10 tendências de marketing de saúde para 2022

Dicas de marketing de saúde

Se estamos convencidos de alguma coisa, é que o marketing de saúde está em constante mudança. Quem poderia ter previsto a epidemia de COVID-19 ou a impressão de elementos 3D no espaço? Ambos aconteceram, quando a impressão de órgãos se tornou TBD, as coisas contagiosas mudaram significativamente.

A boa notícia é que a maioria dos americanos vê o setor de saúde pós-epidemia de forma muito positiva. Este é outro ponto: os consumidores de saúde estão mais quadrados no banco do motorista do que nunca. Alguns chamam essa tendência de “consumo de saúde”, que é uma opção atualizada para os consumidores de saúde buscarem soluções de saúde em seus termos.

10 dicas de marketing de saúde

1. A Consumerização da Saúde

Mencionamos em nossa introdução que cada vez mais consumidores de saúde estão procurando soluções baseadas em suas condições. Por que esperar na fila para fazer o teste de COVID-19, por exemplo, se posso fazer em casa? Quando envio uma mensagem direta pelo portal do paciente, por que ligar para o meu médico com uma pergunta? De acordo com a pesquisa da PwC, 77% dos médicos relatam que “novos locais de atendimento não convencionais” levam a resultados aceitáveis ​​para os pacientes.

Como se adaptar ao consumo de saúde

Como mencionado, você desejará acompanhar as novas tecnologias que podem ajudar aqueles que gostam de portais de pacientes ou telessaúde sob demanda. Considere como seus esforços de marketing digital podem agregar valor à experiência do paciente.

2. TeleSaúde como parte do mix permanente?

Como o júri ainda não está em telessaúde, adicionamos o ponto de interrogação por um motivo. No auge da epidemia (pelo menos nos Estados Unidos), a telessaúde foi amplamente utilizada por razões óbvias. Alguns de nós discutimos o futuro da telessaúde há muito tempo. Embora o uso nacional de telessaúde esteja em declínio, muitos consumidores estão aceitando a telessaúde e escolhendo provedores que oferecem essa facilidade.

Embora a demanda tenha diminuído, ela não desapareceu. A maioria dos americanos na Sykes 2021 TeleHealth Survey gostou da telessaúde e quer ainda mais. 88% querem continuar usando os serviços de telessaúde para consultas urgentes. Pesquisas e mercados relatam que o mercado global de telessaúde está crescendo a 21,4% CAGR e deve atingir US$ 167 bilhões até 2025.

Healthcare respeita a conveniência do consumidor e permite que a TeleHealth forneça atendimento de qualidade em suas casas.

3. A prova social é uma moeda digital séria

Houve um tempo para pedir recomendações do médico a um familiar ou amigo. Mas à medida que mais e mais pessoas vão online para encontrar o que precisam, o recurso social está mudando as recomendações orais. Em vez de perguntar à mãe ou ao tio Joe, os consumidores procuram avaliações digitais, depoimentos e sinais em que sua marca e seus fornecedores podem confiar.

Como os profissionais de marketing de saúde usam o recurso social

Assim como a TeleSaúde, tendemos a nos concentrar na importância dos recursos sociais – conhecemos o valor dos recursos sociais há muitos anos. A chave é como os principais fornecedores de assistência médica expandem, inovam e usam seus recursos comunitários. Quando estudos de caso e evidências são essenciais, pergunte a si mesmo como você pode levar suas evidências sociais adiante.

4. Os pacientes precisam de ajuda durante todo o funil

2021 “Precisamos de um monte de posts e e-books no topo do funil”. Para avançar, não basta estar no fundo do funil ou apenas focar em capturar uma necessidade existente.

As organizações de saúde precisam desenvolver uma estratégia mais holística para aumentar a conscientização em todo o funil.

Por quê? Porque as viagens de saúde nem sempre são simples. Pense em alguém disposto a lidar com um problema contínuo, mas ninguém sabe quem você é ou quais são suas necessidades específicas de saúde. Mais importante ainda, pense sobre onde eles estão envolvendo você online. Pode ser uma pesquisa no Google ou ao rolar nas mídias sociais. Eles podem ir diretamente para o seu site.

O importante é que você precisará de uma lista detalhada de produtos de marketing mapeados para todo o funil, desde o conceito inicial até o “pronto para comprar”. Educar e informar pacientes em potencial - revelando a eles algo que eles ainda não consideraram sobre sua decisão de cuidados de saúde - quando e onde a oportunidade surgir.

5. A personalização será o padrão-ouro

Pensando em nosso post recente sobre personalização, Como usar a personalização de marketing enquanto protege a privacidade do paciente, uma estatística se destaca: de acordo com um relatório da Salesforce, 92% dos profissionais de marketing acreditam que seus clientes e prospects esperam experiências personalizadas (acima de 85% em 2020). .

Duas dicas para personalizar o marketing de saúde

Inicie e atualize seus portais de pacientes e/ou aplicativos móveis. Criar uma lista de e-mail com base em informações pessoais de saúde protegidas é uma coisa. Depois que uma pessoa fizer login em um portal ou aplicativo móvel, suas opções se expandirão consideravelmente.

Dentro dessas interfaces, você pode exibir conteúdo condicional ou terapêutico ou sugerir serviços ou agendamentos específicos. Você pode fornecer informações do paciente e acesso direto aos médicos. Isso deve ser parte do motivo pelo qual mais pacientes estão usando portais de pacientes do que nunca.

Deixe os pacientes escolherem sua jornada. Você não precisa de informações pessoais de saúde para personalizar as viagens de conteúdo ao gosto de pacientes específicos. Por exemplo, se você sabe que uma de suas páginas da web recebe tráfego de pesquisa orgânica para a palavra-chave “aumento de mama em San Diego”, você pode projetá-la para se adequar a essa jornada específica.

6. Ignore a Internet e a experiência digital do usuário (UX) por sua conta e risco

Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas de saúde é criar sites totalmente informativos ou fotográficos. Você pode ver que mesmo os grandes nomes da saúde estão por trás de sites genéricos. As empresas de saúde agora entendem que isso é um erro significativo. Como prova da presença do cliente, solicitamos que seus sites sejam refeitos.

O Google também entende isso, o que prova sua última atualização de experiência de página.

Em 2022, as empresas de saúde não precisam mais acreditar que seu site é a face digital de sua empresa. Em vez disso, eles devem prometer restaurar suas bases através da lente da necessidade do paciente.

Como a Estrela do Norte das necessidades de seus pacientes, você terá uma ideia clara de como projetar e implementar seu site:

• Estrutura e navegação do site
• Mensagens, conteúdo e design
• Facilidade de uso em todos os dispositivos
• Calendário editorial para conteúdo de marketing
• Ferramentas de engajamento 24 horas por dia, 7 dias por semana (chatbots, texto, suporte por e-mail e assim por diante)
• Otimização para mecanismos de busca (SEO)
• Acessibilidade

7. Há ganhos através da Otimização da Taxa de Conversão (CRO)

As informações do #6 (Web Design e UX) estão diretamente ligadas ao CRO. Como a saúde está mais interessada no digital, eles vão querer investir mais em CRO. Essa ética de marketing digital permite que as empresas de saúde aproveitem ao máximo os investimentos e esforços de marketing. Também os ajuda a personalizar o UX para atender às necessidades dos pacientes.

Visão geral e benefícios do CRO de saúde

O que você não sabe é que mesmo uma pequena mudança na sua taxa de conversão pode se traduzir em mais (ou menos) milhões em receita. O CRO é esse: mexer em vários aspectos do funil de marketing para melhorar as taxas de conversão (mais cientificamente, podemos acrescentar).

8. SEO, mas evoluído

Em linha com o consumo mais amplo de serviços de saúde, os consumidores de serviços de saúde estão mudando o SEO. Durante as epidemias de COVID-19, mesmo os novatos digitais tiveram que cuidar dos próprios cuidados médicos, muitas vezes usando tecnologia. Eles tiveram que estar preparados para a autodescoberta devido à falta de instalações.

Simplificando: eles recorreram ao Google para encontrar provedores, soluções, respostas e atualizações. Eles perguntaram a Sree a resposta. Provedores próximos pesquisados ​​no Google Maps. Eles foram forçados a alterar e modificar os algoritmos dos mecanismos de busca. Então, onde isso deixa os fornecedores de saúde?

Onde os profissionais de marketing de saúde podem fazer muito

Não existe bala mágica: preparar-se para o futuro do SEO na área da saúde; Sua estratégia deve ser abrangente. Em nossa opinião, seria sensato que você preste atenção especial a:

• Conteúdo oficial e de alto valor
• Páginas da Web rápidas e fáceis de usar
• Práticas recomendadas de pesquisa semântica e conversacional
• Estratégias de palavras-chave baseadas na empresa

9. A tecnologia de marketing será melhor do que nunca

É claro que a tecnologia suporta e implementa todas as tendências listadas aqui. Apesar dos cortes orçamentários relacionados ao COVID-19, as empresas ainda estão aumentando os gastos com tecnologia de marketing. Essa tendência é um pouco afetada pelo influxo de investimento de private equity em saúde, que vimos pela primeira vez.

O que os profissionais de marketing de saúde podem fazer

Quando oferecido, a maioria das equipes de marketing de saúde está pelo menos aberta a experimentar novas tecnologias. A questão é: para onde e como esse custo deve ser direcionado? No Magic Bullet: Para se preparar para o futuro do SEO na área da saúde, sua estratégia deve ser abrangente. Em nossa opinião, seria sensato que você preste atenção especial a:

Acesso do paciente: Este guarda-chuva inclui telessaúde, portal do paciente, chatbots – qualquer tecnologia que aprimore o atendimento ao paciente, as informações e o acesso às pessoas de que precisam.

Rastreamento de chamadas: soluções dinâmicas de rastreamento de chamadas para ajudar os profissionais de marketing a encontrar a origem de uma chamada para uma palavra-chave, campanha, página de destino, mala direta, email etc. mudanças.

Atributo de marketing: o atributo de marketing é um tópico importante na área da saúde. Novas ferramentas de atributo, como Ruler Analytics, Funnel e Branch, podem rastrear todos os canais que impactaram a jornada de um paciente, desde a conscientização até a ação.

10. Novas restrições de dados dificultam o acesso aos pacientes

Você já está familiarizado com a regra de privacidade HIPAA que protege informações de saúde privadas (PHI). Como profissional de marketing, você pode ou não ter lutado contra a conformidade com o Regulamento de Proteção de Dados Públicos (GDPR). No futuro, todos os profissionais de marketing de saúde devem cumprir essas regras para evitar problemas.

Além dessas grandes restrições de dados, há algo a ser dito sobre mudanças na privacidade e na segmentação digital. Os cookies do navegador são coisa do passado. Com o lançamento do iOS 14, a Apple fez grandes mudanças na privacidade do usuário e no uso de dados. Isso significa que sua capacidade de alcançar os pacientes mudou.

Como garantir que a privacidade do cliente seja protegida

De muitas maneiras, mudanças maciças nas regras e procedimentos de privacidade do usuário ainda estão sendo sentidas no setor de saúde. Independentemente disso, a colaboração de dados deve ser abordada com cautela e os riscos de segurança cibernética devem fazer parte de qualquer discussão que envolva integração técnica.

• Entenda as regras e regulamentos
• Realizar uma auditoria completa para expor os riscos
• Invista em segurança cibernética e plataformas de dados
• Desenvolva um plano robusto de integração de privacidade de dados

Perguntas frequentes

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