Como construir uma estratégia de marketing de sucesso para organizações de saúde? - Um guia completo para 2021

O número de opções de saúde disponíveis para os pacientes aumentou muito. Esses pacientes não sentem mais necessidade de ir ao hospital mais próximo, ao consultório mais próximo de sua casa ou a um estabelecimento de saúde com muitos sites na comunidade, pois podem acessar todas as informações de que precisam online. É por isso que é tão importante ter um plano de marketing de saúde com um orçamento que o ajude a atrair e reter pacientes em sua área.

Por causa da pandemia do COVID-19 em 2021, o setor de saúde trabalhará para se recuperar por vários anos. A relevância da segurança do cliente no marketing de saúde aumentará. Para quem se preocupa em se envolver com os pacientes, uma chance é garantir que suas vacinas e demais medidas preventivas estejam em dia.

Este artigo apresentará os principais pontos do processo de construção do plano de marketing médico. Médicos e instituições médicas podem usar o marketing médico online para fornecer informações cruciais aos seus pacientes.

Por que a estratégia de marketing de saúde é necessária para o seu negócio?

Diante do aumento da concorrência, os prestadores de serviços de saúde devem empregar uma abordagem de marketing eficiente. Os Estados Unidos têm mais de 780.000 empresas de saúde, e o número está aumentando continuamente.

Porque os pacientes terão que ver um médico, por que não você? Os profissionais de marketing de saúde devem resolver esse enigma para médicos, hospitais, clínicas e outras organizações médicas. Devido à crescente disponibilidade de serviços de saúde, pessoas que nunca foram a um consultório médico agora podem fazer uma consulta. O mercado, portanto, tornou-se cada vez mais competitivo, tornando necessário que os prestadores de serviços de saúde promovam seus serviços.

O objetivo de seus esforços de marketing deve ser alcançar novos pacientes, portanto, use seu site, mídia social e garanta que seus métodos de marketing de saúde possam conectá-lo a esses indivíduos. Quando as estratégias de marketing de saúde são criadas usando tecnologia segura e projetadas para promover interações com os pacientes, é especialmente crucial manter a ética em mente.

Os resultados da pesquisa dizem que os pacientes confiam mais nos profissionais de saúde e se sentem mais à vontade para procurá-los quando surgem dificuldades médicas quando estão familiarizados com os médicos. Uma maneira de tornar suas ofertas mais aparentes é se envolver com seu público-alvo. É possível concluir uma transação na primeira consulta com uma empresa se você receber crédito pelo sucesso de sua equipe, comemorar os membros da equipe e executar campanhas publicitárias nas mídias sociais.

Regulamentos de estratégia de marketing de saúde

Os profissionais de marketing médico devem seguir várias leis e regulamentos federais de marketing de saúde. Os elementos mais vitais são:

• HIPAA — uma lei que exige que as informações de saúde e o faturamento eletrônico sejam acessíveis em todo o setor. HIPAA foi criado para salvaguardar a privacidade dos pacientes.

• GDPR : Esta é uma lei introduzida pela primeira vez na UE e que foi adotada nos EUA. O código legal estabelece sete diretrizes a serem seguidas ao lidar com informações pessoais de outras pessoas. Ele controla a coleta, classificação, estruturação, reorganização, consulta, uso, distribuição, compilação, limitação, apagamento e armazenamento de informações pessoais. A política de privacidade do paciente também impede que médicos, hospitais e profissionais de marketing usem as informações do paciente.

• Lei CAN-SPAM : Esta legislação abrange até que ponto médicos e profissionais de saúde podem fornecer informações por e-mail. Além disso, os pacientes têm a opção de recusar e-mails pessoais de seus médicos ou outras organizações médicas.

Um plano de marketing de saúde completo é ainda mais essencial por causa dessas regras. Os provedores devem compreender a natureza complexa do marketing digital de saúde e acompanhar as últimas tendências de marketing de saúde para manter um fluxo consistente de pacientes.

Melhores estratégias de planejamento de marketing de saúde para organizações médicas em 2021

Médicos, redes de saúde e especialistas em marketing de saúde precisam investir em marketing de saúde. Você pode precisar contratar pessoal adicional e esperar alocar mais dinheiro do que anteriormente. Embora possa parecer muito trabalho, no final vale a pena, pois você pode aumentar seu cliente rapidamente. Uma vantagem de nossos serviços é que oferecemos nossos melhores produtos para adicionar a qualquer campanha de marketing de saúde bem-sucedida.

#1 Mantenha-se consistente com a marca

Mesmo que você tenha certeza de que seu conjunto de habilidades está um pouco acima do de outros profissionais de saúde, consultórios médicos ou hospitais, você ainda pode se perguntar se está sozinho nesse sentido. Mas você deve identificar a identidade da sua marca. Há algo de especial em sua rede médica, instalação médica ou prática de saúde? Você trata mal os pacientes? Seu escritório é adequado para crianças? Um ambiente que lembra um spa? Mesmo que cada membro de sua equipe médica tenha um papel importante, o que os torna memoráveis ​​é o atributo que os separa dos demais.

Sua marca pode levar algum tempo para determinar o que funciona para ela. Mas, à medida que você começa a entender como melhor representar seu negócio, sua abordagem de marketing de saúde será integrada perfeitamente. Aqui estão algumas ideias para se apresentar de uma forma cativante:

• Sua atitude para com seus pacientes: As pessoas que estão insatisfeitas com a forma como foram tratadas no passado serão atraídas por essa abordagem individualizada.

• Sua equipe de colaboradores prestativos: Muitos pacientes ficam frustrados ao serem empurrados por um sistema em que acreditam que estão sendo tratados com frieza, sem levar em consideração seus modos à beira do leito. Uma equipe gentil, compassiva e dedicada pode ser o foco principal de seus esforços de marketing de saúde.

• Uma instalação bem equipada: Isso se relaciona bem com pacientes que anteriormente tinham acesso limitado a serviços de alto nível. Quando comparado ao que está acostumado, os pacientes terão uma melhor impressão da instituição se ela tiver um visual clean, moderno e visualmente atraente. As pessoas na era atual estão procurando instalações rápidas e eficientes com as terapias mais recentes possíveis.

• Eventos online: Particularmente em uma era de sérias preocupações com a saúde, você pode ganhar exposição para sua organização ou profissão apresentando para públicos de 1:muitos e respondendo a consultas em tempo real. Pacientes em sofrimento querem saber que seu médico se preocupa com eles, mesmo quando não podem estar fisicamente presentes.

#2 Desenvolva um site de saúde responsivo e adaptável para dispositivos móveis

Quando um site responde ao tamanho do dispositivo que está sendo usado, ele garante uma experiência consistente, independentemente do tamanho da tela. Os mecanismos de pesquisa, como o Google, usarão isso ao avaliar seu site para verificar o quão alto você classifica.

O Google prioriza os concorrentes que possuem um site adaptado para usuários de dispositivos móveis. Um site responsivo é uma escolha preferível para experiências de saúde digital móvel em geral. Mesmo que você já tenha um site compatível com dispositivos móveis, certifique-se de que suas informações e imagens sejam carregadas rapidamente em todos os dispositivos.

#3 Otimize para os resultados do mecanismo de pesquisa de pacientes em potencial

É uma ótima ferramenta para aumentar os rankings do seu negócio médico ou da rede hospitalar nos motores de busca. No entanto, apesar de ser difícil de compreender, a maioria dos profissionais de marketing não consegue compreendê-lo. Você não ficará em primeiro lugar no Google entre os médicos locais inserindo a palavra "prática de saúde" 100 vezes em toda a sua página.

Um grande aspecto do SEO é usar as palavras-chave e frases mais apropriadas, precisas e relevantes para que o Google possa compreender os sites de sua organização de saúde e classificá-lo pelos termos de pesquisa relacionados à saúde ideais, relevantes e apropriados (por exemplo, condições, tratamento profissional de saúde de qualquer tipo). O Google, no entanto, prioriza a legibilidade sobre todo o resto, portanto, você também deve usar essas palavras naturalmente em seu artigo. Todas essas coisas são apenas o começo da otimização de mecanismos de pesquisa na área da saúde, que inclui o seguinte:

• Ter as páginas do seu site de saúde vinculadas umas às outras.
• Encontrar sites de saúde de qualidade com links para seu site.
• A gestão do seu índice web ou mapa do site.

#4 Otimize a experiência do paciente

A otimização mais importante a ser lembrada é não perder de vista a experiência do usuário. Você não quer gastar tempo e esforço para trazer os usuários ao seu site apenas para que eles saiam porque foram desencorajados pela experiência do usuário. Para proporcionar aos seus visitantes uma experiência agradável, você deve certificar-se de que seu site seja fácil de navegar com informações vitais fáceis de encontrar e acessar.

É tão crucial ver um retorno em seus esforços de marketing de saúde depois que os pacientes visitaram seu site quanto ter uma campanha de marketing bem-sucedida em primeiro lugar. Certifique-se de que seu site explique claramente quem você é, sem forçar o paciente a procurá-lo.

Em seguida, garanta que a navegação seja descomplicada e direta, permitindo que os pacientes descubram facilmente as informações que estão procurando. Para muitos clientes, o link "fale conosco" é uma parte importante do seu site, pois facilita muito para eles entrarem em contato com seu escritório e agendar um horário.

Nº 5 Empregar anúncios de pesquisa pagos

Esses anúncios são patrocinados e aparecem antes que o conjunto de frases de pesquisa seja acionado. Você pode controlar seu orçamento e selecionar o que está disposto a gastar para manter seu site no topo dos mecanismos de pesquisa com publicidade paga por clique (também conhecida como PPC ou pesquisa patrocinada).


Alguns pacientes chegam de cinco a sete quilômetros para consultar um médico ou encontrar uma clínica. A publicidade PPC pode ser criada para atingir as pessoas em um nível muito local e só será entregue para aqueles na área. Criar palavras-chave e frases com foco local ajudará você a expandir seu público. Em comparação com a publicidade gráfica normal, seu ROI será maior porque você paga apenas por cliques, não por impressões.

Certifique-se de que sua equipe analise continuamente sua segmentação. Cada elemento do seu marketing deve estar sujeito a testes A/B para identificar quais ativos ou calls to action geram as maiores conversões. Você também deve seguir esta etapa para garantir que suas palavras-chave estejam segmentando com precisão o grupo demográfico que você deseja.

#6 Use as mídias sociais para melhorar sua marca

Muitos hospitais e consultórios médicos contam com redes sociais orgânicas para a maior parte de sua estratégia de marketing digital. Para expandir sua marca e manter os pacientes informados, é uma boa ideia utilizar as mídias sociais orgânicas e postar diretamente no Facebook, Twitter e YouTube.

No entanto, não é sua única opção. A publicidade paga em mídia social é a técnica mais eficaz para alcançar as pessoas que podem estar interessadas em seus serviços. A menos que já estejam conectados ou empregados pela organização, poucos provavelmente compartilharão as mensagens de mídia social do grupo.

O botão de aumento da página da empresa é apenas uma das opções para mídias sociais pagas. Estratégia e orçamentos são necessários quando você segmenta um determinado público com PPC ou publicidade gráfica.

Leia mais : Redes Sociais vs Mídias Sociais: Quais são as diferenças e semelhanças

#7 Use conteúdo de marketing

O marketing de conteúdo é um dos elementos mais críticos do marketing em 2021. Colaterais como vídeos, blogs e postagens de mídia social são considerados parte desse tipo de marketing. Uma maneira de aumentar o reconhecimento da marca é distribuir essas informações on-line, o que permitirá que as empresas adquiram mais facilmente um público-alvo específico e mantenham os clientes atuais satisfeitos.

O marketing de conteúdo de saúde desempenha um papel vital nas relações públicas de saúde e no marketing médico, pois ajuda os provedores de saúde a ganhar autoridade em sua área. O marketing de saúde seria muito difícil sem as mídias sociais.

• Alguns exemplos de marketing de conteúdo de saúde são:
• Dicas para a saúde
• Artigos de blog sobre tópicos pertinentes.
• entrevistas pessoais com médicos
• Podcasts
• Sessões virtuais de perguntas e respostas
• Depoimentos de clientes

#8 Solicitar avaliações de pacientes

Geralmente, são apenas os pacientes que ficaram muito impressionados (ou aterrorizados) que reservam um tempo para revisar suas experiências. A menos que você solicite feedback dos pacientes sobre seus serviços de saúde, você está deixando a chance de mostrar as boas avaliações dos pacientes sobre suas visitas ao consultório.

Defendemos o uso de avaliações automatizadas como parte de seu plano de marketing de saúde para lidar com reclamações. Aqui está um breve resumo das vantagens das revisões automatizadas: Os pacientes no consultório utilizam um computador ou tablet para atribuir um número entre 1 e 10, classificando a qualidade de seu serviço. Um e-mail de acompanhamento que automatiza a solicitação para que o paciente publique uma avaliação em seu site é enviado quando suas pontuações de saúde são altas. O feedback positivo é exibido com destaque em seu site, para ajudar a neutralizar qualquer feedback negativo postado em outro lugar online.

As pontuações ruins oferecem aos estabelecimentos de saúde ou hospitais a oportunidade de pedir aos pacientes que elaborem, o que idealmente os ajudará a resolver o problema. Você não pode fazer nada quando os pacientes enviam avaliações em sites que refletem mal em sua prática. Mesmo que você não consiga acompanhar todas as reclamações, você ainda pode mostrar que está trabalhando na situação lidando com os comentários dos pacientes. Ao fazer um acompanhamento com os pacientes, é possível inspirá-los a revisar sua avaliação e atualizá-la para indicar que o problema foi tratado prontamente.

#9 Considere alternativas de mídia tradicional

Apesar de ser altamente popular para marketing, é difícil para muitos hospitais, grupos de saúde e consultórios médicos gastar dinheiro em fontes de publicidade tradicionais, como rádio, televisão, banners e jornais. Investimentos em grande escala desse tipo devem ser feitos com cautela, pois é importante estar atento a onde você está gastando seu dinheiro para garantir que você receba os melhores benefícios. Escolher compradores de mídia de saúde em quem você pode confiar para tomar decisões em seu nome é a abordagem mais confiável para garantir que seus anúncios cheguem às pessoas certas no momento certo.

Se você se tornar uma autoridade em sua especialidade médica, os pacientes se lembrarão de você. PR é uma ótima ferramenta para marcas de saúde, e é publicidade gratuita quando você entra em contato com a fonte de mídia certa quando tem algo a discutir. Um grupo de relações públicas pode ajudar a promover seu nome e sua mensagem para que as pessoas conheçam suas contribuições à comunidade.

Uma maneira de melhorar sua reputação como médico é produzir um comunicado de imprensa para notificar o público sobre seus trabalhos positivos. Entrevistas de notícias locais sobre os problemas de saúde da sua comunidade aumentarão a confiança do público local. A atenção de outros especialistas em saúde pode ser conquistada com um artigo que aborda seu produto e seus benefícios.

#10 Trabalhe com a Agência de Marketing de Saúde

Alcançar um equilíbrio entre seu marketing médico online e o atendimento ao paciente, bem como seu desenvolvimento profissional, não é tarefa simples. Trabalhar com uma agência de marketing de saúde que pode ajudá-lo a interagir com os pacientes em todas as plataformas digitais é uma etapa essencial para garantir seu ROI em todas as áreas. O marketing de saúde é um nicho de comunicação especializado. Sua agência de marketing de saúde pode ajudá-lo em várias áreas que você pode não ter considerado. Por exemplo:

• Crie um aplicativo de marketing digital que permita que os pacientes marquem consultas e respondam a perguntas básicas.
• Um vídeo educacional de formato longo que cobre problemas frequentes encontrados em sua prática deve ser criado para suas mídias sociais.
• Segmentar novos pacientes por meio de canais mais casuais, como mídias sociais, e conectar-se com pacientes por meio da cultura pop

#11 Monitore seu plano de marketing de saúde

Para garantir que sua estratégia de marketing de saúde seja bem-sucedida, você deve monitorá-la. Torne seu plano ainda mais eficiente rastreando seu desempenho com a solução de software de análise de sua escolha e alterando-o com base nos dados coletados para prever quando ele se sairá melhor com uma abordagem alternativa. O Google Analytics é simples de implementar e usar. Use medições quantificáveis.

Uma medida precisa do sucesso de sua campanha é derivada de conhecer o número de visitantes do seu site, as taxas de conversão da página de destino e a receita. Ao usar dados em vez de sua intuição, você obterá os melhores resultados. Mas, você é um médico ou um médico, você já sabe disso.

Palavras finais

O marketing de saúde está ficando cada vez mais competitivo e os profissionais de marketing devem saber como transformar leads em pacientes.

À medida que a tecnologia continua avançando, o marketing digital de saúde se torna mais variado e intrincado. As estratégias mencionadas acima devem ser combinadas de uma forma que as diferencie das outras. Os prestadores de serviços de saúde devem estar cientes da importância da reputação e da autenticidade ao desenvolver uma estratégia de marketing. Por mais crucial que os wearables e o SEO baseado em localização sejam para o marketing de tecnologia, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é fundamental para o marketing social e boca a boca.