7 Comunidades que se beneficiam das doações do Habitat for Humanity

Aqui estão sete comunidades que operam ReStores, os locais de varejo que recebem doações do Habitat for Humanity, na forma de materiais de construção usados, e os vendem com lucro.

A Habitat for Humanity foi fundada em 1976 em Americus, Geórgia, por Millard e Linda Fuller. Hoje, a organização possui cerca de 1.400 afiliadas nos EUA e em aproximadamente 70 países.

A caridade global usa os lucros de seus locais de varejo ReStore para construir casas para famílias carentes em suas comunidades. Nesses sete locais, os gerentes da ReStore estão usando a tecnologia para ajudar a facilitar as coisas, tanto para os doadores quanto para suas equipes.

Os quiosques do iPad sendo colocados em uso no local do Vale do Silício

1. Vale do Silício, Califórnia

Talvez não seja surpresa que o local do East Bay/Silicon Valley ReStore esteja à frente da curva com tecnologia. Os doadores podem reservar on-line para que suas doações sejam retiradas em sua casa ou local de construção. Mas eles também podem inserir suas doações em um “quiosque” de iPad. Os quiosques estão disponíveis na doca de recebimento da loja e permitem que os doadores gerem um recibo por e-mail.

“O formulário on-line economiza tempo de nossos doadores e oferece a conveniência de receber automaticamente um recibo de e-mail com aparência profissional contendo todos os detalhes necessários para fins fiscais”, diz Matt Nelson, especialista em projetos da ReStore. “Também não posso enfatizar o suficiente o valor de poder tomar decisões de negócios com base em dados precisos”, acrescenta. “Economizamos cerca de 5 horas por loja a cada mês em entrada de dados e outros US$ 50 por loja por mês em material de escritório.”

Essas economias equivalem a mais lucros para a caridade, o que significa mais fundos para a construção de casas para famílias necessitadas.

2. Cidades Gêmeas, Minneapolis

Na Habitat for Humanity ReStore nas cidades gêmeas, o gerente de doações da ReStore, Robin Henrichsen, está sempre procurando maneiras de trazer mais estoque.

“Continuamos procurando maneiras de aumentar nossas coletas de doações, o que leva a um aumento nas vendas”, diz Heinrichsen. “Isso pode incluir um caminhão ou adicionar dias à rota. Continuamos a nos esforçar para aumentar as vendas, sermos lucrativos e apoiar mais construções de casas com nosso lucro. O objetivo final é aumentar nossa contagem de lojas à medida que o fluxo de doações cresce.”

“Doadores empresariais e doadores individuais são a força vital do ReStore”, diz ela. “Nós os ajudamos a encontrar um lar para seus itens desnecessários e mantemos as coisas fora do aterro e ajudamos as famílias em nossa comunidade local a encontrar moradias seguras, estáveis ​​e acessíveis.”

3. Ann Arbor, Michigan

O local da ReStore no Vale Huron (Ann Arbor, MI) quase dobrou de tamanho em muito pouco tempo, graças à adição de software e algumas mudanças importantes na equipe.

“Adicionamos alguns excelentes membros da equipe e fizemos um grande esforço para aumentar nossas coletas de doações, tornando-as uma grande prioridade para nosso sucesso”, diz Kyle Thornhill, Gerente de ReStore. “No passado, trabalhávamos com um caminhão, cinco dias por semana e tínhamos um tempo de espera de duas semanas para as picapes. Agora estamos operando dois caminhões cinco dias por semana e nossos tempos de espera para coletas são atualmente inferiores a 48 horas.”

“Nosso atendimento ao cliente e pontualidade são enormes”, diz Thornhill. “Somos extremamente gentis e solidários com nossos clientes, doadores e voluntários e sempre atendemos nossos telefones quando eles tocam. Respondemos imediatamente nas mídias sociais e nunca deixamos ninguém esperando quando nos procuram. Isso foi fundamental para nos diferenciar de várias outras organizações. Atualmente, estamos tendo nosso melhor ano até o momento e batemos nossos recordes de vendas para cada mês desde julho passado.”

4. Halton-Mississauga, Ontário

A Habitat for Humanity ReStore em Halton-Mississauga (Canadá) está aberta há 19 anos. Nesse período, eles se tornaram uma presença constante na comunidade, com vários doadores fiéis e recorrentes. “É um amplo espectro de recém-chegados a empreiteiros e tudo mais”, diz o gerente sênior de logística Chris Bava. “Eles se beneficiam de uma experiência de compra acessível e atendem às necessidades de moradia de sua comunidade, por meio de um processo muito amigável e fácil de usar.”

De fato, muitos desses doadores optam por agendar as coletas por conta própria, usando o software de reserva que o local fornece em seu site. “Um terço de todos os nossos doadores são auto-agendados”, diz Chris. Portanto, reduz um terço de nossos custos de agendamento e pessoal. Também melhorou a satisfação dos doadores. Fizemos uma pesquisa e 98% dos doadores disseram que tornamos a doação 'muito fácil'”.

5. Portland, Oregon

A operação Portland ReStore se expandiu para quatro locais e até mesmo para o estado vizinho de Washington. Com tantos locais sob o mesmo guarda-chuva, eles geram lucro suficiente para construir oito casas Habitat for Humanities por ano. São oito famílias merecedoras que agora têm uma casa de família graças à generosidade dos doadores.

Eles costumavam operar as coletas para cada local separadamente e, alguns anos atrás, decidiram mudar para a reserva centralizada para todos os locais. “Queríamos oferecer um melhor atendimento ao cliente aos nossos doadores”, diz Malia Tam Sing, gerente do programa de coleta de doações. “Também queríamos usar os recursos de coleta com mais eficiência porque os caminhões são caros para operar.”

Eles agora têm um processo eficiente que é fácil para os doadores e econômico para a instituição de caridade. “Quando um doador tem alguns itens que deseja doar, ele acessa nosso site, que explica como funciona nosso sistema específico de coleta”, diz Malia. “Pedimos que os itens sejam colocados na garagem ou na garagem. E pedimos que sejam enviadas fotos de móveis ou armários, que são os itens mais difíceis de revender. Definitivamente, estamos oferecendo um atendimento ao cliente melhor e mais consistente.”

“Vamos contratar mais motoristas, adicionar mais caminhões, mais rotas e, esperamos, ainda mais conscientização sobre o que fazemos”, diz Malia. Ela quer tornar as pessoas mais conscientes do “aspecto verde do que fazemos e a quem estamos ajudando”. Eles também planejam alcançar mais empresas para comunicar como funciona o programa de doações e os benefícios para a comunidade.

6. Denver, Colorado

Por mais de 35 anos, o Habitat for Humanity of Metro Denver reuniu pessoas para construir casas, comunidades e esperança. Eles foram um dos primeiros locais na América do Norte a adotar um sistema de reservas baseado em nuvem. Isso os ajudou a se tornarem mais eficientes com o agendamento de coletas de doações do Habitat for Humanity.

“Desde que implementamos o agendamento de doações online, vimos que mais de 50% de todas as coletas de doações agora são agendadas online. Esse é um melhor uso do tempo do que ter que agendar pelo telefone”, diz o diretor de varejo Ryan Smith.

“Nossa equipe de Call Center pode gerenciar de forma mais eficaz e eficiente nossas doações, caminhões e agenda”, diz Smith. “Eles podem fazer tudo isso sem precisar contratar funcionários adicionais para gerenciar o aumento das doações.”

7. Grande Los Angeles, Califórnia

“A habitação para muitas pessoas é a sua maior despesa, particularmente em um mercado como Los Angeles”, diz Karen Moore, Gerente de Aquisição da ReStore para Habitat for Humanity da Grande Los Angeles (Habitat LA). “Pode consumir uma grande parte da renda de alguém. Eles se veem pagando demais por condições de vida superlotadas, insalubres e potencialmente perigosas”.

“Algumas pessoas pensam que os itens que doam vão para as casas da Habitat;” diz Moura. “Mas o que acontece é que eles são levados para uma de nossas ReStores e vendidos ao público em geral. Os lucros gerados nos ajudam a comprar materiais de construção para casas e são reinvestidos para nos permitir ajudar mais famílias de baixa renda a viver em moradias decentes e acessíveis.”

O capítulo de LA da instituição de caridade de habitação teve um aumento de 300% nas doações usando o software de reserva on-line para oferecer aos doadores a opção de agendar coletas on-line. “Estamos expandindo nossas lojas e caminhões no futuro imediato. Estamos abertos diariamente e fazemos pick-ups sete dias por semana. É muito importante para nós facilitar a doação das pessoas”, acrescenta Moore.

Software para Gerenciar Doações do Habitat for Humanity

Na Vonigo, temos orgulho de ser a solução tecnológica para as localidades acima. Como empresa, nos emociona cada vez que vemos as doações da Habitat for Humanity se tornarem lares para famílias merecedoras.

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