O guia definitivo de 2024 para análise de aplicativos móveis

Como a Apple disse em 2009: “Existe um aplicativo para isso”. Na verdade, 8,93 milhões deles estão disponíveis hoje em todo o mundo nas lojas Google Play e Apple App. * De acordo com um relatório do Statista, em 2022, os usuários baixaram impressionantes 255 bilhões de aplicativos móveis em todo o mundo. *   

Claramente, os aplicativos móveis tornaram-se parte integrante e constante de nossas vidas diárias. Do exercício ao entretenimento, das redes sociais à produtividade, existe um aplicativo para quase todos os desejos ou necessidades imagináveis, com milhares de novos aplicativos sendo criados todos os dias.

E o consumidor médio tem 80 aplicações nos seus dispositivos, * provando o quanto confia nas aplicações para tornar a sua vida mais fácil, mais divertida e mais produtiva. Mas essa popularidade gera concorrência e, portanto, marcas digitais, desenvolvedores de aplicativos e profissionais de marketing estão constantemente em busca de como melhorar seus aplicativos móveis para melhor atrair e reter usuários.

O que é análise de aplicativos móveis?

A análise de aplicativos móveis é o resultado da coleta, medição e análise de dados gerados pelos usuários do aplicativo enquanto eles interagem com um aplicativo. A análise de aplicativos mede vários aspectos de um aplicativo, como aquisição de usuários , retenção , engajamento , conversão , retorno do investimento e muito mais. Esses dados analíticos são a chave para compreender o desempenho de um aplicativo, como os usuários interagem com ele e onde podem estar as áreas de melhoria.

Dada a abundância de opções, escolher as ferramentas e métricas certas de acordo com o seu tipo de negócio e necessidades específicas pode ser uma tarefa desafiadora. Mas se você aderir às práticas recomendadas e usar insights baseados em dados de maneira otimizada, poderá aproveitar a análise de aplicativos para:

• Monitore e melhore a qualidade e o desempenho do seu aplicativo
• Identifique e corrija quaisquer falhas ou bugs que afetem a funcionalidade do aplicativo ou a experiência do usuário
• Rastreie e meça KPIs e metas
• Entenda os dados demográficos, psicográficos, preferências e comportamentos dos usuários para segmentá-los adequadamente
• Segmente os usuários com base nos segmentos em que eles se enquadram
• Teste A/B e experimente diferentes designs, conteúdos ou estratégias para encontrar os de melhor desempenho
• Otimize a UI e a UX de um aplicativo para aumentar o engajamento, a retenção, a monetização e o crescimento

Tipos de análise de aplicativos móveis

Existem muitos tipos de análise de aplicativos que podem ser utilizados para medir diferentes aspectos de um aplicativo. No entanto, eles podem ser amplamente categorizados em quatro tipos:

A análise técnicamede o desempenho de um aplicativo, como travamentos, erros, latência, consumo de bateria, uso da rede e muito mais. A análise técnica pode ajudar a garantir que um aplicativo seja estável, seguro, responsivo e funcione com eficiência.

A análise do comportamento do usuáriomede a interação do usuário com seu aplicativo por meio de sessões, eventos, telas, funis, fluxos, coortes e muito mais. Eles ajudam você a decifrar como os usuários navegam pelo seu aplicativo , as ações que eles realizam ou não, até mesmo quais recursos eles usam ou ignoram.

A análise de feedback do usuáriomede como os usuários se sentem em relação a um aplicativo, por meio de classificações, avaliações, pesquisas, NPS, satisfação do cliente e outros. A análise de feedback do usuário pode ajudar as marcas a coletar feedback diretamente dos usuários.

A análise de negóciosmede os resultados de negócios de um aplicativo com aspectos como receita, retenção, conversão, CLV, CPA, ROI e muito mais. A análise de negócios permite que você rastreie e otimize suas principais métricas e metas de negócios.

Principais métricas para Mobile App Analytics

1. Inscrição de novos usuários: sempre deseja que seu aplicativo atraia um fluxo constante de novos usuários. Com um aplicativo social, queremos ganchos dentro dos próprios aplicativos que atraiam novos usuários, ou seja, maneiras para os usuários existentes trazerem novos usuários para o aplicativo. compartilhamento de conteúdo ou convites, etc.
2. Usuários consumindo conteúdo: Não importa do que se trata o aplicativo social (vídeos, textos, imagens etc.), é fundamental que os usuários que estão no aplicativo estejam consumindo conteúdo.
3. Usuários interagindo com o conteúdo: Este é o aspecto social do aplicativo. Uma porcentagem de usuários que consomem conteúdo precisa interagir com ele. Dependendo do aplicativo, essas interações podem variar entre comentários, compartilhamento, votação positiva, encaminhamento, cutucada, high five'ing e muito mais. A interação de conteúdo é a estrutura social do aplicativo e essencial para a saúde geral e o crescimento do aplicativo.

Como utilizar o poder do Mobile App Analytics

Agora vamos nos aprofundar em como configurar e utilizar o poder da análise de aplicativos móveis.

1. Defina metas e KPIs:Coletar e analisar dados aleatoriamente não ajudará. Defina claramente os objetivos e KPIs do aplicativo, eles devem estar sincronizados com a proposta de valor, público-alvo e modelo de negócios do aplicativo. Por exemplo, o objetivo principal de um aplicativo de jogos poderia ser aumentar o envolvimento, a retenção e a receita do usuário, de modo que os principais indicadores de desempenho poderiam ser usuários ativos diariamente (DAUs), duração média da sessão e receita média por usuário (ARPU).

2. Escolha a ferramenta certa de análise de aplicativos móveis:Diferentes ferramentas fornecem diferentes recursos, custos, compatibilidade e facilidade de uso que devem ser comparados e avaliados dependendo dos objetivos e métricas a serem rastreados. Escolha a ferramenta que pode analisar dados com eficiência e atender aos requisitos e expectativas do seu aplicativo. Pontos de bônus se vier com um painel amigável.

3. Integração com a ferramenta analítica:Depois que a ferramenta analítica apropriada for escolhida, o aplicativo precisa ser integrado a ela seguindo as instruções do fornecedor da ferramenta. Isso geralmente requer a adição de código ou um SDK ao código-fonte do aplicativo e a definição de configurações no painel da ferramenta. O aplicativo também deve cumprir quaisquer requisitos legais ou éticos relativos à coleta e privacidade de dados, como obtenção do consentimento do usuário, anonimização dos dados do usuário e muito mais.

4. Colete e analise dados:Após a integração com uma ferramenta analítica, os aplicativos podem iniciar a coleta e análise de dados. Estatísticas, relatórios, tabelas, gráficos e tabelas que apresentam métricas sobre o aplicativo e seus usuários podem ser visualizados no painel ou console da ferramenta. Esses dados podem ainda ser filtrados, segmentados, exportados ou compartilhados com equipes internas. Alertas, notificações e gatilhos podem ser configurados para informar as equipes de marketing e vendas sobre mudanças ou eventos significativos nos dados do aplicativo.

5. Otimize aplicativos e alcance metas:agora é hora de agir. Os dados analíticos disponíveis podem ajudá-lo a identificar quaisquer problemas, como travamentos de aplicativos, falhas, bugs, baixo engajamento, alta rotatividade e muito mais. Conhecer esses problemas permite que você tome as medidas necessárias para corrigi-los.

Você também pode experimentar diferentes designs, conteúdos e recursos para descobrir o que funciona melhor. Suas equipes de vendas e marketing podem construir estratégias baseadas em dados, tendo em mente as preferências do usuário. Os dados também podem ajudá-lo a medir e avaliar o impacto de toda e qualquer ação no desempenho e nos resultados do aplicativo.

Quatro princípios para otimizar seu aplicativo móvel

Como você usa a análise de aplicativos móveis para otimizar o aplicativo e atingir seus objetivos?

A análise de aplicativos é um processo em evolução. Requer monitoramento contínuo e testes frequentes para garantir que seu aplicativo seja otimizado e que seus objetivos sejam alcançados. Você pode aproveitar ao máximo esses dados analíticos lembrando-se dos quatro princípios a seguir:

As métricas são importantes– sua prioridade deve ser analisar as métricas e KPIs que impactam diretamente os objetivos do aplicativo; o resto pode ser desconsiderado.

Segmentar e direcionar– Seus usuários são um grupo heterogêneo. Distribuir os usuários em diferentes segmentos de acordo com seus dados demográficos, psicográficos, interesses e preferências pode ajudá-lo a proporcionar-lhes uma experiência personalizada.

Itere e otimize– Monitore e otimize continuamente seu aplicativo com base no feedback e análises do usuário para garantir seu sucesso a longo prazo.

Privacidade e segurança de dados– É crucial lidar com dados confidenciais do usuário de maneira responsável. Seja transparente sobre os dados coletados e como eles serão utilizados. Obtenha as permissões necessárias e garanta a conformidade com os regulamentos relevantes de proteção de dados, como GDPR e CCPA.

Escolha a ferramenta certa de análise de aplicativos móveis

A escolha da melhor ferramenta de análise de aplicativos móveis depende de vários fatores, como objetivos, recursos, tamanho, orçamento e plataforma do aplicativo. Diferentes ferramentas possuem diferentes recursos que devem ser comparados para encontrar aquela que melhor se adapta ao seu aplicativo. No entanto, uma ferramenta analítica é fundamental para qualquer aplicativo que pretenda escalar e prosperar.

A plataforma de engajamento completa da CleverTap oferece a capacidade de obter insights acionáveis ​​de suas análises - tudo para impulsionar o envolvimento e a retenção do usuário. Ao aproveitar os recursos do CleverTap, as marcas podem criar experiências de aplicativos móveis personalizadas e eficazes. Aprenda com as histórias de sucesso dos clientes da CleverTap .