Como lidar com comentários de ódio nas novas redes sociais

Você está cansado de ver comentários de ódio em suas redes sociais? Você está tentando manter a calma, mas se sente inseguro sobre como responder a comentários de ódio?

Sabemos o que você quer dizer e é totalmente compreensível sentir-se frustrado ao lidar com comentários de ódio. Mas nunca duvide que alguém em cada cenário possível que você viveria terá algo a dizer, julgar ou projetar em você seus preconceitos, complexos e inseguranças.

Os comentários de ódio também estão prejudicando você?

A Internet mudou completamente a forma como nos comunicamos e não há como desfazer isso. Podemos julgar e comentar pessoas que não conhecemos, ou mesmo que não teremos oportunidade de ver pessoalmente. Ou talvez tenhamos aversão a nos encontrarmos cara a cara.

Mas nas atuais configurações on-line, não é um obstáculo examinar seus perfis e julgar. Vamos respirar fundo, dar um passo para trás e obter alguma perspectiva sobre os que odeiam online.

Falaremos um pouco sobre como lidar com comentários de ódio agora; vamos ver o que é um comentário de ódio e por que o mundo online está cheio deles em primeiro lugar.

Quem é um odiador?

Pessoas que usam declarações e ações negativas e críticas para derrubar outro indivíduo, fazendo-o sentir-se péssimo, são chamadas de “odiadores”. Esses comentários desagradáveis ​​e depreciativos podem ser feitos pessoalmente, online ou por meio de mensagens e aplicativos de mídia social.

Quer você seja uma empresa que administra sua própria estratégia de mídia social ou uma pessoa estimada como “influenciador”, você encontrará comentários de ódio no Instagram, Youtube, Twitter ou qualquer meio que usar – às vezes até e-mails totalmente dedicados!

Então, por que odiamos “comentários de ódio”?

Em primeiro lugar, os comentários de ódio podem prejudicar a sua reputação online. Permitir que até mesmo uma única postagem desfavorável fique sem resposta pode resultar em uma catástrofe nas redes sociais que mancha a imagem da sua marca.

É mais provável que nos lembremos de críticas duras do que de elogios, de acordo com estudos acadêmicos. Segundo Baumeister, mesmo as pessoas alegres se lembram mais das experiências ruins do que das favoráveis.

É seguro dizer que todo mundo quer ser querido. E faz parte do ser humano estar alerta quando somos ameaçados ou confrontados com críticas.

Por que as pessoas deixam comentários de ódio?

Principalmente contra as marcas, as pessoas podem enlouquecer online em caso de uma experiência ruim com um serviço/produto.

Muitos comentários negativos nas redes sociais são resultado de um mau atendimento ao cliente. O feedback negativo pode ser causado por vários fatores, incluindo atraso na entrega, falta de assistência, processo de suporte ao cliente prolongado e impreciso ou insatisfação com a qualidade dos itens e serviços.

Se seus clientes estiverem satisfeitos com um produto ou serviço, eles poderão recomendá-lo a outras pessoas. Por outro lado, se os compradores ficarem insatisfeitos com a compra, sem dúvida espalharão uma ou duas palavras para alertar outras pessoas sobre a marca.

O truque aqui será manter sua qualidade, seja você uma empresa ou uma pessoa que colabora com uma empresa.

Mas sejamos honestos aqui, não importa o que você faça, algumas pessoas não gostarão devido às suas intenções maliciosas, ciúmes ou gostos e preferências distintos.

Responder a comentários de ódio e fazer um esforço extra para receber feedback e comentários positivos é importante para a imagem de marca de empresas e pessoas.

Como responder a comentários de ódio?

Aceitar que somos humanos.

Seja ousado e aceite seus erros, seja um erro grave ou um erro menor, como um erro ortográfico. Explique por que você fez isso, compartilhe ou disse. Peça desculpas antecipadamente aos críticos que não apreciaram seu trabalho quando for necessário.

Não tente persuadi-los a concordar com você. Em vez disso, mostre graça, decência e humildade em sua resposta, talvez humor, se for apropriado.

Não ignore a presença deles.

Mesmo que você não saiba exatamente o que responder aos seus comentários de ódio ou críticas (ainda), não os deixe esperando indefinidamente. A Internet nunca falha e as capturas de tela podem ser tiradas quase instantaneamente; portanto, se você não responder rapidamente, poderá acabar em águas profundas.

Você não tem uma resposta imediata? Por favor, escreva uma resposta informando que você está tentando resolver o problema e resolva-o a partir daí.

Não dê mais conteúdo para trollagem.

Se o hater em questão não estiver procurando respostas, mas produzindo comentários de ódio baseados em puro ódio, então, mesmo que você anuncie uma explicação científica, ele não a ouvirá.

Portanto, não se afogue em criar explicações de forma impulsiva ou por raiva.

Opte por uma solução clara, como um breve pedido de desculpas, um anúncio para sua informação ou uma forma humorística de lidar com comentários de ódio.

Veja o exemplo abaixo, o canal h3h3 productions no Youtube nos mostra uma maneira bastante alegre de lidar com comentários de ódio no Youtube. Lendo-os em voz alta com sua mãe!

Outra resposta negativa bem-humorada, porém inteligente, vem da marca de roupas Allen Solly por seu erro de digitação em um enorme outdoor (eles escreveram Comming Soon em vez de Coming Soon)

Aplique métodos de 5 PORQUÊS para resolver problemas

Simplesmente perguntando “Por quê?” é o método em si, e é bastante comum chegar ao cerne de qualquer problema. Cada resposta é seguida por um “Por quê?” pergunta.

O método dos Cinco Porquês pode ajudar na eliminação de pequenas dificuldades que podem surgir com o tempo. "Por que?" pode parecer uma pergunta aleatória, mas a resposta exige uma consideração cuidadosa.

Procure soluções baseadas em fatos: devem ser explicações sobre acontecimentos ocorridos, e não hipóteses sobre o que pode ter acontecido.

Dê uma olhada no seguinte exemplo:

Caso você tenha feito tudo o que podia, talvez seja hora de deletar…

Tomemos o Twitter como exemplo. Pode ser um espaço bastante negativo devido ao seu papel como definidor da agenda política, e as coisas podem ficar fora de controle por meio de hashtags populares.

Vemos essas falhas para celebridades o tempo todo enquanto lemos compulsivamente todas as ameaças de comentários de ódio no Twitter.

Mas e se algo semelhante acontecer conosco?

Como um tópico pode facilmente esquentar no Twitter com dezenas de respostas, retuítes e tweets, as coisas podem ficar fora de controle.

Se você tiver certeza de que não há outra solução além de excluir comentários de ódio no Twitter (se for crítico por razões políticas, para comunidades desfavorecidas ou vulneráveis, por exemplo), você pode usar o recurso de exclusão em massa de tweets com a ferramenta Circleboom Twitter.

Ou você está se sentindo envergonhado ou arrependido, respondendo impulsivamente a todos os comentários de ódio e tendo dúvidas sobre tê-los em seu perfil. Talvez excluir suas respostas possa ser o melhor em um cenário como esse.

Aqui você pode excluir tweets, retuítes e excluir seus favoritos, filtrando-os por palavras-chave, idioma ou classificando-os por datas.

Se você tem um termo específico que está incomodando, você pode pesquisar todos os tweets, retuítes e respostas em seu perfil e excluí-los em massa.

Você pode excluir tweets selecionando-os e clicando no botão “Excluir Tweets Selecionados” em vermelho. Como o Twitter não oferece uma função de exclusão em massa de tweets, o Circleboom Twitter é útil.

E se você deseja uma limpeza profunda de tweets e acessa tweets mais antigos (esta página mostrará apenas os últimos 3.200 tweets), dê uma olhada em nosso artigo sobre como baixar o arquivo do Twitter e excluir tweets antigos.

Você também pode seguir nosso tutorial em vídeo prático abaixo:

Focando no Bem e no Futuro

Mario Andretti, campeão de Fórmula 1 e piloto respeitado, tem um ditado que diz: “Não olhe para a parede”. “Seu carro seguirá sua visão.”

O mesmo acontece com sua vida, sua profissão e como lidar com quem odeia e detratores.

As críticas e a hostilidade negativas das pessoas funcionam como uma barreira. E se você pensar sempre nesses comentários de ódio, você se encontrará exatamente no meio deles. Emoções negativas, hostilidade e dúvidas atrapalharão seu progresso.

Embrulhar

Não deixe que as barreiras o impeçam de ver a estrada se estiver lidando com comentários de ódio. Concentre-se na estrada à frente.

Adote uma mentalidade construtiva. Você pode simplesmente responder “obrigado por compartilhar” ou “Agradeço sua opinião” se acreditar que alguém deseja ser ouvido.

Ao responder aos comentários de ódio da maneira mais respeitosa possível, não se esqueça de que você não precisa lutar pelos seus valores. Fique de olho no seu estado mental e no que você realmente está pensando.

• Sua mente pode lhe dizer que você é indigno ou que seu conteúdo é insuficiente.
• Você pode pensar em ajustar sua personalidade para deixar os outros satisfeitos.
• Você pode querer revidar ou se defender ao responder a um comentário de ódio.

Mas,

• Mentalmente, fique na sua zona.
• Mantenha seu foco em seu propósito maior.
• Use afirmações positivas para ajudá-lo a preservar sua autoconfiança e respeito próprio.

E quais serão os resultados frutíferos de todas essas dores?

Superar suas críticas negativas, processá-las como feedback e digeri-las como sugestões para melhorar seu trabalho.