Conteúdo gerado pelo usuário: arma para conquistar o mercado em 2022

Conteúdo gerado pelo usuário: arma para conquistar o mercado em 2022

Por meio de microinfluenciadores, defesa de clientes ou endossos de celebridades em todo o mundo, testemunhamos o aumento de conteúdo criado por usuários por meio de plataformas sociais. Isso não é uma surpresa!

93% das pessoas que usaram o serviço afirmaram ser afetadas pelo conteúdo criado pelos usuários em suas decisões de compra com base na internet e nos resultados de busca; no entanto, com o aumento da concorrência e o aumento da dificuldade e custos para as marcas encontrarem o público-alvo certo.

Simplesmente usando conteúdo gerado pelo usuário em suas campanhas publicitárias.

Se você deseja encontrar maneiras de tornar o conteúdo gerado pelo usuário lucrativo, tornando-o disponível para uso ideal, dê uma olhada neste Guia de UGC fácil.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

No marketing, o conteúdo gerado pelo usuário (também chamado de UGC ) refere-se a qualquer conteúdo sobre sua marca escrito por uma pessoa que não seja o porta-voz oficial da sua empresa. Pode ser uma atualização ou revisão do Facebook, podcast, vídeo ou outro tipo. Se for um produto associado à sua marca e nenhum funcionário ou parceiro escreveu o conteúdo, é provável que seja gerado pelo usuário.

Tipos de conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é a estratégia essencial atual para os profissionais de marketing nas mídias sociais. Ele vem em vários estilos e formatos para ajudar a determinar a melhor opção para as necessidades da sua empresa.

• Imagens
• Vídeos
• Conteúdo de mídia social (por exemplo, Tweets sobre sua empresa)
• Depoimentos
• Revisão do produto
• Transmissões ao vivo
• Postagens no blog
• conteúdo do YouTube

Por que o conteúdo gerado pelo usuário é tão importante para as marcas

Além das próprias marcas, os clientes têm muita confiança nelas. De fato, vários estudos mostraram que mais de 60% dos clientes confiam em comentários e fotografias tiradas por clientes mais do que nas publicadas pelo próprio fabricante ou vendedor. Este é um forte argumento para o valor do conteúdo criado pelos usuários, ainda mais para essas empresas e marcas.

O conteúdo gerado pelo usuário transforma um consumidor apaixonado e leal em um defensor automático das marcas para criar engajamentos com diferentes comunidades para apoiar seus produtos e serviços. A ideia fundamental por trás do conceito de conteúdo gerado pelo usuário é que os clientes entusiasmados ou os parceiros da marca possam fornecer uma recomendação autêntica e confiável a outras comunidades e clientes para ajudar a tomar uma decisão de compra.

85% dos usuários são mais influenciados pelo UGC do que o conteúdo produzido pelas marcas diretamente pelo Adweek

Os dados acima já inspiram as empresas a interagir com seus clientes de forma mais interativa e pessoal, aproveitando esse conteúdo confiável enquanto os clientes buscam sugestões de seus concorrentes.

Na era das mídias sociais, o uso de conteúdo criado por usuários é altamente eficaz e econômico. Além disso, pode aumentar a confiabilidade de sua marca, aumentar o alcance de sua marca, aumentar a confiança entre os clientes e melhorar a autenticidade.

6 Principais Benefícios do Conteúdo Gerado pelo Usuário

1.   Obtenha vantagens de SEO

Há muitas maneiras de o UGC ajudá-lo em seus esforços de SEO.

Com base na pesquisa da Kissmetrics, “25% dos resultados de pesquisa das 20 maiores marcas do mundo são links para conteúdo gerado pelo usuário”. Comentários de clientes satisfeitos também podem aumentar a pontuação de SEO do seu site.

Se seus visitantes escrevem artigos em seus blogs e backlinks para seu site, isso também pode ajudar a melhorar sua classificação de SEO. Além disso, analisar as frases e palavras mais usadas pelos seus clientes pode ajudar a aprimorar sua pesquisa sobre otimização de palavras-chave.

2. O conteúdo gerado pelo usuário coloca seus clientes na frente e no centro   

Um dos benefícios mais benéficos do conteúdo gerado pelos usuários é um ganha-ganha para você e seus seguidores.

• Se você decidir usar o conteúdo que eles criam para o seu marketing
• Eles estão deixando suas vozes falarem por você.
• As mensagens de marketing que você recebe vêm de indivíduos, não de marcas.
• Você não está mais fazendo marketing para seu público-alvo. Em vez disso, você está fazendo marketing para eles.
• Você pode destacar as pessoas que moldaram sua imagem!

3.   Obtenha informações do público-alvo

O conteúdo gerado pelo usuário pode ser uma mina de ouro inexplorada de informações. Este é um benefício que é frequentemente negligenciado. Examinar o conteúdo das pessoas que o compartilham pode gerar insights cruciais. Isso ajudará você a entender seu público-alvo e o que eles estão procurando no conteúdo. Quando você aplica os princípios em uma estratégia orientada a dados para marketing por meio de conteúdo, essas informações podem ajudá-lo a gerar leads e aumentar as vendas.

A primeira coisa a fazer é realizar uma auditoria do conteúdo que seu público cria. Então, quando eles escrevem comentários, anote o que seu pessoal está reclamando e depois melhore.

Parece haver um motivo comum nas fotos que os usuários do Twitter estão enviando? Eles estão alinhados com a maneira como sua marca ou organização deseja se apresentar?

Ao lançar uma campanha de UGC, certifique-se de corresponder ao seu público-alvo, canal e formato para garantir que seus usuários estejam motivados a contribuir.

Por exemplo, as empresas B2B provavelmente encontrarão o quadro de mensagens do Twitter ou a caixa de sugestões on-line para serem muito melhores em um concurso de fotos do Instagram.

4. O conteúdo gerado pelo usuário é uma fonte de prova social

Uma das principais vantagens do conteúdo criado pelos usuários é que ele fornece uma excelente fonte de evidência social. Ler conteúdo escrito por clientes reais aumenta sua credibilidade e coloca as promessas da sua marca em foco.

Como exemplo, o Ovolo Hotel de Sydney passou por uma atualização nos últimos tempos para ser “o primeiro hotel instagramável do mundo”, e os hóspedes foram convidados a tirar e compartilhar fotos dentro do hotel:

As marcas estão vinculadas a certas promessas a seus clientes ou seguidores. No caso da Ovolo, eles acreditam que o hotel de Sydney é o conteúdo fotográfico perfeito para sua plataforma de mídia social. Assim, o conteúdo gerado pelos usuários (ou seja, todos os hóspedes que postaram fotos lindas no Instagram de seu hotel) foi a prova nas mídias sociais de que eles cumpriram a promessa que fizeram aos hóspedes.

5.   Encontre conteúdo exclusivo

Seus clientes criarão conteúdos diferentes para o departamento de marketing. Aproveite ao máximo a perspectiva “de fora”. Os vídeos, resenhas de fotos, postagens no blog e muito mais oferecem uma nova perspectiva e um ponto de vista alternativo. O UGC torna o conteúdo novo e interessante.

Além disso, incentiva novos espectadores a se juntarem aos usuários regulares e divertidos para mantê-los ativos.

Estratégia de conteúdo gerado pelo usuário

1. Seja estratégico sobre sua plataforma UGC

O passo inicial para qualquer estratégia ou campanha de UGC é escolher a plataforma que você usará. Você precisa ser um especialista em seu público-alvo para saber o local mais apropriado para procurar, consultar ou criar UGC.

Vamos nos concentrar nas redes sociais. Lá é possível encontrar seis principais plataformas de mídia social, e cada uma é distinta em termos de audiência e expectativas. Abaixo estão as regras gerais do Buffer para cada um. Isso permitirá que você determine a plataforma certa para o seu cliente ideal.

Facebook: vídeos e conteúdo selecionado

Instagram: fotos de alta resolução, citações, histórias

Twitter: notícias, postagens de blog e GIFs

LinkedIn: empregos, notícias da empresa e conteúdo profissional

Pinterest : Infográficos e guias de fotos passo a passo

2. Use o poder das hashtags

Uma das características mais importantes das mídias sociais são as hashtags. Mas, é muito fácil perder essas hashtags. Ao marcar seu conteúdo usando mensagens direcionadas à marca, bem como um rótulo divertido e compartilhado, você aumentará o entusiasmo e facilitará a localização do conteúdo gerado pelo usuário.

Hashtags podem ajudar suas postagens e sua campanha de UGC a serem descobertas. Por exemplo, se alguém enviar uma imagem ou vídeo ou responder a uma de suas consultas e usar sua hashtag, seus amigos poderão clicar nessa hashtag e ela será exibida para o restante dos envios. Da mesma forma, você usou o UGC para apresentar um novo cliente em potencial à sua marca.

3. Diga ao seu público qual conteúdo você deseja    

50% de todos os consumidores desejam que as marcas lhes digam que tipo de conteúdo criar e publicar.

Se você está pedindo aos membros do seu público que participem do conteúdo gerado pelo usuário, como eles poderão dizer?

Quando você está pedindo fotos ou pensamentos de clientes, os defensores que você escolhe usar precisam de orientação. Seja claro sobre as diretrizes da marca e as diretrizes para UGC.

Há muitas maneiras de estimular o UGC a se envolver com o UGC — hashtags para campanhas e concursos de mídia social. Ao usar uma única hashtag, você pode gerar um senso de urgência e incentivar seu público a criar conteúdo no espírito da sua campanha.

4. Mostrando a personalidade da sua marca através das redes sociais

Em termos de conexões pessoais, os consumidores de hoje preferem confiar em indivíduos, não em marcas. Isto é particularmente aplicável aos mais jovens.

O problema é que as marcas não são pessoas.

Se você conseguir incentivar seus clientes a postar imagens de seus produtos nas redes sociais, eles podem ser as diferentes faces da sua marca. Um método para atraí-los para vender seus produtos é mostrar suas características pessoais.

Claro, não há exigência de que todo profissional de mídia social tenha que (ou mesmo) se tornar um artista de comédia stand-up. Mas é melhor apresentar um elemento de humanidade à voz e imagem de sua marca, reconhecendo que o aspecto mais humano pode ser derivado das pessoas que compram seu produto.

Exemplo de conteúdo gerado pelo usuário

A página de informações do produto da Dune London

Embora o UGC possa ser utilizado de forma eficaz ao longo de toda a jornada do cliente, o local onde pode ter o maior impacto é na página do produto. Por exemplo, o grupo da Dune London descobriu que, depois de introduzir a possibilidade de comprar imagens do Instagram em seu site, eles poderiam mostrar aos clientes reais suas mercadorias em suas roupas e acessórios.

Em particular, eles descobriram que, quando os compradores interagiam com o UGC, as vendas aumentavam em 82%. Mark Blenkinsop, gerente de marketing digital da Dune London, diz que fotos de pessoas usando mercadorias da Dune London dão aos clientes em potencial “confiança extra para comprar”.

Monsoon: crie UGC para compras

Em seu site e nas mídias sociais, o comerciante de moda Monsoon convida os clientes a postar imagens de seus produtos usando hashtags como a hashtag #MyMonsoon. #MyMonsoon.

As imagens são então incorporadas às galerias do site, permitindo que os clientes naveguem pelos designs que veem. Quando a Monsoon usou esse UGC em suas campanhas de marketing por e-mail, a taxa de cliques cresceu 14% e a receita aumentou 3%.

A razão pela qual funciona

Esse tipo de imagem permite que os consumidores visualizem o que os itens aparecerão neles enquanto observam pessoas reais, não apenas modelos vestindo os itens e apreciando-os.

Em vez de apenas informar os consumidores, a Monsoon os capacita a se envolver. Através das galerias UGC online, os consumidores podem fazer compras diretamente do estilo que gostariam de replicar.

#warbyhomemetryon de Warby-Parker

Alguns anos atrás, a Warby-Parker começou a permitir que os clientes selecionassem cinco de seus copos para experimentar em casa. O par que eles mais gostassem poderia ser mantido e pago por ele online, e o restante poderia ser devolvido pelo correio.

Antes de comprar, no entanto, a Warby-Parker aconselha os usuários de teste a compartilhar fotos de si mesmos nas mídias sociais usando sua hashtag #warbyhomemetryon. Atualmente, existem 20.446 postagens no Instagram de pessoas procurando e oferecendo dicas sobre quais quadros Warby-Parker selecionar.

Doritos: Oferece ferramentas de criação de conteúdo

Para manter os usuários envolvidos com sua marca, Doritos lançou o doritoslegionofthebold.com, um site onde os usuários podem criar imagens e vídeos de marca que Doritos compartilha em suas contas de mídia social.

Os fãs criaram todos os tipos de previsões meteorológicas relacionadas à comida para fotos de si mesmos reclinados em batatas fritas Nacho. Doritos mantém seus usuários através de seus desafios públicos, como seu “desafio estranhamente satisfatório”, que pede aos criadores que criem vídeos “hipnotizantes” para ter a chance de aparecer no Instagram Stories da empresa.

Como o abaixo, o conteúdo feito por fãs é visto por milhares de comentários e curtidas.

Qual é o motivo de funcionar?

O conteúdo da campanha é hilário e bem-humorado, o que não surpreende que tenha gerado muitas pessoas para se engajar.

No entanto, a Doritos não compartilha apenas fotos de clientes desfrutando de seus produtos ao lançar a campanha Legions of the Bold. Está direcionando os clientes para seu site e fornecendo as ferramentas necessárias para criar conteúdo original. Dar aos fãs a chance de criar sua própria obra de arte os ajuda a se sentirem mais conectados à empresa.

De outra forma, é uma campanha típica de UGC.

Coca Cola

O departamento de marketing da Coca-Cola teve a ideia de lançar a campanha “Compartilhe uma Coca-Cola” nos anúncios e nas redes sociais. Nas últimas horas, começou a receber uma enorme resposta de clientes em todo o mundo. A ideia surgiu pela primeira vez na Austrália em 2011, quando a Coca-Cola decidiu imprimir cerca de 150 nomes mais conhecidos e populares em garrafas, pedindo aos clientes que compartilhassem uma bebida com os familiares.

A campanha foi lançada de forma rotativa em diferentes países pelas tradições culturais, costumes e origens desses países. A ideia foi recebida de braços abertos. As pessoas foram rápidas em compartilhar fotos das garrafas nas redes sociais, e a campanha “Compartilhe uma Coca-Cola rapidamente se tornou um sucesso. Não só na Austrália, mas em todo o mundo em mais de 80 países depois.

Netflix

Inspirados no nome do programa original da Netflix “Stranger Things”, eles decidiram anunciar sua nova série usando um Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) exclusivo. Normalmente, para promover as estreias do programa, eles promovem as postagens de seus fãs usando hashtags que normalmente são o nome ou o nome do programa de TV.

Em uma campanha, a Netflix usou o título de 'Stranger Things 2' na hashtag para anunciar a próxima segunda temporada do programa. Por causa disso, os curiosos usuários do Instagram foram atraídos de volta à página oficial da Netflix para descobrir do que se tratava. Admiradas com esse conceito, muitas pessoas ficaram encantadas e começaram a compartilhar fotos de coisas aleatórias de seu dia-a-dia e hashtags/marcando o nome da série. Com esses UGC exclusivos que foram compartilhados em todo o mundo, a Netflix gerou quase 1 milhão de espectadores em apenas duas semanas.

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