Perguntas frequentes sobre o suporte ao cliente HasOffers

Atualização de 2019: TUNE é a mesma grande tecnologia por trás do HasOffers, agora aprimorada com novas ferramentas e recursos para redes de afiliados e anunciantes de desempenho. Confira nossa nova página de recursos de rede , compare os planos de preços de rede ou leia o anúncio de rebrand .

Iniciar uma rede pode ser assustador – há muitos termos novos para aprender e, com o setor de marketing de desempenho mudando tão rapidamente, pode ser difícil acompanhá-lo.

Aqui na TUNE valorizamos nossos clientes e queremos ajudá-los a ter sucesso. Com suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os clientes, suporte por chat 24 horas por dia, 5 dias por semana e gerenciamento de contas dedicado para clientes corporativos, estamos aqui para você. Também temos cursos de treinamento on-line gratuitos da HasOffers para apoiar nossos parceiros. Este post é para responder às perguntas que nossa equipe de suporte recebe com mais frequência, em um só lugar.
Visão geral do marketing de desempenho: há três players principais no setor de marketing de desempenho: profissionais de marketing, redes de anúncios e editores . As redes de anúncios são a maior parte dos clientes da HasOffers e trabalham com profissionais de marketing e editores. Os editores também são conhecidos como afiliados ou parceiros. Os profissionais de marketing também podem ser chamados de anunciantes.

O básico

Ao executar uma rede pela primeira vez, pode ser um pouco confuso diferenciar entre as duas outras partes na equação do marketing de desempenho: editores e anunciantes. Você pode estar se perguntando “O que cada parte faz? Eles são os mesmos? Como posso eu saber?" Essas são perguntas comuns para quem é novo no marketing de performance.

P: O que é um anunciante?

R: Um anunciante é a parte proprietária do produto ou serviço da oferta e está terceirizando a tarefa de anunciar e gerenciar uma rede de editores para uma rede externa. O anunciante interage com a rede e não diretamente com editores individuais. A rede desempenha o papel de mediadora para gerenciar as comunicações com os editores, as conversões, promover ofertas e pagar os editores.

Os anunciantes pagarão à rede por todos os leads gerados para eles. Eles podem monitorar as conversões de seu painel no HasOffers e ajustar os leads, se necessário, devido aos usuários reembolsando compras, eliminando leads etc. No final do período de cobrança, os anunciantes pagarão à rede pelos leads gerados, que por sua vez serão pagos aos editores. O valor arrecadado dos anunciantes é conhecido como receita no sistema e nos relatórios. As redes também podem considerar isso como “contas a receber” em termos contábeis.

P: O que é um afiliado? O que é uma editora?

R: Os termos afiliado e editores são intercambiáveis. Usaremos o termo editora daqui em diante. Um editor é uma entidade terceirizada que promove as ofertas da sua rede com o incentivo de ser pago com base nos usuários que eles indicam e que convertem em uma oferta. Eles são a força motriz de todo o tráfego para sua rede. Um editor pode ser uma única pessoa, uma empresa multinacional ou qualquer outro lugar.

Mas os editores não estão anunciando minhas ofertas? Eles não são meus anunciantes?

Embora o editor anuncie a oferta em toda a Web, no setor de marketing de desempenho não os chamamos de anunciantes. Definimos um anunciante como a parte proprietária da oferta, e não a parte que a anuncia. Em outras palavras, o afiliado ou editor é “afiliado” à oferta, mas não é o proprietário.

Os editores são pagos pela rede, que é paga pelo anunciante pelos leads e/ou conversões gerados. O prazo de pagamento (também custo nos relatórios HasOffers) é o valor pago por conversão ao editor. Em termos contábeis, isso é conhecido como contas a pagar da rede.

Perguntas frequentes sobre a plataforma HasOffers

P: Se dois editores indicarem uma venda, quem receberá o crédito?

R: Nosso sistema de rastreamento foi desenvolvido para usar o método de rastreamento de último clique . Isso significa que o último editor a encaminhar a pessoa para a página de conversão receberá o crédito de conversão. Caso exista uma sessão existente para a mesma oferta, seu servidor de anúncios substituirá a sessão existente pela nova sessão, e isso inclui o ID de afiliado da sessão. Um ID de oferta diferente significará uma sessão de rastreamento diferente e não se aplicará ao método de último clique.

Além disso, o HasOffers também oferece suporte à atribuição de visualização para os profissionais de marketing do TUNE Marketing Console. Os editores agora podem receber crédito total ou parcial por contribuir para uma conversão “orgânica” se o consumidor tiver visto o anúncio diretamente correspondente à conversão pouco antes.

P: Por que minhas conversões estão sendo rejeitadas automaticamente ?

R: Existem alguns motivos para as conversões serem rejeitadas automaticamente com base nas configurações que você definiu em seu sistema. Primeiro, para ver o motivo da rejeição da conversão, visualize o relatório de conversão passando o mouse sobre a guia do relatório e clicando no relatório de conversão.

Em seguida, na parte superior do relatório de conversão, você verá um menu de opções, selecione a mensagem de status da opção na seção de dados do menu de opções - isso fornece o motivo do status no relatório.

Uma mensagem de erro comum que você pode ver é nenhum URL de referência . Isso ocorre quando você tem o URL de referência de conversão ativado, porque essa configuração exige que uma conversão seja feita com um URL de referência junto com ele. Se seu navegador estiver bloqueando referências ou você estiver disparando o pixel em seu navegador, nenhuma referência rastreará e assim sua conversão será rejeitada. Você pode desativá-lo indo para a guia da empresa → personalizar aplicativo → configurações de rastreamento → impor URL de referência de conversão → desativar.

O segundo motivo mais comum é a conversão duplicada. Isso é exibido quando uma conversão é feita várias vezes com o mesmo ID de transação e a configuração de várias conversões está desativada na oferta.

P: O proprietário da rede pode ser um anunciante?

R: Há muitos casos em que o proprietário do produto/serviço pode querer criar e operar sua própria rede de editores. Muitos clientes HasOffers são, na verdade, anunciantes diretos que desejam executar suas próprias redes em vez de trabalhar com uma rede externa.

Se você é proprietário de um produto ou serviço que está pensando em iniciar sua própria rede de editores, o HasOffers é configurado com a mesma facilidade para ser executado sem anunciantes de terceiros para que você possa trabalhar diretamente com os editores. Por padrão, o painel do anunciante está desativado em seu sistema, portanto, não são necessárias alterações para desativar essa funcionalidade.

P: Cliquei em “esqueci minha senha” e não recebi um e-mail, por que isso aconteceu?

R: Para todas as comunicações de e-mail em sua rede, você precisará garantir a configuração de um servidor SMTP.

Domínio de e-mail

Permita que sua rede use um servidor de e-mail SMTP personalizado para enviar todas as comunicações por e-mail. Por padrão, o e-mail é enviado usando [email protected] Habilite um domínio de e-mail personalizado para enviar e-mail usando configurações personalizadas de SMTP. Abaixo estão as configurações necessárias:

• Host SMTP alternativo – Endereço do servidor SMTP.
• Porta SMTP alternativa – Porta no servidor SMTP para enviar e-mail.
• Tipo SMTP alternativo – Método que o servidor SMTP usa para enviar e-mails.
• Nome de usuário SMTP alternativo – Nome de usuário da conta no servidor SMTP.
• Senha SMTP alternativa – Senha da conta para nome de usuário.
• Nome alternativo do remetente – O que o endereço do remetente exibirá como o nome do remetente.
• Endereço De Alternativo – O que o endereço de remetente exibirá como o e-mail do remetente.
• Test SMTP Settings – Endereço de e-mail para enviar um e-mail de teste usando as configurações personalizadas de SMTP.

P: Gostaria de saber mais sobre o seu produto.

R: Confira a documentação de integração que temos:

1. Introdução ao marketing de desempenho
2. Noções básicas de rastreamento com HasOffers
3. Rastreamento de postagem

Tem dúvidas sobre faturamento? Confira nossa seção de perguntas frequentes sobre cobrança.

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