9 exemplos das melhores centrais de ajuda que funcionarão como inspiração

Não sei você, mas passo muito tempo em centros de ajuda.

Provavelmente é porque tenho dificuldade em entender completamente as etapas envolvidas e me acostumar com esses aplicativos, serviços e produtos em constante mudança.

No entanto, esse inconveniente pode ter me transformado em um gourmet dos centros de ajuda. Como usuário, sei o que espero de uma central de ajuda; uma linguagem clara e orientada ao usuário, pesquisa por voz, instruções fáceis de seguir e uma interface rápida e envolvente o suficiente para me mostrar o que eu preciso.

Então, hoje, neste artigo, falarei sobre os melhores exemplos da Central de Ajuda de serviços conhecidos que oferecem soluções para vários problemas de usuários todos os dias.

Vamos conhecer alguns dos maiores sem mais delongas.

1-Facebook

Eu tive que ajudar minha mãe com sua conta no Facebook outro dia. Até aquele dia, não posso dizer que precisei procurar muito a central de ajuda do Facebook, mas quando o fiz, a facilidade de uso e as orientações abrangentes que encontrei não me surpreenderam. De forma alguma.

Quando você precisa de ajuda do Facebook para um problema específico que está enfrentando, é apresentado instantaneamente a um autoatendimento rápido e acessível . Com o seu design simples e azul/branco, a página apela aos olhos e torna mais fácil saber para onde ir.

Ao clicar em ajuda e suporte na barra de ferramentas, você pode relatar um problema, visualizar sua caixa de entrada de suporte ou acessar rapidamente a central de ajuda.

O link da Central de Ajuda leva você instantaneamente a um oceano de informações que consiste em uma ampla variedade de tópicos e problemas.

Aqui, você encontrará um menu que mostra as categorizações das áreas problemáticas . Basta ter um momento para olhar para as perguntas comuns da linguagem de 1ª pessoa e os títulos muito claros e visíveis ali.

Quando terminar de escolher entre várias opções - você também pode procurar a sua própria com a ajuda da barra de pesquisa - que indica os pontos problemáticos; você pode se sentir em casa usando esse tremendo mecanismo de autoatendimento que a central de ajuda oferece. Finalmente, você pode entrar em contato com os representantes por e-mail ou notas rápidas e informá-los com o que você está lidando para obter mais assistência.

Voltando ao problema da minha mãe, ela estava apenas se perguntando como eliminar uma foto horrível em que ela foi marcada. Ufa.

2- Instagram

Outra plataforma de mídia social que é uma grande parte da vida das pessoas é o Instagram.

O Instagram também tem um design de centro de ajuda limpo e direto que não distrai o usuário do foco essencial e fornece vários artigos de suporte bem escritos, relevantes e fáceis de entender quando você clica no pequeno ”Ajuda ” bem ali embaixo.

Também acho que vale a pena mencionar que tanto a página de contato quanto a central de ajuda fornecem tradução instantânea de idioma que requer apenas um único clique para ser ativada.

Esses artigos do centro de suporte são basicamente o que faz o Instagram funcionar de forma tão suave e eficaz e são amados por muitos.

Recentemente, o aplicativo também otimizou sua Central de Ajuda para dispositivos móveis, o que, acredite, é um grande negócio, já que a maioria dos usuários está usando o Instagram por meio de seus smartphones e não está exatamente disposta a resolver um problema em outro lugar.

Recentemente, tive um problema com um dos novos recursos que surgiram quando atualizei o aplicativo. Tratava-se de adicionar aqueles adesivos de quiz populares às suas histórias; todos os meus amigos estavam fazendo isso, e eu não poderia ficar para trás!

No momento em que verifiquei a central de ajuda do Instagram para dispositivos móveis, vi o que há de novo ali. Que alegria. A solução para o meu problema estava bem ali na minha frente e eu nem precisei me preocupar em procurá-la.

Gênio. Estou certo?

3- Vimeo

Deixe-me começar dizendo que o Vimeo é meu site de streaming de vídeo favorito de todos os tempos. Estou quase usando há cinco ou seis anos. Além de todo o ótimo conteúdo que a plataforma oferece, quando se trata de apresentá-lo à sua central de ajuda, ela novamente faz um bom trabalho.

Adoro quando uma plataforma mantém sua imagem de marca e aparência pública enquanto cria uma central de ajuda que funciona .

Deixe-me elaborar sobre isso.

O Vimeo tem tudo a ver com ótimos vídeos, clipes de curtas-metragens e muito mais. E com seu centro de suporte, eles escolheram uma maneira semelhante de ajudar seus amados usuários. Como você pode ver, vários tutoriais em vídeo abordam os problemas dos usuários e todos estão agrupados em uma área de fácil acesso.

Além disso, há uma biblioteca de informações úteis que vão desde fóruns da comunidade até diretrizes e vídeos de instruções.

Outro must-have para mim que o Vimeo tem é a organização clara do conteúdo e o conforto de saber que você encontrará rapidamente o que procura. Todo o pacote dos sonhos, certo? Fica ainda melhor quando você é uma pessoa facilmente distraída como eu, já que o Vimeo usa fontes atraentes em negrito e cores vivas em sua central de ajuda.

4- Espaço de cabeça

Obviamente, não posso continuar com esta lista sem mencionar o Headspace. Você pode ou não estar familiarizado com o aplicativo, então deixe-me dar uma breve explicação.

O nome fala por si, realmente. Headspace é um excelente aplicativo de meditação que quase te dá um abraço virtual quando você precisa de algum espaço. Para sua cabeça. Você entendeu.

E, claro, um aplicativo que oferece uma experiência consciente para usuários que estão dispostos a dedicar alguns minutos por dia para se concentrar em seu estado de espírito e reduzir um pouco a ansiedade DEVE ter um centro de ajuda consciente.

Você pode estar se perguntando : “Um mindful o quê?”

Deixe-me mostrar-lhe o serviço excepcional de que estou falando.

Os centros de ajuda e as páginas de suporte ao cliente devem ser fáceis de ler e muito longe de serem complexos ou mentalmente cansativos , e é exatamente isso que o Headspaces alcança.

Os tons claros e suaves de laranja, branco, azul e amarelo e o design minimalista da página geral já fazem você sentir que o problema com o qual está tendo um problema está prestes a ser resolvido.

Eu simplesmente amo essa variedade de opções que oferecem ajuda para todos, desde iniciantes, aqueles que já usam o aplicativo, aqueles que desejam usar o aplicativo para fins de trabalho e famílias que querem que todos estejam envolvidos!

Os usuários também podem usar a barra de pesquisa para mais perguntas ou enviar uma solicitação com um único clique . E, não posso enfatizar isso o suficiente, que tipo de aplicativo de meditação seria o Headspace se não oferecesse facilidade de uso e elementos de design fofos que fizessem as pessoas se sentirem bem ao apresentar sua central de ajuda a elas?!

5- Zoom

O Zoom mudou a vida de todos em todo o mundo desde… Você sabe desde quando.

A plataforma sempre foi uma das favoritas para realizar reuniões online, participar de aulas, videoconferências ou manter contato com entes queridos.

No entanto, como todos os outros usuários de serviços digitais por aí, os usuários do Zoom também têm problemas específicos com a plataforma, seja por falta de experiência e confusão com a plataforma ou por simples falhas técnicas que podem ser resolvidas com ajuda.

Então, como o Zoom ajuda seus usuários?

Aqui está como.

A central de ajuda do Zoom faz um excelente trabalho abordando as possíveis dúvidas dos usuários, fornecendo tutoriais em vídeo rápidos que literalmente levam um minuto para resolver o problema . Acho isso muito importante, pois não tenho paciência para sentar e assistir a um vídeo de 10 minutos da Central de Ajuda e acredito que muitas pessoas são como eu. Até mesmo as palavras “One Minute Video Introductions” me fazem sentir como se minha dor de cabeça estivesse prestes a passar. Só que alívio.

Outra coisa que adoro nesta Central de Ajuda é como os tópicos mais populares são categorizados e exibidos em títulos , proporcionando facilidade de uso e um design geral que não é difícil de seguir e entender.

Tenho certeza de que tudo isso seria suficiente para resolver os pontos problemáticos do cliente, mas os usuários também recebem as opções Zoom Cloud Status, Live Training e Contact Support para obter mais assistência.

6- Shopify

Shopify é novamente uma plataforma que mantém a simplicidade e visa simplificar as coisas.

Depois de visitar a Central de Ajuda da Shopify, você vê instantaneamente uma lista detalhada de áreas de ajuda categorizadas e intituladas de forma organizada. Esse tipo de categorização bonita pode ajudar sua página a parecer mais organizada e clara e ajudar os usuários a encontrar o que estão procurando de maneira fácil e instantânea.

Como você pode ver e apreciar, a barra de pesquisa está bem posicionada , e aqueles que tiveram que usá-la concordarão comigo quando digo que é rápido e sensível ao contexto . Além disso, não há gráficos, animações ou cores extras distraídos e desnecessários envolvidos. Pelo contrário, há apenas conteúdo puro e útil.

Além disso, não sei você, mas adoro ver os membros da equipe de suporte ao cliente abaixo da página de suporte. O que há com eles? Eles não têm o direito de fazer as pessoas se sentirem em casa, estou certo?

É apenas um pequeno detalhe bonito que permite que as pessoas vejam rostos sorridentes dispostos a ajudá-los imediatamente e ajuda a página a parecer mais envolvente e inspiradora.

7- Spotify

Em seguida, outra plataforma muito popular: Spotify.

Deixe-me começar dizendo que uma plataforma tão popular quanto o Spotif certamente tem muito o que lidar todos os dias. No entanto, não importa o quão bom o Spotify faça ao prestar atenção à segurança, possíveis casos de perda de dados ou validações de informações, os usuários ainda têm inúmeras perguntas que precisam de respostas.

Então, como o Spotify lida com esses milhões de usuários com diferentes pontos de dor é notável.

Para uma plataforma tão legal quanto o Spotify, eu não esperaria nada diferente daquela fonte preta estilosa e em negrito e o tom verde que combina perfeitamente com ela.

E, naturalmente, as cores legais e uma página de suporte simples de navegar não são tudo o que o Spotify tem a oferecer.

As dicas rápidas no lado esquerdo da página facilitam muito a escolha do que você veio, pois as áreas problemáticas são categorizadas nos títulos mais populares: Conta, Pagamento, Planos, Aplicativo, Dispositivo e Dados e privacidade.

Depois de clicar no título escolhido, você é apresentado a uma biblioteca de artigos bem escritos, visualmente atraentes e relevantes do centro de suporte que realmente se destacam de seus concorrentes e ajudam você a voltar às suas 14809 horas ouvindo The Weeknd depois de resolver seu problema!

Os usuários podem entrar em contato com o Spotify por mensagem, e-mail ou compartilhar suas ideias sobre a plataforma juntando-se à comunidade para obter mais assistência.

8- Suporte Apple

Convido você a pensar sobre o sucesso da Apple por um segundo. Considerando que mais da metade da população mundial possui pelo menos um produto da Apple, me surpreende como a Apple consegue manter os clientes satisfeitos e voltar sempre.

Sua central de ajuda online é um passo vital na jornada de sucesso da marca, se não o fator principal.

Quero dizer, basta dar uma olhada nisso.

Assim como no caso de seus produtos, a Apple também mantém a beleza do design minimalista em sua página de suporte.

Antes de falar sobre as vantagens técnicas, gostaria de tirar um momento para apreciar a fotografia escolhida para dar as boas-vindas ao usuário chateado que está sofrendo com um problema. A foto que a Apple decidiu usar tem uma luz amarela fraca vinda de uma lâmpada de leitura alta, irradiando paz e calma. Agora, a Apple poderia facilmente ter ido para uma fotografia técnica localizada em um escritório, call center ou um espaço de trabalho em geral. Mas não, eles optaram pelo conforto e aconchego que acompanha o ambiente doméstico. O propósito aqui? Fazer com que as pessoas se sintam ouvidas, compreendidas e guiadas.

Passando para os recursos, a página fez um excelente trabalho ao categorizar sete dispositivos para fornecer ajuda mais relevante ao usuário e orientá-lo para páginas específicas do produto. Isso faz sentido porque eu também não gostaria de perder tempo procurando informações para meu Ipad -rolando para baixo e para baixo- em uma página mais generalizada.

Abaixo desta página, há três problemas generalizados rápidos dos quais o usuário pode se beneficiar com um único clique. Essas opções incluem perda de ID Apple ou senha, reparos de produtos Apple e planos de pagamento.

Logo abaixo deles, a barra de pesquisa está localizada idealmente no meio da página, facilitando a localização e mantendo as distrações afastadas.

Você pode dizer agora que a Apple permite que você agite esta página de suporte, tornando-a relativamente fácil, porque eles querem que você descubra por si mesmo. No entanto, eles fornecem várias maneiras de entrar em contato com uma pessoa real - eu tive que mencionar - quase instantaneamente para aqueles que desejam seguir esse caminho. Assim, além de uma página de solução perfeitamente fácil de encontrar e suporte humano real, a Apple é facilmente uma das favoritas de todos.

9- Gramática

Grammarly tem estado comigo em todos os momentos. Já escrevi redações, tirei toneladas de A, enviei e-mails extravagantes, enviei inscrições para isso e aquilo. Mesmo enquanto estou escrevendo isso, Grammarly está aqui para me ajudar. Eu literalmente não consigo pensar em nenhuma outra companhia que... OK, agora estou sendo dramática.

Mas, falando sério, Grammarly faz um ótimo trabalho melhorando nossas atividades diárias e nos ajudando compartilhando nossa carga de trabalho.

A simpatia e a parte de compartilhamento de carga de trabalho, tenho certeza, serão aceitas por muitos quando se trata de pedir a ajuda do Grammarly para nossos problemas. Mas o que acontece quando estou sofrendo de um problema específico causado pela Grammarly ?

Bem, posso assegurar-lhe que as coisas não mudam. Nem um pouco.

À primeira vista, esta central de ajuda tem tudo o que você precisa; ele inclui uma barra de pesquisa livre de distrações bem localizada, alguma iconografia que indica categorias separadas e artigos populares em destaque que estão a um clique de resolver seu problema.

Com um espaço claro e limpo que garante que o minimalismo e a classe estejam envolvidos, Grammarly não tem tempo para cores ou imagens irritantes que confundem os usuários.

Sem deixar a página muito confusa ou lotada, os usuários podem se ajudar facilmente e em pouco tempo.

Também acho muito importante que a página inclua uma seção de Dicas e Tutoriais que eu pessoalmente uso e acho muito útil para evitar possíveis confusões.

Na parte inferior da página, Grammarly, depois de toda a ajuda que pode lhe dar, ainda oferece informações de contato para você tirar suas dúvidas e receber um elogio meu!

Palavra final

Espero que este artigo tenha inspirado você a fazer alterações e aprimorar sua página de suporte atual. Melhor ainda, se você ainda não criou um e está pronto para se expor a vários exemplos, este artigo lhe dará algumas das melhores musas para se inspirar.

Fiquem seguros e até a próxima.

Continue se envolvendo, encontrando novas maneiras de se envolver e nunca pare de testar!

perguntas frequentes

O que é uma boa central de ajuda?

Uma central de ajuda é um site criado e projetado para ajudar os clientes nos problemas que eles enfrentam. E uma boa central de ajuda deve ser adequada para permitir que os usuários se ajudem e encontrem de forma fácil e rápida as respostas para suas dúvidas. Isso pode ser feito adicionando artigos relevantes específicos do problema, formulários de feedback, uma lista de perguntas, várias instruções fáceis de navegar e endereços de e-mail de informações de contato à página.

Como construir uma boa central de ajuda?

Você pode construir uma boa central de ajuda praticando:

• Design atraente e simples
• Instruções fáceis de navegar
• Posicionamento correto da barra de pesquisa
• Centralização das opções de contato
• Perguntas populares e dicas de novos recursos
• Apontar para a simplicidade