tickets por mês. Os planos avançados incluem o plano 'Crescimento' por US$ 199 e o plano 'Escala' por US$ 249

LiveAgent

Outra boa alternativa ao Help Scout, o LiveAgent oferece soluções de suporte ao cliente com um software de helpdesk completo. No entanto, também oferece uma solução de bate-papo ao vivo que permite que os agentes gerenciem vários bate-papos simultaneamente. Isso significa que, pelo custo de um sistema de bilhética, você também obtém um suporte robusto por chat ao vivo.

Muitos de seus clientes apreciam a facilidade de integração do bate-papo ao vivo com o site e a facilidade de instalação, integração e início. O widget de chat do LiveAgent também é altamente personalizável, permitindo que você o alinhe com sua marca.

É importante ressaltar que também oferece suporte a chamadas de vídeo e chamadas de voz. Isso significa que seus agentes podem começar com o chat ao vivo para ajudar um cliente e passar para o suporte baseado em vídeo.

Principais recursos do LiveAgent:

• Fácil implementação com interface de usuário intuitiva.
• Suporte a chamadas de voz para chamadas de vídeo, juntamente com compartilhamento de arquivos.
• Respostas automatizadas.
• Capacidade de definir respostas predefinidas para perguntas frequentes.
• Bate-papo proativo.
• Acompanhamento de sessões de chat ao vivo para uso de marketing – integração com Google Analytics.

Preços:

• A partir de US$ 15/mês.
• Teste gratuito oferecido.

Bate-papo HappyFox

Um concorrente desafiador para o Help Scout, o HappyFox Chat é conhecido por ter uma interface interativa que permite que os chats sejam gerenciados em tempo real. Ele é sincronizado com aplicativos de terceiros, permitindo que você participe da parte de bate-papo ao vivo do seu suporte ao cliente com o restante do seu kit de ferramentas.

Ele oferece respostas automatizadas, personalização de widgets, detecção automática e tradução de idioma de bate-papo ao vivo. Seus recursos de relatório também são robustos.

Principais recursos do bate-papo HappyFox:

• Encaminha chats para o departamento apropriado.
• Oferece relatórios analíticos detalhados.
• Suporte multilíngue.
• Interface de usuário intuitiva e fácil de operar.
• Integra-se com aplicativos de terceiros.

Preços:

• Os planos começam em $ 29/mês.
• Teste gratuito de 14 dias.

PureChat

Também entre os principais concorrentes do Help Scout, o Pure Chat é um software de bate-papo online que ajuda as empresas a se envolverem com seus clientes online. Ele permite que você crie e defina respostas comuns para perguntas frequentes para ajudar a economizar o tempo dos agentes. Ele também oferece um recurso de mensagens de bate-papo proativo que é fácil de configurar e gera envolvimento direto com os visitantes do site.

No geral, o Pure Chat é fácil de configurar e usar. Você pode personalizar sua marca em seu widget de bate-papo.

Recursos principais do bate-papo puro:

• Oferece mensagens de modelo para tempos de resposta reduzidos.
• O bate-papo proativo aumenta o engajamento.
• Fácil de configurar.
• Ideal para usuários do WordPress, ele tem a capacidade de baixar o plugin para que o chat ao vivo possa ser implementado facilmente em um site WordPress.
• Customizável.
• Os formulários de mensagens offline ajudam a capturar leads.

Preços:

• O plano básico começa em $ 39/mês.

Ajuda Crunch

Bem em execução com as alternativas do Help Scout, o Help Crunch oferece uma solução de bate-papo ao vivo em tempo real para os visitantes do seu site. Ele oferece bate-papo proativo com base no comportamento do navegador dos usuários e pode personalizar as conversas com base nisso. A personalização é uma de suas principais características.

O Help Crunch também é capaz de capturar leads e qualificá-los para que você possa melhorar seus esforços de segmentação e marketing. Suas opções de personalização incluem capacidade de design e branding do widget de bate-papo ao vivo em seu site, para que você possa garantir que ele esteja alinhado com sua marca.

É importante ressaltar que o Help Crunch possui uma interface simples e fácil de usar.

Principais recursos do Help Crunch:

• Encaminha chats ao vivo para o departamento apropriado.
• Oferece respostas automatizadas para perguntas frequentes.
• Oferece formulários online para coleta de dados do cliente quando seus agentes não estão disponíveis.
• Oferece inteligência de segmentação de público.

Preços:

• Plano padrão: $ 15/membro da equipe/mês.
• Plano Premium: $ 20/membro da equipe/mês.
• Plano Empresarial: Cotação personalizada.
• 14 dias de teste gratuito oferecido.

Pensamentos finais

Houve muitos desenvolvimentos interessantes no mundo do bate-papo ao vivo, pois esse recurso continua a ganhar popularidade. À medida que as empresas de comércio eletrônico e as marcas DTC continuam a expandir e melhorar sua abordagem à experiência do cliente, o bate-papo ao vivo será uma área de foco principal para fornecer suporte ao cliente de alta qualidade e experiência que conquista a fidelidade do cliente.

Compreender a importância do bate-papo ao vivo e as diferentes opções disponíveis no mercado e como elas podem se integrar ao seu software de atendimento ao cliente existente e às plataformas de comércio eletrônico é fundamental para criar uma estratégia moderna de suporte ao cliente. O bate-papo ao vivo é um valor agregado que deve estar no centro da estratégia de todas as empresas.

Quer começar a usar o bate-papo ao vivo? Comece hoje e veja como você pode aumentar as vendas e a satisfação do cliente com o Live Chat.