Mapa de Calor| Entenda melhor o comportamento do seu cliente

Meu conteúdo está à altura? Essa pergunta geralmente aciona muitos profissionais de marketing e criadores. E, muitas vezes, fica sem resposta. Marketing não é tão simples quanto parece. E não tão complexo quanto alguns profissionais de marketing acham. É tudo uma questão de acertar na mosca. O alvo, neste caso, são os usuários ou público-alvo. As plataformas online estão saturadas de conteúdo. Mas, não saturado de conteúdo bom e de qualidade. E é aí que você tem a chance. No entanto, como saber se o conteúdo é o que os clientes esperam? Existem inúmeras ferramentas na web que ajudam você a entender seu site, o conteúdo e o comportamento do usuário. Embora muitas ferramentas ajudem a otimizar o início e o ponto final do comportamento do cliente com o site, o mapa de calor é diferente. Mas como, é a questão principal? Eles ajudam você a identificar e entender a jornada do usuário.

O que é um mapa de calor?

No início dos anos 1990, o designer de software Cormac Kinney criou uma ferramenta para representação gráfica das informações do mercado financeiro em tempo real e foi denominada como mapa de calor. Esta representação offline foi agora transformada numa plataforma online. Os mapas de calor tratam de aumentar o calor na página. Eles fornecem uma visão abrangente do comportamento do cliente por meio de representação visual. Você pode entender rapidamente a interação do usuário com o site. Os mapas de calor são codificados por cores, sendo a cor mais densa nas regiões mais interativas e mais clara de acordo. Nos dias atuais, eles são a ferramenta mais eficaz para Otimização da Taxa de Conversão (CRO). Os mapas de calor permitem que você faça o seguinte:

• Tome decisões melhores e informadas: com dados precisos, você pode entender onde está o foco principal.
• Decisões baseadas em dados com testes A/B: muitos profissionais de marketing dependem de pesquisas e testes de mercado para implementar suas estratégias. Portanto, a integração do teste A/B com mapas de calor certamente fornecerá alguns números grandes.
• Atualizar ou reformular o site: Se você sentir que está faltando no design ou no conteúdo, não o altere completamente. Tente trazer atualizações e renová-lo. Então, veja como os usuários respondem. Esta é uma das chaves eficazes para atualizar constantemente seu site com mapas de calor.

Você não pode discutir com um mapa de calor. E isso certamente o manterá em uma situação em que todos saem ganhando. Apenas segure bem esta ferramenta.

Considerações ao usar mapas de calor

Você não pode implementar todas as estratégias em todas as plataformas. Cada ferramenta tem suas armadilhas potenciais. Você precisa entender a psicologia do mercado e a estratégia para cada técnica. E assim, para evitar o desperdício de energia e esforços no mapa de calor, aqui está uma lista de considerações a serem feitas:

• É importante ter uma grande quantidade de dados para uma análise precisa e evitar quaisquer anomalias. Quanto menor o tráfego, mais difícil será entender o comportamento do cliente no mapa de calor e encontrar um padrão.
• Os mapas de calor podem induzir os analistas a fazer várias suposições. Eles fornecem apenas o número e não o motivo das ações realizadas na página.

Vantagens do Heatmap como ferramenta de diagnóstico

Um mapa de calor é uma ferramenta de diagnóstico que permite que você fique em casa e colete dados de um grande número de usuários com apenas alguns cliques. Os mapas de calor permitem que os profissionais de marketing integrem o comportamento do usuário com outras ferramentas. Eles têm uma lista de vantagens para oferecer. Esses incluem:

• Forneça uma visão geral instantânea do desempenho na web. Eles aceleram o movimento da jornada do solucionador de problemas. Os tipos de mapas de calor para entender o comportamento incluem:
  • Rolar mapas de calor
  • Clique em mapas de calor
  • Mapas de calor de movimento
  • Mapas de calor geográficos
• Uma imagem é um corte acima das palavras e um mapa de calor é um corte acima dos números e estatísticas. Afinal, os profissionais de marketing, sem dúvida, escolherão uma representação visual em vez daquelas inúmeras linhas e colunas da planilha.
• Aprendizagem mais fácil com os mapas de calor para criar um web design melhor. Você precisa de apenas 50 milissegundos para uma primeira impressão impressionante. Ele permite que você rastreie até que região os usuários rolam e como eles interagem com o CTA. Isso ajuda ainda mais a reformular o posicionamento dos botões CTA e as várias seções do site.
• Quando preenchemos formulários e pesquisas, muitas vezes, nossas palavras não justificam nossas ações. Porém, os mapas de calor fornecem uma compreensão do padrão de navegação. Os mapas de calor fornecem feedback bruto sobre o comportamento do cliente.

Como trabalhar com mapas de calor?

Sem dúvida, os mapas de calor fornecem muitas informações. Mas, é importante simplificar todos os dados e colocá-los no uso correto. Essas são uma das estratégias comprovadas para otimizar seu site e para a otimização da taxa de conversão. Aqui está como você pode trabalhar com mapas de calor:

• Analise o fluxo de usuários em seu site
• Tenha uma experiência de seu próprio site
• Entenda os canais de direcionamento para o seu site
• Heatmaps são como espionar seus usuários
• Traga o CTA (call-to-action) para a 'linha de fogo', ou seja, onde está mais atenção.
• Descubra o que as pessoas estão procurando. Forneça a eles um caminho guiado sobre quais ações eles podem realizar quando chegarem ao site.
• Remova as barreiras e armadilhas potenciais que fazem os clientes recuarem.

Comportamento do cliente e seus tipos

Depois de saber como trabalhar com heatmaps, uma coisa que temos certeza é que sem conhecer o comportamento do cliente do heatmap, todo o nosso esforço será em vão. Afinal, o principal motivo é a aquisição de clientes, principalmente no caso de plataformas de e-commerce. Entre todas as táticas, uma importante é a psicologia do marketing e uma parte essencial dela é o comportamento do cliente. Estudar o comportamento do cliente no mapa de calor nos permite preencher a lacuna do mercado. Além disso, ajuda a entender a apresentação dos produtos e a maximizar o impacto do site. Compreender a persona do comprador, o comportamento do cliente e a psicologia do marketing são alguns fatores essenciais para a otimização da taxa de conversão (CRO).

Existem basicamente quatro tipos de comportamento do consumidor, que incluem:

1. Comportamento do cliente de compra complexa:

Os clientes exibem esse comportamento ao fazer uma compra rara e cara. Nesse cenário, os consumidores pesquisam muito o mercado antes de fazer um investimento. Por exemplo, ao comprar uma casa ou um carro. Eles procuram preços competitivos, ofertas e muito mais.

2. Comportamento do cliente que reduz a dissonância:

Neste, o cliente comporta a complexidade das escolhas entre as marcas. Eles se preocupam em se arrepender de sua escolha de comprar mais tarde.

3. Comportamento de compra habitual do cliente:

Não se trata de lealdade à marca ou gosto pelo produto. Pelo contrário, trata-se do hábito de compra frequente de um produto.

4. Comportamento do cliente em busca de variedade:

Sob isso, o cliente exibe o comportamento de experimentar e experimentar novos produtos. Não se trata de insatisfação com produtos mais antigos, mas apenas de procurar comprar novos pela causa da variação.

Conclusão

Para resumir, o mapa de calor não cobre todos os dados de que você precisa. Mas certamente dá a você uma boa ideia do envolvimento do cliente com o site. É como trabalhar no back-end da implementação das estratégias de marketing. A única desvantagem dos mapas de calor é que eles não são eficazes com menos dados. Portanto, é uma das ferramentas mais poderosas do arsenal do profissional de marketing. Para obter uma imagem ainda melhor, você pode integrá-lo facilmente com métodos e ferramentas de teste A/B. Eles permitem que você direcione seus esforços e estratégias para o local certo da página. Então, por que não dar aos usuários o que eles esperam antes mesmo que eles percebam? Nem sempre é possível ser perfeito. No entanto, é possível ser constante.

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