O Guia de 5 Minutos para Advocacia Social Corporativa

As pessoas são boas. Sua empresa também deve ser.

Eu acredito na bondade inerente das pessoas. Você pode ouvi-lo vibrando nas vozes de pessoas como o Sr. Rogers e Malala Yousafzi. Você pode correr os dedos pelas águas fora de Gander, Newfoundland ou aquelas tratadas por Generosity.org e observar os redemoinhos que a bondade faz.

As pessoas são, em sua essência, boas. Não apenas bom. Nós somos úteis. Mesmo na infância, preferimos ajudantes a impedimentos.

Podemos ficar presos à natureza competitiva dos negócios, mas dedicar tempo e fazer um esforço para fazer o bem e ajudar os outros é a única maneira de avançar. E é aí que entra a advocacia social corporativa.

Não estou aqui para convencê-lo de que é certo ou benéfico ser um defensor social corporativo (embora possa, no mínimo, aumentar o reconhecimento da sua marca por meio de 84% das pessoas que compartilham coisas on-line que apoiam as causas em que acreditam) .

Em vez disso, veremos a melhor forma de fazer o bem para obter o maior impacto.

3 perguntas para colocar em prática seu programa de advocacia social corporativa

Todo mundo tem algo com o qual se importa. Seja aptidão física em adultos jovens ou moradores de rua, há causas que falam com você e, por extensão, com sua empresa.

Mas como descobrir a melhor causa para sua empresa apoiar?

Em primeiro lugar, você precisa verificar com a identidade de todo o seu negócio. Seus funcionários como um todo se preocupam com X, Y ou Z?

Para empresas menores, você pode simplesmente pesquisar seus funcionários. Para empresas maiores, pode ser mais desafiador, então você deve criar uma equipe que dedique uma gama diversificada de vozes dentro de sua empresa para discutir qual causa apoiar.

É provável que certas coisas sejam mais importantes para certas pessoas e, como as empresas são grandes órgãos com muitas opiniões, o que você deve priorizar em termos de divulgação e defesa de direitos será o assunto de muitos debates.

Você pode restringir as coisas fazendo estas três perguntas fáceis:

1. Qual é a escala da causa que você quer apoiar?

Sua empresa pode ser enorme, abrangendo fusos horários e continentes, ou pode ser uma única loja física em um pequeno subúrbio.

O tamanho da sua empresa e a amplitude de seus recursos estão intimamente ligados à causa que você é capaz de apoiar de forma impactante.

É fácil para as grandes empresas reduzirem seus esforços, mas é muito mais difícil para as menores escalarem. No final do dia, você precisa analisar seus recursos e perguntar: “Qual é a coisa mais impactante que posso fazer com meus recursos atuais?”

Uma pequena loja pode facilmente apoiar uma horta comunitária local para ajudar a combater os desertos alimentares vizinhos. Uma grande corporação pode sediar uma festa de gala ou evento para arrecadar fundos e conscientização ou dar a seus funcionários 40 horas de trabalho voluntário remunerado com uma instituição de caridade específica.

Não há competição no bem. Pequenos esforços não são melhores ou piores do que iniciativas maiores. É uma questão do que você é capaz de fazer e do que está disposto a fazer agora.

2. Que tipo de causa será bem recebida?

Você se preocupa com um grande número de coisas, e seus clientes também. Mas isso não significa que seus clientes sempre querem ouvir suas opiniões pessoais.

Para saber no que eles estão interessados, é preciso ir além das generalizações e atender aos valores de seus clientes. Você pode fazer isso por meio de pesquisas usando declarações “Eu sou____” para ver como as pessoas respondem em escalas:

• “Espero que os carros autônomos reduzam as emissões de carbono [1…2…3…4…5]”
• “Sou apaixonado por fornecer recursos aprimorados de saúde mental para combater veteranos [1…2…3…4…5]”.

É claro que existem certos tópicos sobre os quais as pessoas são mais receptivas a ouvir das empresas. No Gartner Marketing Symposium no início deste ano, a analista do Gartner Lindsey Roeshke observou que existem até certos tópicos que as pessoas consideram fora dos limites para discussão de profissionais de marketing e empresas.

Trinta e nove por cento dos consumidores dizem que as empresas devem ficar em silêncio sobre questões políticas, contra 20% quando se trata de questões sociais e 10% sobre questões ambientais (pesquisa completa disponível para clientes do Gartner).

Você precisa se certificar de que seus esforços de advocacia não se alinhem apenas com seus valores, mas também com os valores de seus clientes e leads.

3. Com que tipo de causa você pode falar?

Regra número um da advocacia social corporativa: Não seja Pepsi.

Seu anúncio sobre unir o mundo por uma lata de refrigerante só foi eficaz porque uniu o mundo contra a Pepsi. Por que falhou? Porque a empresa não tinha nenhuma conexão ou história com o movimento Black Lives Matter do qual seu anúncio se inspirou e visualizou.

Compare isso com o apoio da Nike a atletas ativistas como Colin Kaepernick e vídeos recentes apoiando atletas femininas na Copa do Mundo. A Nike é uma empresa atlética e faz sentido usar sua consciência social corporativa para apoiar indivíduos e iniciativas nesse espaço.

Embora esses sejam exemplos de empresas B2C e sua defesa, o mesmo vale para B2B.

Se você trabalha com software de gerenciamento de aprendizado, participar de conversas sobre aumento de salários de professores, fim de dívidas de merenda escolar ou perdão de dívidas de empréstimos estudantis estão bem dentro de sua casa do leme. Mas se você trabalha com software de proteção de dados, pode ser difícil encontrar um caminho para esse tipo de defesa.

Certifique-se de que a causa que você apoia seja aquela com a qual sua empresa possa falar com autoridade, para que não pareça que você está pegando carona no movimento da advocacia. Afinal, apenas 23% dos consumidores acreditam que você está nisso por motivos altruístas. Esta é a sua chance de provar que eles estão errados (no bom sentido). (Pesquisa completa disponível para clientes do Gartner.)

Use suas respostas para agir e seja mais do que apenas um apoiador vocal

O McDonald's, no Dia Mundial da Mulher de 2018, virou o M em suas placas, transformando-o em um W.

Inteligente? Na verdade, não. Bonitinho? Pode ser. Desorientado? Absolutamente.

Porque além de apenas virar o cartaz, a empresa não participou de nenhuma atividade voltada para os direitos das mulheres nem contribuiu para a causa. Eles continuaram tendo uma enorme disparidade de gênero em sua alta administração e não conseguiram resolver as diferenças salariais entre seus funcionários.

Ser um defensor social corporativo significa caminhar, não apenas falar.

Como agir externamente

Não seja como o McDonald's. Existem várias etapas que você deve seguir para demonstrar que sua empresa tem ações para respaldar suas boas palavras.

Primeiro passo: encontre um bom parceiro

Para cada causa, existem (normalmente) dezenas de organizações sem fins lucrativos que existem para tratar dessa causa. Essas organizações são especialistas na área e podem ajudar na sua busca de contribuição. A parceria com organizações sem fins lucrativos também confere credibilidade à sua missão e o faz de maneira a maximizar sua eficácia.

No entanto, não deixe de avaliar possíveis parceiros, pois nem todas as organizações sem fins lucrativos estão isentas de problemas. Verifique se o parceiro que você está considerando não passou por nenhuma controvérsia recente, é conhecido por práticas comerciais que refletem ativamente a causa que vocês dois apoiam e tem seguidores fortes o suficiente para que você possa demonstrar seu compromisso com um Maior audiência.

Etapa dois: descobrir como fazer uma parceria eficaz com eles

Existem várias maneiras de apoiar essas organizações sem fins lucrativos. A melhor maneira de começar é perguntando o que seria mais benéfico para eles.

Isso pode significar que você acaba fazendo uma de algumas coisas:

• Fornecer apoio monetário doando uma parte de suas vendas
• Caixas de ajuda de embalagem
• Fornecendo mão de obra
• Atendendo às necessidades clericais
• Usando sua própria plataforma digital para ajudar na conscientização

No final das contas, não é sobre você e o que faz você se sentir bem, mas sobre o que faz mais bem para a causa que você escolheu.

Terceiro passo: Faça parte da conversa

Antes de começar a promover sua parceria, no entanto, você deve simplesmente se envolver na conversa sobre a causa escolhida. Não é preciso ir além do corredor de sorvetes para ver um exemplo de empresa que faz isso muito bem.

A empresa de sorvetes Ben & Jerry's se envolve continuamente em conversas on-line sobre uma série de tópicos, incluindo a crise climática, transgênicos e carne e laticínios de animais clonados.

Siga a liderança com estas quatro etapas/ações:

1. Faça perguntas online e leia artigos sobre tópicos relacionados à sua causa.
2. Comece a conversar com líderes de pensamento em um espaço relacionado, fazendo perguntas ou oferecendo ideias.
3. Eduque outras pessoas sobre sua(s) causa(s) escolhida(s), incluindo seus próprios funcionários.
4. Promova seus parceiros escolhidos, bem como suas próprias missões e objetivos em relação à sua causa.

Como agir internamente

Siga estes três passos principais para garantir que a personalidade interior da sua empresa corresponda às suas ações externas:

1. Eduque seus funcionários sobre sua causa e una-os em torno dela como um objetivo principal da empresa.
2. Adote políticas que espelhem esse mesmo objetivo.
3. Permita que seus funcionários contribuam para outras causas com seu apoio.

Certifique-se de que as políticas da sua empresa estejam alinhadas com a sua missão. Se você está apoiando causas ambientais, não use papel em seu escritório. Se a sua advocacia defende a igualdade no local de trabalho, garanta a igualdade de remuneração e licença familiar remunerada.

É direto, autêntico e promove a confiança entre os funcionários que o veem agindo de acordo com suas crenças.

Incentive os outros a seguir sua liderança

O bem gera o bem. Você deve encorajar os outros a fazer o bem também, seja apoiando sua causa escolhida ou uma deles.

Quero ouvir sobre a causa que você está apoiando, quaisquer parceiros que você acha que estão fazendo um trabalho realmente bom e ajudá-lo em sua jornada de defesa do cliente. Conecte-se comigo no Twitter ou no LinkedIn e considere isso um espaço para falar sobre o bom trabalho que você está interessado, começando ou fazendo há muito tempo.

O bem precisa do seu espaço. Estou animado para você fazer isso. Espero que você esteja animado para ser isso.